COMFORT ALBERGHIERO
•Il personale assegna la stanza di degenza più idonea
alle specifiche esigenze assistenziali di ogni utente,
compatibilmente con la disponibilità di posti letto.
•I pazienti non soggetti a particolari prescrizioni
possono scegliere il menu tra 4 proposte.
•Il personale fornisce ogni assistenza necessaria
nell’alimentazione e idratazione agli utenti non
autonomi e privi di aiuto familiare.
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PADIGLIONE 5 - Piano secondo
SOC Otorinolaringoiatria
CARTA DEGLI IMPEGNI
FACILITAZIONI
• Viene data particolare attenzione ai portatori di handicap,
sia per il comfort alberghiero che per l’assistenza, con
percorso facilitato per alcune patologie.
•Il personale di reparto si avvale, quando necessario,
di mediatori linguistico-culturali come supporto
nelle attività clinico-assistenziali.
•Alla dimissione, se ritenuto necessario, vengono forniti
i farmaci prescritti durante il ricovero, fino all’accesso
dell’utente al medico di medicina generale. Se la
dimissione avviene in concomitanza all’assenza
del medico di medicina generale (giorno festivo),
all’utente vengono fornite le ricette farmaceutiche per
l’approvvigionamento dei farmaci necessari.
Si ricorda che il parcheggio gratuito più vicino al padiglione è quello situato in via Colugna.
GARANZIA E TUTELA
AGGIORNAMENTO luglio 2010
DIPARTIMENTO DI CHIRURGIA SPECIALISTICA
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - E-mail: [email protected]
Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892 www.aou.udine.it
Realizzazione e stampa: Primaprint - Viterbo
•Il contributo degli utenti è considerato essenziale
al miglioramento nell’erogazione del servizio.
Suggerimenti e proposte potranno essere formulati
verbalmente o in forma scritta al Direttore, al
Coordinatore Infermieristico o all’Ufficio Relazioni
con il Pubblico (tel. 0432 552796-97). A tutte le
segnalazioni viene data risposta scritta.
•L’Azienda ha adottato un Regolamento di Pubblica
Tutela a salvaguardia dei diritti degli utenti.
Può essere consultato rivolgendosi al personale
infermieristico o scaricandolo dal sito aziendale
www.aou.udine.it
SOC otorinolaringoiatria
CARTA dei servizi
•Al momento del ricovero il paziente viene accolto
dall’infermiere addetto che lo informa sull’organizzazione
del reparto, sul programma della giornata e lo orienta
rispetto al periodo di ricovero.
•Il giorno dell’ingresso al paziente viene consegnato
l’opuscolo informativo di struttura e la Guida Rapida
all’Ospedale.
•Il personale della struttura operativa e la relativa
qualifica è identificabile attraverso il cartellino di
riconoscimento.
PUNTUALITÀ E TEMPESTIVITÀ
Tutto il personale si impegna a fornire la migliore
assistenza e il trattamento medico-chirurgico più
indicato alla patologia evidenziata e diagnosticata.
ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO
•La programmazione degli interventi avviene secondo
criteri di priorità legati alla patologia e alla tipologia
degli interventi.
•La programmazione degli interventi e dei relativi
accertamenti avviene fin dalla prima visita in
ambulatorio. L’utente viene contattato telefonicamente
dal personale della segreteria e/o della struttura
dedicata ai pre-ricovero del dipartimento che gli
comunicherà la data degli esami e delle visite
prescritte, avendo cura di riunirle in modo da limitare
al massimo il numero di accessi in ospedale.
•Nella programmazione degli interventi chirurgici e
degli accessi alla struttura, compatibilmente con le
priorità date dalla patologia, vengono assecondate
le richieste espresse dal malato.
•La lista di programmazione dei ricoveri può essere
consultata dall’utente che ne faccia richiesta,
assicurando il rispetto della privacy.
•Se il medico otorinolaringoiatra nella visita prevede
un ricovero urgente, fornisce tutte le indicazioni, e
avvia i percorsi diagnostici e/o terapeutici previsti;
•Entro 2 ore dall’arrivo il paziente trova sistemazione
nel proprio posto letto.
•Il paziente viene visitato almeno due volte al giorno.
•L’ordine degli interventi chirurgici viene stabilito
dall’equipe di turno in sala operatoria in accordo con
l’anestesista, in base alla gravità della malattia, al
grado di urgenza, alla complessità dell’intervento e
all’organizzazione strumentale richiesta.
•L’intervento chirurgico programmato potrà essere
rinviato solo in caso di urgenze indifferibili o di
imprevedibile prolungamento degli interventi
precedenti. In questa eventualità il paziente verrà
tempestivamente informato e immediatamente
programmato per la seduta successiva.
•Dopo la dimissione i pazienti possono in qualsiasi
momento telefonare per chiarire dubbi o superare
difficoltà legate all’intervento che possano verificarsi
a domicilio.
PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE
•I pazienti che abbiano particolari necessità possono
avere accanto una persona che li assista durante il
ricovero sia di giorno che di notte.
•Il personale assicura tutte le spiegazioni necessarie
a far acquisire al malato comportamenti adeguati al
mantenimento e/o miglioramento dello stato di salute.
•La struttura utilizza le tecnologie più recenti ed
innovative ed assicura un’assistenza clinica basata
sulle più recenti conoscenze scientifiche costantemente
aggiornate.
•Per le visite di familiari e amici sono rispettate le tre
fasce orarie riportate nel foglio informativo; quando
previsto viene attivato il percorso post ricovero e
programmate le relative prestazioni.
•Il personale progetta la dimissione del paziente a partire
dalle condizioni rilevate all’ingresso avendo cura, se
necessario, di garantire la continuità dell’assistenza
a domicilio con attivazione delle strutture e i servizi
territoriali competenti per le diverse problematiche.
INFORMAZIONE
•Il personale assicura adeguate informazioni su
ogni aspetto del trattamento e sul percorso clinico
previsto in modo che l’utente possa dare il suo
consenso informato alle cure.
•Le informazioni relative alla situazione clinica sono
gestite garantendo la privacy, escludendo qualsiasi
informazione telefonica.
•Al momento del ricovero viene consegnato l’opuscolo
informativo aziendale.
•Il medico di reparto assicura le informazioni ai
familiari autorizzati dal paziente in orari definiti e
riportati nel foglio informativo.
•Il medico di reparto assicura, su richiesta o autorizzazione
dell’utente, ogni informazione diagnostica e terapeutica
necessaria al medico di medicina generale.
•Comunicazioni particolari o approfondite, per motivi
di privacy, non vengono fatte direttamente al letto
del paziente, ma in spazi riservati.
•Le dimissioni avvengono di norma entro le ore 14.00.
•Viene consegnata una lettera di dimissione con
una relazione per il medico curante dove vengono
riportate le informazioni relative all’iter
diagnostico-terapeutico del paziente
(diagnosi, esami eseguiti, intervento
chirurgico, decorso post-operatorio
e terapia).
