•Il contributo degli utenti è considerato essenziale
al miglioramento nell’erogazione del servizio:
suggerimenti e proposte potranno essere formulati
verbalmente o in forma scritta al Direttore, al
Coordinatore Infermieristico o all’Ufficio Relazioni
con il Pubblico (tel. 0432 552796-7). In caso di
reclamo l’Azienda fornirà risposta scritta.
•L’Azienda ha adottato un Regolamento di Pubblica
Tutela a sostegno dei diritti degli utenti che
può essere consultato rivolgendosi al personale
infermieristico o scaricandolo dal sito aziendale
www.aou.udine.it.
8
Padiglione 8 - Piano quarto
post acuti
CARTA DEGLI IMPEGNI
post acuti
Si ricorda che il parcheggio gratuito più vicino al padiglione è quello situato in via Colugna.
DIPARTIMENTO DI medicina interna
AGGIORNAMENTO ottobre 2011
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - E-mail: [email protected]
Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892 www.aou.udine.it
Realizzazione e stampa: Primaprint - Viterbo
GARANZIA E TUTELA
CARTA dei servizi
PUNTUALITÀ E TEMPESTIVITÀ
•Ai pazienti viene garantito il controllo medico ogni
qualvolta si ravvisino situazioni clinicamente
instabili o che rappresentino carattere d’urgenza.
•Ai pazienti vengono assicurate le cure infermieristiche
e l’assistenza ai bisogni ogni qualvolta si presenti
necessità.
•Ai pazienti non autosufficienti l’igiene personale
quotidiana viene assicurata entro le 11.00
•Ai pazienti in dimissione viene fornito il primo ciclo
di terapia consigliata dal responsabile clinicoospedaliero.
•Viene garantita ai pazienti che lo desiderano
la chiamata a visita del ministro del culto di
appartenenza.
INFORMAZIONE
•I colloqui informativi con il medico, con l’infermiera,
con il terapista della riabilitazione e ogni altro
professionista coinvolto nel programma di cura
e nel progetto di dimissione ospedaliera vengono
assicurati tempestivamente o, nel caso di operatore
esterno al reparto o territoriale, nel breve periodo
della disponibilità dell’Ufficio.
•Tutti i pazienti sono informati dei propri diritti per
iscritto. Esiste un percorso alternativo nei casi in cui
la comunicazione non è efficace o appropriata.
COMFORT ALBERGHIERO
ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO
•Al momento del ricovero il paziente è accolto
dall’equipe di settore composta da infermiera e
operatore socio-sanitario.
•Il personale e la relativa qualifica sono identificabili
attraverso il cartellino di riconoscimento.
•L’equipe di settore provvede alle prime necessità
assistenziali e verifica o raccoglie i dati necessari
alla pianificazione della continuità delle cure
ospedaliere.
•L’equipe di settore individua il famigliare di
riferimento per lo scambio informativo e per la presa
in carico della continuità delle cure ospedaliere e
territoriali.
•L’equipe di settore fornisce le informazioni
sull’ambiente e le indicazioni utili alla permanenza
in reparto.
•Al paziente o al famigliare di riferimento viene
consegnato il materiale informativo ospedaliero
ed eventuale altro per l’orientamento ai Servizi
territoriali.
PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE
•Durante tutte le fasi del ricovero un operatore
qualificato verrà identificato quale referente del
percorso di cura ospedaliero oltre che delegato alle
informazioni assistenziali.
•Il personale infermieristico e di supporto assicura
un’assistenza personalizzata nelle diverse fasi della
degenza.
•A richiesta del paziente e/o del famigliare di
riferimento, nel rispetto della privacy, i colloqui
possono svolgersi in spazi riservati.
•Il medico e l’equipe di settore progetterà la dimissione
del paziente garantendo la continuità assistenziale
mediante l’attivazione delle Strutture e dei Servizi
territoriali disposti per le diverse problematiche.
•Alle persone straniere, con difficoltà di comunicazione,
viene assicurato l’aiuto dei mediatori culturali.
•Ogni paziente ha disponibilità di un letto articolato,
un comodino con piano servitore, un armadiettoguardaroba.
•Le stanze di degenza ordinaria sono tutte a due letti
e oltre ad un tavolo e due sedie può essere presente
una poltrona.
•Tutte le stanze di degenza sono dotate di toilette e
di sistemi per la sicurezza del malato, sistema di
chiamata (campanello) e di video-sorveglianza,
luci notturne, travi tecniche per l’erogazione di gas
medicali.
•In reparto sono presenti ausili per la deambulazione
in sicurezza.
