Lavoro emozionale, regole del sentire e struttura sociale

Lavoro emozionale, regole del sentire
e struttura sociale
Arlie Russell Hochschild
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Sociologia dell'organizzazione per il Servizio Sociale - Corso di Laurea in
Servizio Sociale
Dott.ssa Roberta Pibiri
8 maggio 2014
Arlie Russell Hochschild
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Arlie Hochschild e la nascita della
sociologia delle emozioni
1979  pubblicazione del saggio Emotion Work, Feeling Rules, and Social
Structure («American Sociological Review) il quale darà vita ad una nuova
branca sociologia  la sociologia delle emozioni.
Hochschild ha il merito di essere stata tra i primi studiosi sociali a
considerare e a definire emozioni e sentimenti come prodotti sociali e
oggetti di analisi sociologica  direttamente dipendenti nella loro
manifestazione dalla società e dal contesto storico di cui si è parte e dalle
regole da essi veicolate.
Emozioni e sentimenti sono:
1.Costruiti e contrattati socialmente  natura sociale e ‘gestibile’;
2.Strumenti di incontro e comunicazione sociale  «emergenti sociali»;
3.Strumenti di osservazione e di comprensione della realtà sociale.
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Per quale motivo l’esperienza emotiva nella vita quotidiana di un
adulto normale è così ordinata?
2. Perché le persone si sentono allegre alle feste, tristi ai funerali,
contente ai matrimoni?
3. Come i fattori sociali influenzano quello che le persone pensano e
fanno di quello che sentono?
1.
Esistono regole di espressione emozional-sentimentale che
caratterizzano la società e le interazioni tra gli individui
Rispettate o violate attraverso il lavoro emozionale
(emotion work)
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Evidenziare i legami che emergono tra:
 Struttura e situazione sociale  influenza in modo diretto la
manifestazione ed espressione emozionale (variabili
biografiche, culturali, sociali e storiche)
 Regole del sentire (feeling rules)
 Lavoro emozionale (emotion work)
 Esperienza emotiva dell’individuo
Adozione di una prospettiva emozional-gestionale
(volizione e consapevolezza)
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FATTORI SOCIALI
Influenza diretta su stati emotivi e loro manifestazione
Sé («io senziente»)
Gestione necessaria dei propri stati emozionali
LAVORO EMOZIONALE (emotion work)
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Lavoro emozionale
(Emotion work)
«atto di provare a cambiare in grado o qualità un’emozione o un
sentimento […] esso si riferisce allo sforzo e non al risultato (che
può essere positivo o meno)»
1.Evocazione = l’attenzione cognitiva va ad un sentimento desiderato
inizialmente assente
2.Soppressione = l’attenzione cognitiva va a un sentimento indesiderato
inizialmente presente
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Tecniche di lavoro emozionale
•Cognitiva
tentativo di modificare le immagini, le idee, i pensieri
in modo da cambiare le emozioni ad essi associati
• Corporea  tentativo di cambiare i sintomi somatici o fisici delle
emozioni (es., cercare di respirare più lentamente, cercare di non
tremare)
• Espressiva  cercare di cambiare i gesti espressivi in modo da
cambiare il sentimento interiore (es., cercare di sorridere o
piangere)
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
Deep acting e surface acting
 Deep acting (recitazione in profondità)
Ricorso a strategie di ampia portata, come la modificazione di stati fisici o mentali,
al fine di evocare le emozioni più conforme alle norme sociali  processo di
modificazione del sentire dall’interno verso l’esterno.
Gestione del sentimento eventualmente seguita dall’espressione.
 Surface acting (recitazione di superficie)
L’individuo assume la postura tipica che avrebbe se manifestasse l’emozione
desiderata, nella speranza di arrivare a sentirla davvero  processi di modificazione
del sentire dall’esterno verso l’interno. Gestione diretta di un’espressione
comportamentale.
Due tipi di AGIRE
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Regole del sentire
(feeling rules)
• Specificità presente in ogni contesto, interazione, evento, situazione
sociale  definizione della situazione  frame che porta con sé un senso di
cosa sia opportuno sentire (es., tristezza ad un funerale);
• Indicano cosa bisognerebbe provare in un particolare momento o
contesto e implicano il ricorso al lavoro emozionale;
• Strumenti di scambio sociale  in base a quanto si riesce a controllare
(coping), evocare, reprimere, in altre parole gestire i propri stati
emozionali, si possiederà maggior capitale simbolico nell’interazione.
• Rottura della coerenza tra situazione, quadro convenzionale ed emozione
 emotion work e feeling rules diventano evidenti.
• Sanzioni sono indicazioni delle regole  stabiliscono l’appropriatezza
delle emozioni in termini di estensione, direzione e durata.
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