Stress lavoro

Stress lavoro-correlato
La definizione di salute
D.Lgs. 81/2008 e s.m.i.
stato di completo
benessere fisico / mentale /
sociale
non consistente solo in un’assenza di malattia o di infermità
Caratteristiche
del vecchio lavoro
•
Dimensione stabile e regolare del lavoro
•
Struttura gerarchica ben definita
•
Ruoli e responsabilità :
9 chiari
9 stabili
9 ben identificati
•
Facile processo di identificazione e fedeltà
all’organizzazione
Caratteristiche
del nuovo lavoro
y
Organizzazione snella con
ƒ
ƒ
ruoli meno definiti
responsabilità più sfumate
y
Incarichi a breve termine temporale
y
Varietà nella tipologia dei contratti
y
Mobilità nella sede fisica
Flessibilità e imprevedibilità
fattori comuni trasversali per molte tipologie di lavoro
Ne
consegue…
… la necessità
di inquadrare a livello psico-fisiologico e
sociale
la condizione lavorativa delle persone
nelle organizzazioni moderne
caratterizzate dai nuovi contesti e scenari
Cos’è lo stress?
Lo stress è uno stato
che si accompagna
9 a malessere
9 a disfunzioni fisiche, psicologiche o sociali
e deriva dal fatto
che le persone non si sentono in grado di superare i gap
rispetto alle richieste o alle attese nei loro confronti.
Accordo europeo sullo stress sul lavoro
Dalla fatica fisica …
Incapacità o ridotta capacità nel
compiere un lavoro
…Alla fatica psichica
Fenomeno psicosomatico suscitato dalla
vita di relazione nell’ambiente naturale,
tecnico, sociale, lavorativo
APPROCCIO BIOLOGICO
‰ Il modello di Selye (1936)
Lo stress come risposta generale aspecifica a
qualsiasi richiesta proveniente
dall’ambiente
STRESS
È UNO STATO FISIOLOGICO NORMALE
non può ne deve essere evitato
Non si può evitare lo stress ma lo si può affrontare in
modo efficace e trarre vantaggio dalla conoscenza dei
suoi meccanismi
Le fasi dello stress
CONTROSHOCK
stato normale
SHOCK
fase di
ALLARME
fase di
fase di
RESISTENZA
ESAURIMENTO
EUSTRESS:
Quando le pressioni che agiscono sulle persone rientrano
all’interno di un limite tollerabile
Reazione armoniosa: Stress
positivo
DISTRESS:
Quando per un periodo più o meno lungo si è sottoposti a
situazioni che superano la propria capacità di farvi fronte
Reazione distruttiva: Stress
negativo
Il filtro soggettivo
• Esiste un livello di stimolazione da parte dell’ambiente,
ottimale per il benessere dell’individuo che genera una
condizione di eustress. Livelli di stimolazione superiori
o minori possono generare, al contrario, condizioni di
distress che conducono a vere e proprie patologie sia di
natura psichica che organica
• Personalità, sensibilità e attitudine individuale sono
elementi determinanti per la progressione o l’arresto di
questo processo usurante
APPROCCIO PSICOLOGICO
LAZARUS E FOLKMAN
Lo stress psicologico è una particolare
relazione tra la persona e l’ambiente che
viene valutata dall’individuo come provante
o eccedente le sue risorse, e quindi
rischiosa per il suo benessere.
STRATEGIE DI COPING (FRONTEGGIAMENTO)
Atteggiamenti, attività cognitive e comportamentali
a livello ambientale e personale
Funzione protettiva in tre modi:
1. Modifica delle condizioni responsabili del problema: necessario un
intervento concertato.
2. Modifica del significato dell’esperienza vissuta: ridefinizione della
caratteristiche della situazione.
3. Mantenimento delle conseguenze psicologiche entro limiti
accettabili (aiuto esterno specializzato)
Karasek’s demand-control model of stress development
alto
Produttività
attivo
basso
job control
Basso strain
passivo
Alto strain
basso
alto
job demands
Karasek 1979
Rischio di strain
psicologico
Karasek’s demand-control model of stress development
alto
Produttività
attivo
basso
job control
Basso strain
Supporto
sociale
passivo
Alto strain
basso
alto
job demands
Karasek…
Supporto
dei
colleghi
Rischio di strain
psicologico
ERI – EFFORT REWARD
IMBALANCE
T
R
O
EFF
RE
WA
RD
Modello di Cooper della dinamica dello stress sul lavoro
Fonte: Agenzia Europea per la Sicurezza e la Salute sul Lavoro, 2000
1
2
Fonti
stress
Inerente al lavoro
Evoluzione della
carriera
Clima e struttura
organizzativa
Interfaccia casalavoro
4
stress
Sintomi individuali
ƒAumento della pressione
Ruolo
nell’organizzazion
e
Rapporti sul
lavoro
3
INDIVIDUO
sanguigna
ƒStato di depressione
ƒBere in modo eccessivo
ƒIrritabilità
ƒDolori al petto
ƒ....
Malattia
Attacco
cardiaco
Malattia
mentale
?
Lunghi
scioperi
Infortuni gravi
e frequenti
Apatia
?
Sintomi
organizzativi
ƒElevata percentuale di
assenteismo
ƒElevata rotazione del
personale
ƒDifficoltà nelle relazioni
aziendali
ƒControllo scarso della
qualità
ƒ...
L’Italia: una società sotto
stress?
Giappone: una società
sotto stress
Stress
Problemi di concentrazione
Problemi di memoria
Problemi di decision making
Cambiamenti di umore
Sonnolenza
Rischi potenziali
Problemi cardiovascolari
Back pain
Abuso di sostanze
Injuries
Cancro
Conflitti
Infezioni
Problemi di salute
mentale
Shain & Kramer 2004
Risposta allo Stress
Cambiamenti fisiologici
• battito del cuore
• pressioni sanguigna
• Biochemical
> adrenalina
> cortisolo > serotonina
> istamine
Stress e salute
Lo stress – non solo lavoro-correlato – può agire come
cofattore o fattore aggravante
nell’ambito di disturbi diffusi in tutta la popolazione
Distretto
Possibili disturbi correlati
Apparato cardiovascolare
Ipertensione, cardiopatia ischemica
Apparato gastrointestinale
Alterazioni dell’alvo, pirosi, ulcera peptica
Apparato locomotore
Algie muscolo-tensive, lombalgie
Cute
Sudore, pallore, arrossamento
Psiche
Ansia, depressione, attacchi di panico,
irritabilità, apatia, riduzione della libido
Sistema nervoso
Cefalea, disturbi della memoria,
difficoltà di concentrazione,
disturbi del sonno
Stress in azienda: potenziali
conseguenze
Quali sono i potenziali costi?
Il costo annuo
dello stress
occupazionale
era stato stimato
nel 2002 (UE-15)
in circa
20 miliardi di
Il panorama attuale
•
la European Agency for Safety and Health at
Work
(EU-OSHA)
ha stimato che il fenomeno stress lavoro-correlato
è in progressivo aumento
a causa dei cambiamenti in corso
nella società e nel mercato del lavoro
•
in particolare
sono state individuate
cinque variabili
che rendono emergenti i rischi psico-sociali in ambito occupazionale
Framework agreement on harassment and violence at work, 2007
Framework agreement on harassment and violence at work, 2007 (nostra rielaborazione)
Lo stress….può portare al
Karōshi (
) e Karojisatsu
(suicidi)
La
La letteratura
letteratura va
va integrata
integrata
con
con teorie
teorie contemporanee
contemporanee
ed
ed innovative
innovative sullo
sullo stress
stress
Un nuovo rischio cronico – Le persone
Struttura dei tre tipi di conflitto)
Conflitto all’interno
di un’organizzazione
All’interno di una persona
INTRAPERSONALE
All’interno di un gruppo
INTRAGRUPPO
Tra più persone
INTERPERSONALE
Tra due o più gruppi
INTERGRUPPI
MOBBING
Mobbing predatorio
Mobbing confittuale
Bossing
Mobbing organizzativo
Leadership distruttiva
IlIl compito
compito
I vigili del fuoco
probabilmente non
percepiscono l’alta
temperatura come
un compito
illegittimo
-Il
-Il contesto
contesto di
di lavorolavoro-
Gli strumenti per la valutazione
dello stress
Considerazioni sulla misurazione
ƒ Prima considerazione: gli strumenti proposti per la
misurazione dello stress non sono immediatamente
esportabili (risentono della variabile
culturale/regionale)
ƒ Seconda considerazione: nessuno di questi strumenti
ha “origine” italiana (cioè pensato e creato per la
realtà italiana) ma in alcuni casi sono stati adattati
(traduzione, validazione ...)
Considerazioni sulla misurazione
ƒ Terza considerazione: il metodo di ricerca che ha
dato origine a questi questionari non è il metodo
utilizzato nella pratica né quello prevalente di ricerca
italiano
Valutare lo stress
• Certamente una buona analisi organizzativa sulle
dimensioni oggettive che vengono individuate come fonti
di stress costituisce già di per sé per l’azienda un modo per
guardarsi allo specchio e valutare quanto l’apparato
organizzativo è “a misura d’uomo”
Valutare lo stress
• Tuttavia l’analisi oggettiva non appare sufficiente. Lo
stress va misurato anche nella sua dimensione soggettiva.
Particolare attenzione deve essere posta alle fonti di stress,
così come vengono viste sia agli occhi dei dipendenti che
agli occhi dei leader
Valutare lo stress
• Il processo di valutazione diventa più importante del
risultato (la valutazione del rischio) perché è già
implicitamente un’attività di miglioramento che non si
limita al fenomeno stress ma che riguarda tutte quelle
variabili organizzative che possono migliorare i modi di
lavorare e di conseguenza la produttività lavorativa
Superare il common method variance
Autovaluazione + Eterovalutazione
Sbagliare costa!!
EUSTRESS:
Quando le pressioni che agiscono sulle persone rientrano
all’interno di un limite tollerabile
Reazione armoniosa: Stress
positivo
DISTRESS:
Quando per un periodo più o meno lungo si è sottoposti a
situazioni che superano la propria capacità di farvi fronte
Reazione distruttiva: Stress
negativo
STRESS - VIRUS ORGANIZZATIVO
-CONTAGIO-