LA GESTIONE DELLA RELAZIONE E DEL CONFLITTO IN AZIENDA
FINALITA’:
Da sempre le imprese per conseguire obiettivi di leadership nella competizione hanno costruito
modelli organizzativi che si sono sviluppati in un arco di tempo con cicli costanti e con modelli
organizzativi spesso del tipo top-down in cui le attività generative e le decisioni, di fatto, sono
state demandate soltanto a pochi manager.
In questa fase la competizione, sostanzialmente basata sul prodotto, ha conseguentemente
canalizzato tutte le attenzioni dell’azienda tradizionale sulla ricerca e sviluppo, sui processi
produttivi, sulla logistica, ecc. e contemporaneamente ha diminuito il focus sul valore e sul
potenziale di eccellenza di ogni risorsa umana. Con gli effetti di un ciclone, però, il fenomeno del
cambiamento ha posto l’impresa di fronte a nuove sfide caratterizzate dalla nascita di un mercato
concretamente senza più frontiere, dalla velocità, dalle nuove tecnologie, da cicli sempre più brevi
e da dinamiche di mercato spesso imprevedibili. Il nuovo confronto impone perciò all’azienda una
sua capace riconfigurazione che, in ottica strategica, alimenti una diffusa partecipazione di tutte le
risorse umane, che identifichi e costruisca competenze preferibilmente distintive, che promuova
un’adeguata interpretazione delle informazioni e la loro continua diffusione. Il nuovo paradigma
organizzativo di successo ristabilisce l’importanza reale di tutte le risorse umane, al di là del loro
ruolo e della loro cultura, ed evidenzia che il contributo sinergico può costruirsi soltanto attraverso
continue relazioni positive.
Il corso si prefigge quindi, di fornire ai partecipanti le metodologie e gli strumenti necessari a
sviluppare relazioni positive ed a gestire i conflitti in ambito aziendale.
OBIETTIVI:
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Acquisire la capacità di interpretare ogni singolo comportamento attraverso i suoi sei
elementi causali
Comprendere le cause del frequente deterioramento dell’equilibrio interrelazionale
Apprendere come intervenire nell’ambito della struttura psicologica dell’individuo
Utilizzare nella gestione del conflitto tecniche negoziali, di feedback e di identificazione dei
bisogni
Intervenire con “griglie” metodologiche di intervento per la gestione del conflitto
CONTENUTI DEL PROGRAMMA:
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Le cause del cambiamento delle persone, la loro complessità e l’impatto sulle relazioni
Gli elementi ostativi nello sviluppo relazionale: dalle percezioni distortive ai pregiudizi
I maggiori fattori critici del deterioramento dell’equilibrio interrelazionale: emozioni, stress,
bisogno di essere riconosciuti, livello di autostima, memoria ed esperienze, confronto con
il potere
Origine del conflitto come paura di subire una perdita e come controllo del rischio
Le conseguenze del conflitto in ambito aziendale e le conseguenze patologiche
Il conflitto è inevitabile; non è un problema se viene gestito adeguatamente
Il corretto approccio negoziale e tecniche di soluzione win-win
Vasta tipologia di conflitti in ambito aziendale e analisi delle specifiche conseguenze
Dinamiche e gestione delle persone “difficili”
Utilizzazione della “griglia” di gestione della relazione difficile e del conflitto
Strumenti di identificazione e di misurazione dei bisogni
