1° GIORNO 4 MAGGIO
2° GIORNO 1 GIUGNO
3° GIORNO 28 SETTEMBRE
4° GIORNO 19 OTTOBRE
...................................................
PUBLIC SPEAKING
GESTIRE E MIGLIORARE
LA COMUNICAZIONE
E LE SUE LOGICHE
CALENDARIO E ARGOMENTI
....................................................
......................................
FEDERATA
FEDERAZIONE DELLE ASSOCIAZIONI NAZIONALI
DELL'INDUSTRIA MECCANICA VARIA ED AFFINE
UNIONE COSTRUTTORI
IMPIANTI DI FINITURA
Ucif/Anima
via A. Scarsellini 11 - Milano
tel. +39 02 45418.519/.500
[email protected] - www.ucif.net
formazioneUcif2016
UCIF PRESENTA:
PERCORSO FORMATIVO 2016
LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GESTIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GES
4 MAGGIO
1 GIUGNO
...................................................
...................................................
PUBLIC SPEAKING
PRESENTARE PER CONVINCERE.
COME PARLARE
IN PUBBLICO E COME GESTIRE
UNA RIUNIONE
PRESENTAZIONI EFFICACI
PER TRASMETTERE ESPERIENZE,
IDEE, MESSAGGI,
SIGNIFICATI, EMOZIONI
CONTENUTI
CONTENUTI
I meccanismi cognitivi che inducono all’attenzione o alla
distrazione.
....................................................
Parlare in pubblico sicuri, preparati, organizzati.
....................................................
Tecniche per presentare gli argomenti in modo motivante,
entusiasmante, persuasivo.
....................................................
La preparazione. Le mappe mentali. Le storie per far leva sulle
emozioni. Il valore della metafora. Catturare l’attenzione e
coinvolgere la platea.
....................................................
La performance come chiave del successo. Migliorare la
comunicazione non verbale, il controllo della voce, la gestione dello spazio, l’attenzione al pubblico.
....................................................
Sicurezza verso perfezione. Il dominio dell’ansia.
....................................................
Il valore dei feed back.
Gli elementi che affascinano la nostra mente e gli elementi
che la distraggono.
....................................................
Pianificare la performance. Definire obiettivo e messaggi.
....................................................
Conoscere se stessi e il pubblico per creare una presentazione in linea con le aspettative.
....................................................
Costruire la presentazione. Gli errori da evitare. I punti di
forza da enfatizzare.
....................................................
La curva d’ascolto. L’uso di tecniche per la gestione
dell’attenzione nei confronti della presentazione.
....................................................
La creazione di una storia esperienziale. L’importanza dell’
‘introduzione’ e della ‘conclusione’.
....................................................
La forma è sostanza. L’uso delle immagini e della metafora
per farsi ascoltare.
OBIETTIVI
OBIETTIVI
Acquisire le tecniche per conoscere se stessi e gli altri.
....................................................
Utilizzare gli strumenti e mettere in pratica le metodologie
per condurre una performance che raggiunga gli obiettivi
definiti e migliori la produttività delle riunioni e
dell’esposizione in pubblico.
Acquisire le tecniche per costruire una presentazione che
solleciti l’attenzione, che soddisfi il pubblico, che faccia
percepire il valore della proposizione, che permetta di
raggiungere gli obiettivi definiti.
....................................................
Facilitare i partecipanti al corso ad utilizzare gli strumenti
idonei e a mettere in pratica le metodologie.
LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GESTIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GES
TIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GESTIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC
28 SETTEMBRE
19 OTTOBRE
...................................................
...................................................
‘COMUNICAZIONE EFFICACE’
PARLARE, COMUNICARE,
ASCOLTARE. E SCRIVERE
CUSTOMER CARE
L’ORIENTAMENTO AL CLIENTE.
UN VALORE DA PROTEGGERE
CONTENUTI
CONTENUTI
Conoscere se stessi. Conoscere i propri atteggiamenti,
comportamenti, reazioni predispone ad una buona comunicazione.
....................................................
Mettersi nei panni degli altri per acquisire conoscenza e
comprensione sono condizioni alla base della corretta
relazione.
....................................................
I livelli della comunicazione: verbale, non verbale e paraverbale.
....................................................
L’ascolto attivo: cos’è e come si attua.
....................................................
La relazione e la negoziazione. Modalità diverse o uguali?
Le modalità di approccio agli altri.
....................................................
La soluzione dell'assertività per riequilibrare il piano della
relazione.
....................................................
La comunicazione scritta. Scrivere per farsi capire. I diversi
registri. Le regole dello scrivere che facilitano la comprensione.
....................................................
Come usare al meglio la comunicazione di andata e ritorno
via mail: un veicolo veloce e immediato che non facilita la
riflessione e causa fraintendimenti.
....................................................
La comunicazione al telefono. Le parole vincenti, le parole
da evitare.
....................................................
Le parole per convincere, le parole per vendere, le allocuzioni e i modi di dire da evitare.
Ognuno ha la sua storia e il proprio vissuto. La conoscenza
di sé e dei propri clienti in termini di comportamenti e
atteggiamenti predispone ad una buona relazione.
....................................................
Il piano della comunicazione efficace, dell’ascolto attivo,
dell’importanza dei feedback.
....................................................
La conquista dell’assertività come comportamento ideale in
ogni situazione professionale e personale. L'uso di comportamenti assertivi per abbattere i conflitti e riconquistare il
piano positivo della relazione, anche a distanza.
....................................................
La gestione delle richieste di informazioni. Come mostrare
sicurezza e affidabilità e aprire relazioni di fiducia.
....................................................
Come gestire le problematiche che inevitabilmente insorgono nelle relazioni con i clienti.
....................................................
Quali sono le tecniche da mettere in atto per risolvere i
problemi, le lamentele, le obiezioni.
OBIETTIVI
Acquisire le conoscenze, le tecniche e gli strumenti per
aprire una relazione corretta con i propri clienti.
....................................................
Acquisire consapevolezza nei confronti di una comunicazione assertiva basata su un approccio cognitivo comportamentale positivo in modo da raggiungere l’obiettivo della
soddisfazione del cliente.
OBIETTIVI
Acquisire consapevolezza di sé, dei propri comportamenti e
atteggiamenti.
....................................................
Acquisire consapevolezza di ostacoli e barriere che deteriorano la buona relazione.
....................................................
Mettere in atto tecniche cognitive comportamentali per
essere persuasivi rispettando il punto di vista degli interlocutori.
TIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GESTIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC
