e le sue logiche - Federazione ANIMA
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1° GIORNO 4 MAGGIO 2° GIORNO 1 GIUGNO 3° GIORNO 28 SETTEMBRE 4° GIORNO 19 OTTOBRE ................................................... PUBLIC SPEAKING GESTIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE CALENDARIO E ARGOMENTI .................................................... ...................................... FEDERATA FEDERAZIONE DELLE ASSOCIAZIONI NAZIONALI DELL'INDUSTRIA MECCANICA VARIA ED AFFINE UNIONE COSTRUTTORI IMPIANTI DI FINITURA Ucif/Anima via A. Scarsellini 11 - Milano tel. +39 02 45418.519/.500 [email protected] - www.ucif.net formazioneUcif2016 UCIF PRESENTA: PERCORSO FORMATIVO 2016 LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GESTIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GES 4 MAGGIO 1 GIUGNO ................................................... ................................................... PUBLIC SPEAKING PRESENTARE PER CONVINCERE. COME PARLARE IN PUBBLICO E COME GESTIRE UNA RIUNIONE PRESENTAZIONI EFFICACI PER TRASMETTERE ESPERIENZE, IDEE, MESSAGGI, SIGNIFICATI, EMOZIONI CONTENUTI CONTENUTI I meccanismi cognitivi che inducono all’attenzione o alla distrazione. .................................................... Parlare in pubblico sicuri, preparati, organizzati. .................................................... Tecniche per presentare gli argomenti in modo motivante, entusiasmante, persuasivo. .................................................... La preparazione. Le mappe mentali. Le storie per far leva sulle emozioni. Il valore della metafora. Catturare l’attenzione e coinvolgere la platea. .................................................... La performance come chiave del successo. Migliorare la comunicazione non verbale, il controllo della voce, la gestione dello spazio, l’attenzione al pubblico. .................................................... Sicurezza verso perfezione. Il dominio dell’ansia. .................................................... Il valore dei feed back. Gli elementi che affascinano la nostra mente e gli elementi che la distraggono. .................................................... Pianificare la performance. Definire obiettivo e messaggi. .................................................... Conoscere se stessi e il pubblico per creare una presentazione in linea con le aspettative. .................................................... Costruire la presentazione. Gli errori da evitare. I punti di forza da enfatizzare. .................................................... La curva d’ascolto. L’uso di tecniche per la gestione dell’attenzione nei confronti della presentazione. .................................................... La creazione di una storia esperienziale. L’importanza dell’ ‘introduzione’ e della ‘conclusione’. .................................................... La forma è sostanza. L’uso delle immagini e della metafora per farsi ascoltare. OBIETTIVI OBIETTIVI Acquisire le tecniche per conoscere se stessi e gli altri. .................................................... Utilizzare gli strumenti e mettere in pratica le metodologie per condurre una performance che raggiunga gli obiettivi definiti e migliori la produttività delle riunioni e dell’esposizione in pubblico. Acquisire le tecniche per costruire una presentazione che solleciti l’attenzione, che soddisfi il pubblico, che faccia percepire il valore della proposizione, che permetta di raggiungere gli obiettivi definiti. .................................................... Facilitare i partecipanti al corso ad utilizzare gli strumenti idonei e a mettere in pratica le metodologie. LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GESTIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GES TIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GESTIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC 28 SETTEMBRE 19 OTTOBRE ................................................... ................................................... ‘COMUNICAZIONE EFFICACE’ PARLARE, COMUNICARE, ASCOLTARE. E SCRIVERE CUSTOMER CARE L’ORIENTAMENTO AL CLIENTE. UN VALORE DA PROTEGGERE CONTENUTI CONTENUTI Conoscere se stessi. Conoscere i propri atteggiamenti, comportamenti, reazioni predispone ad una buona comunicazione. .................................................... Mettersi nei panni degli altri per acquisire conoscenza e comprensione sono condizioni alla base della corretta relazione. .................................................... I livelli della comunicazione: verbale, non verbale e paraverbale. .................................................... L’ascolto attivo: cos’è e come si attua. .................................................... La relazione e la negoziazione. Modalità diverse o uguali? Le modalità di approccio agli altri. .................................................... La soluzione dell'assertività per riequilibrare il piano della relazione. .................................................... La comunicazione scritta. Scrivere per farsi capire. I diversi registri. Le regole dello scrivere che facilitano la comprensione. .................................................... Come usare al meglio la comunicazione di andata e ritorno via mail: un veicolo veloce e immediato che non facilita la riflessione e causa fraintendimenti. .................................................... La comunicazione al telefono. Le parole vincenti, le parole da evitare. .................................................... Le parole per convincere, le parole per vendere, le allocuzioni e i modi di dire da evitare. Ognuno ha la sua storia e il proprio vissuto. La conoscenza di sé e dei propri clienti in termini di comportamenti e atteggiamenti predispone ad una buona relazione. .................................................... Il piano della comunicazione efficace, dell’ascolto attivo, dell’importanza dei feedback. .................................................... La conquista dell’assertività come comportamento ideale in ogni situazione professionale e personale. L'uso di comportamenti assertivi per abbattere i conflitti e riconquistare il piano positivo della relazione, anche a distanza. .................................................... La gestione delle richieste di informazioni. Come mostrare sicurezza e affidabilità e aprire relazioni di fiducia. .................................................... Come gestire le problematiche che inevitabilmente insorgono nelle relazioni con i clienti. .................................................... Quali sono le tecniche da mettere in atto per risolvere i problemi, le lamentele, le obiezioni. OBIETTIVI Acquisire le conoscenze, le tecniche e gli strumenti per aprire una relazione corretta con i propri clienti. .................................................... Acquisire consapevolezza nei confronti di una comunicazione assertiva basata su un approccio cognitivo comportamentale positivo in modo da raggiungere l’obiettivo della soddisfazione del cliente. OBIETTIVI Acquisire consapevolezza di sé, dei propri comportamenti e atteggiamenti. .................................................... Acquisire consapevolezza di ostacoli e barriere che deteriorano la buona relazione. .................................................... Mettere in atto tecniche cognitive comportamentali per essere persuasivi rispettando il punto di vista degli interlocutori. TIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC SPEAKING. GESTIRE E MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E LE SUE LOGICHE PUBLIC
