/
/
easyPOLI!
Internet/
marketing/
/
/
Nuovi!paradigmi!e!la!posizione!del!
cliente!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
www.easypoli.it!
facebook.com/easypoli!
[email protected]!
Internet&marketing&
Internet&marketing&e&leve:&
•
•
•
•
Place:&market&virtuali;&
Promotion:&pubblicità&a&comunicazione&online;&
Product:&la&rete&è&prima&fonte&dei&nuovi&business&e&nuovi&prodotti/servizi;&
Price:&consente&di&avere&maggiori&marginalità&e&di&fare&migliori&prezzi;&
Il&canale&internet&offre&un&potenziale&parco&clienti&molto&maggiore&a&chi&deve&vendere&e&offre&una&
gamma& di& scelta& enorme& per& chi& deve& acquistare.& Lo& sviluppo& delle& nuove& tecnologie& danno& la&
possibilità&di&fare&acquisti&sicuri,&in&tempi&rapidi,&senza&recarsi&in&alcuno&store&fisico.&&
Nel&mondo&fisico,&un&errore&di&fornitura&dovuto&ad&un’incomprensione&con&il&cliente&o&al&sistema&
informativo&(magari&generato&dal&cliente&stesso)&è&da&imputare&comunque&a&chi&fornisce:&il&motivo&
è&che&egli&ha&adottato&una&metodologia,&un&processo,&che&genera&errori,&dunque&non&robusto.&
Un&marketplace&virtuale&o&uno&store&online&deve&avere:&
1. Catalogo&prodotti&completo&di&informazioni;&
2. Dati& sullo& stato& di& disponibilità& dei& prodotti& (aggiornamenti& in& tempo& reale,& connessione&
informativa&con&magazzini&scorte&e&negozi&fisici);&
OPPORTUNITA’&CLIENTI&
Perché& la& maggiore& concorrenza& è& un’opportunità?& Se& riesco& ad& avere& un& sito& funzionale,& ben&
studiato& e& completo,& che& si& interfacci& in& tempo& reale& con& le& capacità& produttive& e& di& vendita&
dell’azienda,&riduco&al&minimo&le&attività&senza&valore&aggiunto&per&l’azienda&e&creo&un&vantaggio&
competitivo&duraturo&per&la&mia&azienda.&
Inoltre&posso&fare&proposte&individuali&al&mio&cliente,&posso&dagli&la&possibilità&di&personalizzare&il&
suo& prodotto& o& comunque& di& interagire& direttamente& con& me,& di& sentirsi& partecipe& del& processo&
produttivo.& La& strada& del& marketing& online& è& questa:& le& aziende& stanno& cercando& di& realizzare&
un’esperienza&di&acquisto&che&sia&unica&e&modellata&sui&suoi&specifici&desideri.&Questa&unicità&deve&
poi&guidare&anche&l’esperienza&di&consumo&del&prodotto/servizio&e&quella&di&assistenza.&Tutto&ciò&fa&
sì&che&il&cliente&si&fidelizzi&e&che&torni&ad&acquistare&prodotti&da&me.&
Approvvigionamento&veloce:&se&lavoro&in&un&ambiente&real%time,&il&sistema&di&rifornimento&merci&
diventa& di& tipo& PULL.& Anziché& riempire& la& filiera& di& prodotti,& posso& fare& approvvigionamenti&
direttamente&alla&fonte&perché&le&informazioni&sono&gestite&velocemente:&posso&provvedere&a&far&
avere&al&mio&fornitore&i&dati&del&consumo&di&una&certa&materia&prima&in&tempo&reale,&così&che&lui&
possa&rifornirmi&secondo&i&miei&bisogni.&Questo&non&vuol&dire&che&riduco&le&fasi&della&supplay&chain,&
anzi&potrei&aumentare&le&intermediazioni,&ma&questo&non&cancella&gli&indubbi&vantaggi.&
&
&
&
Per& avere& informazioni& circa& il& cliente& i& siti& possono& utilizzare& i& cookies,& parallelamente& ad& una&
politica&di&accounting&dove&ad&ogni&cliente&è&associata&la&gamma&di&prodotti&che&ha&acquistato&o&
visualizzato.&Tutto&questo&per&personalizzare&l’esperienza&di&acquisto&e&consumo.&
Per&quanto&riguarda&i&nuovi&prodotti,&se&prima&questi&venivano&ideati&e&messi&in&produzione&in&base&
a&ciò&che&le&aziende&volevano&e&soprattutto&in&base&alla&tecnologia&acquisita,&ora&si&può&attuare&una&
politica&di&focalizzazione&sul&cliente&tale&da&renderlo&il&vero&“decisore”&sui&nuovi&prodootti/servizi.&È&
importantissimo,&ad&esempio,&studiare&il&modo&in&cui&un&certo&prodotto&viene&utilizzato&dai&clienti,&
in&modo&da&poterne&enfatizzare&alcune&funzionalità&piuttosto&che&altre.&&
Ubiquità:&necessità&di&essere&presenti&ovunque&
Shift&di&potere:&devo&sviluppare&il&prodotto&con&il&cliente,&c’è&simmetria&del&potere&contrattuale.&
&
&
&
&
&
