n° 2013-145
Milano, 17/06/2013
DVPS/ITA/ANTG
Inforete per: CVN - CRP – DPR - OAP
News Garanzia – giugno 2013
Con il presente “bollettino” di giugno, Vi comunichiamo le novità riguardanti la
gestione della Garanzia, che Vi invitiamo a diffondere a tutti i Vostri collaboratori.
Qui di seguito, le novità di questo mese:
1)
EVOLUZIONE SERVICE BOX, nuovo strumento invio documentazione
2)
PEUGEOTASSISTANCE
3)
LISTA PARTECIPAZIONI TECNICHE (PTC)
4)
AGGIORNAMENTO LISTA “PR SENSIBILI”
5)
SERIE SPECIALI, il trattamento della garanzia diretta fornitori esterni
6)
TRATTAMENTO DELLA GARANZIA AUTORADIO DI PRIMA INSTALLAZIONE
7)
EVOLUZIONE SAGAI, nuova imputazione per vetture elettriche e ibride
8)
LISTA DEGLI ELEMENTI SOGGETTI AD USURA
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DVPS/ITA/ANTG
del 17/06/2013
pag. 2
EVOLUZIONE SERVICE BOX, NUOVO STRUMENTO INVIO DOCUMENTAZIONE
A partire dal 19/06/13, il sistema SERVICE BOX si evolve introducendo importanti
novità nelle schermate ”AIUTO E CONTATTI”, dedicate all‘invio e alla gestione di
tutta la documentazione e richieste di informazioni utili al trattamento delle Domande
di Credito; questo strumento andrà a sostituire in maniera definitiva l’invio delle email
al Servizio Garanzia ad oggi utilizzate.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Agevolati da questa nuova funzionalità di SERVICE BOX, già utilizzata per altri
Servizi, saremo in grado di garantirvi una maggiore rapidità nel trattamento delle
Domande di Credito, nelle validazioni delle autorizzazioni preventive e nella gestione
dei prolungamenti delle vetture sostitutive.
In Allegato 1 Vi viene fornito un manuale per informarvi sull’accesso,
gestione delle richieste.
invio
e
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del 17/06/2013
pag. 3
PEUGEOT ASSISTANCE
Etichette adesive “PEUGEOTASSISTANCE”
La documentazione di bordo relativa a “PEUGEOTASSISTANCE” viene aggiornata
con l’inserimento della relativa etichetta adesiva.
Riceverete la nuova documentazione di bordo direttamente o tramite i Vostri DPR.
Vi rimandiamo all’inforete n° 2013 -129 del 22/5/2013 per maggiori informazioni in
merito.
Una volta terminate le etichette adesive potrete riordinarli mandando una mail di
richiesta a:
[email protected]
Documentazione di bordo “PEUGEOTASSISTANCE 24 SU ORE SU 24”
E’ necessario sostituire la documentazione “vecchia” di “PEUGEOTASSISTANCE”
(riguardante il precedente fornitore di assistenza stradale) ad ogni passaggio di
officina.
Una volta terminata la documentazione, potrete ordinare nuovamente i libretti
mandando una mail di richiesta a:
[email protected]
Vi ricordiamo di specificare nella mail la quantità richiesta.
Apertura estiva 2013
E’ necessario inviare entro e non oltre la giornata di venerdì 28 giugno p.v. la
modulistica relativa all’apertura estiva 2013 allegata all’inforete n° 2013-142 del
11/06/2013.
Il mancato invio della modulistica potrebbe comportare addebiti per le spese di
trasporto sostenute da PEUGEOTASSISTANCE (in caso di chiusura non
comunicata).
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LISTA PARTECIPAZIONI TECNICHE (PTC)
Vi forniamo in Allegato 2 la Lista aggiornata delle Partecipazioni Tecniche
Costruttore, che annulla e sostituisce la precedente pubblicazione presente nella
News Garanzia di dicembre 2012.
Vi ricordiamo:
che una corretta e omogenea applicazione delle PTC, incrementa la
fidelizzazione del Cliente
di richiedere autorizzazione preventiva prima di effettuare gli interventi
in caso di Contratto di Servizio attivo sulla vettura in oggetto, la riparazione
dovrà comunque essere inserita come PTC; per “PTC parziali”, i ricambi
dovranno essere inseriti nella domanda di credito della PTC mentre gli
importi relativi alla manodopera dovranno essere inseriti in una seconda DC
con imputazione “Contratto di Servizio”.
In sintesi, l’aggiornamento della lista riguarda:
Modificate:
Motore - Puma (Euro 4) - 38G - Modificato numero APV finale
Testata/Motore – 3Y9 - Modificato Numero DAM finale
Blocco ESP – 37H e 38H – Modificato colonna osservazioni
Aggiunta Soutien Dirigè “678”
Aggiunte:
Rumorosità/scattoperpepibile – 3008 e 5008 – 3YA e 3YB
Soppressa:
Collettore catalizzatore – EP3 e EP6 Valvetronic – 3Y5 e 3Y6
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pag. 5
AGGIORNAMENTO LISTA “PR SENSIBILI”
Alcuni organi costosi e di elevata tecnicità implicano una convalida della diagnosi
effettuata dal Riparatore Peugeot, come condizione supplementare obbligatoria,
prima della presa in carico da parte della Marca a titolo della Garanzia. Questi organi
sono definiti « PR Sensibili».
L’applicazione della procedura PR Sensibili ha dimostrato la sua efficacia :
miglioramento della diagnosi complessa di questi Ricambi allo scopo di
riparare «bene al primo colpo»;
riduzione degli smontaggi « ingiustificati »;
miglioramento della qualità di riparazione in officina e perciò della
soddisfazione del Cliente finale;
riduzione dei costi di garanzia riguardanti questi stessi elementi costosi.
Di seguito trovate le modifiche apportate:
PR Sensibili tolti:
Scatola farfalla aspirazione (TU3A e TU5JP4)
Sonda a ossigeno antinquinamento (ET3J4)
Ricevitori telematici + display associati (RT3, RT4, RT5, RT6, RNEG e NG4)
PR Sensibili eliminati su alcuni modelli:
Elettropompa del servosterzo su 307
PR Sensibili aggiunti:
Trasformatore DC/AC aggiunto su ION e Partner elettrico B9
Sulle vetture ibride sono stati aggiunti i seguenti PR:
Alternatore reversibile
Motore elettrico di trazione
Riduttore posteriore e suo innesto
Batteria di trazione (200 V) compreso suo calcolatore interno (TBMU)
Supervisore HYbrid (HPCU) compresi calcolatori interni di gestione
Hybrid (HCU1/HCU2)
Pompa dell’acqua di raffreddamento del sistema ibrido
Pompa del Vuoto, captatori del vuoto e tubi associati
Cavi Alta Tensione e connettori 200V
PR Sensibili modificati su alcuni modelli
Blocco idraulico di comando dei freni Bosch
Blocco comando multifunzione
Meccanismo del freno a mano elettrico
Contenitore batteria di trazione
In Allegato 3, la nuova lista dei “PR Sensibili”, che annulla la precedente
pubblicazione presente nella News Garanzia di novembre 2011.
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pag. 6
SERIE SPECIALI, IL TRATTAMENTO DELLA GARANZIA DIRETTA FORNITORI
ESTERNI
La garanzia sulle Serie Speciali, viene gestita in due diversi modi e varia in base alla
marca del prodotto.
Per alcuni tipi di allestimento, il rimborso andrà richiesto direttamente a Peugeot
Automobili Italia, inserendo una domanda di credito in SAGAI.
Per altri prodotti, il rimborso sarà effettuato direttamente dal Fornitore locale ; la
richiesta dovrà seguire le procedure elencate nella tabella allegata (Allegato 4 e
Allegato 4a).
Rispetto alla precedente versione viene aggiunta la serie speciale Peugeot 208 S e
le norme per gestire la garanzia.
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pag. 7
TRATTAMENTO DELLA GARANZIA AUTORADIO DI PRIMA INSTALLAZIONE
VDO (Philips) - Continental
La Garanzia diretta per le autoradio di marca Continental viene aggiornata nell’ottica
di ottimizzare il processo.
La richiesta di sostituzione dovrà essere effettuata tramite mail inviando la scansione
dell’intero modulo e dell’etichetta dell’autoradio all’ indirizzo di posta elettronica:
[email protected]
Oltre all’invio del modulo (compilato in tutte le sue parti) si dovrà utilizzare il seguente
testo nella mail (inviare sia il testo in italiano sia in francese):
Bonjour,
veuillez trouver, ci-joint, le formulaire de demande de remplacement de
l’autoradio
marque Continental. Nous restons dans l’attente de votre réponse.
Salutations
Buongiorno,
inviamo in allegato il modulo di richiesta di sostituzione dell’autoradio di
marca
Continental. Rimaniamo in attesa di una vostra risposta.
Saluti
A seguito dell’invio della vostra richiesta sarà premura del fornitore Continental
comunicare l’accettazione della richiesta o specificare il motivo del rifiuto.
Rimane invece invariata la procedura di scambio con il fornitore Clarion. Pertanto,
per le richieste di scambio inviare il modulo compilato in sue parti via fax al numero:
0033 3 83 49 44 21.
In caso di necessità/problematiche coi fornitori scrivere a : [email protected].
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pag. 8
EVOLUZIONE SAGAI, NUOVA IMPUTAZIONE PER VETTURE ELETTRICHE e
IBRIDE
Viene creata in SAGAI una nuova imputazione
trazione delle vetture elettriche e ibride.
“0CT” dedicata alla catena di
Alcuni elementi della catena di trazione, difatti, sono garantiti per una durata ed
un chilometraggio variabile a seconda della vettura.
Di seguito Vi forniamo una tabella semplificativa per vettura dei pezzi di ricambio e
dei limiti temporali e chilometrici della copertura:
ION (60 mesi o 50.000 Km)
Ricambi coperti:
Motore elettrico di trazione;
Calcolatore di controllo del motore elettrico;
Convertitore/dispositivo di ricarica;
Cavo interno ad alta tensione per carica normale;
Cavo interno ad alta tensione per carica rapida;
Cavo indipendente per carica normale (situato nel bagagliaio);
Batteria di trazione;
Calcolatore batteria di trazione;
Calcolatore veicolo elettrico;
Riduttore.
3008, 508 Hybrid (60 mesi o 100.000 Km)
Ricambi coperti:
Calcolatore di controllo ibrido;
Motore elettrico di trazione;
Cavi e connettori alte tensione;
Batteria di trazione.
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pag. 9
LISTA DEGLI ELEMENTI SOGGETTI AD USURA
La sostituzione di questi elementi nell’ambito della Garanzia Contrattuale potrà
essere presa in carico solo
nei limiti definiti nella lista e nei casi in cui l’usura non è all’origine dell’anomalia.
L’aggiornamento della lista riguarda:
Batterie:
Nessun Limite Km/tempo ma necessario “difetto cella” o “batteria da sostituire”
come risultato Diagnosi dello strumento MIDTRONICS
In Allegato 5, la nuova lista.
I Vs. Zone Manager Post Vendita e il Servizio Garanzia sono a disposizione per le
richieste di chiarimenti.
In Allegato 6 trovate l’aggiornamento per il Flusso Garanzia.
M.D’ERCOLE
Direttore Commercio Ricambi
e Servizi Post Vendita
Allegato 1:
Allegato 2:
Allegato 3:
Allegato 4:
Allegato 4a:
Allegato 5:
Allegato 6:
Manuale Invio documenti in Service Box
Lista Partecipazioni Tecniche Costruttore PTC
Lista PR Usura
Serie Speciali
Trattamento della GARANZIA e dell'ASSISTENZA DIRETTA sulla
FORNITURA LOCALE
Lista PR Sensibili
Elenco News Garanzia
