Internet Marketing: approcci intermedi
Consumatore tradizionale
vs.
Cyberconsumatore
vs.
Consumatore “Centauro”
Miti del consumatore tradizionale
Solo l’elite vuole la personalizzazione
La determinazione del prezzo compete al
venditore
Il consumatore è sul divano
Il posto giusto
I consumatori sono isole
I clienti accetteranno quel che direte loro
Miti del cyberconsumatore
Fare la spesa è una scocciatura
La cosa fondamentale è l’efficienza
I consumatori vogliono il prezzo migliore
I consumatori sono offline O online
Internet è di per sé affascinante e attraente
Internet Marketing: approcci intermedi
Per correre con il Centauro occorre:
Spostarsi verso soluzioni integrate off-line e on-line
(Marketing della Convergenza)
nella customerizzazione
nella comunità
nei canali
nell’offerta di prodotti/servizi e di esperienza
nel valore competitivo
negli strumenti di scelta
Nuovi revenue model
Customerizzazione
ITC (Internet, www) rendono possibile il
perseguimento sia di
differenziazione / personalizzazione tecnologica
che di
differenziazione / personalizzazione di marketing
Preferenza per la standardizzazione
Sentirsi parte della massa
Esperienza – comodità
Sentirsi a proprio agio
Sicurezza vs incertezza
Complessità della scelta
Bisogni non precisati
Diritto di cambiare idea
Strategie tra Customerizzazione e
Standardizzazione
Integrare personalizzazione online e offline
Anticipare la domanda successiva
Invitare i consumatori nel laboratorio
Utilizzare le scelte personalizzate per dirigere la produzione
di massa
Accrescere il contenuto informatico dei prodotti
Afferrare il frutto più accessibile della personalizzazione
Tenere lo standard a portata di clic
Limitare la complessità offrendo la soluzione giusta
Personalizzare messaggi e prodotti sulla base di attenta
osservazione
Semplificare la customerizzazione
Comprendere il livello di attenzione desiderato
Strategie per la convergenza di
comunità reali e virtuali
Radunare le tribù smarrite
Creare universi paralleli
Impegnarsi nella fertilizzazione incrociata
Approfittare dei punti di forza e di debolezza
delle comunità reali e virtuali
Convergere sui canali
Dare al consumatore il meglio di entrambi i mondi
Lasciare che siano i clienti a decidere come interagire
Comprendere il contesto ed il tempo giusto per
interagire
Creare interfacce omogenee tra esperienze online e
offline
Trattare i consumatori allo stesso modo in tutti i canali
Incorporare le interfacce informatiche nelle esperienze
offline
Convergenza dell’offerta di
prodotti/servizi e di esperienza
Accrescere la novità e il valore di
intrattenimento
Creare esperienze che rinforzino la marca
Creare itinerari di intrattenimento che
oscillino tra online e offline
Integrare esperienza pre e post acquisto
Invitare gli spettatori sul palco
Fornire cultura
Convergenza del prezzo del venditore
e dell’acquirente
Offrire molteplici opzioni di prezzo agli stessi
clienti
Creare proposte di valore online e offline
coerenti
Offrire gratis una versione limitata
Offrire un pacchetto di servizi online e offline
Convergere negli strumenti di scelta
Utilizzare consulenti virtuali per accrescere la
fiducia on line
Portare gli strumenti nel punto di decisione
Cercare di essere completamente obiettivi
Fornire info anche sulla concorrenza
Offrire valutazioni di terzi
Dire con chiarezza quando si sta facendo
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