Il Processo comunicativo
Elaborato realizzato da Sara Crisma
per Formazione Neoassunti Indire
Il processo comunicativo
è un processo INTERATTIVO
mediante il quale vengono
trasferite da una persona all'altra
informazioni di varia natura
(pensieri, significati, affetti,
emozioni).
Componenti fondamentali
MESSAGGIO
EMITTENTE
DESTINATARIO
FEEDBACK
COMUNICAZIONE INTERPERSONALE
Vengono implicate almeno due persone, EMITTENTE e DESTINATARIO;
es: rapporto educativo docente-alunno.
COMUNICAZIONE INTRAPERSONALE
Dialogo interno, EMITTENTE e DESTINATARIO coincidono.
RAPPORTO EDUCATIVO
è un rapporto comunicativo interpersonale
EMITTENTE
docente
DESTINATARIO
alunno
MESSAGGIO
CONTENUTI:
•dati di conoscenza legati
alle discipline
•sentimenti ed emozioni
(legati a ciò che si sta
dicendo)
•atteggiamenti e valori
(che ispirano ciò che si sta
dicendo e il proprio modo
di vedere la realtà)
MODALITÀ:
•messaggi verbali (il codice
è la parola)
•messaggi non verbali
informazioni di tipo:
visivo (figure, gesti, posture)
acustico (tono della voce)
tattile (carezze, schiaffi)
etc.
TIPOLOGIE DI OSTACOLO
ALLA COMUNICAZIONE
(1) OSTACOLI NELL'EMITTENTE
•scelta di un "linguaggio" poco comprensibile
•"dare per scontato" il destinatario:
che appartenga allo stesso contesto culturale
dell’emittente;
che condivida le sue conoscenze di base;
che condivida il suo giudizio;
•non riuscire a catturare l'attenzione del destinatario
(2) OSTACOLI NEL CANALE
Perdita di informazioni dovuta a interferenze,
ad esempio:
• canale uditivo
rumore di fondo
distanza eccessiva
acustica scadente
• canale visivo
presenza di oggetti tra l’emittente e il destinatario
distanza eccessiva
cattiva illuminazione
(3) OSTACOLI NEL DESTINATARIO
• diversità di cultura del destinatario rispetto
all'emittente
le parole e i gesti assumono significati diversi a
seconda della cultura di appartenenza
• difficoltà nell’ascolto
(4) CARENZA DI FEEDBACK
•assenza di informazioni sull'andamento della
comunicazione (ASCOLTO PASSIVO)
indifferenza
assenza di segnali di approvazione/dissenso
•feedback fornito non “in tempo utile”
STRATEGIA COMUNICATIVA VINCENTE
(1) CIRCOLARITÁ
Caratterizzata da feedback frequente
•spontaneo (mimica facciale, posture del corpo,
interruzioni da parte del destinarario)
es: interazione nei laboratori; lavori di gruppo
•sollecitato (interruzioni da parte dell’insegnante
per verifica dell’ascolto e della comprensione)
es: richiesta da parte dell’insegnante di riformulare
con parole proprie il contenuto del messaggio
appena trasmesso;
(2) ASSERTIVITÁ
Caratterizzata da
•rispetto dei diritti di ciascuno
•disponibilità alla contrattazione
es: stabilire regole condivise per la
comunicazione in classe (alzare la
mano per fare un intervento; non
parlare mentre parla qualcun altro)
