balanced scorecard

nuove dimensioni della performance aziendale:
la Balanced Scorecard
Prospettiva
conoscenza e
competenze
Prospettiva
dei processi
Prospettiva
dei clienti
Prospettiva
economico
finanziaria
le relazioni causa-effetto
Parametri contabili
Creazione del valore
Esigenze clienti
Processi
Competenze, Conoscenze,
Apprendimento, Know how
la prospettiva dell’apprendimento e della crescita
Risultati
Fedeltà
dei dipendenti
Produttività
dei dipendenti
Soddisfazione
dei dipendenti
Competenze
• abilità strategica;
• livello di preparazione;
•ecc.
Infrastruttura
Tecnologica
• tecnologie strategiche;
• databases strategici;
• strumenti di cattura
dell’esperienza;
• ecc.
Clima favorevole
all’azione
•ciclo di decisioni chiave;
• focus strategico;
• delega di potere;
• allineamento del personale
agli obiettivi generali;
• morale;
• ecc.
la vecchia e la nuova concezione di “processo”
Secondo i vecchi
Autori
Acquisizione
Trasformazione
Scambio
NUOVA CONCEZIONE
INNOVATION PROCESS
OPERATION PROCESS
Identificare
Ideare il
Identificare
i bisogni
Prodotto
il mercato
dei clienti
(servizio)
POST SALE SERVICE
Costruire Consegnare
il prodottoil prodotto
(servizio) (servizio)
Servire
il cliente
la nuova concezione di “processo”: il problema degli indicatori
OPERATION PROCESS
Costruire il
prodotto
(servizio)
Comunque non
si coglierebbero alcuni
rilevati aspetti
Consegnare
il prodotto
(servizio)
Indicatori tradizionali:
-rendimenti materie e lavoro
-consistenza fisica output
prospettiva dei clienti e relativi parametri
Quota di mercato
Lagging
Acquisizione
del cliente
Leading
- Tasso di attrattività
nuovi clienti;
- Tasso di acquisizione
di nuovi mercati;
ecc.
Indic.
leading
Redditività
del cliente
Fedeltà
del cliente
Soddisfazione
del cliente
-Commenti, griglie di valutazione
del sistema prodotto offerto;
- ecc.
-Percentuale di
crescita del business
in cui si opera
dovuta ai
clienti esistenti.
Prospettiva dei clienti e relativi parametri: segue
Grado soddisfazione dei clienti
Attributi del prodotto/servizio
Funzionalità
Qualità
+
Immagine
Tempo
+
Relazioni
prospettiva economico-finanziaria
POLITICHE STRATEGICHE
ESPANSIONE DEI
RICAVI E DEI MIX
CRESCITA
MANTENIMENTO
RACCOLTA
Tasso crescita ricavi
per segmenti;
Perc. ricavi nuovi
prodotti;
RIDUZIONE
COSTI E
INCREMENTO
PRODUTTIVITA’
MIGLIOR UTILIZZO
DELLE ATTIVITA’
Ricavi per
dipendente;
Perc. Incidenza investimenti
su vendite;
% spese R & S su vendite;
Quota di mercato sui
clienti obiettivo;
Redditività di linea di
prodotto e di cliente;
Livello costi nei
confronti dei
concorrenti;
Perc. Riduzione
costi;
Ratios del capitale circolante
netto;
Coefficienti utilizzo di
attività;
Redditività di linea di
prodotto e di cliente;
Perc. Clienti non
redditizi;
Costi unitari (per
singolo output, per
singola transazione);
Tempo recupero
investimenti;
Tempo attraversamento;