La domanda di servizi turistici

MARKETING DEL TURISMO (CLEGST) CFU 4
Prof. GIANNI COZZI
Finalità del corso
Tenendo presente che i fondamentali aspetti della gestione della funzione di marketing in
specifiche tipologie di imprese operanti nel settore turistico vengono trattati in altri corsi
(Economia e gestione delle imprese di viaggio e di trasporto ed Economia e gestione delle
imprese turistiche), il corso di Marketing si propone di illustrare alcuni strumenti di analisi
della domanda dei servizi turistici ed alcuni aspetti del marketing interattivo che possono
costituire utili punti di riferimento per la gestione orientata al marketing dell’intero sistema
di relazioni tra organizzazioni private e pubbliche sottostante all’offerta di servizi turistici.
Contenuti
1. La domanda di servizi turistici
1.1.Le aspettative sottostanti alla domanda di servizi turistici e la loro analisi
1.2.Le tendenze evolutive: da un turismo di appartenenza a un turismo di identità
1.3.Le macrovariabili dell’ambiente generale che influiscono sulla domanda turistica
2. Le politiche del “prodotto” in campo turistico
2.1.Il prodotto globale (nella prospettiva degli utilizzatori) ed i prodotti specifici (nella
prospettiva dei vari operatori turistici)
2.2.L’integrazione orizzontale e verticale tra prodotti turistici
2.3.Il networking tra soggetti non equifinalizzati nel marketing turistico e nel marketing
territoriale
3. Problematiche specifiche del marketing turistico
3.1.Il pricing
3.2.La comunicazione personale e l’accoglienza
3.3.Le applicazioni delle ICT ed i loro limiti
3.4.La scelta dei canali di distribuzione nei diversi comparti turistici
Testi consigliati
- Per gli studenti frequentanti: copia dei lucidi delle lezioni (comprese case histories),
fornite dal docente, integrate con materiali di approfondimento forniti dallo stesso
docente.
- Per gli studenti non frequentanti: il testo di Kotler P., Bowens J, Marketing del Turismo,
Edizione italiana, Mc Graw-Hill, Milano, 2003.
Modalità di verifica dell’apprendimento
Un esame orale o una prova scritta, a scelta dello studente.