Marketing
PROF. GIOVANNI COVASSI; PROF. ALESSANDRA TZANNIS
OBIETTIVO DEL CORSO
Obiettivo del corso è fornire agli studenti gli elementi fondanti la disciplina del
marketing con una particolare attenzione alla realtà dei servizi. L’approccio di
marketing alla gestione dell'impresa è in continuo sviluppo ed è oggi ritenuto
cruciale anche nel settore dei servizi: la conoscenza delle ipotesi di base necessarie
per un orientamento al mercato è quindi da considerarsi parte fondamentale nella
formazione di chi ha scelto di unire le competenze linguistiche ad un orientamento
manageriale.
PROGRAMMA DEL CORSO
PARTE PRIMA
I concetti fondamentali del marketing
– Il concetto di marketing.
– Il sistema di marketing: analisi e variabili macro e micro ambientali.
– Il ruolo dell'informazione e delle ricerche di marketing.
– Il marketing strategico: segmentazione, targeting e posizionamento.
– La gestione della marca.
– Il marketing mix con particolare riferimento alle differenze tra prodotto e
servizio.
PARTE SECONDA
Il marketing dei servizi
– Il settore dei servizi: struttura e dinamiche evolutive.
– La natura dei servizi e loro classificazione.
– Il ruolo del consumatore.
– La qualità nel servizio: dalla percezione della qualità da parte dell'utente alla
gestione della qualità da parte dell'impresa.
– Il marketing management nel settore dei servizi.
– La gestione della relazione e il marketing interattivo.
– Il ruolo del marketing interno nell'impresa di servizi.
BIBLIOGRAFIA
R. FIOCCA-R. SEBASTIANI, Politiche di marketing, McGraw-Hill, Milano, 2010 (1ª ed.).
V. ZEITHAML-M. BITNER, Il marketing dei servizi, McGraw Hill, Milano, 2012 (3 ª ed.).
I programmi analitici delle due parti e i relativi capitoli da studiare per il superamento
dell’esame verranno indicati dai docenti e pubblicato nell’aula virtuale e blackboard.
DIDATTICA DEL CORSO
Materiale integrativo: il materiale di supporto alle lezioni sarà disponibile on line su
Blackboard.
Alle lezioni in aula verranno affiancati case studies e interventi in aula di operatori di
settore.
Esercitazioni e seminari: è previsto un ciclo di esercitazioni, impostate e condotte in
stretta correlazione al corso e tenute del Dott. Silvio Santini.
METODO DI VALUTAZIONE
L’esame è scritto. E’ prevista una prova intermedia che si terrà secondo il Calendario
Accademico e che avrà la stessa struttura dell’esame ordinario. Tale prova consentirà di
suddividere lo studio dei contenuti della disciplina in oggetto in due parti (secondo quanto
verrà comunicato a lezione) e permetterà quindi allo studente di consolidare meglio le
conoscenze in via di acquisizione. La prova intermedia verrà integrata da una prova finale
sulla seconda parte dei contenuti trattati a lezione. Il voto finale sarà espressione delle
valutazioni attribuite nelle due parti. Per la sua struttura e per i temi delle domande che si
richiamano fortemente ai contenuti delle lezioni la prova intermedia è consigliata ai
frequentanti dell’anno in corso.
AVVERTENZE
Orario e luogo di ricevimento
Il Prof. Giovanni Covassi e la Prof. Alessandra Tzannis ricevono gli studenti come da
avviso affisso all’albo presso il Centrimark (Dipartimento di Scienze dell’Economia e della
Gestione Aziendale, via Necchi 5, V piano), nonché pubblicato sulle rispettive aule virtuali.
Il Dott. Silvio Santini riceve gli studenti su appuntamento.
