. - Marketing PROF. GIOVANNI COVASSI OBIETTIVO DEL CORSO Obiettivo del corso è fornire agli studenti gli elementi fondanti la disciplina del marketing con una particolare attenzione alla realtà dei servizi. L’approccio di marketing alla gestione dell'impresa è in continuo sviluppo ed è oggi ritenuto cruciale anche nel settore dei servizi: la conoscenza delle ipotesi di base necessarie per un orientamento al mercato è quindi da considerarsi parte fondamentale nella formazione di chi ha scelto di unire le competenze linguistiche ad un orientamento manageriale. PROGRAMMA DEL CORSO PARTE PRIMA I concetti fondamentali del marketing – Il concetto di marketing. – Il sistema di marketing: analisi e variabili macro e micro ambientali. – Il ruolo dell'informazione e delle ricerche di marketing. – Il marketing strategico: segmentazione, targeting e posizionamento. – La gestione della marca. – Il marketing mix con particolare riferimento alle differenze tra prodotto e servizio. PARTE SECONDA Il marketing dei servizi – Il settore dei servizi: struttura e dinamiche evolutive. – La natura dei servizi e loro classificazione. – Il ruolo del consumatore. – La qualità nel servizio: dalla percezione della qualità da parte dell'utente alla gestione della qualità da parte dell'impresa. – Il marketing management nel settore dei servizi. – La gestione della relazione e il marketing interattivo. – Il ruolo del marketing interno nell'impresa di servizi. BIBLIOGRAFIA R. FIOCCA-R. SEBASTIANI, Politiche di marketing, McGraw-Hill, Milano, 2010, 1ª ed. V. ZEITHAML-M. BITNER, Il marketing dei servizi, McGraw Hill, Milano, 2012, 3ª ed. (va bene anche la 2ª ed. 2008). I programmi analitici delle due parti e i relativi capitoli da studiare per il superamento dell’esame verranno indicati dai docenti a inizio corso. DIDATTICA DEL CORSO Materiale integrativo: il materiale di supporto alle lezioni sarà disponibile on line su Blackboard. Alle lezioni in aula verranno affiancati case studies e interventi in aula di operatori di settore. Esercitazioni e seminari: è previsto un ciclo di esercitazioni, impostate e condotte in stretta correlazione al corso e tenute del Dott. Silvio Santini. METODO DI VALUTAZIONE L’esame è scritto. È prevista una prova intermedia che si terrà secondo il Calendario Accademico e che avrà la stessa struttura dell’esame ordinario. Tale prova consentirà di suddividere lo studio dei contenuti della disciplina in oggetto in due parti (secondo quanto verrà comunicato a lezione) e permetterà quindi allo studente di consolidare meglio le conoscenze in via di acquisizione. La prova intermedia verrà integrata da una prova finale sulla seconda parte dei contenuti trattati a lezione. Il voto finale sarà espressione delle valutazioni attribuite nelle due parti. Per la sua struttura e per i temi delle domande che si richiamano fortemente ai contenuti delle lezioni la prova intermedia è consigliata ai frequentanti dell’anno in corso. AVVERTENZE Orario e luogo di ricevimento Il Prof. Giovanni Covassi ricevono gli studenti come da avviso affisso all’albo presso il Centrimark (Dipartimento di Scienze dell’economia e della gestione aziendale, via Necchi 5, V piano), nonché pubblicato sulle rispettive aule virtuali. Il Dott. Silvio Santini riceve gli studenti su appuntamento.