RELAZIONE FINALE THINKTAG

RELAZIONE FINALE THINKTAG
Esame di E-COMMERCE
Prof. Germano Paini
Luana Scorza
matr. 711689
IL POSIZIONAMENTO E LE STRATEGIE DI MARKETING IN RETE: LE STRATEGIE DI
CUSTOMIZZAZIONE E PERSONALIZZAZIONE.
Il lavoro da me svolto sul portale di “Thinktag” riguarda il posizionamento e le strategie di
marketing in rete, in particolare mi sono concentrata sulle strategie di customizzazione e
personalizzazione messe in atto dalle imprese che operano in rete.
Fino a qualche anno fa non si parlava molto di strategie di marketing in rete, poiché l’argomento
destava poco interesse e per lo più era un concetto poco conosciuto.
Da quando Internet si è diffuso,soprattutto nelle aziende, tutti parlano di web marketing e di come
conquistare la fiducia del cliente attraverso il proprio sito.
Infatti ogni venditore sa che per vendere alle persone è necessario non solo avere un buon
prodotto ma anche conquistarne la fiducia.
Il cliente in genere pur vivendo nell’era della pubblicità , ne diffida.
Si riesce a catturare l’attenzione del cliente solo se il prodotto in vendita è in grado di soddisfare le
attese del cliente; la gente acquista qualcosa quando ne sente la necessità e nel momento in cui
acquista soddisfa una sua esigenza.
L’obiettivo delle strategie di marketing in rete è di conquistare la fiducia e considerazione del
cliente in un mercato dove la competizione e concorrenza cresce sempre di più.
Nel corso della mia ricerca per prima cosa mi sono preoccupata di chiarire cosa s’intende con il
termine posizionamento;
Il posizionamento consiste nel definire l’offerta e l’immagine di un’impresa in modo da consentirle
di occupare una posizione distinta nel mercato obiettivo.
Ogni prodotto è formato da un insieme di caratteristiche che lo differenziano dai prodotti
concorrenti e lo qualificano in un determinato modo nella mente del consumatore permettendogli
cosi di occupare una certa posizione rispetto agli altri prodotti.
Successivamente ho riportato la matrice che esplica le opzioni di marketing strategico. Questa
matrice prende spunto dalle varie strategie competitive elaborate da Porter nel 1980.
Grazie a questa matrice si possono notare quali siano le scelte strategiche di mercato che
un’azienda può perseguire.
Queste strategie di mercato sono messe in atto anche dalle imprese che operano in rete e che
quindi utilizzano delle strategie di web marketing.
Queste vengono messe in luce grazie al grafico di Evans e Wurster.
Le tecnologie di informazione e comunicazione consentono alle imprese di competere con un
marketing che supera il trade-off tra richness e reach.
Questa strategia di mercato prende il nome di MARKETING PERSONALIZZATO in quanto si basa su
una forte interazione con il cliente.
Inoltre grazie alle numerose opportunità che il mondo di Internet offre, è oggi possibile rendere il
cliente co-creatore dell’offerta sviluppata dall’impresa.
Sono sempre più numerose le imprese che operano in rete,decidendo di mettere in atto strategie
di customizzazione e personalizzazione.
Nel corso della mia ricerca ho riportato numerosi esempi di imprese che si servono di queste
strategie.
È importante chiarire cos’è la customizzazione.
La customizzazione, o personalizzazione, è un termine che deriva dall’inglese “custom” cioè
cliente, e significa produrre in funzione delle specifiche esigenze del cliente.
Le imprese che adottano strategie di customizzazione devono avere un buon grado di flessibilità di
produzione per riuscire cosi a soddisfare il cliente nel migliore dei modi.
Aziende come Dell, hanno fatto della personalizzazione la loro strategia centrale e vincente.
Nike ,nel suo sito Internet, offre la possibilità al cliente di creare il proprio paio di scarpe.
Amazon.com è un sito che ha messo in atto una buona strategia di customizzazione.
La creazione di un database dettagliato dei propri clienti, aggiornato in modo regolare ad ogni
interazione, è una risorsa preziosa per l’impresa che vuole creare una forte relazione con i
consumatori.
Amazon riesce a creare questo legame con i suoi clienti grazie ai suoi numerosi servizi; uno di
questi è l’invio ai suoi clienti/acquirenti, di mail con informazioni promozionali create ad hoc sulla
base degli acquisti svolti in passato.
Se, come ho già detto all’inizio della relazione, in passato non si sentiva parlare molto di strategie
di marketing in rete, oggi il fenomeno dell’e-commerce sta diventando sempre più diffuso e
conseguentemente anche le strategie di web marketing stanno iniziando ad essere sempre più
conosciute e praticate.
In un ambito in continua evoluzione, come Internet, e in un mercato che diventa ogni giorno
sempre più competitivo il cliente sta assumendo un ruolo sempre più importante.
È fondamentale per le imprese che si occupano di e-commerce riuscire a instaurare un rapporto di
fiducia e creare un legame che sia incentrato sul continuo scambio di informazioni e cooperazione.
E’ necessario conoscere le esigenze, i bisogni e le attese dei clienti.
Ma anche il cliente desidera essere informato; le imprese devono essere in grado di offrire delle
informazioni chiare, precise e che riescano a comunicare la qualità e il vantaggio dei
prodotti/servizi da loro offerti per sopravvivere in un mercato dove c’è sempre più concorrenza e
dove le esigenze, attese, bisogni dei clienti mutano rapidamente e costantemente.