IL RUOLO DEI BLOG COME STRUMENTO
DI PROMOZIONE PER LE AZIENDE
Francesco Gori
Nr. Matricola 0000253746
Laboratorio sui Blog
Scienze della Comunicazione
Introduzione
Il senso comune suggerisce che ogni azione di
visibilità da parte di un’azienda, nella maggior
parte dei casi, si manifesti come un processo
persuasivo e mirato per ottenere maggiori
introiti. Questa percezione si manifesta, per
condizionamento, anche per quanto riguarda la
globalità delle strategie di promozione sul web.
La colpa è in parte anche delle aziende stesse
che spesso utilizzano i canali di divulgazione
delle informazioni propri dei navigatori – su tutti i blog – per fare comunicazioni false, cercando di
dare sempre enfasi positiva ai propri prodotti al fine di aumentare le vendite.
Fare pubblicità sul web è in realtà un processo radicalmente differente rispetto a quanto si può fare
off-line. In parte per motivi tecnici, in quanto sono necessarie figure professionali in grado di
progettare interfacce e contenuti rispettando le consuetudini di navigazione, i trends dei layouts,
ecc… ma soprattutto a causa di motivi ”sociologici”: i navigatori hanno delle aspettative ben
precise, tipiche del mezzo Internet; il non rispettarle implica la probabilità di fallire al livello
d’immagine.
Fare pubblicità sul web significa anche utilizzare tecniche di comunicazione mirate, precise, che a
differenza della pubblicità tradizionale possono essere tracciate e misurate dal punto di vista del
ritorno sugli investimenti. Questo permette alle organizzazioni dalle politiche innovatrici, di
utilizzare gli strumenti offerti dal web per creare un ”rapporto” diretto con clienti (e potenziali),
attraverso investimenti calibrati, con minori esigenze al livello di budget rispetto ad una tradizionale
campagna off-line.
Blog e Blog Aziendali
Attraverso Internet, una delle ultime strategie in via di diffusione sembra quella dei Business Blog
(Blog Aziendali o Corporate Blog). Con questo termine si intendono tutti quei blog che
rappresentano la voce dell’azienda e ne riflettono le peculiarità attraverso la stesura di post in cui
l’azienda è protagonista con i propri prodotti e le proprie iniziative.
Una definizione di questo tipo può apparire eccessivamente ”commerciale” e orientata al lucro,
ancora alla persuasione: lo scopo dei business blog è in realtà quello di stimolare la conversazione
con i propri clienti e, più in generale con il proprio target. E’ proprio questo scenario
conversazionale a distinguere il blogging dalle altre forme di pubblicità invadenti.
Altra importante caratteristica è data dallo scopo di questi blog. Nella maggior parte dei casi,
un’azienda decide di aprire un blog aziendale per motivi di branding, ovvero per dare maggiore
visibilità al proprio marchio e presentarsi al grande pubblico del web in modo etico e credibile.
Caratteristiche Principali dei Business Blog
Mentre i blog tradizionali sono curati
principalmente come un ”diario evoluto”, nel
caso dei blog aziendali l’aspetto cronologico,
passa in secondo piano: è importante curare il
blog regolarmente, tuttavia maggiore
QuickTime™ e un
decompressore TIFF (Non compresso)
sono necessari per visualizzare quest'i mmagine.
importanza è data alle Linee Editoriali ed allo
Stile con cui l’autore dei post si rivolge ai
propri lettori.
Le linee editoriali di un business blog (in dettaglio, le sue categorie) sono costituite solitamente da
una sezione Corporale, dove l’azienda comunica con i lettori in merito a novità interne, partnership,
metodo di lavoro; altre sezioni sono dedicate ai Prodotti dove non solo se ne pubblicizza l’esistenza
ma si parla di come utilizzarli, offrendo magari qualche trucco o consiglio. Altre sezioni sempre
presenti sono: Eventi, in cui si narrano le vicende più significative dell’azienda e le iniziative in cui
è coinvolta, e Web/Tecnologia (un must per i business blog) dove l’autore propone links e webrisorse a tema con il settore aziendale.
Altre categorie sono create sulla base dello scenario in cui opera l’azienda facendo riferimento a
quelle che sono le esigenze del proprio target.
Il valore conversazionale
Il business blog è un mezzo di comunicazione potenzialmente molto più efficace rispetto ai canali
tradizionali. Tra le caratteristiche peculiari è da evidenziare l’interazione diretta che offre ai propri
clienti, i quali molte volte contribuiscono alla promozione del brand aziendale e all’incremento del
successo.
Allo stesso tempo, i blog aziendali rappresentano la voce ufficiale dell’organizzazione sul web.
Un’arma a doppio taglio ed una grossa responsabilità che implica una certa attenzione verso quello
che viene pubblicato e verso il buzz generato (positivo/negativo) attraverso la stesura dei post.
Sulla base di queste affermazioni si può fare una distinzione tra i business blog come strumento di
comunicazione e come strumento di reputazione.
Blog come strumento di comunicazione
I blog aziendali sono strumenti di comunicazione in quanto strumenti di feedback. Permettono di
ricevere commenti da parte di utenti/clienti sulle tematiche proposte dall’azienda.
I commenti, inoltre, presentano un duplice vantaggio dal punto di vista comunicativo: da un lato
conferiscono maggiore qualità al post, in quanto lo integrano attraverso lo svilupparsi di una
conversazione; dall’altro offrono continui spunti di miglioramento poiché riflettono le preferenze
delle persone sui temi proposti dall’azienda e proponendosi come interessanti spunti per migliorare
i processi produttivi e la qualità dei prodotti.
Blog come strumento di reputazione
Grazie alle nuove tecnologie che permettono di tracciare quando gli altri ”parlano” di noi sul web, i
business blog sono da considerarsi anche un potente strumento per la gestione della reputazione
online. In primis, può capitare che utenti poco soddisfatti commentino sul blog aziendale
esprimendo un’opinione negativa su di una qualsiasi tematica trattata. Starà alla ”classe”
dell’azienda saper gestire le le situazioni più difficili con il giusto tono. I maestri del controllo della
reputazione online, in prestito dal giornalismo, insegnano che bad news is a good news.
In secondo luogo il business blog si rivela una scelta azzeccata per fare Pubbliche Relazioni online.
Grazie alla sua natura diretta ed informale è possibile dare il giusto colore alle comunicazioni
pubbliche e soprattutto presentare la policy dell’azienda con professionalità.
Blog Aziendali di Successo
Desmoblog di Ducati
http://blog.ducati.com
Il Desmoblog di Ducati è considerato uno dei casi
di successo ”migliori” nell’ambito dei business
blog italiani. Inizialmente curato da Fedirco
Minoli, uno dei dirigenti Ducati, è attualmente
gestito da una sorta di redazione web inaugurata
proprio per il successo riscontrato nel primo anno
di vita del blog.
I post vantano centinaia di commenti tutti i giorni,
un utenza invidiabile ed una larga cerchia di lettori
abituè. Il successo di questo blog sembra essere stato dettato da due elementi principali: la bravura
di Minoli come autore e lo stile coinvolgente dei post, che ha attirato migliaia di utenti.
La dimostrazione dell’efficacia di questo blog si è rivelata dirompente quando Federico Minoli ha
lasciato la dirigenza Ducati per motivi amministrativi (e quindi il ruolo di autore del blog): nel suo
post Arrivederci in cui comunica le sue dimissioni, l’utenza ha salutato il manager con ben 274
commenti.
Google Blog Italia
http://googleitalia.blogspot.com/
Google Blog Italia è il blog della divisione italiana
di Google, il noto motore di ricerca. In questo
spazio l’azienda offre informazioni sulle continue
novità sfornate al livello di prodotti, miglioramenti
nell’algoritmo del motore di ricerca e consigli per
chi vuole posizionare il proprio sito su Google
utilizzando un metodo di lavoro ”etico”.
Solo da pochi mesi è stata data la possibilità agli
utenti di commentare i post, anche se con
un’attenta moderazione di questi da parte della
redazione.
Il vero pregio di questo blog aziendale è la sua predisposizione a trattare argomenti tecnici di
Internet rendendoli comprensibili anche ai lettori meno esperti, avvicinandoli quindi alla realtà
aziendale senza incorrere in informazioni eccessivamente complesse.
Duck Side – Il Blog di Mandarino Duck
http://blog.mandarinaduck.com
Il corporale blog di Mandarina Duck – intitolato
Duck Side – si propone come uno dei blog più
sperimentali nel panorama italiano. Aperto
nell’aprile 2007 è curato da più autori, tra cui
qualche personaggio autorevole del web marketing.
Una delle peculiarità di questo blog è il suo filo
conduttore: gli operatori raccontano dei propri
viaggi in giro per il mondo illustrando la creatività
dell’azienda e dei suoi eventi (worshop, apertura di
nuovi punti vendita, ecc…) includendo inoltre i prodotti Mandarina (borse da viaggio, borselli)
come veri e propri compagni d’avventura.
Il blog non è assediato di commenti come nel caso di Ducati, ma è molto seguito, spesso citato e
senza dubbio si configura come una strategia di successo per aumentare la popolarità.
Conclusioni
Giudicare i business blog come una costante per ottenere successo è un errore: per ottenere buoni
risultati è fondamentale curare ogni dettaglio ed affidare la stesura dei post a personaggi con una
certa capacità d’espressione e disposti a tenersi sempre aggiornati sulle tendenze della rete
riguardanti la propria nicchia.
Gli esempi sopra citati sono la dimostrazione che blog aziendali ben fatti, originali e caratterizzati
da contenuti di qualità possono essere un’arma pubblicitaria etica e molto più proficua di qualsiasi
strategia pubblicitaria tradizionale.
