Riva Gessica
Matricola 711547
RELAZIONE FINALE:
“La comunicazione 2.0: il corporate blog”
Ho deciso di occuparmi di enterprise 2.0 ovvero di come le imprese utilizzano le
potenzialità offerte dal web 2.0 come strumento di marketing, e in particolare di
indagare sull’utilità di un corporate blog, un blog aziendale, al fine di creare una
relazione interattiva con i propri clienti e al contempo ottenere visibilità. Mi sono
soffermata anche sul corporate blog in ambito turistico, riportando alcuni esempi tra
cui TUI, Costa Crociere e Marriott, che a mio parere mostrano un uso corretto del
blog ( basta pensare al caso vincente di Marriot, in cui il blog ha permesso alla catena
alberghiera oltre ad un ritorno in termini di fidelizzazione del cliente e di visibilità,
anche in termini economici!).
Attraverso le mie ricerche sul web ho potuto però notare come l’uso del corporate
blog, ma più in generale del web 2.0 sia ancora troppo limitato per quanto riguarda le
PMI italiane, ancora tenacemente ancorate ai tradizionali mezzi di marketing; ma il
fatto che siano stati organizzati convegni e seminari sul tema, fa pensare che
comunque ci sia stata una recente presa di coscienza per quanto riguarda le potezialità
del web 2.0.
Con le risorse che ho inserito ho cercato di dimostrare come il concetto di
comunicazione sia fondamentale per qualsiasi impresa, sia essa turistica o meno, e
credo che il blog sia un ottimo modo per comunicare! E’ pur vero che esistono altri
strumenti sul web , tra cui social network, wiki, forum, siti internet…Non nego
l’utilità di questi strumenti, credo anzi che di essi debba esser fatto un uso
complementare, perchè non arricchire un sito web, che è comunque un elemento
statico, con un blog che permette invece al cliente di interagire?! Il cliente ha bisogno
di essere posto al centro dell’attenzione, deve potersi esprimere, deve avere uno
spazio per farlo, e soprattutto deve essere ascoltato! Il corporate blog, se ben gestito e
organizzato pernette tutto ciò, permette all’impresa di creare un legame con la propria
clientela, attuale e potenziale.
