Informatica e processi
aziendali
Il sistema informativo
aziendale
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Il sistema aziendale
• Un’azienda è caratterizzata da:
– persone legate da una struttura gerarchica
– attività produttive necessarie per produrre
beni e servizi che l’azienda vende sul mercato
– attività accessorie che sono di integrazione
alle attività produttive
• L’insieme di tutti questi elementi
costituisce un sistema organizzato, cioè
essi interagiscono per raggiungere gli
obiettivi fissati dall’azienda.
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Il sistema informativo aziendale
• Il sistema informativo aziendale (SIA) è
l’insieme di tutti i dati e tutti i flussi che
riguardano la raccolta, la produzione,
l’archiviazione, l’elaborazione e la
distribuzione dei dati nelle attività
operative e di controllo
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Dati e informazioni
• I dati utilizzati dal SIA possono essere
dati anche provenienti dall’esterno.
• È possibile considerare la seguente
catena
• Dati
• Informazioni
• Conoscenza
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I dati
• I dati sono la materia prima per
l’azienda;
• I dati possono essere raccolti in grandi
archivi e possono essere distribuiti agli
utenti che li chiedono
Dati
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Le informazioni
• Le informazioni sono il valore aggiunto
che si può ottenere dai dati:
• i dati organizzati in rapporti (report) o
presentati attraverso opportune
interfacce diventano in supporto per i
processi operativi
…
Informazioni
Interfaccia: video, testo, immagini,…
Report
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La conoscenza
• La conoscenza messa a disposizione
delle persone che devono prendere le
decisioni, è la vera finalità del sistema
informativo aziendale: possedere la
conoscenza è la vera esigenza
dell’azienda.
Conoscenza
Decisione
Decisione
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Funzioni aziendali
• Nella visione tradizionale, l’impresa è organizzata in
funzioni aziendali, secondo una struttura gerarchica nella
quale le funzioni dipendono dalla Direzione generale:
–
–
–
–
–
Logistica
Ricerca e sviluppo (R&D), Progetti, Produzione
Amministrazione, Finanza e Controllo
Risorse umane (HR)
Marketing, Vendite, Servizi post-vendita
Direzione generale
Logistica
R&D
Progettazione
Produzione
Amministrazione
Finanza
Controllo
HR
Risorse umane
Marketing
Vendite
Servizi post-vendita
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Processi
• Il SIA vede l’impresa come un insieme di processi.
• Per processo si intende lo svolgimento di
un’attività aziendale nel tempo, con un inizio e una
fine e con ingressi e risultati ben definiti.
• Nei processi si hanno flussi di merci, di risorse
finanziarie e, soprattutto, informazioni
• Esempio:
– Creazione di un nuovo prodotto
•
•
•
•
INPUT: analisi aziende concorrenti, ricerca di mercato
Analisi dei bisogni dei clienti (marketing)
Progetto del prodotto, test, rilascio (R&D)
Sviluppo del processo produttivo, linee di produzione,
avvio della produzione (Produzione)
• RISULTATO: nuovo prodotto
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Informatica e processi
aziendali
Il sistema informatico
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Il sistema informatico
• Il sistema informatico di un’azienda è
costituito dalle risorse messe a
disposizione dalla tecnologia, dalle
persone che le utilizzano e dalle
applicazioni che possono essere fatte
con esse, con le finalità di
automatizzare l’archiviazione, la
produzione, l’elaborazione e la
distribuzione dei dati aziendali.
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Vantaggi delle applicazioni
informatiche
• Inserimento dei dati una sola volta e
condivisione
• Garanzie del rispetto delle norme e
relativo adeguamento dei programmi
• Processo di standardizzazione all’interno
dell’aziende
• Processo di adeguamento della gestione a
norme comunitarie e standard
• Sostegno all’organizzazione aziendale
nell’impatto con il mercato globale
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Aspetti applicativi
• Il consolidamento degli strumenti hw e sw
per l’automazione dei lavori di ufficio
(office automation) e in particolare il
trattamento dei testi e l’archiviazione
digitale (dematerializzazione).
• Gestione integrata degli archivi aziendali
in basi di dati (database)
• Uso di strumenti informatici e sw non solo
ai livelli operativi ma anche per il controllo
e il supporto delle decisioni.
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Reti e Internet
• Il sistema informatico delle aziende moderne si
basa sull’integrazione tra le reti locali aziendali
(Intranet) e la rete globale (Internet).
• Le tecnologie e i protocolli delle reti Intranet
sono gli stessi della rete Internet: questo
significa che gli utenti possono usare le stesse
modalità di lavoro, le stesse applicazioni e gli
stessi servizi sia quando elaborano dati sulla
rete locale, sia quando accedono agli archivi
nella rete Internet.
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Reti e Internet: conseguenze
• L’utilizzo di reti e Internet ha cambiato le
modalità con le quali si ricevono, gestiscono e
distribuiscono le informazioni:
– uso esteso delle reti per la comunicazione
interna all’azienda
– trattamento delle informazioni in forma digitale
con progressiva eliminazione dei documenti
cartacei all’interno e nei rapporti con clienti e
fornitori
– uso di Internet come infrastruttura per scambiare
informazioni su scale globale.
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Reti e Internet: conseguenze
• Cambiano anche i posti di lavoro in
ufficio con
– aumento della produttività
– utilizzo di sistemi per far fronte alla
crescita di volumi dei dati e di
informazioni in formati diversi, non solo
testuali ma anche multimediali
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Outsourcing
• Un aspetto importante da tenere in
considerazione riguarda i costi del sistema
informatico, anche in rapporto ai benefici che i
servizi messi a disposizione apportano al lavoro dei
reparti e all’organizzazione dell’azienda.
• Talvolta, la richiesta di maggiore efficienza e di
costi più contenuti, orienta le aziende verso
l’outsourcing (letteralmente approvvigionamento
all’esterno).
• Con questo termine si intende l’affidamento di
una parte del sistema informativo ad aziende e
società di servizi esterne.
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Esempi di outsourcing
•
•
•
•
•
•
•
•
Consulenza e formazione
Manutenzione del software
Manutenzione dell’hardware
Attività sistemistiche presso l’azienda (on site)
Sviluppo di nuove applicazioni
Integrazione di sistemi
Gestione delle reti voce/dati
Servizi di informatica mobile (smartphone e
tablet) per funzioni commerciali o tecnici di
manutenzione
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Soluzioni informatiche e ERP
• Costruire un nuovo sistema informatico o
riorganizzare quello già esistente significa
fornire all’azienda una soluzione
informatica che risponda meglio alle
esigenze espresse dalla dirigenza per
soddisfare le necessità attuali ma deve
essere valida anche per le evoluzioni
successive.
• Rapido cambiamento tecnologico: si parla
di sistemi aperti, cioè in grado di integrare
tecnologie diverse
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Soluzioni informatiche
• Un sistema aperto utilizza degli
standard per l’hardware, il software e
le reti per salvaguardare gli
investimenti dell’azienda
• Le applicazioni devono garantire
– interoperabilità: possibilità di comunicare
con altre applicazioni
– la portabilità: possibilità di operare su
piattaforme hardware diverse.
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ERP:
Enterprise Resources Planning
• ERP significa pianificazione delle
risorse aziendali.
• La sigla indica in generale le soluzioni
aziendali integrate, cioè le soluzioni
software che permettono di gestire in
modo ottimizzato e bilanciato il
patrimonio costituito dall’insieme delle
risorse aziendali (umane, finanziarie e
produttive).
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Esempio di pianificazione
• Esempio
– Attivare la fornitura di materie prime
necessarie per la produzione in modo che
non restino a lungo nel magazzino,
evitando immobilizzazioni inutili di
capitale, ma avendo a disposizione tempo
sufficiente perché la produzione non
interrompa l’attività e possa soddisfare le
richieste dei clienti.
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Moduli gestionali
• Per raggiungere l’obiettivo della pianificazione,
occorre riprodurre i modelli che rappresentano
i flussi aziendali attraverso il sistema
informatico, in modo che le procedure
gestionali funzionino correttamente.
• Questo non significa che deve esserci un unico
grande programma che gestisce tutto.
• I sistemi ERP sono di solito modulari e i vari
moduli presentano interfacce che permettono
lo scambio di informazioni tra moduli diversi.
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Moduli
I moduli principali riguardano
• la gestione finanziaria e contabile
• la produzione
• la logistica
• le vendite
• le risorse umane
I produttori di software ERP offrono i moduli
specifici per comparti industriali particolari
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Information and Communication
Technology
• L’integrazione tra persone, tecnologie e
processi produttivi porta un’azienda a
essere competitiva e sostiene la sua
presenza nel mercato globale
• Sono apparse nuove figure
professionali nell’ICT con diversi ruoli.
• Non sempre i ruoli sono ben definiti,
soprattutto in aziende di piccole o
medie dimensioni
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Figure professionali
Distinguiamo le figure in base a due
categorie principali:
• figure di base nelle tecnologie consolidate
• figure specialistiche nelle nuove
tecnologie
– Soluzioni informatiche per il supporto alle
decisioni, comunicazione e ambienti
collaborativi, gestione dei progetti, portali per
il commercio elettronico e il
business,sicurezza delle reti e protezione dei
dati, integrazione tra le procedure aziendali,
database aziendali
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Figure di base
Figure di base nelle tecnologie consolidate
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Hardware
Software
Amministrazione del S.O.
Gestione delle basi di dati
Gestione delle reti
Automazione del lavoro d’ufficio
Progettazione assistita dal computer (CAD)
Automazione industriale
Multimedialità e gestione del web.
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Figure specialistiche
Figure specialistiche nelle nuove tecnologie
– Soluzioni informatiche per il supporto alle
decisioni
– Comunicazione e ambienti collaborativi
– Gestione dei progetti
– Portali per il commercio elettronico e il
business
– Sicurezza delle reti e protezione dei dati
– Integrazione tra le procedure aziendali
– Database aziendali
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Sviluppo del software
• Figure professionali
– Progettista software: definizione del
progetto, design logico e coordinatore del
gruppo di lavoro
– Analista: definisce gli obiettivi, sviluppa le
macroanalisi, coordina
– Programmatore: sviluppa il software,
collauda, documenta
– Operatore: compiti operativi di gestione e
controllo delle apparecchiature del sistema
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Internet e web
• Figure professionali
– Web designer: esperto nella progettazione e
aspetto grafico
– Web developer: sviluppatore del software
– Web content manager: responsabile della
struttura logica del sito e della redazione del
contenuto
– Responsabile SEO (Search Engine Optimization): si occupa del posizionamento del sito
all’interno dei motori di ricerca
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Sistemisti
• Figure professionali che si occupano della configurazione
delle risorse hardware e software
– System engineer: specialista produzione e manutenzione
S.O.
– Amministratore di sistema: si occupa di installazione e
manutenzione di un S.O.
– Amministratore della base di dati: si occupa di creazione,
gestione, manutenzione e controllo degli accessi a un
database
– Amministratore di rete: si occupa della gestione delle
comunicazioni tra reti locali o estese
– Amministratore di un sito web: organizza e pubblica
pagine web di un sito aziendale, controlla gli accessi
– Responsabile ICT: gestisce e coordina tutte le risorse
tecnologiche dell’azienda
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Profili esterni all’azienda
• Tecnico hardware: si occupa di assistenza e
manutenzione dell’hardware installato
nell’azienda
• Consulente informatico: persona che ha maturato
una grande esperienza nel settore informatico ed
è in grado di fornire indicazioni ai responsabili del
sistema informatico dell’azienda
• Product manager: conosce i prodotti che
distribuisce la sua azienda e orienta i clienti nelle
scelte
• Venditore: si occupa dei rapporti commerciali con
i clienti
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Informatica e processi
aziendali
Le soluzioni informatiche per i
processi produttivi e gestionali
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Office automation
• Le applicazioni più diffuse nell’azienda e
nella Pubblica Amministrazione,
riguardano l’automazione delle attività di
un ufficio (office automation)
• Principali applicazioni:
–
–
–
–
–
elaborazione di testi (word processing)
editoria elettronica (DTP, Desktop Publishing)
fogli elettronici (spreadsheet)
agenda personale
gestione del progetto
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Basi di dati aziendali
• Le applicazioni informatiche producono
una grande quantità di dati in formati
digitale organizzato in basi di dati.
• Il valore di tali dati quando diventa
informazione, fornisce il supporto per
le operazioni di business.
• Il successo di un prodotto o di una
strategia di marketing dipende dalle
informazioni sulla clientela
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Data mining
• L’analisi dei dati (data mining) può fornire delle
informazioni estratte da essi.
• Nuove informazioni vengono utilizzate dalle
diverse aree aziendali per decisioni, previsioni e
valutazioni.
• Il data mining porta a:
–
–
–
–
–
–
–
raggruppamento di dati
sommarizzazione di dati
applicazione di regole di classificazione di dati
ricerca di dipendenze tra i dati
analisi di cambiamenti
individuazione di anomalie
analisi di comportamenti e abitudini
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