L’approccio al paziente psichiatrico
La comunicazione efficace.
L’approccio al
paziente psichiatrico
La comunicazione
efficace
OBIETTIVO
GESTIRE I DISAGI EMOTIVI E
PSICHICI
CHE UNA PERSONA MANIFESTA
DURANTE IL SOCCORSO.
I DISAGI EMOTIVI SONO
MANIFESTATI A CAUSA DI:
STATO ORGANICO
(Carenza nutritiva,traumi,assunzione di
sostanze, condizioni climatiche)
STATO PSICOLOGICO
(Stato di salute mentale del soggetto)
DISAGI EMOTIVI
IL COMPORTAMENTO CON L’INFORTUNATO E’
QUELLO DI CONSIDERARLO UNA “PERSONA” E
NON UN CASO.
A SEGUITO DI UN EVENTO “DIFFICILE” LA
PERSONA PUO’ MANIFESTARE:
PAURA, ANGOSCIA, RABBIA.
DIFFIDENZA, COLLABORAZIONE;
DEPRESSIONE, ANSIETA’, EUFORIA;
IRRITABILITA’, OSTILITA’, AGGRESSIVITA’.
DISAGI EMOTIVI
COME COMPORTARSI :
CERCHIAMO DI MANTENERE LA CALMA;
PRESENTIAMOCI E CHIEDIAMO IL NOME;
PERMETTIAMO ALLA PERSONA DI VEDERCI IN
VISO, SENZA ESSERE TROPPO INVADENTI;
NON FACCIAMO PARAGONI CON VISSUTI
PERSONALI O STORIE TRISTI;
SPIEGARE LE AZIONI CHE COMPIAMO, CERCANDO
DI DIRE LA VERITA’ IN MODO “CELATO” E
ASCOLTIAMOLO!
DISAGI EMOTIVI
COME COMPORTARSI :
NON OFFENDIAMOCI SE CI VENGONO RIVOLTE
PAROLE O REAZIONI NEGATIVE;
SOLO SE CERTI DI AVER STABILITO UN
RAPPORTO DI COLLABORAZIONE, STABILIRE UN
CONTATTO FISICO;
FARE DOMANDE SEMPLICI E ASCOLTARE FINO
ALLA FINE LA RISPOSTA;
RACCOLTE LE INFORMAZIONI,SVIARE
L’ATTENZIONE SU QUANTO E’ ACCADUTO,
USANDO TATTO E DISCREZIONE .
DISAGI EMOTIVI – CASI PARTICOLARI
PAZIENTE OSTILE O AGGRESSIVO
MANTENIAMO LA CALMA
NON AVVICINIAMOCI TROPPO ALLA PERSONA;
PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
CREIAMO UNA SORTA DI ALLEANZA, SENZA
ESSERE TROPPO INVADENTI;
NON FARE NIENTE PER CUI SI SENTA
MINACCIATO, FARLO PARLARE NEL MODO CHE
PIU’ GLI AGGRADA ;
DISAGI EMOTIVI – CASI PARTICOLARI
LA PERSONA E’ UN BAMBINO
PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
PARLARE IN MODO SEMPLICE E CALMO,
SENZA ASSILLARE;
SORRIDIAMO SEMPRE, DIAMO QUALCHE
OGGETTO PER DISTRARLO;
NON FACCIAMO I “GENITORI”, DIAMO
SFOGO ALLE PAURE DEL BAMBINO.
DISAGI EMOTIVI – CASI PARTICOLARI
LA PERSONA E’ UN ANZIANO
PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
PARLARE IN MODO SEMPLICE E CHIARO;
FARE POCHE DOMANDE IN MODO
PRECISO;
SPIEGHIAMOGLI CIO’ CHE AVVIENE E SE
HA BISOGNO DI PORTARE QULCOSA CON
SE’.
DISAGI EMOTIVI – CASI PARTICOLARI
LA PERSONA E’ UN IPOACUSICO
CHIEDIAMO SE E’ IN GRADO DI LEGGERE
IL LABIALE;
SE E’ NO, COMUNICHEREMO A GESTI
O CON DEI BIGLIETTI SCRITTI;
ATTENZIONE:
CHI NON SENTE HA PIU’ PAURA:TENIAMO
UN CONTATTO VISIVO E VERBALE
CONTINUO.
DISAGI EMOTIVI – CASI PARTICOLARI
LA PERSONA E’ UN NON VEDENTE
PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
SPIEGHIAMO QUELLO CHE STIAMO FACENDO;
DICIAMOGLI SEMPRE DOVE SIAMO PERCHE’
SARA’ MOLTO DISORIENTATO.
SE HA UN CANE GUIDA ASSICURIAMOCI
CHE SIA AFFIDATO A CHI DI DOVERE.
DISAGI EMOTIVI – CASI PARTICOLARI
LA PERSONA E’ VITTIMA DI UN CRIMINE
NON AFFRONTARE I MALVIVENTI
NON ALTERARE LA SCENA DELL’EVENTO;
SE LA VITTIMA E’ UNA DONNA CHE HA SUBITO
UNO STUPRO, SUGGERIRE DI NON PULIRSI PER
NON ELIMINARE INDIZI.
SE IN EQUIPAGGIO C’E’ UNA DONNA E’ BENE
FARLE APPROCCIARE LA VITTIMA.
ASCOLTARE SENZA TOCCARE: IL CONTATTO
FISICO QUI HA BISOGNO DI PIU’ FIDUCIA.
DISTURBO PSICHICO:
COS’E’?
ALTERAZIONE ACUTA DELLE FUNZIONI
PSICHICHE CHE COMPORTA UNA
GRAVE DIFFICOLTA’ A SVOLGERE
NORMALMENTE LA VITA QUOTIDIANA.
CLASSIFICAZIONE:
DISTURBI PSICOTICI
DISTURBI DI UMORE
DISTURBI DI PERSONALITA’
DISTURBI D’ANSIA
DISTURBO PSICHICO :
COME COMPORTARSI
PRESENTIAMOCI USANDO LA CALMA;
MOTIVARE LA NOSTRA PRESENZA;
INSTAURARE UN CONTATTO VERBALE
PERMETTENDOGLI DI VEDERCI IN VISO;
NON TRATTENERLO: USARE LA FORZA E’
PERICOLOSO E NON E’ NOSTRO COMPITO,MA
DELLE FORZE DELL’ORDINE!
DISTURBO PSICHICO – CASI
PARTICOLARI
IL PAZIENTE E’ DELIRANTE
NON CONTRASTARE IL DELIRIO
USARE IL DELIRIO (SE POSSIBILE…)
CIO’ CHE PER NOI E’ ASSURDO,PER
QUELLA PERSONA ESISTE
VERAMENTE!
DISTURBO PSICHICO – CASI PARTICOLARI PAZIENTE CON
POTENZIALE O TENTATO SUICIDIO (depressione), COME
COMPORTARSI : 118, Forze dell’Ordine
SE ARMATO STIAMO A DISTANZA E ALLERTIAMO LE
FORZE DELL’ORDINE.
NON CHIEDERE MAI DIRETTAMENTE IL MOTIVO CHE
LO SPINGE AL SUICIDIO
ESPRIMERE GIUDIZI SOLO SE RICHIESTI E SEMPRE
IN FORMA DUBITATIVA ,
NEL TENTATO SUICIDIO CON FARMACI,CERCHIAMO
DI CAPIRE COSA HA INGERITO.
ASCOLTIAMOLO E CERCHIAMO DI DISTOGLIERLO
DAL SUO PENSIERO.
Trattamento Sanitario Obbligatorio
(T.S.O. + A.S.O.)
E’ UNA PROCEDURA DA ATTIVARE
NEI CASI IN CUI UN PAZIENTE, CON
UN FORTE DISAGIO PSICHICO,
RIFIUTA IL RICOVERO
OSPEDALIERO O UNA TERAPIA
ADEGUATA.
DOMANDE?
CONCLUSIONI
SE SAPREMO VALUTARE E GESTIRE
UNA SITUAZIONE IN CUI IL
SOGGETTO E’ UN PAZIENTE CON DEI
DISAGI EMOTIVI O PSICHICI …..
AVREMO RIDOTTO DI MOLTO LA
SUA SOFFERENZA.
