Presentazione di PowerPoint

SERVIZIO LAVORO
Servizi alle imprese
L’esperienza dei Centri per l’Impiego
della Provincia di Torino
1
SERVIZIO
LAVORO
Lo svolgimento delle azioni nel periodo 2003-2004

Ricercato mercato e analisi dei servizi
per il lavoro rivolti alle imprese esistenti
nella Provincia di Torino

Definizione e realizzazione del Piano di
Comunicazione

Definizione del piano marketing dei CPI

Risultati e prime valutazioni

Ulteriori evoluzioni e nuove
sperimentazioni
2
SERVIZIO
LAVORO
La ricerca di mercato (affidata ad una società specializzata
individuata con procedura pubblica) è stata strutturata in 2 parti:
1^ parte
Le strategie di ricerca
e selezione del personale
utilizzate dalle imprese
2^ parte
L’offerta di servizi per
il reclutamento e la
selezione del personale
Sono state contattate 1.275 imprese, i risultati sono riferiti a
560 imprese rappresentative dell’universo delle imprese con
più di 3 dipendenti esistenti in Provincia di Torino
3
SERVIZIO
LAVORO
Ricerca di mercato: modalità seguite per reclutare il personale
confronto tra canali utilizzati
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
,
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Canali Informali
Canali Formali e strutturati
4
SERVIZIO
LAVORO
Ricerca di mercato: modalità seguite per reclutare il personale
all’interno del canale formale/strutturato,
Altro
Ricorso a società di
outplacement
Ricorso a società di ricerca
personale
Ricorso ad agenzie interinali
Ricorso ad agenzie di
collocamento private
Ricorso ai CPI
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
5
SERVIZIO
LAVORO
I COMPETITORI DEI CPI IN PROVINCIA DI TORINO
N° sportelli presenti nel territorio
160
140
120
100
80
60
40
20
0
CPI
Soc. Interinali
Società di
mediazione
Società di
ricerca e
selezione
Società di
outplacement
6
SERVIZIO
LAVORO
IL PRINCIPALE CONCORRENTE DEI CPI IN
PROVINCIA DI TORINO
Agenzie di somministrazione (ex Interinali)
42
N. Sportelli (filiali) in Prov. di Torino:
151
Personale mediamente impiegato in ogni filiale:
3
Personale impiegato nei servizi di somministrazione:> 450
N. Società operanti in Prov. di Torino:
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SERVIZIO
LAVORO
LA RICERCA DI MERCATO: ALCUNE
CONCLUSIONI/1
•
•
•
•
•
In Provincia di Torino esiste un potenziale mercato
non coperto da soggetti strutturati ma gestito
direttamente da persone e imprese
IL “procedimento” ASSUNZIONE è costoso
L’utilizzo di canali informali non sempre è efficiente
Le grandi imprese appaiono meglio strutturate per
la ricerca e selezione del personale
Le piccole e medie imprese hanno meno strumenti
interni e necessitano maggiormente di servizi
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SERVIZIO
LAVORO
LA RICERCA DI MERCATO: ALCUNE
CONCLUSIONI/2
I concorrenti principali dei CPI sono le agenzie di
somministrazione
Il concorrente principale offre un prodotto
specifico “le missioni brevi” che i CPI non offrono
né intendono offrire :

nel 2003 gli avviamenti con durata inferiore a 5 giorni
sono stati quasi 54.000 (23,7% di tutti gli avviamenti dell’anno)

nel 2003 gli avviamenti da 6 a 30 giorni sono stati quasi 32.000 (14%
degli avviamenti)
Esiste un’area di competizione esplicita: le missioni lunghe
soprattutto quando queste sono utilizzate dalle imprese
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utilizzatrici quale periodo di prova
LA RICERCA DI MERCATO: ULTERIORI
ONCLUSIONI
SERVIZIO
LAVORO
I concorrenti principali presentano:
Punti di forza
Punti di debolezza
Forte orientamento al mercato
Struttura commerciale
Costi elevati: cresce con la
fortemente organizzata e capillare
Personale scarsamente
Rapidità di risposta
Semplificazione amministrative:
qualificato
durata delle missioni
Metodologia di selezione dei
le aziende utilizzatrici non hanno
oneri gestionali per
l’amministrazione del personale
candidati approssimativa
I lavoratori impiegati non
Scarsa “qualità” delle persone
dipendono dall’azienda
utilizzatrice
Immagine fortemente negativa
tra i lavoratori
che si rivolgono alle agenzie
L’azienda utilizzatrice non
imputa l’onere dei lavoratori
interinali ai costi FISSI ma a quelli
VARIABILI
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SERVIZIO
LAVORO
CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE RIVOLTA
ALLE IMPRESE:
Avvio: autunno 2003,
•
•
.
Strumenti: annunci stampa su
Quotidiani nazionali (Stampa, Repubblica, Italia
Oggi, Sole 24 ore Nord-Ovest),
•
Periodici locali (Eco del Chisone, Corriere di Chieri,
Sentinella del Canavese, La Luna Nuova, ecc.),
•
Periodici di Settore, 14 testate (Lamiera, Stampi e
design, Lavoro e Previdenza, Rivista Italiana di Diritto
del lavoro, ecc.),
•
pubblicazioni di associazioni di categoria (API,
Ascom, CNA, Confesercenti).
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SERVIZIO
LAVORO
CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE Ulteriori
strumenti/azioni:
Partecipazioni a fiere/manifestazioni nazionali/locali
•
•
•
•
.
Carriere & futuro (Lingotto)
Salone del facility management e dei servizi
alle imprese (Lingotto)
Salone dell’Edilizia Restructura (Lingotto)
Fiere locali: Chieri, Canavese, Orbassano,
Chivasso, ecc.
Inoltre: Brochure a schede, Locandine, Pieghevoli a
disposizione dei CPI
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SERVIZIO
LAVORO
CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE RIVOLTA
ALLE IMPRESE:
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SERVIZIO
LAVORO
CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE prime
valutazioni:
• La pubblicità su periodici nazionali risulta di scarsa
efficacia nei confronti del. target definito (imprese)
• La pubblicità sui media nazionali per avere maggiori
risultati dovrebbe essere reiterata in modo massiccio
• La pubblicità sui media nazionali è estremamente
costosa
• La pubblicità sui media locali risulta di maggior
impatto (il messaggio non penetra però nell’area
metropolitana)
• Significativi risultati sono conseguiti con la
partecipazioni a fiere ed iniziative locali (queste azioni
non risultano praticabili per l’area metropolitana)
La modalità che appare più efficace è il rapporto diretto con le
imprese “face to face” , la fidelizzazione del “cliente”, la
capacità di mettere in moto il “PASSA PAROLA”
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SERVIZIO
LAVORO
PIANO MARKETING DEI CENTRI PER
L’IMPIEGO
Sulla base dei risultati emersi dalla ricerca di mercato è
stato messo a punto un piano marketing con la
partecipazione dei responsabili dei CPI e con la consulenza
di un esperto di marketing
Obiettivi del Piano
• Obiettivi strutturali: orientare l’attività dei CPI alla
soddisfazione del “cliente azienda”
• Obiettivi qualitativi: migliorare i servizi offerti alle imprese”
• Obiettivi quantitativi: incrementare il numero di imprese che
si rivolgono ai CPI per cercare personale
• Definizione dei “prodotti - servizi” da offrire alle imprese
• Definizione di strategie in ogni singolo CPI finalizzate a
definire quali imprese contattare e quali mezzi utilizzare
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SERVIZIO
LAVORO
PIANO MARKETING obiettivi strutturali
•Aumentare il numero di aziende che si rivolgono ai CPI e
rendere più stabili i contatti
•migliorare le prestazioni per conquistarsi un’immagine di
efficienza al fine di acquisire lo status di “CONSULENTI
PROFESSIONALI”
•definire piani d’azione mirati e costruiti tenendo conto delle
specifiche realtà geografiche e di mercato in cui operano i
singoli CPI
•Coinvolgimento di tutto il personale dei CPI anche per la
condivisione degli obiettivi
•Destinare specifiche risorse umane (almeno 2 per ogni CPI)
all’attuazione del piano
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SERVIZIO
LAVORO
PIANO MARKETING obiettivi quantitativi e
qualitativi
• Numero di contatti:
aumento dei contatti del 10% rispetto
all’anno precedente
• Numero di assunzioni -1 -:
incrementare il rapporto tra N° lavoratori assunti a
seguito di segnalazioni e N° imprese che si sono
rivolte ai CPI.
Nel 2002: assunti a seguito di segnalazioni n. 1.639
Nel 2002: imprese che si sono rivolte ai CPI n. 3.515
= 0,47 assunzioni per azienda
entro il 2004: 0,50 assunzioni per azienda
17
SERVIZIO
LAVORO
PIANO MARKETING obiettivi quantitativi e
qualitativi
•Numero di assunzioni -2 -:
incrementare il rapporto tra N° lavoratori richiesti e
N° lavoratori assunti.
Nel 2002: lavoratori richiesti n. 5.273
Nel 2002: lavoratori assunti n. 1.187
= 22,5%di assunti su richiesti
2003: 25,1% di assunti su richiesti
2004: 26,3% di assunti su richiesti
Incremento del 3,8% nel periodo 2003-2004
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RISULTATI E PRIME VALUTAZIONI
SERVIZIO
LAVORO
I 13 CPI hanno predisposto un proprio piano che prevede :
•
la definizione del target imprese da contattare (per
dimensione, settore di appartenenza)
•
la definizione di una propria strategia:
fidelizzazione/conquista
•
la definizione di proprie strategie di comunicazione
(partecipazione a manifestazioni locali, ricorso a
pubblicità su quotidiani locali, mailing list, visiste
porta a porta, ecc.)
•
l’individuazione di personale che stabilmente cura e
promuove i rapporti con le imprese del territorio
(breve percorso formativo destinato a questo
personale)
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RISULTATI raggiunti
SERVIZIO
LAVORO
Scarto tra obiettivi del piano marketing e risultati
conseguiti nel 2003: imprese che si sono rivolte ai
CPI
TOT
13
12
11
10
9
8
CPI
7
6
5
4
3
2
1
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
n. azie nde contattate
Obiettivo Piano MKT
risultati 2003
20
RISULTATI primi dati 2004
SERVIZIO
LAVORO
Imprese che si sono rivolte ai CPI fino al 30
settembre 2004 confronto con i risultati del 2003
(12 mesi)
TOT
13
12
11
10
9
CPI
8
7
6
5
4
3
2
1
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
n. aziende contattate
risultati 2004
risultati 2003
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Piano di marketing dei CPI alcune valutazioni
SERVIZIO
LAVORO
i risultati raggiunti dai CPI:
Punti di forza
Punti di debolezza
Buona professionalità e
Carenza di personale
Struttura organizzativa ancora
motivazione del personale
“Prodotto servizio”
concorrenziale (tirocini, disabili,
ecc.)
debole
Scarsa “qualità” delle persone
che si rivolgono ai CPI
buona rapidità di risposta
Immagine del servizio ancora
mancanza di costo per il “cliente fortemente condizionata dalla
azienda”
“storia” del collocamento
I lavoratori valutano
Strumentazione informatica
positivamente l’attività dei CPI
ancora non adeguata
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SERVIZI ALLE IMPRESE: ULTERIORI EVOLUZIONI
SERVIZIO
LAVORO
Servizi specialistici:
Sportelli (funzioni) specializzati per settore
Sp.Edi.TO. :lo sportello per l’edilizia del CPI di Torino
Lo sportello per il settore turistico-alberghiero in fase di
realizzazione nei CPI di Susa e di Torino in vista delle
Olimpiadi
Lo Sportello Agricoltura a Carmagnola
Servizi dedicati:
La convenzione con l’Ordine dei Consulenti del Lavoro
Accesso riservato alla banca dati del CPI di Torino
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SERVIZI ALLE IMPRESE: Sperimentazioni
SERVIZIO
LAVORO
Telemarketing:
Sperimentazione con Italia Lavoro di un’attività di
telemarketing
•
•
•
aziende contattate n. 422
disponibili ad un incontro con gli operatori n. 146
(36,9% dei contatti)
aziende visitate n.85
24
SERVIZI A IMPRESE: ipotesi di lavoro
SERVIZIO
LAVORO
•
•
•
Collaborazione con Coldiretti: analisi fabbisogni
degli associati
Collaborazione con Agenzie formative di parti
datoriali: analisi fabbisogni
Avvio contatti con Consorzio di 500 imprese
industriali operanti in Provincia di Torino
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