Web Marketing per le destinazioni turistiche

Web Marketing per le destinazioni turistiche
Tiziana Nicotera
Cultore materia per:
Marketing del turismo – Scienze Turistiche - Unical
Marketing territoriale – VSTC - Unical
Consulente web Marketing e Comunicazione on line
Marketing Turistico e Marketing Territoriale:
qual e’ la relazione? (1/2)
Il marketing turistico è l’applicazione dei
principi e delle tecniche del marketing
generale al settore specifico del turismo ed
è
strettamente
dipendente
dal
marketing
territoriale.
ll marketing territoriale è a sua volta
strettamente connesso alle politiche di
mantenimento e sviluppo del territorio
Marketing Turistico e Marketing Territoriale:
qual e’ la relazione? (2/2)
POLITICHE DI MANTENIMENTO E SVILUPPO DEL TERRITORIO
MARKETING TERRITORIALE
MARKETING TURISTICO
L’articolazione del marketing turistico:
Marketing Turistico
Marketing
Territoriale
Approccio Strategico
Marketing di
prodotto e di
servizio
Approccio Tattico
Il marketing del territorio
Nell’ambito del marketing territoriale
confluiscono processi
quali:
- marketing turistico;
- marketing urbano;
- marketing per la promozione dei
prodotti tipici;
- marketing per l’attrazione degli
investimenti;
- marketing dei distretti;
- ………..
Il Marketing Territoriale (1/3)
l’insieme di tutte le azioni realizzate allo
scopo di promuovere e vendere un territorio
Perché è importante promuovere un territorio?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione
Un esempio di promozione del territorio. La
Repubblica di San Marino
Annuncio pubblicato su Repubblica. 16.06. 2010
Il marketing del territorio: il marketing
turistico
Il marketing turistico costituisce un
approccio, un processo, un set di
strumenti, volto a
governare le interazioni tra il processo
di offerta e il processo di
acquisto/consumo del turista
in maniera da massimizzare il valore
percepito dal turista nel corso della sua
esperienza sul territorio.
Il Marketing Turistico-Territoriale e Internet
La diffusione e lo sviluppo di Internet offrono
al settore turistico grandi opportunità di
crescita, purché gli operatori pubblici e
privati sappiano comprendere e cogliere le
specificità del mezzo e il suo nuovo
modello comunicativo.
Internet infatti ha reso il cliente molto più
attivo sia nella ricerca di informazioni che
nell’acquisto diretto di servizi. Questo
ovviamente si configura per le imprese
come una grande opportunità ma anche, se
non si ha la capacità di adeguare
prontamente i comportamenti , come un
grande rischio .
Nuovo marketing turistico
 nuovi modelli di consumo del prodotto/servizio turistico (polisensoriale,
attivo,…),
 nuove istanze (intensità, autenticità, personalizzazione, esperienza…)
Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania
Turista
VISIT - ATTORE
ZMOT – Il momento zero della verità
Un nuovo modello di marketing
MOMENTO DELLA VERITA’
Procter & Gamble
FMOT
SMOT
ZMOT – Il momento zero della verità
Un nuovo modello di marketing
Jim Lecinsky (Vice
President, US Sales &
Service Google)
novità al flusso di P&G in funzione dei
cambiamenti apportati dalla RETE:
ZMOT – Zero Moment Of Truth
E’ il momento in cui l’utente, in seguito ad uno stimolo, si fa un’idea su un
bisogno da soddisfare e per farlo si serve degli strumenti della rete come
recensioni, blog o consigli dagli amici dei social network
Il processo decisionale degli utenti si è spostato nel
momento zero della verità.
ZMOT – Il momento zero della verità
Caratteristiche
Virtualità: il momento zero della verità inizia sempre in rete, solitamente
attraverso i motori di ricerca;
Ricerca pull: è l’utente a cercare le informazioni quando ne sente il
bisogno, non sono le informazioni a raggiungerlo. I dati che gli utenti trovano in
rete hanno quindi una persuasività molto superiore perché la soglia di
attenzione è più elevata;
Emozionalità: il consumatore è intento a cercare soluzioni e conferme
rispetto
ad un bisogno da soddisfare, con l’obiettivo ultimo di ridurre il rischio di
commettere degli errori decisionali. Il coinvolgimento emotivo è elevato;
Conversazioni multiple: il consumatore non si limita a raccogliere
informazioni da una sola fonte ma utilizza più canali. Consulta blog, legge
recensioni, si fa consigliare da amici, conoscenti ed esperti.
ZMOT – Il momento zero della verità
Oggi è la rete a rivelarci la verità ed è attraverso di
essa che prendiamo le nostre decisioni.
E’ importante e strategico poter presidiare e farsi
notare nei momenti zero della verità per riuscire a
catturare e far convertire il cliente
Web Marketing di territorio
Il web marketing si è ormai affermato come azione
sicuramente vincente di promozione territoriale.
Come rendere efficaci i suoi effetti con strategie relazionali
calate nella realtà sociale ed economica dei territori?
Applicazioni innovative dell’ICT nel turismo
• La guida turistica virtuale: Il turista può richiedere sul proprio
palmare o telefonino evoluto informazioni dei monumenti,
musei e siti (piazze, ponti, etc.) più importanti della città ma
anche indicazioni per raggiungere un sito di interesse nonché
info su negozi per lo shopping, cinema, teatro, concerti ecc
• La realtà aumentata: consiste nel sovrapporre alla realtà
percepita dal soggetto una realtà virtuale generata dal
computer. La percezione del mondo dell’utilizzatore viene
“aumentata” da oggetti virtuali che forniscono informazioni
supplementari sull’ambiente reale.
Una nuova fase: l’irrompere dei valori
Con la rivoluzione digitale il consumatore è
– informato, iper-informato
– attivo
– sa scegliere
– non si sente turista, ma persona
Sono i consumatori stessi a spingere i territori verso nuovi
traguardi
 una qualità fondata sui valori
 Tematiche come la reputazione, la credibilità, la fiducia
costringono i territori ad interrogarsi: quali sono i nostri
valori? quali valori vogliamo comunicare?
Credibilità e trasparenza
 Per Kotler nell’era della comunicazione
orizzontale nessun controllo verticale
può funzionare.
 I Social Media, i blog, i siti di
condivisione, i media collaborativi
hanno fatto sì che i responsabili di
marketing non detengano più il
controllo assoluto del proprio brand.
 Soltanto onestà, originalità, e
autenticità producono risultati
 Oggi l’indipendenza delle fonti è il
requisito della loro credibilità
Un nuovo modo di pensare
il Destination Marketing
Una struttura alberghiera, una compagnia aerea, una
destinazione, oggi, devono sperimentare nuovi canali
per intercettare il pubblico, se vogliono riuscire a
catturarne l’attenzione e a posizionarsi in modo
competitivo sul mercato.
E non solo: è necessario anche effettuare azioni che
coinvolgano le persone, per renderle partecipi perché
le relazioni oggi rappresentano la vera chiave del
successo.
Le attività di promozione che si possono sviluppare sono
tantissime, interattive, innovative e di grande impatto
In cui gioca un ruolo decisivo la creatività
Il Marketing Non Convenzionale
ll marketing di successo è quello non convenzionale e legato all’ambito on line e ai social network.
Differenza nell’inversione dell’ approccio:
Il marketing tradizionale parte dal prodotto per definire la campagna di comunicazione.
Nel marketing non convenzionale, invece, in primis si crea l’effetto buzz, in modo tale che si parli della destinazione,
dell’azienda o del prodotto turistico. Una volta preparato il terreno si passa alle azione e si lancia il messaggio,
sfruttando la conoscenza acquisita dal mercato e la risonanza creata, per ottenere più visibilità e stimolare il
passaparola (word of mouth): un cliente sorpreso, divertito e incuriosito sicuramente sarà portato a condividere la sua
esperienza, esprimere le sue opinioni, diventando un testimonial importantissimo. Questo processo si concretizza sui
social network.
Inoltre, il marketing non convenzionale sfrutta la ‘teoria della lunga coda’, ovvero organizzare le azioni con un effetto
prolungato, raggiungendo nicchie difficilmente raggiungibili ,diffondendosi in modo capillare, creando un effetto virale.
il vero valore aggiunto del marketing non convenzionale risiede nelle sue capacità e potenzialità in termini di performance:
il rapporto costi/risultati, infatti, è molto più vantaggioso, di quello che si otterrebbe a parità di investimenti con il
marketing tradizionale. (il marketing tradizionale e la pubblicità classica hanno un tasso di conversione che va dal 3 al
5% mentre le nuove formule di marketing raggiungono percentuali di successo che vanno dal 12 al 30%).
Pillole di Web Marketing (1/2)
Tutto il materiale utilizzato deve mostrare l’identità della destinazione o del prodotto perché è come se fosse
un biglietto da visita. In particolare il sito, che oggi per i turisti rappresenta la prima fonte di
informazione. La destinazione è il sito. E’ fondamentale avere un sito ben organizzato.
Il nome della destinazione, dell’azienda o del prodotto turistico deve essere sempre visibile insieme ad un
contatto.
La grafica e lo stile devono essere sempre coerenti in tutte le azioni che si effettuano in modo tale da essere
riconoscibili e facilitare il processo di ‘familiarizzazione’, conquistare la fiducia delle persone, requisito
fondamentale alla base di ogni relazione.
Anche il messaggio e l’immagine che si lanciano devono essere coerenti e rispecchiare la realtà della
destinazione, della struttura ricettiva o del prodotto turistico che si intende promuovere perché di fatto
ne rappresentano, per il mondo esterno, l’identità.
Il sito deve essere facilmente reperibile nel web, attraverso i motori di ricerca. Un buon posizionamento si
può ottenere utilizzando le parole chiave - keywords – più frequentemente usate dagli utenti e con le
tecniche di SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing)
Inoltre, è importante che il sito sia strutturato secondo un’impostazione promo commerciale, quindi
presentando offerte concrete, facilmente utilizzabili, in grado di trasformare le richieste in prenotazioni,
fornendo informazioni e cercando, allo stesso tempo, anche di raccoglierle, attraverso accorte strategie di
customer service, in modo tale da capitalizzare gli eventuali contatti che la campagna può portare.