Web Marketing per le destinazioni turistiche Tiziana Nicotera Cultore materia per: Marketing del turismo – Scienze Turistiche - Unical Marketing territoriale – VSTC - Unical Consulente web Marketing e Comunicazione on line Marketing Turistico e Marketing Territoriale: qual e’ la relazione? (1/2) Il marketing turistico è l’applicazione dei principi e delle tecniche del marketing generale al settore specifico del turismo ed è strettamente dipendente dal marketing territoriale. ll marketing territoriale è a sua volta strettamente connesso alle politiche di mantenimento e sviluppo del territorio Marketing Turistico e Marketing Territoriale: qual e’ la relazione? (2/2) POLITICHE DI MANTENIMENTO E SVILUPPO DEL TERRITORIO MARKETING TERRITORIALE MARKETING TURISTICO L’articolazione del marketing turistico: Marketing Turistico Marketing Territoriale Approccio Strategico Marketing di prodotto e di servizio Approccio Tattico Il marketing del territorio Nell’ambito del marketing territoriale confluiscono processi quali: - marketing turistico; - marketing urbano; - marketing per la promozione dei prodotti tipici; - marketing per l’attrazione degli investimenti; - marketing dei distretti; - ……….. Il Marketing Territoriale (1/3) l’insieme di tutte le azioni realizzate allo scopo di promuovere e vendere un territorio Perché è importante promuovere un territorio? Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione Un esempio di promozione del territorio. La Repubblica di San Marino Annuncio pubblicato su Repubblica. 16.06. 2010 Il marketing del territorio: il marketing turistico Il marketing turistico costituisce un approccio, un processo, un set di strumenti, volto a governare le interazioni tra il processo di offerta e il processo di acquisto/consumo del turista in maniera da massimizzare il valore percepito dal turista nel corso della sua esperienza sul territorio. Il Marketing Turistico-Territoriale e Internet La diffusione e lo sviluppo di Internet offrono al settore turistico grandi opportunità di crescita, purché gli operatori pubblici e privati sappiano comprendere e cogliere le specificità del mezzo e il suo nuovo modello comunicativo. Internet infatti ha reso il cliente molto più attivo sia nella ricerca di informazioni che nell’acquisto diretto di servizi. Questo ovviamente si configura per le imprese come una grande opportunità ma anche, se non si ha la capacità di adeguare prontamente i comportamenti , come un grande rischio . Nuovo marketing turistico nuovi modelli di consumo del prodotto/servizio turistico (polisensoriale, attivo,…), nuove istanze (intensità, autenticità, personalizzazione, esperienza…) Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania Turista VISIT - ATTORE ZMOT – Il momento zero della verità Un nuovo modello di marketing MOMENTO DELLA VERITA’ Procter & Gamble FMOT SMOT ZMOT – Il momento zero della verità Un nuovo modello di marketing Jim Lecinsky (Vice President, US Sales & Service Google) novità al flusso di P&G in funzione dei cambiamenti apportati dalla RETE: ZMOT – Zero Moment Of Truth E’ il momento in cui l’utente, in seguito ad uno stimolo, si fa un’idea su un bisogno da soddisfare e per farlo si serve degli strumenti della rete come recensioni, blog o consigli dagli amici dei social network Il processo decisionale degli utenti si è spostato nel momento zero della verità. ZMOT – Il momento zero della verità Caratteristiche Virtualità: il momento zero della verità inizia sempre in rete, solitamente attraverso i motori di ricerca; Ricerca pull: è l’utente a cercare le informazioni quando ne sente il bisogno, non sono le informazioni a raggiungerlo. I dati che gli utenti trovano in rete hanno quindi una persuasività molto superiore perché la soglia di attenzione è più elevata; Emozionalità: il consumatore è intento a cercare soluzioni e conferme rispetto ad un bisogno da soddisfare, con l’obiettivo ultimo di ridurre il rischio di commettere degli errori decisionali. Il coinvolgimento emotivo è elevato; Conversazioni multiple: il consumatore non si limita a raccogliere informazioni da una sola fonte ma utilizza più canali. Consulta blog, legge recensioni, si fa consigliare da amici, conoscenti ed esperti. ZMOT – Il momento zero della verità Oggi è la rete a rivelarci la verità ed è attraverso di essa che prendiamo le nostre decisioni. E’ importante e strategico poter presidiare e farsi notare nei momenti zero della verità per riuscire a catturare e far convertire il cliente Web Marketing di territorio Il web marketing si è ormai affermato come azione sicuramente vincente di promozione territoriale. Come rendere efficaci i suoi effetti con strategie relazionali calate nella realtà sociale ed economica dei territori? Applicazioni innovative dell’ICT nel turismo • La guida turistica virtuale: Il turista può richiedere sul proprio palmare o telefonino evoluto informazioni dei monumenti, musei e siti (piazze, ponti, etc.) più importanti della città ma anche indicazioni per raggiungere un sito di interesse nonché info su negozi per lo shopping, cinema, teatro, concerti ecc • La realtà aumentata: consiste nel sovrapporre alla realtà percepita dal soggetto una realtà virtuale generata dal computer. La percezione del mondo dell’utilizzatore viene “aumentata” da oggetti virtuali che forniscono informazioni supplementari sull’ambiente reale. Una nuova fase: l’irrompere dei valori Con la rivoluzione digitale il consumatore è – informato, iper-informato – attivo – sa scegliere – non si sente turista, ma persona Sono i consumatori stessi a spingere i territori verso nuovi traguardi una qualità fondata sui valori Tematiche come la reputazione, la credibilità, la fiducia costringono i territori ad interrogarsi: quali sono i nostri valori? quali valori vogliamo comunicare? Credibilità e trasparenza Per Kotler nell’era della comunicazione orizzontale nessun controllo verticale può funzionare. I Social Media, i blog, i siti di condivisione, i media collaborativi hanno fatto sì che i responsabili di marketing non detengano più il controllo assoluto del proprio brand. Soltanto onestà, originalità, e autenticità producono risultati Oggi l’indipendenza delle fonti è il requisito della loro credibilità Un nuovo modo di pensare il Destination Marketing Una struttura alberghiera, una compagnia aerea, una destinazione, oggi, devono sperimentare nuovi canali per intercettare il pubblico, se vogliono riuscire a catturarne l’attenzione e a posizionarsi in modo competitivo sul mercato. E non solo: è necessario anche effettuare azioni che coinvolgano le persone, per renderle partecipi perché le relazioni oggi rappresentano la vera chiave del successo. Le attività di promozione che si possono sviluppare sono tantissime, interattive, innovative e di grande impatto In cui gioca un ruolo decisivo la creatività Il Marketing Non Convenzionale ll marketing di successo è quello non convenzionale e legato all’ambito on line e ai social network. Differenza nell’inversione dell’ approccio: Il marketing tradizionale parte dal prodotto per definire la campagna di comunicazione. Nel marketing non convenzionale, invece, in primis si crea l’effetto buzz, in modo tale che si parli della destinazione, dell’azienda o del prodotto turistico. Una volta preparato il terreno si passa alle azione e si lancia il messaggio, sfruttando la conoscenza acquisita dal mercato e la risonanza creata, per ottenere più visibilità e stimolare il passaparola (word of mouth): un cliente sorpreso, divertito e incuriosito sicuramente sarà portato a condividere la sua esperienza, esprimere le sue opinioni, diventando un testimonial importantissimo. Questo processo si concretizza sui social network. Inoltre, il marketing non convenzionale sfrutta la ‘teoria della lunga coda’, ovvero organizzare le azioni con un effetto prolungato, raggiungendo nicchie difficilmente raggiungibili ,diffondendosi in modo capillare, creando un effetto virale. il vero valore aggiunto del marketing non convenzionale risiede nelle sue capacità e potenzialità in termini di performance: il rapporto costi/risultati, infatti, è molto più vantaggioso, di quello che si otterrebbe a parità di investimenti con il marketing tradizionale. (il marketing tradizionale e la pubblicità classica hanno un tasso di conversione che va dal 3 al 5% mentre le nuove formule di marketing raggiungono percentuali di successo che vanno dal 12 al 30%). Pillole di Web Marketing (1/2) Tutto il materiale utilizzato deve mostrare l’identità della destinazione o del prodotto perché è come se fosse un biglietto da visita. In particolare il sito, che oggi per i turisti rappresenta la prima fonte di informazione. La destinazione è il sito. E’ fondamentale avere un sito ben organizzato. Il nome della destinazione, dell’azienda o del prodotto turistico deve essere sempre visibile insieme ad un contatto. La grafica e lo stile devono essere sempre coerenti in tutte le azioni che si effettuano in modo tale da essere riconoscibili e facilitare il processo di ‘familiarizzazione’, conquistare la fiducia delle persone, requisito fondamentale alla base di ogni relazione. Anche il messaggio e l’immagine che si lanciano devono essere coerenti e rispecchiare la realtà della destinazione, della struttura ricettiva o del prodotto turistico che si intende promuovere perché di fatto ne rappresentano, per il mondo esterno, l’identità. Il sito deve essere facilmente reperibile nel web, attraverso i motori di ricerca. Un buon posizionamento si può ottenere utilizzando le parole chiave - keywords – più frequentemente usate dagli utenti e con le tecniche di SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing) Inoltre, è importante che il sito sia strutturato secondo un’impostazione promo commerciale, quindi presentando offerte concrete, facilmente utilizzabili, in grado di trasformare le richieste in prenotazioni, fornendo informazioni e cercando, allo stesso tempo, anche di raccoglierle, attraverso accorte strategie di customer service, in modo tale da capitalizzare gli eventuali contatti che la campagna può portare.