Gestione efficace dei clienti

 Perchè? Per chi è? Imprenditori, personale commerciale, personale a diretto contatto con la clientela e per tutti gli operatori dell’azienda che vogliono contribuire al benessere dell’azienda per cui lavorano Focus su Dinamiche comunicative fra cliente e azienda Tipologie di programmazioni mentali dei clienti al fine di comprendere il modo più efficace per rispondere ai reclami Gestione Reclami Clienti Perchè acquisire un cliente nuovo costa dale 5 alle 6 volte in più rispetto a mantenerne uno “vecchio” Perchè un cliente insoddisfatto fa pubblicità negativa ad almeno 10 persone Perchè 10 clienti insoddisfatti fanno pubblicità negativa a 100 persone Perchè un reclamo ben gestito aumenta la probabilità di riacquisto dei nostri prodotti/servizi Perchè non farlo è il primo passo per minare la solidità e i risultati raggiunti sinora Strumenti e durata Il corso utilizza modalità classiche ed esperienziali. Si basa su tecniche di P.N.L., coaching e neurosemantica UNA GIORNATA FORMATIVA INSIEME dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00 oppure 2 giornate formative da 4 ore ciascuna Con chi? Marica Falconi Laureata in Economia Politica, Trainer di programmazione neurolinguistica e neurosemantica (NLP MASTER practitioner certification – ISNS), conduce da 10 anni corsi di comunicazione, tecniche di vendita, marketing, empowerment, ricerca attiva del lavoro. Affianca all’attività di formatrice la gestione di attività in proprio di ristorazione collettiva, che segue per la parte commerciale ed amministrativa.