Il marketing
Marketing
Insieme di attività
che servono ad
individuare:
A chi vendere
Che cosa
vendere
Come vendere
Obiettivo di:
Soddisfare i
bisogni e i
desideri del
consumatore
Creare profitto
per l’azienda
Marketing integrato
Finalità:
• Far conoscere
l’azienda
• I suoi prodotti e
servizi sono presentati
come i più adatti per
soddisfare i bisogni e
le aspettative
Regole da rispettare:
• Tipo di approccio “one by
one”
• Condivisione delle
strategie di comunicazione
da parte di tutto il
personale dell’azienda
• Coordinamento degli
strumenti di
comunicazione
L’analisi di marketing
Ha lo scopo di acquisire informazioni
sui bisogni e desideri del cliente, sui
prodotti e sui mercati
Oggetto dell’analisi di marketing
• Mercati
• Prodotti
Segmentazione del mercato
(individuazione di gruppi di consumatori accomunati da bisogni e desideri simili)
in base ad elementi:
Geografici
Demografici
Psicologici
Con l’analisi dei segmenti si
acquisiscono dati e informazioni
Sulle
caratteristiche
del consumatore
Sul
comportamento
del consumatore
Motivazioni che spingono un
consumatore ad acquistare un
determinato prodotto
• Benefici reali
• Componenti emotive e
irrazionali
Ciclo di vita del prodotto
• Sviluppo
• Introduzione
• Crescita
• Maturità
• Saturazione
• Declino
Soddisfazione dei clienti
(customer satisfaction)
• Tutto subito
• Conoscenza accurata del
cliente
• Libertà e localismo
• Giusta causa e finalità
etiche (es. commercio equo e
solidale)
• Oggetti e soluzioni
“intelligenti”
• Merce intangibile
• Semplificazione
• Identificazione
Fedeltà dei clienti
(customer loyalty)
• Occorre mantenere il
più possibile i vecchi
clienti
• Conservare i clienti è
più importante e
difficile che acquisirli
• Puntare su strategie di
marketing relazionale
Marketing relazionale
• Mira a far sentire
importante il cliente
• I clienti possono
tollerare difetti o
imprevisti se l’azienda
dimostra interesse
nei loro confronti
Regole fondamentali del marketing
relazionale
Per conquistare
la fedeltà
del cliente occorre
saper gestire
l'immagine aziendale
in modo ottimale
personalizzare al massimo
il rapporto con il cliente
Cercare sempre
di risolvere i problemi
dei clienti
(anche e soprattutto se piccoli)
Le ricerche di mercato
• Raccolta, elaborazione,
interpretazione di dati
relativi ad un prodotto o
ad una marca
• Analisi del
comportamento del
consumatore
• Comportamento
dell’impresa sul mercato
• Rapporto tra l’impresa e il
consumatore
Tipologie di ricerche di
mercato
• Quantitative
• qualitative
• Interne
• Esterne
Tecnica del campionamento
Il campione
• deve essere scelto in
modo che possa essere
rappresentativo
dell’insieme
“universo”
• Non deve essere né
troppo ampio né
troppo ridotto
Sondaggi di opinione
• Saltuari
• Continuativi
Sondaggi saltuari
• Intervista individuale
• Indagine telefonica
• Indagine via Internet
Sondaggi e ricerche continuativi
• Giuria dei
consumatori
• Panel dei negozi
• Sopralluogo
• Premi di fedeltà e
marketing
elettronico
• Test di controllo
Customization
(raccolta in tempo reale di dati sui clienti e inserimento in un data base
con relative elaborazioni con apposito software)
• Servizio offerto ai
propri clienti
attraverso un
apposito call center
