Alcuni consigli per i consumatori
Leggete con cura i contratti! I moduli
presentati ai consumatori da venditori che
!
www.occhi-aperti.it
www.consumatori.it
www.mdc.it
www.assoutenti.it
www.confconsumatori.com
Valutate sempre l’intero messaggio
bussano alla porta o lavorano per strada sono
pubblicitario! É buona abitudine quella di
spesso ingannevoli. Alcune “offerte” possono
leggere con attenzione le scritte in caratteri
celare un vero e proprio contratto con
minuscoli o richiamate da note o asterischi.
obbligazioni a vostro carico. Diverse aziende
In particolare, verificate che il prezzo indicato
sono state multate, ad esempio, per aver
comprenda tutte le spese accessorie (es. IVA,
pubblicizzato buoni sconti o card-acquisti che
quote di iscrizione, spese di consegna, scatto
vincolavano gli ignari consumatori a pagamenti
alla risposta, tasse d'imbarco, ecc.) e soprattutto
rateizzati.
che il prodotto o servizio sia proprio quello
Fate attenzione alle proposte di acquisto via
desiderato: potreste trovarvi a pagare servizi
telefono, sms o e-mail! É importante sapere che
non richiesti!
sono alquanto diffusi i messaggi via posta
Diffidate dai prodotti che vantano risultati
elettronica ed sms che invitano gli utenti a
miracolosi o sensazionali! A tutela della salute
chiamare numeri telefonici senza informarli degli
dei consumatori, infatti, l’AGCM ha più volte
elevatissimi costi di chiamata.
CONTRATTI
POCO
CHIARI?
PUBBLICITÀ
INGANNEVOLI?
severamente punito le aziende che vendevano
www.movimentoconsumatori.it
www.cittadinanzattiva.it
P R O G E T T O F I N A N Z I AT O D A L
MINISTERO DELLO SVILUPPO ECONOMICO
prodotti dietetici ed integratori alimentari che non
Per saperne di più leggi la guida
davano affatto i risultati promessi. Magari, prima di
Occhi Aperti! Pratiche Commerciali
farvi tentare… chiedete un consiglio al vostro
Scorrette.
medico di fiducia!
PRATICHE
COMMERCIALI
SCORRETTE
!
Come “difendersi”?
OCCHI APERTI!
!
è un progetto a vantaggio dei consumatori
finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico
e realizzato da 6 associazioni riconosciute dal
CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti):
Assoutenti, Cittadinanzattiva, Confconsumatori,
Movimento Consumatori, Movimento Difesa
del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
Attraverso guide, servizi di consulenza, convegni,
PRATICHE
COMMERCIALI
SCORRETTE
Il consumatore così “ingannato” o “aggredito”
può denunciare i messaggi e le altre forme di
pratiche commerciali scorrette all’Autorità
garante della concorrenza e del mercato
(di seguito l’AGCM), più conosciuta come Antitrust
Fortunatamente, la legge vieta le pratiche
che ha il potere di sanzionare questi
commerciali scorrette nei confronti dei
comportamenti, nonché di ordinare agli
consumatori, in particolare:
operatori di non diffondere più i messaggi
i messaggi e/o i comportamenti ingannevoli,
ovvero di imporre le opportune rettifiche a loro
art-vide
art-video, una campagna educativa e
Cosa sono le pratiche commerciali
cioè le informazioni false o non corrette ovvero
spese. Il cittadino può scrivere all’indirizzo di
un concorso nelle scuole co
con gioco quiz, si vuol
scorrette?
che “dimenticano” aspetti importanti delle
Piazza G. Verdi, 6/a 00198 Roma o telefonare
dare ai cittadini-consumatori informazioni
É noto che le aziende ricorrono massicciamente
offerte diffuse in televisione, in internet, sui
al numero verde gratuito 800 166 661.
volezza dei propri diritti su tre tematic
e consapevolezza
tematiche:
alla promozione pubblicitaria per “catturare” in
giornali, etc.;
Chiedete anche a tale riguardo l’assistenza delle
diversi modi l’attenzione dei possibili “clienti”, così
i messaggi e/o i comportamenti aggressivi,
associazioni dei consumatori.
PRATICHE
CHE COMMERCIAL
COMMERCIALI SCORR
SCORRETTE
da influenzarne i consumi ed ampliare le proprie
cioè quelle prassi commerciali invadenti o
GARANZIE
POST-VENDITA
ANZIE POST-VENDIT
A
vendite.
petulanti, come ad esempio le vendite “porta a
STRUMENTI
RUMENTI CREDITIZI
Spesso accade che il cittadino sia spinto
porta”, telefonate ad ogni ora del giorno, etc.
all’acquisto di un prodotto o un servizio che,
Perr iinformazioni pratich
[email protected] o
nella realtà, non possiede le caratteristiche
contatta
ttaa le sedi llocali de
delle 6 associazioni e visita i loro siti.
decantate!
