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Argomenti trattati
DIGITALIZZAZIONE
AMPIAMENTO DIMENSIONE DEI MERCATI
VELOCIZZAZIONE DEL FUNZIONAMENTO DEI
MERCATI
HOME BANKING/INTERNET BANKING
NUOVE RISCHI LEGATI ALLA SICUREZZA E
ALLE NORMATIVE RELATIVE
 SERVIZZI MULTICANALE
PER LA PA, PER LE IMPRESE
E PER IL CITTADINO
 PAGAMENTI DIGITALI
 FATTURAZIONE ELETTRONICA
CUSTOMER EXPERIENCE
MONITORAGGIO FINANZIARIO
DIGITALIZZAZIONE
Nel 1994 un giornalista chiese a Bill Gates perché fosse importante
avere un computer in un ufficio. Lui rispose mostrandogli una foto,
aggiungendo:
“This CD can hold more information than all the paper that’s here
below me”
(Questo CD è in grado di contenere più dati di tutta la carta in
questa foto).
Digitalizzazione
CHE COSA È LA DIGITALIZZAZIONE
Il termine digitalizzazione deriva dalla parola digitale
La funzione della digitalizzazione è creare, strutturare e
riorganizzare le informazioni, indipendentemente dalla loro
origine o formato, per renderle disponibili in modo semplice e
rapido.
Digitalizzare significa concretamente convertire tutto
quello che è stato stampato su carta o impresso su pellicola
in un documento digitale.
Digitalizzazione
CHE LEGAME C’È FRA LA DIGITALIZZAZIONE
E L’ECONOMIA DI UN PAESE COME L’ITALIA?
Con la digitalizzazione si possono risparmiare
200.000.000.000 di euro all’anno in Italia
In Italia, nelle aziende e nelle pubbliche amministrazioni,
circolano ben 600.000.000.000 di fogli .
La dematerializzazione di tutta questa carta eviterebbe
l’abbattimento di quasi 24.000.000 di
alberi.
Digitalizzazione
DIGITALIZZAZIONE E MERCATI
La digitalizzazione ha cambiato il modo di produrre, di scambiare
e di comunicare.
Il globo è sempre più connesso. L'informazione e i prodotti viaggiano
in maniera sempre più rapida ed economica.
L’introduzione dei sistemi tecnologici ha consentito l’incremento del
livello di complessità dei mercati, soprattutto di quelli finanziari.
La smaterializzazione della moneta ha reso possibile:
• L’ampliamento della dimensione dei mercati
• La velocizzazione del funzionamento dei mercati
Digitalizzazione
AMPLIAMENTO DEI MERCATI
Con il termine “mercato digitale” si intende l’insieme dei
mercati (finanziario, dei servizi, e-commerce), basati su
piattaforme digitali.
Le nuove tecnologie ci permettono ogni giorno di accedere
ad un mercato di dimensioni illimitate.
Il numero di servizi soddisfatti dalle nuove tecnologie è
sempre più in crescita.
Digitalizzazione
E-COMMERCE
L'espressione commercio elettronico, in inglese e-commerce , si riferisce all'insieme delle
transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda),
realizzate tramite Internet.
Il Commercio Elettronico si può classificare in due categorie principali:
• Business to business (B2B): raccoglie le transazioni
commerciali fra imprese.
• Business to consumer (B2C): raccoglie le transazioni con il
consumatore finale quindi, da un lato è
coinvolta l'azienda e dall'altro i consumatori finali.
Digitalizzazione
E-COMMERCE
VANTAGGI
Comodità
Convenienza
Informazione
Velocità nell’acquisto
Sicurezza(?)
SVANTAGGI
Assenza di contatto umano
Impossibilità di toccare con mano il prodotto
Digitalizzazione
E-COMMERCE: CURIOSITÀ
DIGITALIZZAZIONE
E-COMMERCE: PRODOTTI PIÙ VENDUTI
4. Bellezza e salute
5. Giardinaggio
6. Gastronomia
7. Moda
8. Animali domestici
9. Gravidanza ed infanzia
10.Oggetti per la casa (cucina e
bricolage)
Servizi multicanale
La multicanalità può esser definita come l’uso
combinato di molteplici canali per creare relazioni,
dialogare con il cittadino/utente e offrire servizi.
Chi dovrebbe fornire i servizi multicanale?
• Pubbliche amministrazioni
• Imprese
Servizi multicanale
La forte spinta alla multicanalità è da attribuire allo sviluppo
delle nuove tecnologie che hanno messo a disposizione delle
PA e dei cittadini, una pluralità di strumenti di comunicazione.
La multicanalità, però, non va intesa solo come “utilizzo di
diversi canali”, ma come vera e propria strategia di relazione
con gli utenti.
L’ente o azienda che adotta una logica multicanale, propone
all’utenza l’opportunità di accedere alle informazioni ed ai
servizi attraverso diversi e molteplici strumenti, dal computer
o dallo sportello, dal telefono cellulare al portale pubblico.
Servizi multicanale
Quando parliamo di multicanalità è opportuno considerare la diffusione dei diversi supporti
comunicativi, in relazione al target di riferimento.
La multicanalità permette alle amministrazioni di erogare
eguali servizi su più canali di accesso sia fisici che virtuali,
per non escludere i cittadini non connessi alla rete Internet.
Essa, infatti, garantisce lo sviluppo di servizi informativi
accessibili da parte del cittadino a prescindere dalla
tecnologia a sua disposizione e in questo senso, la
multicanalità, può risolvere il problema del “digital divide”
Servizi multicanale
Gli strumenti possono essere così classificati:
• Strumenti informativi: permettono di diffondere
informazioni e comunicazioni al cittadino
• Strumenti relazionali: permettono di creare una
relazione e una comunicazione bidirezionale tra
ente e cittadino
• Strumenti transattivi: permettono uno scambio
tra utente e PA
Servizi multicanale
Strumenti e canali di comunicazione consolidate
all’interno delle PA:
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•
•
•
Sportelli
Telefono e fax
Call center e numeri verdi
Depliant e brochure
Locandine e volantini
Seminari, conferenze e convegni
Strumenti e canali più innovativi
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•
•
•
Siti e portali
Mailing list
Social Network
Instant messaging
Web TV
Web Radio
Servizi multicanale
FATTURAZIONE ELETTRONICA
La fattura è il documento fiscale obbligatorio che viene redatto dal venditore, titolare di Partita Iva,
per comprovare l’avvenuta cessione di beni o prestazione di servizi e il diritto a riscuoterne il prezzo.
La fatturazione elettronica è un sistema
digitale di emissione, trasmissione e
conservazione delle fatture che permette di
abbandonare per sempre il supporto
cartaceo e tutti i relativi costi di stampa
spedizione e conservazione.
Servizi multicanale
FATTURAZIONE ELETTRONICA
Le fatture elettroniche vengono prodotte, trasmesse, archiviate e conservate con un nuovo formato.
Esso è un formato digitale chiamato XML (eXtensible Markup Language), un linguaggio informatico che
consente di definire e controllare il significato degli Elementi contenuti in un documento, verificando così le
informazioni ai fini dei controlli previsti per legge.
Servizi multicanale
FATTURAZIONE ELETTRONICA
La fatturazione elettronica è un sistema che coinvolge diversi attori: il fornitore o il suo intermediario,
il Sistema di Interscambio nazionale (SdI) e la Pubblica Amministrazione destinataria della fattura.
STEP1: La Pubblica Amministrazione deve comunicare al proprio fornitore un codice univoco composto da
lettere e numeri detto codice ufficio per la fatturazione elettronica.
STEP2: Questo codice deve essere riportato nella fattura elettronica insieme ad altri dati
STEP3: Una volta firmata, la fattura elettronica transita dal Sistema di Interscambio che ha il compito di
verificare che il formato del documento ricevuto sia corretto e che i dati inseriti siano completi.
STEP4: Dopo accurati controlli, la fattura elettronica viene inviata alla PA che può procedere al pagamento
del proprio fornitore
HOME BANKING/INTERNET BANKING
Home banking, internet banking, banca on line, web bank, sono tanti termini che indicano tutti lo stessa cosa
-Utilizzare i servizi bancari attraverso internetL’home banking è un fenomeno in grande crescita in tutto il
mondo, e il nostro Paese non fa eccezione
Si tratta della possibilità, offerta da moltissime banche, di
eseguire quasi tutte le operazioni bancarie da casa, evitando
la coda agli sportelli e rendendo più veloce ed agevole la
gestione delle proprie finanze.
Le modalità sono semplici e rapide e ogni banca ha un suo
portale web.
HOME BANKING/INTERNET BANKING
Tra le varie operazioni che si possono svolgere con l’home banking figurano:
•
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inviare bonifici
ricaricare le proprie carte prepagate
controllare il proprio estratto conto
versare i tributi
pagare le bollette
fare ricariche telefoniche
HOME BANKING/INTERNET BANKING
Un altro grande vantaggio
dell’home banking è quello di
avere i servizi accessibili 24/7
• Risparmio di tempo
• Risparmio di denaro