Facebook Marketing - Camera di commercio di Macerata

Focus - Facebook Marketing
4° Workshop - Made in Italy: Eccellenze in Digitale
@andrea_tombesi | Macerata 03/03/2016
Agenda
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Diffusione e meccanismo di Facebook
Profilo Aziendale vs Profilo Utente
La creazione della pagina aziendale
Configurazione e ottimizzazione della pagina aziendale
Facebook per le ricerche locali
La pianificazione della Social Media Strategy
Alla ricerca della viralità: quali contenuti per Facebook?
Facebook insight: cosa sono e come leggerli
Buone pratiche nella gestione ordinaria
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Dati - Mondo
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Dati - Mondo
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Dati - Mondo
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Dati - Italia
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Dati - Italia
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Gestione in mobilità
La trasversalità del programma vi
permette di gestirlo non solo da
desktop ma anche da mobile.
Grazie all’applicazione per
smartphone “Gestore delle
Pagine” avete quasi tutte le
opzioni che offre la versione
desktop del programma.
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Profilo personale VS Pagina Aziendale
Le pagine offrono funzionalità esclusivamente
pensate per l’utilizzo promozionale: statistiche,
funzioni promozionali, utilizzo di applicazioni,
ecc..
I profili hanno un limite di 5000 amici
Le pagine possono essere utilizzate in maniera
collaborativa da più profili, potendo così
delegare del lavoro
Un profilo è di una e una sola persona
L’uso scorretto dei profili personali (sfruttati quindi a livello aziendale) comporta un’
infrazione del regolamento di Facebook che potrebbe punirti chiudendo il profilo e
facendoti perdere tutti i tuoi contenuti.
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Profilo personale VS Pagina Aziendale
Stai utilizzando un profilo per promuovere la tua azienda?
Converti il profilo in pagina
(i tuoi amici diventeranno fan; nome e immagini verranno mantenute; tutti gli altri contenuti
cancellati, quindi fai prima un bel backup per salvare tutto ciò che vuoi)
Sono presenti erroneamente due pagine aziendali?
Fondile in un’unica pagina
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
La creazione della pagina
Dietro a ogni pagina aziendale c’è
sempre un profilo utente
Dalla nostra barra orizzontale,
clicchiamo la piccola freccia in
alto a destra e poi su crea pagina
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
La creazione della pagina
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
La creazione della pagina
Inserimento delle sottocategorie: fino
a un max di 3.
Attenzione all’inserimento corretto
dell’indirizzo (permetterà di mostrare
la mappa).
Informazioni generali e breve
descrizione
Fascia di prezzo, parcheggio, trasporti
pubblici.
Telefono, indirizzo mail e sito web.
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La creazione della pagina
La scelta del nome
Scegli un nome che sia pertinente con la tua attività e con ciò che i tuoi
clienti sanno di te in modo tale da farti trovare nel momento in cui faranno
una ricerca.
Scegli un nome non troppo lungo. Ti tornerà utile nel momento in cui farai
advertising sulla piattaforma.
Esempio:
Azienda Agricola “NOME” + città
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La creazione della pagina
Scegliere un URL “parlante”
Vi permetterà di essere più
facilmente raggiungibili
da utenti e da motori di
ricerca.
Consigliabile inserire
anche 1-2 parole chiave
Esempio
www.facebook.com/pages/cameracommerciodimacerata/1234567891234
Url parlante: www.facebook.com/cameradicommercio.macerata
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Aggiornare le sezioni “Descrizione Breve e Lunga”
Questa è la miglior sezione da sfruttare per raccontare chi sei e cosa fai,
perché sei differente (il tuo posizionamento nel tuo particolare mercato) e
altri dettagli interessanti. E’ lo spazio ideale per parlare dei valori e dei
benefici che i tuoi prodotti o servizi portano ai potenziali clienti.
Domandiamoci: quale problema risolvo?
La sezione permette anche di aggiungere collegamenti ipertestuali.
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
La verifica della pagina
Le pagine “imprese locali” posso essere
verificate
Vantaggi?
- apparire più in altro nelle ricerche
- mostrare agli utenti l’autenticità della
pagina aziendale
- avere la precedenza sugli strumenti
avanzati di gestione delle pagine
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Assegna i ruoli
cosa possono fare?
admin
editore
moderatore
gestire i ruoli e le altre impostazioni
modificare la pagina e aggiungere
app
creare modificare i post della pagina
mandare messaggi a nome della
pagina
rispondere e cancellare
post/commenti della pagina
rimuovere persone dalla pagina
creare inserzioni
leggere gli insight
vedere chi dei membri ha pubblicato
a nome della pagina
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inserzionista
analista
Le ricerche locali
Facebook Professional Services - Novità 2015
Si tratta di una directory interna a Facebook per le attività locali. L’obiettivo
è aiutare i clienti a trovare le attività meglio recensite e con voti più positivi.
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Le ricerche locali
Come appare il pannello una
volta effettuata la ricerca
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Local Search - Fattori per il posizionamento
● Dove si trova il business
● parole chiave coerenti in nome, descrizione e
categoria
● la votazione media delle recensioni (le stelle)
● il numero delle recensioni
● l’attualità della pagina (ultimi aggiornamenti
recenti)
● numero di check in
● interazioni precedenti tra la pagina e il cliente
● connessioni tra i clienti e le persone che fanno
check in, lasciano voto e recensione
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Local Search - Fattori per il posizionamento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Scegli la categoria e le sottocategorie più pertinenti per la tua attività locale
Inserisci i dettagli relativi alla tua attività
Attiva la possibilità di fare check-in e di dare una valutazione in stelle
Attiva la modalità multi-contatto
Incoraggia check in, recensioni, valutazioni (scarica il bollino)
Ottenete il Facebook Bluethoot Beacon
Aggiorna la pagina!
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Anche Facebook ha il suo algoritmo
«La speranza e l’obiettivo è che ogni utente possa incontrare il contenuto che davvero gli interessa»
Tom Alison - Capo Ingegneri Facebook
Ogni volta che accediamo a Facebook la nostra è popolata dei contenuti più disparati. Sulla base di cosa viene scelto l’ordine dei
contenuti che visualizziamo?
L’algoritmo di Facebook è in costante evoluzione. Occorre tenersi aggiornati per capirne le determinanti e adattarsi di
conseguenza.
Il newsfeed è il risultato dei post delle persone e pagine a cui sei connesso.
Ogni newsfeed è unico e personalizzato. La cosa interessante è che se anche io e te abbiamo esattamente gli stessi amici e
seguiamo le stesse pagine, comunque non vedremmo le storie nello stesso ordine.
Ogni commento, ogni clic, ogni tag, ogni foto o video guardati: ciascuno di questi rappresenta una storia diversa per ciascun
utente, e per Facebook raccoglierli è anche facile; il difficile semmai è dar loro il giusto peso; capire quali siano i più significativi
per ciascun utente, attribuendo di conseguenza dei pesi diversi
Ad oggi:
1) tempo trascorso dalla pubblicazione
2) rilevanza
3) feedback da parte degli utenti [indicazione qualitativa]
4) interazione (like, mi piace, condivisione) [indicazione quantitativa]
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News Marzo 2015!
I live video contribuiranno al
ranking dei nostri contenuti
Le recensioni
“Fidati di me…”
Il Word of Mouth o passaparola è la fonte di informazione in cui gli
utenti ripongono più fiducia.
La riprova sociale che gli utenti ottengono dai commenti dei loro
pari stimola l’inizio del processo d’acquisto nelle altre persone.
Pensate una strategia che vi permetta di aumentare le
recensioni, magari integrando l’online con le vostre attività offline
(punto vendita, negozio, spedizioni, ecc…)
Altri vantaggi:
- utili per raccogliere feedback e valutazioni
- posizionamento all’interno del graph search
- aumentano il passaparola
- è un’iniziativa spontanea che gli utenti fanno per voi.
Incentivatela!
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Social Media Strategy
Una volta creata e impostata la nostra pagina dovremo iniziare ad usarla
attivamente. Come? Studiando la NOSTRA strategia.
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Social Media Strategy
Fare un’analisi della situazione interna per il
valore che si può offrire (pensare se stessi):
-
-
-
Quali attività presenti nel piano di marketing
complessivo possono essere valorizzate
tramite i social media?
Qual è la cultura aziendale? È coerente con la
cultura social?
Quali risorse e competenze aziendali sono
disponibili per svolgere attività di social
media marketing?
L’organizzazione aziendale è adeguata per
lo sviluppo delle attività di social media
marketing?
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mm..cosa
posso
offrire alle
persone?
Social Media Strategy
Fate poi un’analisi esterna. Pensate alle personas alle quale vi rivolgete, studiatele,
capitene le abitudini e i gusti e poi domandatevi:
➢
Questo determinato contenuto può interessar loro? Lo useranno? Lo metteranno
da parte? Lo condivideranno con gli amici? E’ un contenuto di valore per loro?
Se non conosciamo bene coloro ai quali ci rivolgiamo, probabilmente lavoreremo a
vuoto.
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Social Media Strategy
Monitorate sempre quello che fanno i vostri competitor.
– Chi sono i competitor e quali canali social usano?
– Quali contenuti condividono sui loro profili?
– Quali aspetti del prodotto esaltano le pubblicità e gli annunci a
pagamento?
– Quali sono le fonti maggiormente utilizzate?
– Con quale frequenza pubblicano sui loro profili?
– Quali sono i punti di forza e di debolezza del loro
prodotto/servizio?
– Quali sono le principali lamentele che i clienti rivolgono ai
competitor?
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Crea un piano editoriale
Il piano editoriale è il documento dove viene descritto in modo dettagliato come utilizzeremo i
canali social. Tale piano può essere comune a tutti i social media, in modo da ottimizzare l’
implementazione della strategia, o specifico per un particolare canale.
In ogni caso nel piano editoriale si dà risposta ai seguenti interrogativi:
1.
Cosa voglio comunicare?
2.
A chi?
3.
Chi produrrà i contenuti?
4.
Quali contenuti pubblicare? Ho dei contenuti già pronti o li dovrò
creare da zero? Li farò io al 100% o mi aiuterà qualcun altro?
5.
Su quali canali social e con quale frequenza?
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Crea un piano editoriale
Tra i tanti accorgimenti che si possono suggerire per una gestione ottimale
del piano editoriale sui canali social, questi meritano una particolare
considerazione:
Definire il proprio stile.
Trovare un giusto equilibrio tra promozione ed informazione.
Diversificare i contenuti.
Conoscere la propria audience
Ottimizzare il tempo dedicato alla gestione dei social media.
Prepararsi a gestire una crisi social.
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Crea un calendario editoriale
Il documento dove è dettagliata la programmazione temporale della
pubblicazione dei contenuti sui singoli canali.
Il calendario editoriale, qualsiasi sia la sua forma, è importante perché:
★
★
★
★
★
★
★
Aiuta a focalizzarsi sulle esigenze della propria audience
Spinge a pensare ad altre attività che non siano solo quelle immediate
Stimola la ricerca di nuove idee e contenuti
Crea delle aspettative positive per la propria audience
Fornisce una visione d’insieme delle attività sui vari canali
Favorisce il riutilizzo dei contenuti
Aiuta il coordinamento e l’allineamento del team
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Crea un calendario editoriale
Tale documento funge da strumento di supporto sia per le attività
quotidiane che per quelle di pianificazione a breve e medio termine. Il
contenuto del calendario editoriale varia a seconda dei casi e delle realtà
aziendali, ma in linea di principio comprende almeno le seguenti
informazioni:
➢
➢
➢
➢
➢
Data e orario di pubblicazione
Canale
Argomento del post
Parola chiave e/o hashtag del post
Link ad eventuale materiale di supporto
(sito web, foto, video)
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I contenuti
Quali contenuti pubblicare? Alcuni spunti...
1. Condividete i post dei clienti.
2. Fate domande agli utenti.
3. Siate creativi e originali.
4. Date consigli su come scegliere il prodotto.
5. Condividete i post dei blogger.
6. Fate vedere il processo del vostro lavoro.
7. Divertite il pubblico.
8. Educate.
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Contenuti, quali?
Consigli per la redazione di un post di successo
Un post è una piccola storia e, come tale, deve avere sempre qualcosa da
raccontare o spiegare. Più è breve, più saranno le possibilità che venga letto.
1. Ogni post deve essere creato su misura per gli utenti a cui ci stiamo
rivolgendo (contenuto, linguaggio, tono, orario, ecc)
2. Evitate testi “pomposi” e auto referenziali. Ricordatevi dove siete, su
Facebook! Il contesto rimodula sempre lo stile della comunicazione.
3. Inserire una call to action se vogliamo che si effettui un’azione specifica
(es. visita il sito)
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Consigli per i vostri contenuti
❏
Impostarlo come fosse un’agenda, pianificando i post giorno per giorno. Concentrando il lavoro di
individuazione dei contenuti nella prima giornata della settimana, il resto dei giorni dovrai solamente
pubblicare i post e monitorare l’interazione degli utenti
❏
Alternare vari tipi di contenuti: immagini, video, link ad altri siti
❏
Monitorare quelli che sono più interessanti per gli utenti
❏
Pubblicare informazioni sulla tua azienda, sul processo di produzione, su ciò che accade ogni giorno
❏
Alternare l’orario di pubblicazione e verificare qual è quello più apprezzato dalla tua audience
❏
Cercare sempre di inserire un invito all’azione
❏
Invitare gli utenti a darti la loro opinione sui prodotti
❏
Interagire: usare gli # (hashtag), taggare altre pagine che ti interessano usando la @, rispondi sempre ai
commenti, anzi sfruttarli per approfondire le domande poste
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Interagire, sempre
Un buon modo per costruire il tuo network è quello di creare relazioni con
altri brand.
Per cominciare potreste iniziare delle conversazioni con loro o condividere i
loro contenuti con i tuoi fan.
Se trovate un articolo scritto da qualcun altro ma che può generare un
beneficio al vostro pubblico, condividetelo “taggando” la fonte
(@nomepagina).
Se Facebook non ve la fa taggare, mettete prima un Like alla pagina in
questione.
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Gli strumenti di pubblicazione
NOVITA!
Possibile scrivere
diversi contenuti per
diversi target
geografici
targettizzazione
caricare immagini
esprimere stato
animo
impostare data e ora del post
geolocalizzarsi
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Gli strumenti di pubblicazione
La targetizzazione permette di
selezionare il target di utenti ai
quali mostrare i post della pagina.
Se nel piano di web marketing
avete creato le vostre personas
questa opzione vi permetterà di
indirizzare contenuti specifici a
personas specifiche.
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Racconta una storia con la tua copertina
“Un’immagine vale più di mille parole”
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Racconta una storia con la tua copertina
“Un’immagine vale più di mille parole”
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Racconta una storia con la tua copertina
“Un’immagine vale più di mille parole”
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Racconta una storia con la tua copertina
“Un’immagine vale più di mille parole”
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Le “Call to Action”
Scegliete la Call to Action
più pertinente per la
vostra strategia di web
marketing
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Crea i Tab migliori per i tuoi obiettivi
I TAB sono i box che trovi nel “Menu” della tua pagina.
Sono delle opportunità che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
Ne puoi creare per raccontare la tua azienda, per vendere prodotti, per acquisire
contatti, per organizzare un contest, e molte altre esigenze.
Possono essere creati in due modi:
modo professionale: “scrivere” un’applicazione da zero
modo alla portata di tutti: appoggiarsi a servizi esterni (ex. Woobox)
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Crea i Tab migliori per i tuoi obiettivi
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Facebook Messenger
Facebook Messenger ti permette di
entrare in contatto diretto con i tuoi
clienti, soprattutto in ottica di
customer care.
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Facebook Messenger
La reattività nel rispondere a un
potenziale cliente può far la
differenza.
Maggiore è la velocità nel tempo di
risposta, migliore è l’immagine che l’
azienda offre.
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Tipologie di post - dietro le quinte ed originalità
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Tipologie di post - Format per educare
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Tipologie di post - qualità immagini e persone
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Tipologie di post - originalità e linguaggio
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Tipologie di post - educativi, partecipativi, dietro le 5°
Video
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Le offerte
Le offerte vi permettono
di pianificare sconti e
promozioni per periodi di
tempo limitati (ad
esempio in occasione di
festività, ecc..)
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Gli eventi
Permettono di creare pagine dedicate in
cui poter descrivere l’evento, dare tutti i
riferimenti del caso, monitorare
partecipanti, gente potenzialmente
interessata e gente che ha rifiutato l’invito
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Real time marketing
Sfruttare i trend e le notizie del momento per creare un contenuto aziendale
Brand Petalosi (link)
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Crea un Contest
I contest sono dei concorsi per farsi conoscere e suscitare viralità.
Possono essere di diverso tipo (es. la foto degli utenti con il prodotto X più apprezzata
vince un prodotto)
Serve per :
-
coinvolgimento del nostro target
maggiore interazione
arrivare a chi non ci conosce tramite meccanismi
virali e di condivisione
Attenzione a:
-
tempo ed organizzazione (scrivere regole)
registrazione del contest agli organi istituzionali
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I Contenuti - Visual
Le immagini assumomo un significato sempre più importanti.
Facebook posts with images see 2.3X more engagement than
those without images (Gennaio 2016) fonte: Hubspot
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I Contenuti
Come scegliere la giusta immagine per il nostro testo?
1. deve essere pertinente: ricordate il post sulla pertinenza? Ecco, anche le
immagini devono essere strettamente in relazione alla tematica trattata
e al messaggio che si vuole comunicare;
2. deve essere una immagine di qualità: deve essere delle giuste
dimensioni e raffigurare qualcosa in modo chiaro senza sfocature o
pixellature (alcuni database con immagini di qualità: 1, 2,)
3. bisogna essere in possesso dei diritti per utilizzarla soprattutto se
bisogna farne un uso commerciale.
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Ottimizzazione pagina
Ad ogni immagine la propria dimensione
Copertina, immagine profilo,
immagine condivisa, album,
hanno tutti formati diversi.
Rispetta le dimensioni
impostate dalla piattaforma
per avere sempre il controllo
sui tuoi contenuti visivi.
Guida alle dimensioni 2016
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I Contenuti - Tool utili
Pixlr
Canva
Picmonkey
Pixabay
Sono strumenti
intuitivi e che con
competenze basiche ci
permettono di
ottenere risultati
grafici interessanti e in
grado di rendere più
accattivanti i nostri
messaggi sui social
media.
Facciamo una
prova pratica!
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I Contenuti - licenze
Guida alle licenze
A - immagini di pubblico dominio
Le immagini di pubblico dominio sono quelle che possono essere liberamente utilizzate per qualsiasi scopo,
anche per fini commerciali. Immagini di questo tipo non sono soggette all’attribuzione (non bisogna citare l’autore).
B - immagini royalty free
Questo tipo di immagini possono essere utilizzare abbastanza liberamente dietro il pagamento una tantum di
una cifra in denaro. I principali siti internet che le mettono a disposizione sono i seguenti:
123rf.com; shutterstock.com; gettyimages.it; fotolia.com.
C - immagini creative commons
Non sono a pagamento e solitamente sono di buona qualità. Si trovano in buona quantità su Flickr oppure
anche su Google Immagini avendo però l’accortezza di settare i parametri nel modo giusto.
D - protette da copyright
Possono essere utilizzate soltanto con il permesso dell’autore e secondo le sue indicazioni.Al momento della
scelta dell’immagine da accompagnare al vostro sito, blog o post sul canale social, quindi, abbiate l ’accortezza di
scegliere quelle dotate con la giusta licenza in modo da non violare i diritti d’autore e correlati esponendovi al rischio
di sanzioni.
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Usa gli Insight
Un sacco di statistiche, un sacco di numeri. Li possiamo ignorare? NO
Permettono di:
●
●
●
●
conoscere l’audience di
utenti iscritti alla nostra
pagina
comprendere quali sono i
post che sono più e meno
apprezzati
capire quando gli iscritti
alla nostra pagina sono
connessi
conoscere quante persone
della nostra pagina
visualizzano
effettivamente i nostri
aggiornamenti
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Usa gli Insight
Un sacco di statistiche, un sacco di numeri. Li possiamo ignorare? NO
COPERTURA
numero di persone raggiunte dai
nostri messaggi in seguito ad
azioni quali like, commenti,
condivisioni
AZIONI SULLA PAGINA
Il numero di clic nelle
informazioni di contatto nella tua
pagina e il n° di click nella CTA
VIDEO
Numero di volte in cui i video
sono stati visualizzati per almeno
3 secondi di durata
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Usa gli Insight
Il post raggiunge l’obiettivo
desiderato? La “call to action”
è stata adeguata? Funziona? Il
post, è chiaro? I dati ci
permettono di saperlo.
I dettagli del singolo
post ci permettono di
ottimizzare i post
stessi
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Usa gli Insight
Sapere chi raggiungiamo e chi coinvolgiamo
Avere queste informazioni
ci permette di capire se
stiamo raggiungendo chi ci
siamo prefissi di
raggiungere. Inoltre, in
base a questi dati
possiamo ripensare i nostri
contenuti secondo il
linguaggio più consono.
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#epicfail
Gestire la comunicazione aziendale sui
social media non è uno scherzo.
I social media sono uno strumento
eccezionale per veicolare la comunicazione
della propria azienda ma la conoscenza
dello strumento è imprescindibile per
farne un utilizzo corretto.
A volte basta un piccolo passo falso per
rovinare giorni, settimane o mesi di duro
lavoro e far precipitare la credibilità dell’
azienda stessa.
E il web non dimentica facilmente
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
#epicfail
L’azienda ha esternalizzato la
comunicazione ad un’agenzia
esterna che crea il post qui di
fianco.
Il messaggio colpisce molto
gli utenti che vi si imbattono
e, commento dopo
commento, comincia a
generarsi un’accesa e lunga
conversazione sotto al
messaggio dell’azienda. Il
sentimento generale non è
certamente positivo.
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
#epicfail
Quando Melegatti realizza
la gaffe fatta, decidere di
modificare il suo
messaggio iniziale,
sostituendolo con quello
qui a fianco.
Gli utenti però si erano già
salvati il post originario e
scoprono subito il
tentativo di riparare da
parte dell’azienda.
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
#epicfail
Alla fine Melegatti chiede scusa
pubblicamente a tutti per
quanto avvenuto.
Ma non finisce qui…..
Un tal Giorgio Serafini si
complimenta con l’azienda per
la gestione del fatto.
Chi è Giorgio Serafini?
Il direttore commerciale di
Melegatti.
L’azienda riprende a ricevere
insulti, ancora più gravosi dei
precedenti.
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
#epicfail
Morale della favola
1. I social media non sono un gioco.
2. Essere sempre pronti a gestire questo tipo di situazioni. Nelle aziende in cui più
figure si occupano della comunicazione aziendale essere attenti a muoversi in
maniera coordinata.
3. Imparare dai propri errori.
4. Per non arrivare impreparati analizzare sempre il “sentimento” della gente
riguardo a una tematica che si vuole utilizzare per generare un determinato
contenuto.
Facebook Marketing - Andrea Tombesi
Grazie
@andrea_tombesi | @paolo_roganti
[email protected]
[email protected]