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Professione
Revenue Manager
La nostra rubrica sulle figure professionali del settore turistico,
continua con l’analisi del ‘Revenue Manager’, oggi una figura chiave
in hotel in quanto ottimizza i ricavi riducendo i costi
di Nicola Spagnuolo (Direttore Iscom Emilia Romagna )
Il “Revenue Manager” è la figura professionale
che ha lo scopo di aiutare l’albergatore ad aumentare i ricavi e diminuire i costi. Il Revenue
Management è, infatti, una tecnica che si pone
l’obiettivo di ottimizzare le entrate relative alla
vendita del prodotto turistico. Dà un sostegno
importante all’albergatore, grazie ad una esperienza comprovata e solida all’interno degli alberghi, ma anche perché conosce qualsiasi esigenza
specifica relativa ad ogni tipologia di cliente.
Percorso formativo e competenze
Tra i requisiti che si devono necessariamente
possedere per poter ricoprire il ruolo di Revenue
Manager vi sono esperienza al desk e back office,
ufficio booking, conoscenza del travel online e
di tutte le dinamiche del nuovo web. Deve possedere la conoscenza dei principali strumenti informatici e soprattutto del web, poiché l’attività
principale si svolge attraverso i portali di intermediazione o tramite i vari channel manager e
soprattutto attraverso l’analisi delle recensioni
sulla qualità percepita dei clienti e dei feedback
lasciati dai viaggiatori nei vari social network. Il
lavoro quotidiano è ormai segnato in maniera
netta dall’utilizzo di questi strumenti, oggi indispensabili per la brand reputation degli hotel.
Inoltre per poter elaborare le più efficaci politiche
tariffarie è necessario che il candidato a ricoprire
il ruolo di Revenue Manager abbia la capacità di
interpretare i segnali che provengono dal mercato, analizzare più dati e fonti contemporaneamente, indicatori geografici e territoriali con
spirito critico per intuire tendenze del mercato e
variazioni relative alla domanda e all’offerta.
Per quanto riguarda la formazione del Revenue Manager, dopo aver conseguito il diploma,
si può decidere di frequentare un Istituto Tecnico
Superiore (ITS) che costituisce un canale formativo di livello postsecondario, biennale, parallelo
ai percorsi accademici. Questi tipi di istituti sono
già presenti in diverse Regioni italiane e in fase di
avvio nelle altre. Sono “scuole speciali di tecnologia”, finalizzate a formare figure particolarmente
richieste dalle imprese e a favorire l’inserimento
nel mondo del lavoro. Infatti delle 1800/2000 ore
di lezione previste almeno il 30 per cento devono
essere di tirocinio presso aziende, in Italia o all’estero. Al termine del percorso attinente al settore
del turismo, previo superamento di un esame finale, verrà rilasciato il Diploma Statale di Tecnico
Superiore con l’indicazione dell’area tecnologica
e della figura nazionale di riferimento (V livello
del Quadro europeo delle qualifiche – EQF)
Se invece si sceglie il percorso universitario, utili per il profilo descritto sono le lauree triennali
in Scienze del Turismo (classe L-15) o in Scienze
dell’economia e della Gestione aziendale (classe
L-18) , le lauree magistrali in Progettazione e
gestione dei sistemi turistici (classe LM-49) o in
Scienze economico-aziendali (classe LM-77).
E’consigliabile, inoltre, frequentare corsi di formazione o master di specializzazione nel settore.
Di solito questi corsi sono proposti da associazioni
di categoria o enti privati, sono a pagamento o
finanziabili attraverso voucher regionali o nazionali e offrono esperienze pratiche di stage in
strutture di alto livello. ll Repertorio delle Qualifiche della Regione Emilia Romagna, inquadra, nel
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di “Tecnico del marketing turistico” , ovvero responsabile delle strategie promozionali e della
predisposizione dei piani di comunicazione e
marketing.
Competenze di settore: il Revenue Manager
assicura l’attuazione delle politiche di marketing e garantisce lo sviluppo delle altre iniziative esterne della società. Coordina la stesura del
Marketing Plan annuale e le politiche di vendita
della Società. Controlla i costi, i ricavi e gli obiettivi e affianca il direttore commerciale e marketing
nella definizione del piano strategico e operativo
e nella stesura del budget dei ricavi.
Competenze di area: il Revenue Manager
stabilisce le web marketing action, gestisce la
contrattazione con i canali off line e on line,
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monitorizza, analizza e definisce le azioni strategiche da attuare per la brand reputation e il
benchmarking. Deve conoscere le dinamiche dei
vari canali distributivi, soprattutto l’e-commerce,
e monitorarne la produzione.Competenze di
profilo: in quanto alle attitudini personali quella
del Revenue Manager è un’attività che richiede
lucidità, capacità analitiche e rapidità decisionale, perché il più delle volte la concorrenza sulle
prenotazioni alberghiere si gioca nell’arco di poco
tempo. E’anche utile possedere doti comunicative e relazionali, resistenza allo stress, capacità di
intervenire con sicurezza e tempestività.
Sbocchi occupazionali
catene che ricoprono un’ampia parte dell’offerta
complessiva. Oggi sono sempre più necessari i
processi di ottimizzazione dei ricavi, per cui una
figura come il Revenue Manager ha di fatto buone opportunità occupazionali. Iscom E.R. offre il
proprio supporto allo sviluppo delle competenze
strategiche delle imprese dei settori del commercio, turismo e servizi con diverse agevolazioni alle
aziende che intendono formare i loro apprendisti e i loro dipendenti, dando nei casi previsti la
possibilità di inserire questi piani formativi all’in-
terno dei finanziamenti del Fondo Interprofessionale For.te.. Questo aspetto rende ancora più
conveniente l’adesione delle aziende interessate
ai piani formativi di Iscom E.R. poiché all’opportunità di migliorare la professionalità dei dipendenti si unisce il vantaggio della gratuità.
Info: ISCOM E.R.
Via Tiarini, 22 - 40129 Bologna
Tel.: +39 051.4150611 - Fax: +39 051.4150610
E-mail: [email protected]
Sito web: www.iscomer.it
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Il Revenue Manager opera presso esercizi alberghieri o strutture complementari analogamente
organizzate . Si stima che la figura sia presente
certamente nei 4.500 alberghi italiani a 4-5 stelle. Secondo gli analisti di settore gli alberghi che
utilizzano un Revenue Manager riportano un aumento dei ricavi di almeno il 4%, ma essendo il
sistema italiano alberghiero caratterizzato da un
alto livello di frammentazione (piccole imprese a
gestione familiare) questa figura ha la possibilità di trovare spazio nei grandi alberghi e nelle
