Company Profile
Mission
Laura Maffeis
Andrea Cammarata
Awards
Clienti Trade 2009-2013
About us
• Press Office, Media Relations,
Public Relations
• Events Planning & Promotions
• Communication design
• Siti web, Social Media Marketing
Marketing & Communication
Tecnologie di supporto alla vendita
Profiling
Sviluppo opportunità all’estero
Services
About us
Mission
p. 4
Laura Maffeis
p. 5
Andrea Cammarata
p. 6
Awards
p. 7
Clienti Trade 2009-2013
p. 8
Il futuro appartiene a chi crede alla bellezza dei propri sogni.
(Eleanor Roosvelt)
About us
Mission
Building Business Connections
Siamo una società di consulenza strategico-creativa
specializzata in marketing e comunicazione, con una
specifica vocazione nei settori architettura, edilizia,
arredamento e design.
Dal 2009 mettiamo a disposizione del Cliente il know-how, le energie
e le idee di un team di professionisti specializzati e motivati.
Ci rivolgiamo a Distributori, Aziende, Associazioni, Progettisti e
Designer, offrendo loro un articolato ventaglio di servizi personalizzati, per costruire insieme una strategia di marketing e comunicazione integrata, che qualifichi e rafforzi le relazioni con la clientela,
valorizzi l’identità e l’immagine dell’impresa, accresca l’appeal del
prodotto e sviluppi le prospettive di mercato.
Non ci stanchiamo mai di guardare oltre e di sperimentare,
per proporre ai nostri Clienti, con coraggio e fantasia,
soluzioni innovative e non convenzionali.
About us
Laura Maffeis
LAURA
MAFFEIS
Fonda la Upgrade Communication s.r.l. nel 2009, mettendo a frutto quasi 20
anni di esperienza in marketing e gestione strategica della comunicazione,
vissuti con passione in vari ruoli e mercati.
Inizia la sua attività nel 1993 come giornalista free lance per l’Editore San Paolo, durante gli anni della formazione
universitaria presso la Facoltà di Lettere dell’Università Statale di Milano.
Dal 1995 al 2000 è responsabile dell’ufficio stampa dell’azienda vitivinicola Tenuta Grillo, dove collabora anche allo
sviluppo della rete commerciale.
Nel 2001 avvia una duratura collaborazione con BE-MA Editrice, prima nell’ufficio marketing, in cui si occupa della
vendita di spazi pubblicitari all’interno del nascente network di siti web BtoB, poi in redazione. Collabora con svariate
testate curando in particolare servizi di attualità economica e dirige, sin dalla sua nascita, il magazine “Show Building”,
dedicato al mondo degli showroom di arredamento e di interior design.
Nel 2008 è responsabile del padiglione “NEXTrade” presso la fiera “SaieSpring” di Bologna, dove allestisce, con la
partecipazione di 50 aziende produttrici, uno “showroom ideale” su una superficie di 2.000 metri quadrati, su progetto
di BE-MA Editrice in collaborazione con Arredo e con il designer Ido Corradini.
Dal 2004 al 2009 partecipa come moderatore o relatore a numerosi convegni su temi economici e distributivi in svariati
settori merceologici.
Assecondando la passione per la vela, nel 2007 è corrispondente per alcune riviste di settore dai campi di regata
dell’America’s Cup a Valencia.
About us
Andrea Cammarata
Dal 2011 partner di Upgrade Communication nell’area design e architettura, si occupa di progetti di innovazione tecnologica legati alla
comunicazione, di iniziative speciali rivolte al mondo dei progettisti, di
formazione e di sviluppo di opportunità internazionali.
Arch. Dott.
ANDREA
CAMMARATA
Conseguita nel 1993 la laurea in Architettura con indirizzo Restauro presso il Politecnico di Milano, intraprende la
carriera universitaria dapprima come assistente e poi dal 1998 come docente a contratto nelle discipline della Rappresentazione Architettonica e del Design, per le quali ha tenuto 42 corsi accademici istituzionali.
Assegnista di ricerca dal 1999 al 2003 presso il Dipartimento di Architettura e Pianificazione del Politecnico di Milano,
dal 2013 è Dottore di ricerca in urbanistica e in rappresentazione presso l’Università di Ingegneria di Brescia.
Esperto e docente di BIM - Builfing Information Modeling e membro e referente di dipartimento presso il Capitolo
Italiano IAI/BuildingSmart, ha partecipato in quasi 20 anni di attività a innumerevoli ricerche di Ateneo ed europee nel
campo della rappresentazione, degli strumenti innovativi per la progettazione, dell’innovazione tecnologica e dell’organizzazione e fruizione della conoscenza.
Accanto alla carriera accademica collabora a numerosi progetti di comunicazione e innovazione tecnologica, dapprima
in Siris Communication & Technology srl, di cui è socio fondatore e direttore della produzione dal 1995 al 1999, poi in
IMCK Group nel periodo 2005-2011.
About us
Awards
Il nostro Cliente Edilcomes Commerciale s.r.l. di Pisa
Primo classificato nella categoria Marketing e Promozione
del premio internazionale Best Showroom Award 2010.
Il nostro Cliente F.lli Simonetti S.p.A. di Civitanova Marche
Primo classificato nella categoria Marketing e Promozione
del premio internazionale Best Showroom Award 2013.
About us
Clienti Trade 2009-2013
Civitanova Marche, 2012-2013
Piacenza, 2012
Milano, 2011
Prato, 2011-2013
“La mente che si apre ad una nuova idea
non torna mai alla dimensione precedente”
Albert Einstein
Via Trieste, 114 - Limbiate (MB) - Tel. 02 99 05 69 72
livingmadeferrari.upgradecommunication.com
[email protected]
Limbiate (MI), 2009 - 2010
Sommacampagna (VR), 2011-2013
Pisa, 2009 - 2012
Messina, 2009
Servizi
Marketing & Communication
• Press Office, Media Relations,
Public Relations
p. 10
• Events & Promotions
p. 11
• Communication design
p. 12
• Siti web, Social Media Marketing
p. 13
Tecnologie di supporto alla vendita
p. 15
Profiling
p. 16
Sviluppo di opportunità all’estero
p. 17
Servizi
Marketing & Communication
Press Office, Media Relations, Public Relations
Per conto dei nostri Clienti
stabiliamo relazioni qualificate
ed efficaci con gli organi di
informazione, in particolare nei
settori architettura, design,
arredamento ed edilizia, che
conosciamo da sempre.
Qualunque sia il settore in cui opera ogni Cliente,
mettiamo a sua disposizione:
•
•
10 anni di esperienza giornalistica, che ci
permettono di conoscere dall’interno il “sistema
redazionale” che regola le decisioni editoriali;
il team di collaboratori più idoneo, scelto di volta
in volta secondo una logica multi-disciplinare.
Obiettivo, costruire lo stile di comunicazione ideale
del Cliente, funzionale alle sue esigenze e di elevato
appeal per la Stampa.
Sono molte le professionalità e le competenze che si devono integrare
per massimizzare l’efficacia del lavoro dell’ufficio stampa: da quelle
in ambito linguistico fino alle competenze tecniche di prodotto e
di settore. Senza dimenticare una buona dose di cultura generale,
creatività, attitudine alle relazioni interpersonali e organizzazione.
E, perché no, un pizzico di provocazione!
IL NOSTRO TEAM MULTIDISCIPLINARE
GIORNALISTI ED ESPERTI DI COMUNICAZIONE, innanzitutto, perché ogni cartella stampa
deve essere redatta con il linguaggio e lo stile più idonei a suscitare l’attenzione del suo primo lettore: il
giornalista o la redazione che ne deciderà la pubblicazione sulla propria testata.
SPECIALISTI IN RELAZIONI PUBBLICHE, indispensabili per far germogliare e tenere sempre
vive le relazioni con i giornalisti.
GRAFICI ED ESPERTI DI IMMAGINE, perché spesso la cartella stampa si fa apprezzare dalla
redazione per la propria immagine prima ancora che per i contenuti.
SPECIALISTI DI PRODOTTO E DI SETTORE, che conoscono il mercato in cui opera il Cliente,
i trend e i circuiti di distribuzione, i gusti e le preferenze dei target di riferimento. Per arricchire la cartella
stampa di argomenti di attualità, o anche di semplici curiosità, che ne aumentino l’interesse.
Servizi
Marketing & Communication
Events Planning & Promotions
Gli eventi sono uno tra i più
importanti strumenti di relazione
con la clientela. La nostra
esperienza ci rende il partner
ideale per studiare idee creative
originali che diano vita a eventi
corporate, trade o consumer, che
valorizzino l’immagine del Cliente e
ne rafforzino l’appeal sul mercato.
Dallo studio di fattibilità alla progettazione
dell’evento, dalla gestione del budget alla scelta dei
fornitori, fino all’organizzazione e alla cura del suo
svolgimento, senza dimenticare l’analisi dei risultati:
ci occupiamo di ogni fase di sviluppo di ogni
progetto, per assicurarne la riuscita ottimale.
A seconda delle esigenze, possiamo gestire gli eventi
in modo completamente autonomo, sollevando
il Cliente da ogni incombenza e preoccupazione,
oppure offrire un supporto alla sua finalizzazione.
Abbiamo all’attivo decine di eventi
in tutta Italia, di varie tipologie,
dal cocktail party riservato ed
esclusivo al più travolgente degli
eventi open.
Tra i più richiesti ricordiamo:
•
inaugurazioni e open days
•
cocktail party per lancio di prodotti
•
feste aziendali
•
incentive
•
viaggi tematici a sfondo culturale e
Gli eventi per il Trade nel
settore dell’interior design
sono il nostro fiore all’occhiello.
Abbiamo organizzato
inaugurazioni di showroom
prestigiosi in tutta Italia, ideato
iniziative promozionali ed
eventi per la fidelizzazione
della clientela, gestito per
i nostri Clienti importanti
sponsorizzazioni di
manifestazioni culturali.
professionale
•
congressi, convegni e tavole rotonde
Studiamo non solo il format dell’evento, ma anche
la strategia di comunicazione promozionale e ogni
altra attività complementare o collaterale, come
advertising, sponsorship o azioni di co-marketing.
Abbiamo studiato nuovi modi
per comunicare con il pubblico
professionale, coinvolgendolo
in viaggi culturali e creando
solide partnership di lunga
durata.
Servizi
Marketing & Communication
Communication Design
Visual Marketing,
Showroom Styling & Design
Curiamo il design della
comunicazione dei nostri Clienti
a 360 gradi, occupandoci di
ogni aspetto dell’identità visiva
dell’azienda per farne una leva
di marketing di importanza
strategica.
Corporate identity
Ogni progetto può poi svilupparsi in molteplici
direzioni, quali ad esempio:
•
modulistica aziendale
•
cataloghi e brochure
•
house organ e monografie
•
insegne
•
siti web, newsletter, pagine sui social network
Brand Design
•
gadget
Ogni progetto di immagine coordinata parte
dal Brand Design, che comprende lo studio del
simbolo aziendale, del logotipo, eventualmente
del naming e del payoff: può trattarsi, a seconda
dei casi, anche solo di un restyling grafico.
o ogni altra applicazione che il Cliente possa
richiedere.
Le nostre proposte mirano a esprimere i plus, i valori,
i caratteri distintivi dell’azienda, dei suoi prodotti
e servizi, attraverso un brand unico sul mercato,
immediatamente riconoscibile e indimenticabile, per
forza e stile.
Advertising
Studiamo campagne pubblicitarie su tutti i mezzi
on-line e off-line per promuovere brand, prodotti o
servizi.
Il percorso creativo è preceduto da una analisi di
marketing volta a identificare il target e la concorrenza,
che influenzano la strategia di comunicazione.
Scelte errate nella strategia di
comunicazione all’interno di un
punto vendita possono
comprometterne l’efficacia
e minare il potenziale
commerciale molto più di
quanto si pensi.
Per questo, ogni progetto di
Communication Design include
anche idee creative studiate
per valorizzare l’azienda e i suoi
prodotti e servizi attraverso la
valorizzazione dell’immagine degli
spazi commerciali e delle
modalità espositive.
Tra i nostri Partner vi sono
anche progettisti specializzati
nello Showroom design.
Servizi
Marketing & Communication
Siti web, Social Media Marketing
Ogni sito web di successo si fonda
su un buon progetto.
Per questo la fase preliminare è la
più importante di tutto il processo.
Dedichiamo molto tempo a dialogare con il Cliente,
per conoscerlo, capirne le esigenze, aiutarlo a
individuare gli obiettivi che vuole raggiungere tramite
il sito aziendale e proporre, infine, la strategia che
sarà alla base del progetto dell’architettura del sito.
Ogni sito che realizziamo è il frutto del lavoro di un
team di professionisti guidato dal project manager,
che è la figura di riferimento per il Cliente in ogni fase
di sviluppo e di avanzamento del lavoro. Il team è
composto da un professionista del settore informatico
esperto del software CMS Drupal, un art director, un
grafico e uno o più editor.
I siti web progettati dal team di Upgrade Communication:
•
sono completamente personalizzati sulla base
delle specifiche esigenze di ogni cliente, per
quanto riguarda sia l’architettura dei contenuti
sia la grafica;
•
sono adattivi, cioè si adattano alla dimensione
dello schermo del computer, e sono correttamente visualizzabili da devices mobili
•
permettono la condivisione dei contenuti sui
social network attraverso tool-bar collocabili su
tutte le pagine;
•
sono editabili, aggiornabili ed ampliabili
dall’utente nel rispetto del progetto concordato,
in modo semplice, grazie a una interfaccia backend semplificata;
•
sono sviluppati con il software CMS Drupal che
permette di amministrare e organizzare grandi
quantità e varietà di contenuti in maniera molto
flessibile. La nostra scelta ricade su quest
framework open source per l’attiva communitydi
contributors (oltre 30.000 professionisti), per la
sua espandibilità (oltre 20.000 moduli) e perché
è adottato con successo come piattaforma di
sviluppo da grandi aziende e istituzioni in tutto
il mondo (Sony, IBM, the Economist, Symantec,
The White House, per citarne alcuni);
•
sono integrabili con nuove funzionalità, in
ogni momento, in modo rapido e con forti
personalizzazioni per far fronte alle necessità
che l’attività del Cliente richiede (ad esempio
Newsletter, Blog, Forum, E-commerce B2B e
B2C, Aree riservate, Gestione documentale),
grazie alla modularità del sistema utilizzato e
all’esperienza dei nostri collaboratori;
•
possono essere multilingua, senza limitazioni.
Servizi
Marketing & Communication
Siti web, Social Media Marketing
Hosting specializzato
Formazione e help desk
Social Media Marketing
I nostri siti vengono allocati su server appositamente
configurati per garantire:
Ai nostri Clienti offriamo un corso di formazione, di
durata variabile a seconda della complessità del sito,
che consente di raggiunge l’autonomia editoriale in
tempi rapidi.
Gestiamo la strategia social su Facebook alimentando
la fan page del Cliente di contenuti creativi, legati
ai contenuti del sito web: per acquisire follower,
stimolare il passaparola, mantenere sempre vivo il
rapporto con gli utenti, incrementare il traffico sul
sito web.
•
•
•
performance ottimali,
massima funzionalità,
monitoraggio costante.
Il servizio di hosting specializzato
offre molti vantaggi:
•
assicura il funzionamento ottimale del sito;
•
consente di limitare i tempi di intervento per
azioni correttive e di recepire gli aggiornamenti
delle impostazioni di sicurezza per salvaguardare
la disponibilità del sito e l’integrità dei dati, senza
inutili e rischiose attese;
•
permette una manutenzione evolutiva costante, cioè un costante aggiornamento della
piattaforma, necessario a mantenere inalterati gli
standard di sicurezza e di qualità e utile a garantire
un prodotto sempre up to date, al passo con le
più attuali tecnologie web e compatibile con i
nuovi sistemi.
Grazie a un cruscotto di comandi intuitivo e
semplificato, non occorre apprendere complesse
procedure per modificare testi e immagini, creare
nuove sezioni o pubblicare nuovi contenuti.
Nel caso si dimentichi qualche passaggio, si potrà
consultare il manuale d’uso.
Il nostro help-desk è al fianco del Cliente in ogni
momento, per guidarlo da remoto o intervenire
direttamente.
Studiamo strategie di social marketing su Pinterest
e campagne pubblicitarie con Facebook ADS e
Google ADS.
Upgrade Communication si
può occupare in modo diretto
anche della gestione editoriale
continuativa dei siti realizzati,
come nel caso di
www.fratellisimonetti.com
Servizi
Tecnologie di supporto alla vendita
Dopo anni di esperienza
nello sviluppo di applicazioni
tecnologiche on-line, siamo
specializzati nella personalizzazione
dell’innovazione tecnologica per
i nostri Clienti nei settori BtoB
e BtoC e nello studio di
strumenti informatizzati
per ottimizzare le relazioni con
la clientela finale.
•
•
collegare la forza vendita che opera
all’esterno con con lo status gestionale del
cliente (B o C), in tempo reale e con possibilità di
aggiornare i dati in qualsiasi luogo e momento;
Le nostre proposte mirano a:
•
rendere disponibili in tempo reale, anche
in cantiere, informazioni tecniche relative ai
prodotti e alle istruzioni di montaggio e installazione
e/o di sicurezza.
•
semplificare e ridurre i passaggi del flusso
di informazioni interne, per farne un
patrimonio condiviso, disponibile a tutti
in modo semplice e veloce;
•
organizzare in modo alternativo le
informazioni, indirizzate per il cliente e non per
i dipendenti che si occupano di gestionale;
•
fornire alla forza vendita interna ed esterna
strumenti digitali adeguati e attuali,
utilizzando presentazioni, animazioni, App e
strumenti interattivi per ridurre la distanza dal
cliente e qualificare i servizi pre e post-vendita,
affrontati con maggiore competenza;
fornire assistenza e informazioni a distanza alla
propria flotta di installatori e/o tecnici in tempo
reale, per semplificare enormemente la delicata fase
post-vendita e aiutare a fidelizzare i clienti;
Disporre di strumenti
informatizzati per migliorare
e qualificare le relazioni con la
Clientela significa:
• ottimizzare il flusso delle
informazioni interne
all’azienda;
• snellire le procedure
gestionali/amministrative che
stanno alla base del rapporto
con il cliente;
• creare nuove opportunità
per la forza vendita e per la
vendita on line.
Servizi
Profiling
Conoscere il proprio target di
clientela, i suoi bisogni e desideri,
i gusti e le preferenze, le abitudini
di acquisto... É a queste necessità
che rispondono le indagini che
svolgiamo, che aiutano a calibrare
correttamente le attività di
marketing, fondandole su una
conoscenza diretta del pubblico cui
sono destinate.
Ognuna delle nostre profilazioni
è unica ed esclusiva perchè
è realizzata con l’obiettivo
di raccogliere risposte precise
a domande di specifico interesse di
ciascun Cliente.
Immaginiamo, per esempio, un rivenditore di
arredo bagno, con 5 showroom in 2 province, che
voglia conoscere meglio gli architetti di interni che
operano sul territorio in cui insistonio i punti vendita.
Possiamo rispondere a questa esigenza con
profilazioni di due tipi, in cui il numero di soggetti
profilati è inversamente proporzionale al grado di
profondità dell’intervista:
•
PROFILAZIONE BASIC: raccoglie informazioni
generali su oltre 500 soggetti, su struttura dello
Studio, area di specializzazione (interior design,
edilizia sostenibile, urbanistica, etc), e altri aspetti
generali dell’attività;
•
PROFILAZIONE UPGRADE: raccoglie informazioni particolari su meno di 500 soggetti,
per conoscere anche interessi professionali,
preferenze di marca, abitudini di acquisto,
rivenditori di riferimento etc.
Le nostre indagini sono svolte
attraverso accurate interviste
telefoniche one-to-one, dirette
e personalizzate in base alle
specifiche necessità di ogni
Cliente.
Le informazioni acquisite
sono raccolte in un Database
organizzato che il Cliente
può consultare, interrogare e
arricchire nel corso del tempo.
Ogni indagine è accompagnata
da una Relazione statistica
e analitica, utile strumento
di interpretazione dei dati,
particolarmente strategica come
base su cui costruire attività di
marketing mirate.
Servizi
Sviluppo di opportunità all’estero per il Trade
nel settore arredo e design
I mercati internazionali possono
offrire ai rivenditori italiani grandi
opportunità. Soprattutto oggi,
trovare nuovi sbocchi commerciali
all’estero è più importante che mai.
La sfida per il Trade
è particolarmente complessa,
anche quando l’esperienza sul
mercato italiano non manca.
La nostra consulenza mira
ad affiancare i Rivenditori
nell’approccio ai mercati esteri e a
gestire le opportunità di business.
Nell’ambito dei nostri servizi di consulenza, la voce
“Estero” da qualche anno sta assumendo un rilievo
crescente. Guardiamo all’estero per aiutare i Clienti a:
•
•
•
promuovere il proprio showroom oltre confine;
partecipare a commesse internazionali;
intercettare clienti privati stranieri che
desiderino acquistare arredamento “Made in
Italy” direttamente in Italia.
Anche in questo caso, è fondamentale la nostra
partnership con professionisti in questo settore
di business, che, grazie alla loro conoscenza delle
dinamiche dei singoli mercati in vari paesi del mondo
e alla loro rete di contatti, creano delle opportunità
per le aziende italiane.
Sviluppare queste relazioni internazionali e
finalizzarle per i nostri Clienti in un progetto di
espansione commerciale, all’estero o con l’estero è
il nostro obiettivo.
Aiutiamo il Cliente a intraprendere un percorso di avvicinamento ai
prospect stranieri e in particolare a:
• superare le barriere linguistiche;
• dotarsi degli strumenti fondamentali per poter dialogare con l’estero e
promuovere la propria azienda (sito web e brochure multi lingua...);
• conoscere a distanza i mercati esteri, attraverso report che chiariscono le
condizioni sociali, politiche ed economiche del paese;
• conoscere direttamente i mercati esteri con alte prospettive di crescita,
nel corso di missioni esplorative svolte con il nostro accompagnamento
durante le quali si ha l’opportunità di effettuare business meetings con
operatori locali, contractors e progettisti;
• disegnare un piano strategico per sviluppare proposte commerciali;
• accogliere in Italia i prospect stranieri;
• gestire la trattativa economica fino alla finalizzazione di ogni fornitura.
Contatti
Upgrade Communication s.r.l.
Via Lazzaretto 19, Milano
Via Giulini 7, Monza
[email protected]
Laura Maffeis mob. 348 0627206
Andrea Cammarata mob. 335 6654366
www.upgradecommunication.com
