Basic Business Communication
Agenzia formativa
Apifinser
Obiettivi formativi
Settore
16 pubblicità comunicazione pubbliche relazioni
Figura
214 - addetto alla gestione delle informazioni al cliente/utente e alla promozione di servizi
e immagine di una struttura pubblica o privata
ADA di riferimento
Gestione del front office e back office
Codice UC
351
Conoscenze in uscita
• Lingue straniere per la gestione dei colloqui con la clientela straniera
Capacità in uscita
• Assicurare la trasmissione dell'informazione, attraverso il colloquio diretto con
l'utenza per fornire consulenza, orientamento e assistenza
• Gestire il flusso informativo in entrata e veicolarlo negli opportuni canali interni
Unità formative
UF1: Basic Business Communication
Basi della comunicazione;
L’informazione corretta;
Veicolare l’informazione;
Come gestire la comunicazione front office e back office con la clientela straniera;
Need analysis;
come imparare l'inglese per lavoro;
la terminologia
Il mondo del lavoro oggi;
grammatica di base,
inglese informale e formale
Come presentare se stessi e la propria azienda,
commercial business,
internet e marketing.
Il telefono, Swot analysis, company culture e global business.
Ore di formazione
40
Destinatari
Target:Disoccupati, inoccupati. Età:Superiore a 18 anni;
Requisiti d'ingresso
Titoli di studio: è richiesto almeno il titolo di istruzione primaria Conoscenze/competenze di
base richieste: è richiesta conoscenza scolastica della lingua inglese
Attestazione in uscita
Dichiarazione degli apprendimenti riferita al Sistema Regionale delle Competenze.
