Case Study
Canalizzazioni multicanale
Amari Hotels
Amari Hotels sfrutta la potenza
delle canalizzazioni multicanale per
ottimizzare il mix di canali di marketing
digitali e ottenere un aumento del
44% delle vendite sul sito web
"Comprendere le influenze reciproche tra i diversi canali era una questione di intuito. A causa dei massicci investimenti nel
marketing digitale su tutti i nostri brand, la mancanza di informazioni monitorate mi metteva a disagio. Le canalizzazioni
multicanale ci consentono ora di vedere in che modo gli utenti raggiungono il sito ed effettuano la conversione, su
tutti i nostri canali. Consentono inoltre di realizzare un'analisi dell'attribuzione relativa alle attività di marketing online,
analizzandole come combinazioni di canali e di fasi con risultati diversi, piuttosto che come canali ultimo clic isolati.
Ora possiamo davvero valutare l'efficacia di tutte le attività di marketing digitale."
- Chetan Patel, Vice President E-Commerce, Onyx Hospitality Group
In che modo le campagne di marketing email influenzano le vendite? Se un visitatore fa clic oggi
sui risultati di ricerca organici, in che modo interagirà con gli annunci di ricerca a pagamento
tra due giorni? Erano queste le domande che Amari Hotels, un brand di Onyx Hospitality Group,
si poneva quotidianamente mentre gestiva i suoi canali digitali. Era difficile avere una risposta,
ma con le canalizzazioni multicanale le risposte diventarono improvvisamente ovvie.
I rapporti Canalizzazioni multicanale (una novità in Google Analytics) mostrano quali sono i canali
con i quali i clienti hanno interagito nei 30 giorni precedenti alla conversione o all'acquisto. I dati del
percorso di conversione includono le interazioni con molti canali digitali, tra cui i clic provenienti da
ricerche a pagamento e ricerche organiche, siti affiliati, social network e annunci display.
Con le informazioni ottenute dalle canalizzazioni multicanale, il team di marketing digitale di Amari
è stato immediatamente in grado di implementare una serie di iniziative che hanno prodotto
risultati immediati.
Usare i dati per pagine di destinazione più accattivanti
Informazioni su Amari
Hotels
• www.amari.com
• A
mari è membro di Onyx
Hospitality Group
Le pagine di destinazione a pagamento di Amari tendevano a mostrare una quantità limitata di
informazioni su offerte e promozioni. Il team riteneva che i potenziali clienti avrebbero effettuato
più visite, ricercando con attenzione le offerte, prima di effettuare una prenotazione. Tuttavia,
esaminando il rapporto Lunghezza percorso, era chiaro che il 58% dei visitatori giungeva alla
propria decisione nel giro di una sola visita.
Fu quindi deciso di presentare pagine di destinazione maggiormente informative che fornissero
ai visitatori migliori informazioni sulle quali basare le proprie decisioni. Tre giorni più tardi, Amari
aveva pubblicato un nuovo set di pagine di destinazione. A un mese di distanza, la percentuale di
prenotazioni aumentava del 44%.
• A
mari gestisce 13 resort
in Tailandia
• O
nyx Hospitality Group
gestisce 40 resort
esistenti e di prossima
apertura in Tailandia,
Hong Kong, Cina e
Maldive
Obiettivo
• O
ttenere una migliore
comprensione dei dati e
ottimizzare la modalità di
interazione dei differenti
canali di marketing
di Amari al fine di
influenzare le vendite
Rispondere al comportamento dei visitatori con una
maggiore copertura della pubblicità display
I rapporti Lunghezza del percorso e Percorsi più frequenti mostravano che il 57% di tutte
le transazioni di Amari era generato da interazioni multipercorso. Questo significava che una
porzione significativa dei visitatori del sito web visitava una volta il sito e quindi lasciava il sito
mentre considerava le proprie decisioni. Alcuni ritornavano successivamente e prenotavano
una camera dopo un'ulteriore ricerca.
Amari decise di aumentare la copertura sulla Rete Display di Google al fine di collegarsi meglio
con i visitatori dopo che essi avevano visitato il sito. Fu provata l'espansione delle campagne per
il resort Amari Palm Reef Samui. Risultato: aumento dell'11% delle prenotazioni in un mese.
Metodo
• I rapporti Lunghezza
percorso e Percorsi più
frequenti sono stati usati
per capire in che modo
i visitatori interagivano
con il sito prima della
prenotazione
• Il rapporto Conversioni
indirette è usato per
capire il rapporto tra
parole chiave generiche
e non correlate al brand
Risultati
Il 58% dei clienti Amari convertiti arrivati tramite ricerca a pagamento ha preso
una decisione nel corso di una singola visita
• L
a pubblicazione di
pagine di destinazione più
informative ha generato
un aumento del 44% delle
prenotazioni
• L
'aumento
dell'investimento nella
Rete Display di Google ha
determinato un aumento
dell'11% delle prenotazioni
presso il resort Amari
Palm Reef Samui
Il 57% di tutte le conversioni ha richiesto interazioni multiple
La pagina Amari Atrium prima...
La pagina Amari Atrium dopo...
• L
'ottimizzazione
dell'investimento in parole
chiave generiche ha
determinato un aumento
delle prenotazioni, un
aumento del valore medio
di prenotazione e una
diminuzione del costo per
conversione complessivo
Migliore comprensione con le canalizzazioni multicanale
Le canalizzazioni multicanale hanno aperto un nuovo orizzonte per i team di marketing digitale
di Amari e Onyx Hospitality. Chetan Patel, vicepresidente e-commerce di Onyx Hospitality Group,
spiega: "Comprendere le influenze reciproche tra i diversi canali era una questione di intuito. A causa
dei massicci investimenti nel marketing digitale su tutti i nostri brand, la mancanza di informazioni
monitorate mi metteva a disagio. Le canalizzazioni multicanale ci consentono ora di vedere in che
modo gli utenti raggiungono il sito ed effettuano la conversione, su tutti i nostri canali. Consentono
inoltre di realizzare un'analisi dell'attribuzione relativa alle attività di marketing online, analizzandole
come combinazioni di canali e di passaggi con risultati diversi, piuttosto che come canali ultimo clic
isolati. Ora possiamo davvero valutare l'efficacia di tutte le attività di marketing digitale".
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