PRENOTAZIONI ON LINE: marketing online essenziale
Abbiamo parlato molto dell’importanza ma soprattutto del successo ottenuto dalle
prenotazioni online. Ora vorrei spiegare più nel dettaglio com’è possibile realizzare
prenotazioni online, ma soprattutto le caratteristiche che dovrebbe avere un sito
dedicato a ciò.
Il sito deve dare la possibilità di prenotare in modo facile e veloce.
Il sistema di prenotazione può anche essere un semplice modulo di richiesta
prenotazioni camere. Oggi è essenziale avere un booking engine in tempo reale
dove i clienti possono vedere la disponibilità e prenotare subito. Per gli alberghi che
lo hanno inserito, il booking engine è diventato un vantaggio competitivo essenziale.
È importante, nel modulo di presentazione, dare sempre la possibilità al cliente
potenziale di indicare se si tratta di una richiesta di preventivo o di una prenotazione
già effettiva.
In alternativa si può inserire nel sito un modulo per la richiesta di informazioni
separato da quello della richiesta di prenotazione.
Questo è molto importante per evitare che delle semplici richieste di prenotazione o
informazione vengano trattate dal vostro front office online come prenotazioni
effettive.
Il modulo di prenotazione può anche essere pensato dai PMI albergatorii come
veicolo per conoscere la domanda. All’interno del modulo di prenotazione andrà
inserita una domanda obbligatoria per raccogliere dati di marketing molto
importanti. Questa domanda potrebbe essere ad esempio: come ha trovato il nostro
albergo?
Ricerca su Google
Ricerca su Yahoo
Ricerca su MSN
Ricerca su altri motori (specificare quale)
Link (specificare quale)
Articoli su giornali e riviste
Newsgroup
Pubblicità su Google
Altro
Uno strumento di questo tipo sarà molto importate anche per quantificare i ritorni
di eventuali campagne promozionali fatte su internet e per aiutare il PMI
albergatore nella razionalizzazione delle risorse destinate al web marketing.
Inoltre cosa molto importante sul sito deve essere presente la disponibilità delle
camere in tempo reale, questo perché permette un grosso vantaggio competitivo
sulla concorrenza, nonché un grosso aiuto per razionalizzare le prenotazioni e
ottimizzare i tempi di risposta della reception online; un albergo senza disponibilità
online riceve molti messaggi che spesso allungano i tempi di risposta, un albergo con
la disponibilità online riceve messaggi già selezionati.
Il potenziale cliente oggi vorrebbe trovare nei siti alberghieri la verifica online della
disponibilità e la conferma della prenotazione online. Tutto questo evidenzia una
buona propensione a usare internet per l’acquisto delle camere e i siti degli hotel
dovranno adeguarsi verso l’utilizzo delle disponibilità delle camere in tempo reale
facendo delle scelte oculate.
Il sistema di disponibilità online può essere:
a)un software integrato nel proprio sito internet
b)un software integrato nel proprio sito ma non di proprietà dell’albergo
c)un software integrato nel proprio sito con un costo percentuale per ogni
prenotazione andata a buon fine
d)un booking online integrato con software gestionale
*booking engine: sistema che registra i dati di chi effettua la prenotazione online e permette cosi di creare
preziosi database per l’albergatore PMI. Consente di comporre, gestire e inviare newsletter con layout
grafico personalizzato senza la necessità di possedere particolari conoscenze informatiche.
