Operatore/trice Addetto Accoglienza Turistica orientato al Web Marketing e
Promozione del Territorio
Descrizione Intervento :
Il progetto è finalizzato alla creazione di una professionalità innovativa, potenzialmente molto
richiesta dal mercato di riferimento, infatti La figura professionale in uscita è orientata a soddisfare
le esigenze dirette delle aziende e di un mercato in continua evoluzione soprattutto per ciò che
concerne l’innovazione informatica. La presenza sempre più incisiva di internet, come strumento di
vendita e promozione, fa si che le aziende che vogliono continuare ad essere concorrenziali, sia nei
mercati nazionali che in quelli internazionali, debbano avvalersi di figure professionali competenti,
preparate e al passo con le nuove strategie di web-marketing e di promozione territoriale. Le
aziende alberghiere stesse, sono a tuttoggi orientate ad avvalersi di personale addetto al ricevimento
che sia in grado di favorire una nuova cultura della gestione delle procedure di prenotazione e
promozione. Inoltre vuole favorire la crescita delle professionalità individuali, attraverso una
formazione di livello superiore, per incrementare la possibilità di inserimento lavorativo a fronte
dell’offerta.
Obiettivi progettuali :
1. Ricevere e registrare prenotazioni in albergo (individuali, da agenzie, da ditte), fornendo
informazioni e preventivi;
2. Compiere le operazioni burocratiche, organizzative, amministrative previste per arrivosoggiorno-partenza dei clienti;
3. Tenere rapporti con la rete turistica locale e nazionale;
4. Predisporre il planning delle camere interfacciandosi con il personale addetto al servizio
operativo;
5. Dialogare con il cliente, anche straniero, individuare i suoi bisogni e soddisfare le sue necessità,
utilizzando adeguate tecniche relazionali;
6. Conoscere i reparti dell’albergo, i servizi offerti ed il personale per comunicare necessità o per
intervenire direttamente;
7. Conoscere il mercato del lavoro, le opportunità e le problematiche del turismo regionale e locale;
8. Acquisire gli strumenti necessari per promuovere efficacemente la vendita telematica del
prodotto
9. Potenziare azioni di Web marketing
10. Sviluppare in accordo con l'azienda azioni di MKT turistico e di promozione della
immagine aziendale;
11. Comprendere e saper applicare la normativa relativa alla Privacy nella prenotazione on Line
12. Assumere un ruolo lavorativo autonomo ed efficiente conoscendo le tecniche di ricerca lavoro e
le modalità di approccio alle aziende;
13.Utilizzare lo strumento informatico con competenza, anche rispetto alle procedure ordinarie ed
amministrative di F.O.
14. Acquisire strumenti atti alla creazione di impresa o lavoro autonomo.
Profilo professionale
La figura professionale in uscita si colloca in strutture turistiche e ricettive come hotel, residence,
campeggi, consorzi, comunità montane, cooperative e/o aziende che si occupano di sviluppo
turistico, aziende di comunicazione mediatica.
Il personale impiegato in questo ruolo è in grado di valutare le esigenze della domanda e di proporre
strategie volte al miglioramento del posizionamento dell’azienda sul mercato. Tali operazioni sono
svolte prevalentemente con politiche di web marketing.
La conoscenza delle principali funzioni e operazioni amministrative svolte dal front-office rende più
ampia la possibilità di trovare impiego in strutture turistico-ricettive.
A queste competenze vanno aggiunte uno studio approfondito e settoriale di due lingue straniere e
della normativa di riferimento che consente l’assunzione di responsabilità delle politiche di sviluppo
nell’ottica di un miglioramento del servizio aziendale.
Elenco Moduli
Codice
Modulo
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9
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Titolo Modulo
Ore
IL MERCATO DI RIFERIMENTO
PSICOLOGIA TURISTICA E COMUNICAZIONE
TECNICHE OPERATIVE FRONT OFFICE
TECNICHE INFORMATICA
LINGUA STRANIERA ( INGLESE )
LINGUA STRANIERA ( TEDESCO )
WEB MARKETING
TECNICHE DI PROMOZIONE E MKT DEL TURISMO
STRUMENTI PER L’AVVIO DI IMPRESA
NORMATIVE E LEGISLAZIONE DI RIFERIMENTO
IL MONDO DEL LAVORO
FORMAZIONE IN SITUAZIONE
STAGE
TOTALE
Avvio corso :
12 gennaio 09
Termine corso : entro Giugno 09
Orario :
dal lunedi’ al venerdi
con orario 08,30/13,30 e due gg di rientro con orario 14.30/16,30
Sede del corso : C.F.T.A. Miretti , Via Bonfante Varazze
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