master di specializzazione big data analytics e social crm

www.formazione.ilsole24ore.com
BIG DATA ANALYTICS
E SOCIAL CRM
MILANO
1a EDIZIONE
DAL 14 NOVEMBRE 2014
MASTER DI SPECIALIZZAZIONE
FORMULA PART TIME
6 weekend non consecutivi
IL MASTER È STRUTTURATO IN 2 MODULI ACQUISTABILI SEPARATAMENTE
1° modulo - BIG DATA ANALYTICS
dal 14 novembre 2014
CASI AZIENDALI:
> ERMENEGILDO ZEGNA
> VODAFONE
2° modulo - IL SOCIAL CRM
dal 9 gennaio 2015
IL TEMPO
MEGLIO INVESTITO
PER IL TUO FUTURO
IN EVIDENZA
> BIG DATA E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
> SERVIZI CLOUD E IMPATTO SULL’AZIENDA
> IL NUOVO MODELLO DI SOCIAL CARING
SCONTO 15%
PER LE ISCRIZIONI
ENTRO IL 14/10/2014
CARATTERISTICHE DEL
MASTER DI SPECIALIZZAZIONE
OBIETTIVI
DOCENTI
ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE
Ogni azienda che desidera sfruttare
le potenzialità delle nuove tecnologie
di comunicazione e informazione
deve sapere intercettare e
interpretare le informazioni utili,
attraverso la raccolta e l’analisi di
quantità elevate di dati, i cosiddetti
Big Data.
Questa nuova complessità
determina la necessità di individuare
strumenti e tecnologie che
permettano di raccogliere tutti
i dati, Big Data, analizzarli e
organizzarli per gestire la nuova
relazione con il cliente e pianificare
attività di marketing e
comunicazione più mirate ed efficaci
verso target specifici.
Il 1° Master “Big Data Analytics
e Social CRM” del Sole 24 ORE
risponde a questa esigenza
e permette di comprendere come
meglio utilizzare i Big Data e i Social
Network per acquisire nuovi clienti
relazionarsi con gli utenti, oltre che
a monitorare l’on line reputation
del proprio brand.
La docenza è affidata a Consulenti,
Manager e operatori del settore
che con una collaudata
metodologia didattica assicurano
un apprendimento graduale
e completo della materia.
Sono i professionisti che da anni
collaborano alle diverse attività
editoriali del Sole 24 ORE, nonché
Esperti formatori del Sole 24 ORE
Business School.
Al termine del Master di
Specializzazione sarà rilasciato a
ciascun partecipante, che abbia
frequentato almeno l’80% delle
lezioni, l’attestato di partecipazione.
METODOLOGIA DIDATTICA
Tutti gli argomenti del corso sono
affrontati attraverso una
metodologia didattica interattiva,
affiancando all’analisi dei singoli
argomenti testimonianze, casi
studio ed esercitazioni.
La partecipazione è a numero
chiuso, in modo da offrire
l’opportunità di un confronto diretto
con gli Esperti del Sole 24 ORE.
MATERIALE DIDATTICO
DESTINATARI
Il Percorso si rivolge a:
> Responsabili e addetti Marketing
e Comunicazione
> Responsabili e addetti CRM
> Responsabili IT
> Agenzie di comunicazione e
società di ricerche di mercato,
che desiderano conoscere le
tecniche avanzate dei social
media per instaurare un contatto
diretto con utenti e consumatori.
2
Grazie alle sinergie esistenti
all’interno del Gruppo Sole 24 ORE, i
partecipanti avranno la possibilità di
usufruire di molteplici strumenti di
aggiornamento e approfondimento
delle tematiche oggetto del Master di
Specializzazione. Oltre al quotidiano
Il Sole 24 ORE, ai partecipanti
saranno fornite
le dispense in formato digitale
strutturate ad hoc, contenenti gli
schemi utilizzati in aula dai docenti.
AULA VIRTUALE
E-LEARNING
I partecipanti avranno accesso
all’aula virtuale E-learning24 e
potranno formarsi
e intervenire attivamente
attraverso i seguenti strumenti:
> materiali didattici:
approfondimenti e dispense
digitali predisposte ad hoc dai
docenti
> 2 corsi on line di
approfondimento tratti dalla
collana Master24 Marketing e
Comunicazione Digitale:
- Pianificare una strategia
di marketing digitale
- Digital Customer Relationship
> forum on line per dialogare con i
colleghi di Master
Per visionare l’offerta completa
E-learning24 del Sole 24 Ore:
www.24oreelearning.ilsole24ore.com
BIG DATA ANALYTICS E SOCIAL CRM 1a EDIZIONE MILANO
LA STRUTTURA
DEL MASTER
IL PROGRAMMA
Il Master, a frequenza obbligatoria,
si sviluppa nell’arco di 6 weekend
non consecutivi.
Le lezioni si svolgono:
> il venerdì, dalle 14.15 / 18.15
alle 18.15
> il sabato, dalle 9.15 alle 13.00
e dalle 14.15 alle 17.15
per un totale di 66 ore di formazione.
La formula weekend, con lezioni
il venerdì pomeriggio e il sabato,
rappresenta la soluzione ideale
per coloro che devono conciliare
l’esigenza di aggiornamento con
lo svolgimento continuativo della
propria attività professionale.
1° Modulo
BIG DATA ANALYTICS
IL PERCORSO FORMATIVO
1° MODULO - Big Data Analytics
14 e 15, 28 e 29 novembre;
12 e 13 dicembre 2014
Gestione e organizzazione
dei Big Data
> Introduzione e definizione del
concetto di Big Data
> L’organizzazione dei sistemi
aziendali per la raccolta e la
gestione dei dati strutturati e
destrutturati
> Le diverse tecnologie di raccolta
dati
> Integrazione tra i diversi
database per la costruzione di
una vista univoca dei clienti
> Vantaggi derivanti dal corretto
utilizzo dei Big Data
> Social CRM e Collaboration:
il vantaggio della condivisione
dei dati social in tutta l’azienda
Dicembre
venerdì 12 - sabato 13
I Big Data a supporto delle
strategie di marketing
> Le fonti di Big Data: i social media
e le applicazioni mobile
> I modelli di comportamento degli
utenti per la generazione di Big
Data
> Implementare i Big Data nelle
strategie di marketing e per il
servizio agli utenti
> I Big Data per lo sviluppo del
Business
> Case history di successo
Gennaio
venerdì 9 - sabato 10
venerdì 23 - sabato 24
Big Data Analysis
> Definizione degli obiettivi
dell’analisi
2° MODULO - Il Social CRM
9 e 10, 23 e 24 gennaio;
6 e 7 febbraio 2015
CALENDARIO DELLE LEZIONI
2014/2015
Novembre
venerdì 14 - sabato 15
venerdì 28 - sabato 29
> Le diverse tipologie di analisi
esistenti
> Gli strumenti da utilizzare
per implementare le analisi
Esercitazione:
fissato l’obiettivo da raggiungere
scegliere la tipologia di analisi
più efficace
I Servizi Cloud
> Macro-contesto: tecnologie
abilitanti e “disruptive”
> Introduzione al concetto
di Cloud: definizione e numeri
del fenomeno
> La Sicurezza: individuare i rischi
“cloud specific” e le possibili
soluzioni
> Cloud persona: gli impatti
sull’organizzazione e le
competenze in azienda
> Overview degli attori presenti
sul mercato
Aspetti legali del trattamento
dei dati personali
> La protezione dei dati personali
e privacy nei social network
> La profilazione degli utenti
> Il recente schema di
provvedimento generale del
Garante privacy in materia di
trattamento di dati personali
nell’ambito dei servizi di mobile
remote payment
> Legge applicabile e foro
competente
> Big Data e proprietà intellettuale
Febbraio
venerdì 6 - sabato 7
3
2° Modulo
IL SOCIAL CRM
Dal Digital Marketing al Consumer
Journey Management
> L’evoluzione del consumatore
nell’era della omni-canalità: i
nuovi comportamenti di acquisto
e il moderno approccio e utilizzo
dei nuovi strumenti digitali
> L’evoluzione del marketing tra
Comunicazione, Digital, Social,
CRM e Social CRM
> Il Consumer Journey: l’analisi
del percorso di acquisto del
consumatore attraverso i punti
di contatto fisici e digitali
La strategia e l’implementazione
del Social CRM
> Introduzione al modello del
Social CRM
> Il Social CRM a supporto dei
processi di Comunicazione,
Digital Marketing, Trade
Marketing, Innovazione e
Ricerche di Mercato
> Allineamento tra obiettivi
aziendali e di marketing: come
il Social CRM si integra in un
piano di marketing e di CRM per
acquisire i clienti e svilupparne
il valore
> Le metriche per valutare il
raggiungimento dei risultati
Esercitazione:
definizione di una strategia di
contatto con le persone e i clienti,
volte all’incremento della base
utenti
4
Lead generation: il digitale
per acquisire contatti
> Owned media, Paid media
e Earned media: strumenti per
acquisire nuovi contatti
> Display advertising, motori di
ricerca e social media: come farsi
ricercare sui motori digitali
> Web Analytics: definizione degli
obiettivi e delle modalità di
misurazione
> I dati dei Social Media per
l’ottimizzazione delle DEM, il
perfezionamento della linea
editoriale sui Social Network e
la realizzazione delle Landing Page
> Il mobile marketing e le app
per acquisire utenti e migliorarne
la conoscenza
Il Social caring: la nuova relazione
con il cliente
> Sentiment analysis: analizzare
l’on line reputation attraverso
i social media
> Obiettivi di social customer
care e metriche utilizzate
> Il social caring sulle diverse
piattaforme sociali: specificità
e corretta identificazione del
social network più orientato
al proprio cliente
> Le promozioni on line e le
opportunità della viralità
> Acquisire e fidelizzare i clienti:
il piano di azione per lead
generation lead nurturing
Esercitazione:
disegno di banner efficaci
e landing page orientate alla
lead generation
Dalla raccolta e analisi dei dati
all’azione: il piano di contatto
> Definizione di un piano di
contatto: obiettivi operativi,
target, mezzi, budget, tempi
> Pianificazione e lancio delle
azioni di advertising e
comunicazione per segmenti
> Avvio della politica di promozione
per target e per canale: coupon,
offerte e concorsi
> Il ROI delle iniziative: come
valutare il ritorno delle attività
> Il Social CRM a servizio
dell’innovazione di prodotto
e servizi
Loyalty metrics: analizzare
e misurare le performance
> Evoluzione della loyalty
multicanale
> Metriche di analisi e misure
di performance: cruscotti tipici
di un loyalty program
> Modelli di analisi della clientela:
profilazione e segmentazione
del target
> Definizione della Value
Proposition e dell’Action Plan
per segmento on line e off line
> Il calcolo del valore del cliente
e determinanti della retention
> Analisi del churn, monitoraggio
dell’abbandono e calcolo del Life
Time Value
> Analisi del ROI delle campagne
di marketing
> Strumenti innovativi per la
misurazione della performance
Esercitazione:
creazione di una campagna
di advertising personalizzata
sui Social Network
BIG DATA ANALYTICS E SOCIAL CRM 1a EDIZIONE MILANO
DOCENTI E TESTIMONIANZE
Luca Bolognini
Practice Innovation for Business
Service Line Manager
AizoOn Technology Consulting
Fabio Lalli
CEO and Founder
IQUII
Andrea Boscaro
Founder
The Vortex
Emiliano Luzietti
Senior Manager
Cloud Champion
PricewaterhouseCoopers
Barbara Cominelli
Direttore commercial operations
and Online
Vodafone
Marco Magnaghi
Chief Digital Officer
Maxus Italia
A GroupM company
Giusella Finocchiaro
Professore di Diritto di Internet
Università di Bologna
Avvocato
Studio Legale Finocchiaro
Federico Merlo
Head of Customer Relationship
Management
Ermenegildo Zegna
Gianluca Meardi
Executive Director
Digital Transformation Leader
PricewaterhouseCoopers
Cosimo Palmisano
Founder
ECCE Customer
VP of Social
Decisyon
Luca Tremolada
Giornalista
Nòva24-Frontiere
Raffaele Vitale
Principal
VALUE LAB
BIG DATA FORUM
LE SFIDE DELL’INNOVAZIONE E I NUOVI MODELLI DI BUSINESS
MILANO 8 OTTOBRE 2014
SEDE GRUPPO 24 ORE - VIA MONTE ROSA, 91
Il Sole 24 Ore in collaborazione con Novà24 organizza Big Data Forum dove verrà analizzato il valore strategico
della gestione efficiente dei dati, come elemento chiave per la crescita dell’impresa, lo sviluppo di nuovi segmenti
di mercato e l’innovazione di prodotto.
Il Forum rappresenta un importante momento di incontro e networking tra i rappresentanti del settore
e delle istituzioni. Un incontro da non perdere per conoscere i trend di mercato e stato di applicazione
in Italia delle ultime tecnologie con l’obiettivo di sfruttare e trattare volumi di informazioni in
costante aumento.
La partecipazione all’evento è gratuita fino ad esaurimento posti.
Per informazioni e iscrizioni: www.bigdataforum.ilsole24ore.com
SAVE
THE
DATE
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INFORMAZIONI E MODALITÀ DI ISCRIZIONE
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
Iscrizione all’intero percorso:
€ 1.600,00 + IVA
OFFERTE COMMERCIALI
NON CUMULABILI CON
L’ADVANCE BOOKING
ISCRIZIONE MULTIPLA
Iscrizione al 1° Modulo
€ 900,00 + IVA
- SCONTO 10% per l’acquisto
di 2 iscrizioni da parte della
stessa Azienda/Ente
Iscrizione al 2° Modulo
€ 900,00 + IVA
PER ISCRIZIONI E INFORMAZIONI
Il percorso è a numero chiuso
Dal sito internet:
www.formazione.ilsole24ore.com
Telefonicamente 02 5660.1887
e-mail:
ADVANCE BOOKING
SCONTO 15%
VALIDO SINO AL 14/10/2014
Iscrizione all’intero
percorso:
€ 1.360,00 + IVA
€ 240,0
0
di risparm
io
Iscrizione ad 1° Modulo
€ 765,00 + IVA
€ 135,0
0
di risparm
io
Iscrizione ad 2° Modulo
€ 765,00 + IVA
€ 135,0
0
di risparm
io
ISCRIZIONI ONLINE - SHOPPING 24
Sconto 5%
su tutte le offerte in vigore
- SCONTO 15% per l’acquisto
di 3 o più iscrizioni da parte
della stessa Azienda/Ente
[email protected]
AGEVOLAZIONI ABBONATI
Fax: 02 7004.8601
inviando direttamente
la scheda di iscrizione
- SCONTO 10% abbonati
al quotidiano, alle riviste
specializzate, ai partecipanti
alle precedenti iniziative
di 24ORE FormazioneIEventi
con successivo invio della scheda
di iscrizione
Per ulteriori informazioni
TEL. 02.5660.1887
COORDINAMENTO DIDATTICO
Monica Garisto, responsabile
del Master di Specializzazione.
Tel. 02 3022.3158, e-mail:
[email protected]
SEDE DEL MASTER
Business School del Sole 24 ORE
Via Monte Rosa, 91
20149 - MILANO
[email protected]
www.formazione.ilsole24ore.com
Segreteria organizzativa a cura di
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BIG DATA ANALYTICS E SOCIAL CRM 1a EDIZIONE MILANO
FINANZIAMENTI AGEVOLATI
PERSONALI
La Business School ha stipulato una
convenzione con Banca Sella che
permette la concessione di prestiti
bancari a tasso agevolato, ottenibili
senza presentazione di garanzie reali
o personali di terzi, con pagamento
della prima rata dopo 6 mesi dalla fine
del Master. I dettagli sono disponibili
sul sito della Business School.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
VERSAMENTO IN UNICA SOLUZIONE
www.shopping24.ilsole24ore.com
pagamento in un’unica soluzione
tramite:
Intestazione/Coordinate bancarie:
Il Sole 24 ORE S.p.A.
Banco Popolare divisione Lodi
Sede Piazza Mercanti, 5
20123 Milano
IBAN IT 44 L 05034 01633
000000167477
- bonifico bancario
- carta credito circuiti: VISA,
MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
Copia del versamento di entrambe
le rate deve essere sempre inviata
ai seguenti riferimenti:
fax:
02 7004.8601
- PayPal
e-mail:
FORMAZIONE FINANZIATA
PER LE AZIENDE
24 ORE Formazione ed Eventi è
certificato UNI EN ISO 9001:2008
e quindi è abilitato ad attuare
i piani finanziati dai Fondi
Interprofessionali ed è Ente
accreditato Fondoprofessioni
nell’erogazione dei corsi
di formazione interaziendale.
Ogni azienda ha la disponibilità di
ottenere finanziamenti accedendo
al Fondo a cui è iscritta. Si consiglia
di rivolgersi alla propria Direzione
del Personale per verificare questa
opportunità.
[email protected]
VERSAMENTO RATEIZZATO
(solo per chi acquista l’intero percorso)
Pagamento tramite bonifico bancario
da effettuare in due rate secondo
la seguente tempistica:
> prima rata: entro il 14/11/2014
> seconda rata: entro il 9/01/2015.
Causale di versamento:
indicare il codice YZ6956
nonché gli estremi della fattura
(se pervenuta) con il relativo
codice cliente.
Al ricevimento della quota di iscrizione,
verrà spedita lettera assicurata
convenzionale con la fattura
quietanzata intestata secondo
le indicazioni fornite.
, partner del
Sole 24 ORE Business School, è a
disposizione dei partecipanti per
individuare e gestire le richieste
di finanziamento.
Per ulteriori informazioni:
02.5660.1887
e-mail: [email protected]
FORMAZIONE IN HOUSE E E-LEARNING
Il Master può essere personalizzato e realizzato c/o l’azienda cliente, anche in modalità blended (aula e on line).
7
SCHEDA
D’ISCRIZIONE
SCONTO 15%
PER LE ISCRIZIONI ENTRO
IL 14/10/2014
L’iscrizione si intende perfezionata
al momento del ricevimento della
presente scheda - da inviarsi via fax
al n. 02 7004.8601 oppure via mail a
[email protected]
debitamente compilata in tutte le sue
parti e sottoscritta per accettazione.
L’iniziativa verrà confermata tramite
comunicazione via mail entro i 7 gg
lavorativi prima della data di inizio
e il pagamento, tramite bonifico
bancario, dovrà essere effettuato
a seguito del ricevimento della
comunicazione di conferma entro
la data di inizio del master.
Cod. YZ6956
Master di Specializzazione
BIG DATA ANALYTICS E SOCIAL CRM
Cod. YA6956 - 1° Modulo
BIG DATA ANALYTICS
Cod. YA6957 - 2° Modulo
IL SOCIAL CRM
DATI DEL PARTECIPANTE
Nome
Luogo e data di nascita
Titolo di studio
Società
Indirizzo
Città
Tel.
E-mail
DATI PER LA FATTURAZIONE
Intestatario fattura
P.IVA (obbligatorio)
Codice Fiscale (obbligatorio)
Indirizzo
Città
AGEVOLAZIONI
Abbonato rivista
Altri sconti
Cognome
Funzione
Settore
Prov.
Cell.
Fax
Cap.
Prov.
Cap.
N.
Firma
In caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall’Art. 14 L. 537/93, barrare la casella
Si dichiara che la spesa oggetto del presente contratto non rientra nell’ambito di applicazione della legge 136/2010
sulla tracciabilità dei flussi finanziari in quanto trattasi di spesa sostenuta dai cassieri, utilizzando il fondo economale,
non a fronte di contratti di appalto.
Modalità di pagamento:
Bonifico Bancario
Modalità di disdetta:
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e s.m.i., Lei avrà facoltà di recedere, senza dover corrispondere alcuna penale e senza dover specificare il motivo,
entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data dell’iniziativa.
Il recesso dovrà essere esercitato entro il predetto termine con comunicazione scritta a mezzo lettera racc. A/R al seguente indirizzo ovvero, entro lo
stesso termine, mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso
di ricevimento entro le quarantotto ore successive, utilizzando i seguenti recapiti - AIM GROUP INTERNATIONAL - AIM Events S.r.l. - Via G. Ripamonti, 129 20141 Milano
A seguito del recesso da parte Sua, esercitato come sopra, entro 30 giorni dalla data del recesso, provvederemo a riaccreditarLe gli importi da Lei
eventualmente pagati.
> oltre il termine di cui sopra e fino al giorno stesso dell’iniziativa, Lei potrà recedere pagando un corrispettivo pari al 25% della quota di iscrizione, che
potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota è già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura.
In assenza di recesso nei predetti termini, l’obbligo di pagamento dell’intera quota sussiste a prescindere dalla Sua effettiva frequentazione dell’evento
formativo.
Firma
INTERNET
Informativa ex D. Lgs. n. 196/03 – Tutela della privacy.
I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione all’iniziativa, per elaborazioni di tipo statistico, e per l’invio, se lo desidera,
di informazioni commerciali su prodotti e servizi delle Società del Gruppo 24 ORE e degli Sponsor, con modalità, anche automatizzate, strettamente
necessarie a tali scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo ma serve per l’esecuzione del servizio, che comprende, a Sua discrezione, l’invio di
informazioni commerciali.Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE S.p.A.,Via Monte Rosa, 91, 20149 Milano – il cui Responsabile del trattamento
è la società Effeuno Srl con sede in Milano 20146, in via Bertieri nr. 1 – e gli Sponsor dell’iniziativa. Potrà esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del
D. Lgs. n. 196/03 (accesso, integrazione, correzione, opposizione, cancellazione) scrivendo a Il Sole 24 ORE Formazione, Via Monte Rosa 91, 20149
Milano – o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali ed agli Sponsor. L’elenco completo e aggiornato di tutti i Responsabili
del trattamento del Sole 24 ORE S.p.A. è disponibile presso l’Ufficio Privacy e Sicurezza Dati, Via Carlo Pisacane, 1 - 20016 Pero. I dati saranno trattati,
per il Sole 24 ORE, da addetti preposti alla gestione dell’iniziativa, al marketing ed all’amministrazione e potranno essere comunicati alle società
del Gruppo per le medesime finalità della raccolta, agli istituti bancari e a società esterne per l’invio del materiale promozionale.
Consenso - Letta l’informativa,
> con la consegna della presente scheda consento al trattamento dei miei dati personali con le modalità e per le finalità indicate nella stessa informativa
> attraverso il conferimento dell’indirizzo e-mail, del numero di telefax e/o del numero di telefono (del tutto facoltativi) consento all’utilizzo di questi
strumenti per l’invio di informazioni commerciali.
L’adesione all’iniziativa da diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi delle Società di Gruppo Sole 24 ORE e degli Sponsor dell’iniziativa.
Se non desidera riceverle barri la seguente casella
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