1228 P Proposta SAM ERP2

Via Francesco Poletto, 22 - 10087 Valperga - TO
Proge&oStartUP
Rif.to documento EB20151228
Kai Solution Srl
Sede Legale Corso Duca degli Abruzzi, 31 10129 Torino
Sede Operativa Via Giuseppe Talucchi, 2 10143 Torino
Tel. +39 011 4370489
RESPONSABILE COMMERCIALE
Enrica Marina Buscaglione
[email protected]
Mobile +39 338 8478198
RESPONSABILE TECNICO
Giuliano Zaccheo
[email protected]
Mobile +39 338 2825887
INDICE DEGLI ARGOMENTI
INTRODUZIONE
INTRODUZIONE ALLA SOLUZIONE SAM ERP2 - IMPRESA ERP
INTRODUZIONE AL PROGETTO
Pagine 1-3
METODOLOGIA
OPERATIVA
METODOLOGIA DI IMPLEMENTAZIONE
DISEGNO ANALISI FUNZIONALE (DAF)
Pagine 4-13
LICENZE
MODALITA’ ACQUISTO
AGGIORNAMENTO E MANUTENZIONE
Pagine 14-18
ASSISTENZA E
POST -VENDITA
PRESTAZIONI PROFESSIONALI
HELP DESK E TELE-ASSISTENZA
Pagine 19-21
INFRASTRUTTURA
TECNOLOGICA
SCHEMA INFRASTRUTTURA
INFRASTRUTTURA PROPOSTA E PREREQUISITI
SOLUZIONE CLOUD
Pagine 22-24
CONDIZIONI
CONTRATTUALI
CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Pagina 25
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PAGINA PER EVENTUALI NOTE
INTRODUZIONE
INTRODUZIONE ALLA SOLUZIONE
SAM ERP2 - IMPRESA ERP
SAM ERP2, la versione più completa.
IMPRESA ERP, la versione più snella.
INTRODUZIONE
INTRODUZIONE ALLA SOLUZIONE
SAM ERP2 - IMPRESA ERP
Una delle voci principali di attenzione per la nostra Azienda è l’area di assistenza e
affiancamento alle imprese, durante l’introduzione di sistemi ERP, di Business Intelligence e di
Logistica Avanzata.
La soluzione che vi proponiamo è basata sulla suite ERP di SAM ERP2 è il prodotto ERP
leader in Italia per la media azienda, con oltre 3.500 installazioni in Italia e nel mondo.
SAM ERP2 è stato appositamente progettato per sostenere l’evoluzione dinamica delle Medie
Imprese.
I suoi moduli funzionali sono ampiamente parametrizzabili, permettendo al package di
adattarsi a qualsiasi struttura aziendale.
SAM ERP2, consente alle Aziende di organizzare correttamente le informazioni e le
procedure, guadagnando la flessibilità necessaria per continuare a misurarsi sul mercato, con
mezzi e strumenti sempre più innovativi.
L’industria aerospaziale italiana ricopre un ruolo di grande rilevanza non solo per le
economie territoriali ma anche per il prestigio nazionale e internazionale che ne deriva.
In un settore ad alto contenuto tecnologico e caratterizzato da mercati in costante evoluzione,
il successo delle imprese è condizionato dalla capacità di essere competitivi ed efficienti.
E’ quindi indispensabile pianificare e semplificare tutti i processi, controllare la qualità dei
componenti, ottimizzare le forniture e i cicli di produzione, interagire in tempo reale con i
portali e i sistemi informatici dei propri clienti e fornitori.
SAM ERP2 è un sistema ERP ad alta tecnologia progettato proprio per le specifiche
esigenze delle aziende aerospaziali italiane, con particolare attenzione alla produzione, alla
qualità, al dialogo con le filiere e ai rapporti internazionali.
Il sistema SAM ERP2, che integra al suo interno le tecnologie più avanzate e si ispira ai
principi della Lean Manufacturing, consente di ottenere un “flusso continuo” sia dei materiali
che delle informazioni, con un miglioramento generale dell’efficienza e una riduzione dei costi
operativi.
-1-
INTRODUZIONE
INTRODUZIONE ALLA SOLUZIONE
SAM ERP2 - IMPRESA ERP
-2-
INTRODUZIONE
INTRODUZIONE AL PROGETTO
L’introduzione e l’attivazione in azienda del sistema proposto, grazie all’elevata modularità
delle diverse componenti, permette di raggiungere in breve tempo risultati apprezzabili in
termini di:
Ottimizzazione del flusso informativo tra le diverse aree, minimizzazione delle attività
ripetitive con miglioramento del sincronismo fra le varie funzioni logistiche e le altre aree
interessate;
Ottimizzazione della gestione commerciale e conseguentemente del livello di servizio al
Cliente, attraverso la razionalizzazione di tutte le attività svolte con conseguente
miglioramento del processo decisionale grazie anche all’aumento delle informazioni relative
alle attività in corso; riduzione dei tempi di consegna e dei costi di immobilizzo merci in
spedizione, del costo del trasporto grazie ad una migliore pianificazione;
Ottimizzazione dell’integrazione tra i dati amministrativi fiscali e gestionali,
dell’assolvimento degli obblighi fiscali, base di partenza per raggiungere obiettivi di
gestione, analisi di bilancio, reporting, contabilità analitica, per consentire di tenere sotto
controllo l’andamento dell’azienda ed in particolare di rielaborare i dati di costo e di profitto
in base alla destinazione confrontandoli con gli obiettivi definiti in sede di budget.
-3-
METODOLOGIA OPERATIVA
METODOLOGIA DI IMPLEMENTAZIONE
Kai Solution affronta le esigenze peculiari dei singoli Clienti,
attraverso una metodologia provata, in grado di fornire
Soluzioni efficaci e sicure.
La nostra abilità di progettazione ed il nostro processo di
apprendimento delle necessità del cliente, assicurano
realizzazioni coerenti con gli obiettivi prefissati ed un rapido
trasferimento della conoscenza, al personale del Cliente.
Il nostro impegno verso la ricerca del miglioramento continuo
ci porta ad una continua analisi dei processi, in funzione dei
cambiamenti dell’Azienda e del mercato che la circonda,
nell’intento di garantire ad i nostri Clienti:
•
•
Uno snellimento dei processi aziendali
Una sempre maggiore efficienza dell’Azienda
-4-
METODOLOGIA OPERATIVA
METODOLOGIA DI IMPLEMENTAZIONE
Kai Solution affronta le esigenze peculiari dei singoli Clienti,
attraverso una metodologia provata, in grado di fornire Soluzioni
efficaci e sicure.
La nostra abilità di progettazione ed il nostro processo di
apprendimento delle necessità del cliente, assicurano
realizzazioni coerenti con gli obiettivi prefissati ed un rapido
trasferimento della conoscenza, al personale del Cliente.
Nella fase di Analisi del progetto, Kai Solution studierà una
revisione dei processi aziendali e dei requisiti di sistema.
Questa fase si può ritenere conclusa prendendo come base di
progetto il: “Documento di Analisi Funzionale (DAF)” che sarà
redatto in sinergia con i vostri incaricati che saranno assegnati
allo scopo.
Tale elenco sarà utilizzato come guida per il progetto
dell’azienda.
Al Cliente si richiede di verificare e approvare tale documento
e/o segnalare eventuali approfondimenti prima di avanzare nelle
successive fasi di progetto.
In questa fase Kai Solution disegnerà le procedure
parametrizzate, atte a soddisfare le esigenze operative raccolte
durante la fase di Analisi e darà corso allo Sviluppo,
successivamente al Comitato di Gestione del Progetto (CGP).
Il CGP sarà costituito da personale Kai Solution e personale del
Cliente e sarà da determinare in fase iniziale.
-5-
METODOLOGIA OPERATIVA
METODOLOGIA DI IMPLEMENTAZIONE
Nella fase di Setup, Kai Solution effettuerà una prima
parametrizzazione del sistema sulla base di quanto emerso e
discusso con il Cliente nella fase di Analisi.
Sempre in questa fase, il Cliente fornirà i dati da convertire nel
formato richiesto da Kai Solution, in modo da eseguire una prima
migrazione, utile alla fase successiva di Test e Workshop.
I principali eventi della fase di Setup sono:
•
Parametrizzazione del sistema
•
Preparazione dati di migrazione (a carico Cliente)
•
Importazione dei dati (a carico Kai Solution)
Nella fase di Test e Workshop Kai Solution presenterà la soluzione ai
key-users per area funzionale.
Nelle giornate di test congiunto e workshop, potrebbe emergere la
necessità di variare il setup del sistema o di approfondire alcune
richieste di nuove esigenze funzionali; in tal caso queste eventuali
attività saranno discusse con il C.G.P. e all’occorrenza, saranno
quotate a parte.
La formazione di tutti gli utilizzatori dell’ERP comunque si
concluderà con un test personale di apprendimento.
-6-
METODOLOGIA OPERATIVA
METODOLOGIA DI IMPLEMENTAZIONE
In questa fase avverrà la ripresa dati definitiva, con relativo
“congelamento” dell’utilizzo del precedente software gestionale.
Kai Solution prevederà nell’ambito del progetto una fase di
avviamento opzionale che garantirà un adeguato supporto
presenziando nella sede dell’azienda, in modo da potere assistere
rapidamente gli utenti.
-7-
METODOLOGIA OPERATIVA
METODOLOGIA DI IMPLEMENTAZIONE
METODOLOGIA DEL PROGETTO
A fronte delle informazioni e delle esigenze, indichiamo di seguito, la metodologia standard
normalmente utilizzata da Kai Solution, per la realizzazione di progetti analoghi.
Il flowchart sotto riportato esemplifica le modalità di messa in opera del nostro sistema.
Analisi di
dettaglio
Prototipo
Relazione
Finale
Specifiche per
migrazione
dati
Programmi di
migrazione
Verifica dati
migrati e loro
bonifica
Specifiche
eventuali
modifiche
Realizzazione
delle modifiche
Test e
certificazione
modifiche
Formazione
utenti di
riferimento
Parametrizzaz.
finale
Formazione
utenti operativi
PROTOTIPO
SVILUPPO
Nel flusso sopra-riportato si evidenziano le tre macro-fasi del progetto.
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Avviamento
GO LIVE
METODOLOGIA OPERATIVA
METODOLOGIA DI IMPLEMENTAZIONE
SCHEMA DEI MACRO-PROCESSI DEL PROGETTO
Di seguito i disegni dei processi relativi alle seguenti attività:
•
Installazione, Migrazione
•
Formazione
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METODOLOGIA OPERATIVA
DISEGNO ANALISI FUNZIONALE (DAF)
INSTALLAZIONE E PROTOTIPO
Installazione del software SAM ERP2 alla versione 5.0 su “piattaforma Intel” già
adeguatamente configurato, con sistema operativo MS Server e data base SQL (vd.
prerequisiti minimi richiesti, Capitolo “Infrastruttura Tecnologica”.
In questa fase il gruppo di progetto composto dagli Utenti di riferimento e dai nostri
consulenti simula su SAM ERP2 il funzionamento del futuro sistema informativo su una
campionatura di prodotti rappresentativi percorrendo tutto il flusso del sistema gestionale
(dall’ordine Cliente alla fatturazione).
Saranno analizzate le diverse soluzioni gestionali e individuate quelle più idonee tra quelle
disponibili nel sistema.
MIGRAZIONE DATI OPZIONALE o CARICAMENTO MANUALE
Quando richiesto, provvediamo ad estrarre i dati dal vecchio software gestionale,
normalmente con un driver ODBC, effettuiamo la conversione archivi attraverso procedure
realizzate e da realizzarsi direttamente in fase di attivazione presso la vs. Azienda.
Oltre ai dati di anagrafici, effettuiamo l’importazione di dettaglio dei movimenti contabili e
IVA.
Se incluso nella presente proposta, si rimanda per i dettagli degli archivi oggetto dell’import
alle pagine successive.
Provvediamo, inoltre, ad analizzare altri dati gestiti dall’attuale sistema per individuare quali
sarà possibile migrare e quali dovranno essere caricati manualmente a cura del Cliente.
Questa fase vede il coinvolgimento congiunto delle risorse Vostre e del personale
Kai Solution per eseguire l’analisi operativa di dettaglio necessaria alla conversione.
Al termine della fase forniamo le regole per la migrazione dati. Come per la parte operativa,
anche per l’area amministrativa è opportuno che l’estrazione dei dati dall’attuale sistema, sia
fatta dai nostri consulenti che conoscono la base dati di partenza e di arrivo.
Al termine del prototipo elaboriamo, a nostra cura, una relazione contenente:
•
le principali scelte organizzative e funzionali concordate;
•
le decisioni prese;
•
la descrizione delle eventuali modifiche emerse;
•
la pianificazione dei successivi impegni.
In alternativa alla migrazione dei dati il Cliente può procedere al caricamento manuale degli
stessi in piena autonomia.
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METODOLOGIA OPERATIVA
DISEGNO ANALISI FUNZIONALE (DAF)
Parametrizzazione prototipo
Quando provvediamo alla migrazione dei dati dal vecchio software gestionale, a partire dal
prototipo è possibile definire le parametrizzazioni di base e quelle specifiche, nonché
individuare i moduli indispensabili da attivare per la gestione.
Non appena le conversioni rendono disponibili delle basi dati complete, sarà possibile
proseguire nell’attività di completamento delle tabelle fino a raggiungere il livello operativo.
Questa fase vede coinvolte le risorse organizzative Kai Solution, ed il vostro personale
operativo per ogni area di interesse (Key-Users).
Preparazione all’avviamento
Quando provvediamo alla migrazione dei dati dal vecchio software gestionale provvediamo
alla preparazione all’avviamento.
Questa fase comprende le attività di:
• Realizzazione dei programmi di migrazione dati dal vostro S.I.
• Realizzazione delle modifiche eventuali;
Quest’attività è a cura de Kai Solution con coinvolgimento degli Utenti di riferimento
nella fase di stesura e certificazione delle specifiche;
• Parametrizzazione del sistema a cura del personale Kai Solution con coinvolgimento
parziale degli Utenti di riferimento;
• Formazione Utenti di riferimento a cura del personale Kai Solution;
• Formazione Utenti operativi a cura degli Utenti di riferimento con assistenza del
personale Kai Solution.
FORMAZIONE
Quando richiesta in aula con formatori Kai Solution presso la sede del Cliente, la formazione
viene erogata a tutti gli utenti con la supervisione dei Key User (Utilizzatori).
Già nella fase di parametrizzazione si avvia la formazione all’utilizzo delle procedure, ma
solo al momento della disponibilità dell’ambiente convertito è possibile effettuare simulazioni
di flussi procedurali completi. Questa fase scende quindi al livello di massima operatività,
permettendo simulazioni sul prototipo, per paralleli con attività effettive.
E’ possibile esplorare le funzioni disponibili ed individuare, se necessario, da una parte gli
interventi utili ad ottimizzare i flussi organizzativi, dall’altra i possibili adeguamenti della
procedura per aderire a particolari esigenze aziendali (personalizzazioni).
Il alternativa alla formazione in aula il Cliente può procedere autonomamente alla formazione
tramite l’ambiente di E-Learning al quale si può accedere dalla Dashboard di SAM ERP2
oppure dal ns. sito kaisolution.it —> Area Riservata —> Clienti.
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METODOLOGIA OPERATIVA
DISEGNO ANALISI FUNZIONALE (DAF)
Report
Saranno personalizzati da personale Kai Solution i documenti di lavoro necessari per il
go live del progetto. In seguito e’ possibile prevedere un corso di Report Generation Tool al
responsabile S.I. per la personalizzazione dei report in totale autonomia.
Permessi
La gestione delle problematiche di abilitazione utente per l’accesso ai dati saranno
impostate in fase di Startup. Successivamente la gestione sarà demandata al Responsabile
del Sistema Informativo del Cliente.
AVVIAMENTO
Comprende le attività di:
•
•
Test finali a cura del personale Kai Solution e Utenti di riferimento;
Affiancamento Utenti all’avviamento.
Dal giorno in cui viene avviato in effettivo il nuovo sistema, viene fornita l’assistenza diretta ai
Vostri Utenti; tale assistenza completa la formazione a supporto delle prime attività operative
con le nostre procedure.
Assistenza operativa
Come previsto, la fase di avvio e le prime attività operative con le nuove procedure saranno
assistite dalla presenza del personale Kai Solution, che completerà la formazione a supporto
dell’attività operativa reale relativamente al primo mese, eventuale ulteriore supporto, se
richiesto, sarà valutato a consuntivo. Qualora si rendesse necessario saremo disponibili a
supportarVi anche nelle prime scadenze fiscali.
Go-Live fiscale
Potrà essere attuata in un mese intermedio dell’anno, ma con riferimento ai movimenti
contabili fiscali definitivi del 1° giorno del esercizio contabile stabilito, nel senso che le
stampe del giornale generale e dell’IVA definitivi saranno effettuate da SAM ERP2 a partire
da quella data.
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METODOLOGIA OPERATIVA
DISEGNO ANALISI FUNZIONALE (DAF)
Di seguito il riepilogo delle Fasi di Progetto con le competenze definite in fase di definizione
con il Cliente.
INSTALLAZIONE E PROTOTIPO
Competenza: Kai Solution.
MIGRAZIONE DATI o CARICAMENTO MANUALE
Competenza: da definire.
PARAMETRIZZAZIONE PROTOTIPO
Competenza: Kai Solution per supporto all’organizzazione, il Cliente per completamento e
certificazione delle specifiche.
PARAMETRIZZAZIONE ALL’AVVIAMENTO
Competenza: Kai Solution per supporto all’organizzazione, il Cliente per stesura e
certificazione delle specifiche.
FORMAZIONE
Competenza: da definire.
REPORT
Competenza: Kai Solution per lo sviluppo tecnico, il Cliente per certificazione delle
specifiche.
Inserimento logo e dati aziendali su moduli standard: Ordine Fornitore, Ordine Cliente,
Conferma ordine Cliente, DDT, Fattura, Fattura Accompagnatoria, Nota Credito, Nota Debito,
Rapportino di intervento tecnico.
PERMESSI
Competenza: Kai Solution per supporto all’organizzazione, il Cliente per completamento e
certificazione delle specifiche.
AVVIAMENTO
Competenza: Kai Solution per supporto all’organizzazione, il Cliente per le attività operative.
ASSISTENZA OPERATIVA
Competenza: Kai Solution per supporto all’attività operativa del Cliente.
GO-LIVE FISCALE
Competenza: Kai Solution per supporto all’attività operativa del Cliente.
Per una stima delle attività indicate sarà necessario procedere con un’analisi preventiva a
cura di personale tecnico Kai Solution in affiancamento al Cliente.
Verranno in seguito forniti Tempi e relativi Diagrammi di Gantt.
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LICENZE
MODALITÀ’ ACQUISTO
Di seguito evidenziati con la spunta i moduli configurati che contribuiscono al calcolo del
Totale configurazione, con l’opzione di acquisto delle licenze:
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LICENZE
MODALITÀ’ ACQUISTO
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Rif.to documento EB20151228
LICENZE
MODALITÀ’ ACQUISTO
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LICENZE
MODALITÀ’ ACQUISTO
Di seguito il riepilogo dei costi in funzione dei moduli e posti lavoro configurati con l’opzione di
acquisto delle licenze:
Si precisa che in funzione dei moduli emersi in fase di prima dimostrazione è possibile optare
per la soluzione SAM ERP2 light denominata commercialmente IMPRESA ERP.
Per completezza di informazioni di seguito i conteggi a parità di configurazione:
Il conteggio del canone di manutenzione software per il prodotto IMPRESA ERP è pari al 20%
annuale anziché il 15% annuale di SAM ERP2.
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Rif.to documento EB20151228
LICENZE
AGGIORNAMENTO E MANUTENZIONE
CANONE DI AGGIORNAMENTO PROGRAMMI SPECIALI
La tecnologia dei recenti Plug-In permette alla specifica “base dati” dei programmi speciali di
riallinearsi in automatico ad ogni ricompilazione per la nuova versione, ma vi sono modifiche
funzionali del pacchetto standard che possono influire anche sulle funzionalità dei programmi
speciali; proprio per questo motivo le analisi e le offerte relative ai programmi speciali
contengono da sempre la seguente clausola di approvazione: “ … Le eventuali attività per la
manutenzione della piena compatibilità con le future implementazioni della soluzione standard
SAM-Erp2 / Impresa 24 saranno, se necessarie, a carico del cliente … ”. Il canone di
Aggiornamento Programmi Speciali consente di ricevere in automatico, insieme con le nuove
versioni dei pacchetti standard applicativi SAM-Erp2 / Impresa 24, e nel periodo di validità del
canone stesso, anche gli aggiornamenti necessari per la propria configurazione di plug-in.
Questo servizio di aggiornamento viene effettuato solo sui Plug-In (programmi speciali)
indicati in una apposita lista (“lista plug-in da aggiornare automaticamente”) redatta e
aggiornata insieme con il Cliente, e sulla base della quale viene calcolato il corrispettivo del
canone. Il canone di aggiornamento è annuale con validità a partire dal momento del
pagamento, e ha tacito rinnovo salvo disdetta a mezzo raccomandata 60gg prima della
scadenza. Il canone NON comprende le spese di spedizione e/o di installazione degli
aggiornamenti e ogni altra ulteriore eventuale attività di messa a punto e/o test in condizioni di
reale utilizzo.
CANONE DI MANUTENZIONE PROGRAMMI STANDARD (OBBLIGATORIO)
Il canone di manutenzione relativo ai programmi standard (vedi apposito contratto) è annuale,
con validità a partire dal momento del pagamento, e comprende tutti gli aggiornamenti e le
ottimizzazioni rese disponibili dal Centro Sviluppo sui prodotti standard (esclusi quindi tutti i
tipi di programmi personalizzati) nel periodo di validità del canone stesso. Ha tacito rinnovo
salvo disdetta a mezzo raccomandata 60gg prima della scadenza. Il canone di manutenzione
NON comprende le spese di spedizione e/o di installazione degli aggiornamenti.
Rif.to documento EB20151228
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ASSISTENZA POST-VENDITA
PRESTAZIONI PROFESSIONALI
In questa fase non abbiamo gli elementi per poter formulare un progetto di StartUp.
Facendo riferimento alle fasi di progetto indicate a pagina 13 del presente documento
possiamo darvi le seguenti indicazioni:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Installazione SAM ERP2/IMPRESA ERP
Migrazione dati
Parametrizzazione e prototipo
Formazione
Inserimento logo aziendale su report standard
Permessi
Avviamento
Assistenza operativa
Go-Live fiscale
Durata 1 giorno
Durata da definire
Durata da definire
Durata da definire
Durata 1 giorno
Durata da definire
Durata da definire
Durata da definire
Durata da definire
Saremo in grado di fornirvi maggiori dettagli in una fase successiva di analisi.
*******
ATTIVITA’ EXTRA-PROGETTO
Eventuali ulteriori interventi extra-progetto saranno da considerarsi a consuntivo mensile sulla
base delle attività svolte alle seguenti condizioni che variano in funzione della figura
professionale coinvolta:
- Capo Progetto Euro 650,00 al giorno
- Consulente Euro 650,00 al giorno
- Assistente Applicativo Euro 650,00 al giorno
- Analista Programmatore Euro 560,00 al giorno
- Programmatore Euro 520,00 al giorno
- Data Entry Euro 400,00 al giorno
- Sistemista di base Euro 650,00 al giorno
Intervento minimo 4 ore (mezza giornata) per interventi in Torino o prima cintura,
8 ore (1 giornata) per interventi diversi.
Di seguito la descrizione delle nostra figure professionali:
CAPO PROGETTO
Prima interfaccia tecnica con il cliente. Responsabile del controllo di gestione del progetto.
Effettua l’analisi conoscitiva preliminare alla proposta e la sua fattibilità. Pianifica le risorse ed i
tempi d’intervento.
CONSULENTE
Prende in analisi il ''modus operandi'' del Cliente ed eventualmente propone soluzioni
alternative.
Individua le esigenze del cliente per poi relazionare con gli assistenti e gli analisti
programmatori che si occuperanno della realizzazione. Partecipa, insieme agli assistenti, alla
formazione degli utenti.
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Rif.to documento EB20151228
ASSISTENZA POST-VENDITA
PRESTAZIONI PROFESSIONALI
ASSISTENTE APPLICATIVO
Suddivisi in base alle aree applicative: Amministrazione e Finanza / Controllo di Gestione,
Commerciale, Logistica, Produzione, Qualità, Ambiente, Sicurezza.
Recepisce le informative provenienti dal consulente ed opera in sinergia con l’analista/
programmatore nella realizzazione del progetto.
Forma gli utenti all’utilizzo dei programmi applicativi specifici ed esegue i test di
funzionamento sui programmi modificati.
ANALISTA PROGRAMMATORE
Effettua l'analisi dei sistemi e delle procedure di elaborazione. Recepisce il piano proposto
dal consulente e dall’Assistente Applicativo. Sviluppa le micro-analisi d’intervento e interviene
su nuovi programmi o programmi esistenti. Interviene autonomamente su problematiche di
minore entità.
Supporta l’utente nell’uso quotidiano dell’applicazione.
SISTEMISTA DI BASE
Definisce l'infrastruttura informatica, la scelta ed il dimensionamento dell’hardware. Installa le
macchine e segue le procedure di post-installazione. Installa, configura e testa i servizi
richiesti per la macchina. Monitora performance, sicurezza e funzionalità ed aggiornamenti
del sistema.
Pianifica e verificare la corretta impostazione dei backup. Applicare le patch e gli
aggiornamenti necessari. Ottenere le migliori prestazioni possibili con l'hardware a
disposizione (ottimizzazione
delle risorse). Gestisce gli account utente.
*******
MAGGIORAZIONI E TRASFERTE
Maggiorazioni applicate in fascia oraria straordinaria:
dalle ore 18.30 alle ore 22.00 maggiorazione applicata del 25%, dalle ore 22.00 alle ore 08.30
maggiorazione applicata del 75%, il Sabato dalle ore 08.30 alle ore 18.30 maggiorazione
applicata del 50%, il Sabato dalle ore 18.30 alle ore 08.30 maggiorazione applicata del 75%,
Festività maggiorazione applicata del 100%.
Costi di Trasferta:
per percorrenza giornaliera entro i 30 km nulla Euro 0,00.
Per ulteriori chilometraggi il Costo di Trasferta addebitato sarà di € 70,00 (comprensivo di una
percorrenza di 60 Km giornalieri) a cui si aggiungerà la ulteriore somma di € 0,975/Km per
ogni Km eccedente, desunti tramite i comuni software di navigazione con impostazione
itinerario ''consigliato''.
Tale addebito è comprensivo unicamente di Rimborso Chilometrico ACI, Spese Autostradali e
Tempo di Viaggio; eventuali altre spese, quali ad es. pernottamenti, parcheggi, etc., saranno
quantificate separatamente.
Nel caso di intervento che coinvolga più nostre persone contemporaneamente nel medesimo
luogo, tale addebito sarà moltiplicato per il numero delle persone.
La possibilità di condividere la stessa automobile limitando le spese chilometriche ed
autostradali consentirà, a beneficio del cliente, l'applicazione di uno sconto del 30% per
ciascuna persona successiva alla prima. Quando per raggiungere la sede del cliente sia
risulta invece ragionevole l'utilizzo di mezzi di trasporto diversi dall'automobile le spese di
trasferta vengono calcolate quantificando, oltre alle spese vive, anche i tempi di viaggio e i
disagi per eventuali pernottamenti.
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Rif.to documento EB20151228
ASSISTENZA POST-VENDITA
HELP DESK E TELE-ASSISTENZA
HELP DESK
Per inserire direttamente le richieste di assistenza (Help Desk, Assistenza Tecnica Hardware
e SW di Base, Istruzione, Formazione on-site, Assistenza Software, Consulenza Applicativa,
etc.) i Clienti possono inviare una mail ad [email protected] specificando la natura
della richiesta.
Il ns Servizio di Assistenza provvederà a ricontattare il Cliente in ordine di ricezione delle
richieste dando priorità alle richieste “bloccanti” che giustificano una priorità.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 13.00 e dalle 14:00 alle 18:00 e
consiste nell’ausilio da parte di un nostro operatore telefonico all’utilizzo delle soluzioni da noi
proposte.
TELE-ASSISTENZA
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 13.00 e dalle 14:00 alle 18:00.
La procedura consente ai tecnici Kai Solution di collegarsi direttamente dai propri uffici e
prendere possesso virtuale di una stazione di lavoro del Cliente per eseguire controlli,
trasmettere files, etc..
Prerequisito all’attivazione del servizio di Tele-Assistenza è il Servizio di Help Desk tramite il
quale è possibile esporre problemi e domande relative ai programmi applicativi forniti da Kai
Solution.
Non potranno essere svolte attività già previste da altri servizi erogati da Kai Solution e
specificati nel presente contratto, come ad es. attività di istruzione o formazione (per i quali
esistono i relativi servizi “on site” o le apposite sessioni previste dal “calendario corsi”).
Per poter usufruire del servizio di Tele-Assistenza è necessario essere collegati ad InterNet ed
avere disponibilità di minuti (acquistabili attraverso carnet prepagati).
Di seguito i carnet ordinabili:
Tagliandi carnet: n. 180 ( 3 ORE) a € 60,00 cad.
Tagliandi carnet: n. 300 ( 5 ORE) a € 58,00 cad.
Tagliandi carnet: n. 600 ( 10 ORE) a € 56,00 cad.
Tagliandi carnet: n. 1200 ( 20 ORE) a € 54,00 cad.
Tagliandi carnet: n. 3000 ( 50 ORE) a € 51,50 cad.
Tagliandi carnet: n. 6000 (100 ORE) a € 49,00 cad.
Tot. Carnet Euro
180,00
Tot. Carnet Euro
290,00
Tot. Carnet Euro
560,00
Tot. Carnet Euro 1.080,00
Tot. Carnet Euro 2.575,00
Tot. Carnet Euro 4.900,00
Rif.to documento EB20151228
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INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA
SCHEMA INFRASTRUTTURA
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INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA
INFRASTRUTTURA PROPOSTA E PREREQUISITI
Non è oggetto della presente proposta in quanto già presente presso vostra sede un Server
Intel.
Ricordiamo di seguito i prerequisiti richiesti.
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Rif.to documento EB20151228
INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA
SOLUZIONE CLOUD
Anche se nella presente proposta non è stato valorizzato, è possibile valutare, in alternativa
all’acquisto delle licenze, la modalità in SAAS presso il DataCenter Telecom.
TIPOLOGIA DI CONTRATTO
Durata contratto:
36 mesi.
Energia elettrica:
protetta e stabile, temperatura controllata e costante, connettività internet sicura ed affidabile
con banda illimitata con taglio a 2 Mbit a superamento soglia traffico 100 Gb/mese
(adeguabile in qualsiasi momento).
Piattaforma Operativa:
Server virtuale configurato e dotato di licenze software in funzione delle esigenze del Cliente.
Sicurezza:
Firewall integrato
Servizi di Gestione:
Monitoraggio e Assistenza Sistemistica
Copertura oraria dal Lunedì al Venerdì 8 - 18
Presa in carico del problema entro le 4 ore lavorative.
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CONDIZIONI CONTRATTUALI
CONDIZIONI DI PAGAMENTO
SERVIZI DI CONSULENZA
- All’ordine: 30%
- Iniziata la fase di SETUP 40% a 30 ggdffm
- Alla consegna 30% a 30 ggdffm
SERVIZI DI ASSISTENZA POST VENDITA
Pagamento a 30 ggdffm
INFRASTRUTTURA
Non oggetto della presente proposta.
LICENZE
- All’ordine: 20%
- Rimanente: 30 ggdffm
CANONI DI MANUTENZIONE O SAAS
Pagamento semestrale anticipato
Pagamenti tramite Ricevuta Bancaria oppure Bonifico Bancario.
Tutti i prezzi indicati nella presente proposta sono da intendersi al netto dell’IVA, che rimane
a carico del Cliente.
Validità offerta: 15 gg dalla data della presente.
Torino, 31 Dicembre 2015.
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Rif.to documento EB20151228