BARBARA FUSCO
Via Cavarzere, 5
00040 Ardea (Roma)
Cell. + 39 348 45.26.685
Nata a: Albano Laziale il 5 Luglio del 1974
E-mail: [email protected]
Istruzione
1994-2000
Università degli Studi di Roma III “Federico Caffé”
Roma
Laurea in Economia Aziendale con il massimo dei voti. Titolo della tesi “Le implicazioni del commercio elettronico sul
sistema impresa”
1989-1994
Istituto Tecnico Commerciale “Vincenzo Arangio Ruiz”
Roma
Maturità linguistica, votazione 56/60
Esperienze professionali
Febbraio 2009 ad oggi
R.E. di Roma immobiliare di Barbara Fusco
Titolare della propria agenzia immobiliare
Giugno 2001 – Febbraio 2007
Key Partners S.p.A.
Quadro con il ruolo di Business Consultant
Cliente: Indesit Company. Progetto: Call Avoidance Improvement
Fabriano
Progetto volto ad analizzare l’attuale modello dei processi per la gestione del Customer Service Assistance di Indesit
Company al fine di individuare opportunità di miglioramento nell’ambito della Call Avoidance e in generale nell’ambito dei
processi del Service
Cliente: Banca Intesa. Progetto: Adeguamento Organizzativo del modello di Ciclo Passivo
Milano
Responsabile della definizione del modello dei processi per la gestione del Sistema degli Acquisti di Banca Intesa. Dettaglio
dei processi di Sourcing e di Approvvigionamento e loro mappatura sulla piattaforma applicativa Aris. Redazione della
normativa inerente la disciplina dei processi definiti.
Cliente: Banca Intesa. Progetto: Governo degli Investimenti
Milano
Responsabile della definizione del modello di Governo degli Investimenti della Banca (Capital Budget), in termini di
definizione del processo di pianificazione e gestione dei progetti di investimento, dei relativi attori coinvolti,
responsabilità e strumenti a supporto.
Cliente: Banca Intesa. Progetto: Governare la Performance e la Conoscenza Organizzativa.
Milano
Responsabile dell’attività di raccolta dei processi relativi al Business Model della Banca e dei relativi oggetti della
conoscenza per il popolamento dell’applicativo di Business Process Management (ARIS), oggetto di
implementazione del progetto, attraverso la pianificazione, la gestione e il monitoring degli incontri con tutte le strutture
organizzative della banca. Analisi e gestione dell’attività di mappatura dei processi condivisi coerentemente alla metodologia
e agli standard definiti nel progetto.
Cliente: Lottomatica. Progetto: Ottimizzazione Canali
Roma
Partecipazione al Team dedicato ad un intervento di Business Process Reengineering relativo al disegno di un modello
logistico per la gestione delle attività di pianificazione degli approvvigionamenti, della distribuzione e del monitoraggio delle
giacenze relative al canale logistico del business Giochi Sportivi dell’Azienda. Principali attività svolte: responsabile del
disegno del modello dei processi e della definizione dei requisiti utente.
Autorizzo la vostra azienda al trattamento dei dati personali contenuti nel presente curriculum ai sensi del Codice in materia di protezione dei dati personali (d.lgs 196/03)
Cliente: Intesa Sistemi e Servizi. Progetto: Gestione Anomalie e Disservizi
Milano
Responsabile del disegno dei processi per la gestione delle anomalie tecniche dei sistemi di ISS. Responsabile della
definizione di una soluzione per la gestione della comunicazione di gravi anomalie e disservizi al Top Management
dell’azienda attraverso il disegno dei processi, l’analisi organizzativa e la definizione delle specifiche funzionali. Definizione
del piano di formazione ed erogazione della formazione sui processi e sul sistema.
Cliente: Banca Intesa. Progetto: E-Procurement - gestione esercizio
Milano
All’interno di un’iniziativa per la progettazione e la realizzazione di una piattaforma eProcurement (modulo SAP SRM), per
la gestione degli approvvigionamenti del materiale economale di tutte le società del gruppo Intesa, partecipazione al team per
la definizione del macro modello dei processi e delle procedure operative. Coaching e formazione sui processi e sul sistema.
Cliente: Intesa Sistema e Servizi. Progetto DR: Disaster Recovery
Milano
Disegno di un macro modello per la gestione del Disaster Recovery in Banca Intesa. Responsabile della definizione dei
processi di pianificazione e gestione dello stato di crisi per il ripristino dell’operatività dei sistemi informativi,
dell’impostazione del Piano di DR, contenente le procedure operative di recovery, e del disegno della struttura organizzativa
a supporto del DR.
Cliente: Poste Italiane. Progetto: PT Shop
Roma Disegno, sviluppo e avviamento di una nuova area strategica di affari nel settore della distribuzione di beni di
largo consumo (Progetto PtShop) all’interno della Divisione Rete Territoriale. Principali attività svolte: disegno del
modello di governo dei processi commerciali della nuova Unità Organizzativa per la pianificazione, gestione, controllo e
ripianificazione delle politiche commerciali annuali.
Agosto 1999 - Giugno 2001
Cap Gemini Ernst & Young
Impegnata presso la società Ernst & Young Consultants, da maggio 2000 Cap Gemini Ernst &
Young, con la qualifica di Consultant.
Cliente: Poste Italiane S.p.A. Progetto: Analisi fattibilità Call Center Unico
Roma
Partecipazione alla progettazione e alla realizzazione di un email Center per la sperimentazione del Servizio di Assistenza
Clienti. Principali attività svolte: dettaglio dei processi di accettazione e gestione delle richieste di informazioni, definizione
delle procedure operative per l’avvio del servizio di assistenza e gestione dello start up dell’email Center. Coaching e
formazione al personale interno.
Cliente: Poste Italiane S.p.A. Progetto: Call Center Unico
Roma
Partecipazione al team coinvolto nella Progettazione del Call Center Unico (CCU) di Poste Italiane nell’area processi e
organizzazione. Principali attività svolte: definizione del macro modello di funzionamento, analisi e disegno dei processi di
dettaglio. Partecipazione alle attività di collaudo delle funzionalità rilasciate (scrittura ed esecuzione dei casi di test).
Coaching e Formazione.
Cliente: Poste Italiane S.p.A. Progetto Call Center Specialistico
Roma
Realizzazione del Call Center Specialistico della Divisione Corrispondenza di Poste Italiane. Principali attività svolte: analisi
e disegno del modello dei processi di dettaglio, responsabile della stesura delle specifiche
funzionali
per
le
applicazioni di Contact Management System. Formazione in aula sui processi e sull’applicativo (Peoplesoft Vantive).
Altro:
Lingue straniere: Inglese, fluente; Spagnolo, ottimo; Tedesco, scolastico
Conoscenze IT: ottima conoscenza del pacchetto Office; buona conoscenza funzionale degli applicativi per la gestione della
Customer Relationship Management (Vantive, Siebel, Remedy); buona conoscenza funzionale del Modulo SAP SRM
(eProcurement), dell’applicativo ARIS (Business Process Management)
Sport: sci, subacquea
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