Glossario
Account Premium Profilo utente che prevede funzioni aggiuntive a pagamento, presente
tipicamente in professional network come LinkedIn.
Action devices Insieme di strategie di mailing o di telemarketing, che hanno lo scopo di
ottenere una risposta da parte del target di riferimento.
Affiliate marketing Accordo fra due siti in cui uno, l'affiliato, visualizza un annuncio o
contenuti speciali al fine di portare traffico all'altro sito. In cambio
l'affiliato riceve una percentuale sulle vendite o un'altra forma di
compenso.
Always On Modalità d’utilizzo della rete in ogni momento della giornata, permessa
dallo sviluppo dei devices tecnologici (smartphones, tablets, blackberry
etc) e caratterizzata dall’uso costante, in mobilità, di internet, mailing e
social network, servizi potenzialmente attivabili in ogni istante.
Ambassador o infuencer Definisce un target di persone appassionate di un particolare
brand/azienda, al punto da esserne innamorate e da diventarne quindi
Ambasciatori, ambassador. Se questi ambasciatori hanno profili esperti e
credibili sulla rete e un elevato carisma sociale, diventano influencer,
ovvero influenzatori veramente in grado di amplificare i messaggi di una
determinata azienda e creare un fenomeno di opinione condivisa.
Analisi del consumatore Studia le caratteristiche del consumatore secondo diversi parametri socio
demografici (sesso, area di residenza, professione, reddito) e psicologici
(gerarchia dei valori, stile di vita, caratteristiche della personalità, ecc.).
Analytics Espressione inglese che definisce tutte le attività di comunicazione che
non usano i media classici, ma che sono veicolate attraverso
sponsorizzazioni, attività di promozione, relazioni pubbliche e direct
marketing. Servizio di statistiche rivolto a web marketer e web master,
riguardante la misurazione, la raccolta, l’analisi e la reportistica di dati
riguardanti il proprio sito Internet. Il più famoso è Google Analytics ed è
integrabile con qualsiasi sito internet gratuitamente.
Applicazione Programma applicativo, software, per computer e device in genere.
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Audience Insieme delle persone che vengono raggiunte da un messaggio
pubblicitario attraverso un mezzo di comunicazione di massa, in un
determinato
momento.
Nel marketing e il numero di soggetti raggiunti da un'azione di marketing
diretto.
Audit Fase di verifica/revisione di una attività.
Avatar L'avatar è un'immagine, solitamente una fotografia o un’icona, scelta per
rappresentare la propria utenza nei luoghi della rete, in particolare quelli a
valenza sociale.
Below the line Forme di comunicazione diverse della pubblicità. Le principali sono direct
marketing, promozioni, sponsorizzazioni e pubbliche relazioni.
Benefit Vantaggio, beneficio. L'espressione indica sia i vantaggi da proporre al
consumatore, sia quelli ottenuti od ottenibili da un'azienda attraverso
un'azione di marketing.
Bid Nei motori di ricerca a pagamento, è la quota che bisogna pagare per
ottenere un determinato posizionamento per una parola chiave.
Blind test Test in cui diversi prodotti vengono presentati in forma anonima, cioè
senza marca, ad un gruppo di potenziali consumatori che sono chiamati a
esprimere le loro preferenze. Serve a valutare la capacita del consumatore
di distinguere le caratteristiche proprie del prodotto senza essere
influenzato dalla notorietà della marca.
Blog Particolare tipo di sito web nato sul modello del diario, in cui una singola
persona, un gruppo o un altro tipo di soggetto collettivo, pubblica
informazioni, pensieri, opinioni, riflessioni, considerazioni, provocazioni,
corredati di immagini e video, su cui altri utenti della rete possono
collocare i propri commenti.
Blogstar Sono le star tra i blogger, ovvero blogger estremamente conosciuti,
autorevoli, seguiti.
Bounce back Promozione inviata a un acquirente assieme alla spedizione del materiale
relativo a un ordine già effettuato.
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Brain storming Metodo decisionale consistente in sessioni intensive di dibattito volte a
stimolare proposte e a identificare la soluzione migliore, nel corso del
quale si devono rispettare delle regole: esclusione di ogni giudizio critico;
accettazione di ogni forma di proposta; produzione di un gran numero di
idee; sintesi delle idee espresse; scelta finale.
Brand ambassador E’ colui che sposa un marca, un prodotto, un servizio, un evento o
quant'altro sia "promuovibile" perché fa parte della sua vita quotidiana,
perché lo conosce a fondo (potrebbe spiegarlo ad altri), perché ci crede
fino in fondo e lo apprezza al punto da diventare lui stesso un vero media
della marca.
Brand positioning Il Brand Positioning può definirsi come l'attività di creare un'offerta del
Brand in modo che occupi un posto specifico, distintivo e di rilievo nella
testa del target di riferimento fino quasi a forgiare le idee e le preferenze
di tale target.
Buzz Attività di marketing non convenzionale sia online che offline, finalizzata
ad aumentare le conversazioni tra gli utenti.
Chat room Le chat room sono pagine Web sviluppate con tecnologie Java e
Javascript all'interno delle quali tutti gli utenti virtualmente presenti
interagiscono tra loro in tempo reale scambiandosi idee, opinioni e
commenti.
Check&Reserve La facoltà dell’utente di prenotare un bene online e successivamente
ritirarlo nel punto vendita fisico.
Check-in Azione sociale introdotta dal social network di Foursquare, utile a
segnalare la propria presenza fisica in un luogo specifico ovunque nel
mondo.
Cleaning "Pulizia"/aggiornamento di un database con lo scopo di migliorarne la
qualità.
Click Con il "click" l'utente entra in contatto diretto con le pagine Web. Più in
generale, con "click" si intende l'azione effettuata dall'utente per trasferire
il contenuto di una pagina Web sul proprio computer.
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Click stream Il percorso di ciascun utente all'interno di un sito. Questa rilevazione
fornisce informazioni preziose sia all'Editore, che può adattare la scelta dei
contenuti editoriali alle caratteristiche del proprio bacino d'utenza, sia agli
inserzionisti, che possono scegliere in modo consapevole gli spazi più
indicati per la loro comunicazione pubblicitaria.
Click&through Indicatore che definisce l’efficacia o meno di una campagna web,
(CTR) evidenziando l’attrattività di un messaggio. È dato dal rapporto tra il
numero di click effettuati sulla pubblicità sul numero di visualizzazioni.
Cluster Insieme di soggetti con caratteristiche omogenee, raggruppati in base a
determinati parametri predefiniti.
Codice umanistico Evoluzione del concetto in internet quale luogo di lavoro e strumento
professionale utilizzabile solo da chi dispone di alte competenze
informatiche. Il web di nuova generazione può diventare un luogo e
strumento professionale anche per chi dispone di competenze
prettamente umanistiche.
Combinazione di parole Nel linguaggio dei motori di ricerca, consiste nello scegliere delle keyword
chiave in modo tale da identificare il prodotto servizio fruibile dai motori di
ricerca.
Community Insieme di utenti che hanno i medesimi interessi e che si riuniscono
virtualmente (e non) e con una assidua frequenza intorno a un sito.
Community manager Il community manager (online community manager) è un addetto alla
gestione di una comunità virtuale con i compiti di progettarne la
struttura e di coordinarne le attività. Il community manager inizialmente
progetta la struttura della comunità e gli eventi, in base a eventuali
richieste di utenti o agli obiettivi di un committente; definisce in seguito
le modalità di aggregazione, sceglie gli strumenti, i servizi, le categorie di
discussione e se necessario, può anche avvalersi di moderatori, promotori
o di altre figure, che lo affiancano nella gestione della comunità stessa al
fine di creare un ambiente in cui i membri si sentano liberi e sicuri di
esprimersi, di dialogare, di comunicare, di collaborare, senza paura di
essere giudicati o male interpretati.
Comparison site Sito internet che racchiude in un unico portale tutti i siti e-commerce che
vendono un prodotto ricercato dall’utente e a che prezzo.
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Competitor L'espressione indica le aziende che si fanno concorrenza nel circuito di
uno stesso mercato.
Compiled list Lista di nominativi aventi caratteristiche psicografiche/demografiche
simili, derivata tipicamente dagli elenchi del telefono, dall'anagrafe e da
altre fonti più o meno analoghe.
Consumer list Lista di nominativi con abitudini d'acquisto simili. Può essere usata, se
l'utente ne ha fatto richiesta (opt-in), per la comunicazione aziendale. Può
essere realizzata tramite un form di registrazione all'interno del sito o
acquistata da un fornitore che opera sull’online.
Content management Software informatico utilizzato per gestire siti internet o portali che
system (CMS) permette all'autore del sito di creare, modificare, aggiornare, rimuovere i
contenuti.
Cookie È un piccolo file che il server Web invia al computer dell'utente e che
viene memorizzato sul disco fisso. Quando un utente si collega a un sito
Web, il browser invia al server una copia del cookie presente sul sistema
locale. I cookies vengono usati per "riconoscere" gli utenti, fornendo al
server informazioni sulla loro identità in modo da poter offrire ciò di cui
realmente ha bisogno.
Cost per click (CPC) Modalità di pagamento della pubblicità online. L’inserzionista paga una
tariffa unitaria solo a fronte di un click through l’annuncio pubblicitario.
Cost per lead Modalità di pagamento della pubblicità online. L’inserzionista paga una
tariffa unitaria solo a fronte di una generazione di un contatto, ad
esempio compilando un form tramite l’annuncio.
Cost per sale Modalità di pagamento della pubblicità online. L’inserzionista paga una
tariffa unitaria a fronte di una vendita effettuata grazie all’annuncio
pubblicitario.
Couponing Definisce il mercato dei gruppi di acquisto, in cui il modello di business è
più o meno lo stesso per tutti i players e, al momento, nessuno si
differenzia offrendo particolari servizi aggiuntivi: prezzi scontati del 50-6070% (talvolta anche di più) per attrarre un ampio ma limitato numero di
persone all’acquisto di determinati prodotti o servizi, il tutto seguendo un
calendario quotidiano di offerte a tempo determinato.
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CRM Il concetto di Customer relationship management (abbreviato in CRM) o
Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione
dei clienti.
In un'impresa Market-oriented il mercato non è più rappresentato solo dal
cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire
relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori del
cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è
cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management
deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa
così importante.
Customer care Servizio di assistenza fornito dall’azienda a clienti o potenziali clienti, che
crea un contatto diretto tramite telefono, chat o email.
Customer È il termine inglese che significa soddisfazione del cliente, intesa spesso
satisfaction come capacità di superare anche le aspettative stesse del cliente,
soddisfacendo richieste, bisogni e persino necessità latenti.
CV 2.0 Insieme dei luoghi della rete in cui siamo presenti e che costituiscono il
nostro curriculum vitae interattivo, aperto, dinamico, in continua e
costante evoluzione.
Dem Il Direct Email Marketing (DEM) è uno strumento efficace per comunicare
in forma personalizzata verso target specifici,è un'attività pubblicitaria che
utilizza come strumento di comunicazione la posta elettronica.
Device In italiano "dispositivo". Appartengono a tale famiglia i dispositivi
elettronici: telefonini, computer, tablet etc.
Dhtml Istruzioni scritte in linguaggio Javascript per rendere le pagine Web piu
attraenti e dinamiche, grazie a testi e immagini animate, e anche più
leggere, ovvero veloci da caricare.
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Diaspora Diaspora è un personal web server libero che implementa una rete sociale
distribuita che offre funzionalità simili a quelle di Facebook. Il progetto è
al momento in fase di sviluppo da parte di studenti presso il Courant
Institute of Mathematical Sciences della New York University.
L'obiettivo del progetto è quello di creare un sistema decentralizzato e
sicuro, contribuendo a proteggere la privacy degli utenti e di permettere
che diverse istanze di Diaspora, installate su server sparsi in tutto il
mondo, comunichino.
Digital cash Valuta virtuale, moneta elettronica usata per per transazioni commerciali
sulla Rete. Vedi ad esempio www.beenz.com
Digital divide Il digital divide, o divario digitale, è il divario esistente tra chi ha accesso
effettivo alle tecnologie dell'informazione (in particolare personal
computer e internet) e chi ne è escluso, in modo parziale o totale. I motiv
di esclusione comprendono diverse variabili: condizioni economiche,
livello d'istruzione, qualità delle infrastrutture, differenze di età o di sesso,
appartenenza a diversi gruppi etnici, provenienza geografica. Oltre a
indicare il divario nell'accesso reale alle tecnologie, la definizione include
anche disparità nell'acquisizione di risorse o capacità necessarie a
partecipare alla società dell'informazione. Il divario può essere inteso sia
rispetto a un singolo paese sia a livello globale.
Digital media Il Digital media è una forma di media elettronico dove i dati sono
memorizzati in forma digitale ( invece che in forma analogica). Può riferirsi
all'aspetto tecnico del salvataggio dei dati e della trasmissione delle
informazioni (es. hard disk del computer) oppure al "prodotto finale"
come ad esempio i video in formato digitale, immagini etc.
Display advertising Attività di acquisizione dei visitatori tramite l’inserzione di spazi banner,
promozionali o pagine co-branded da portali o siti Internet. Solitamente
questi spazi sono pagati a CPM.
Domain name server Sistema in grado di tradurre i nomi utilizzati dagli utenti per identificare
un sito nei relativi indirizzi IP.
E-book Un e-Book , in italiano libro elettronico, è un libro in formato elettronico, o
meglio digitale. Si tratta quindi di un file consultabile su computer,
telefonini di ultima generazione, palmari ed appositi lettori digitali.
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E-book reader Un e-Book reader o, tradotto in lingua italiana, lettore di libri elettronici, è
un dispositivo elettronico portatile che permette di caricare un gran
numero di testi in formato digitale (e-Book) e di leggerli analogamente ad
un libro cartaceo. I lettori di e-Book sono studiati quasi esclusivamente
per la lettura di testi, e nell'accezione originaria vengono identificati come
aventi schermi con tecnologia e-ink (inchiostro digitale). Questa
particolare tecnologia non necessita per la visualizzazione delle parole di
una retroilluminazione, in quanto la resa è simile a quella di uno scritto
stampato, ma rimane ovviamente necessario l'utilizzo di una fonte di
illuminazione esterna, proprio come nella lettura dei libri, ovvero il
semplicemente stare all'aperto (di giorno) oppure in una stanza illuminata
artificialmente.
E-buyer L’utente che effettua acquisti online.
E-commerce Insieme delle attività per la commercializzazione di beni e servizi
realizzata tramite internet.
Enterprise 2.0 Descrive un insieme di approcci organizzativi e tecnologici orientati
all’abilitazione di nuovi modelli organizzativi basati sul coinvolgimento
diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e
lo sviluppo e valorizzazione di reti sociali interne ed esterne
all’organizzazione.
E-retail Aziende che vendono prodotti al dettaglio tramite internet.
E-service Aziende che forniscono servizi tramite internet.
Fan page Le Pagine Fan sono il profilo ufficiale di un’azienda all’interno di
Facebook. Gli utenti possono iscriversi in qualità di fan, entrando così in
relazione sia con l’azienda che con gli altri fan dando vita ad una sorta di
Community. Ogni nuovo fan rappresenta una comunicazione virale
dell’azienda, poiché i suoi amici visualizzano le sue azioni tra le notizie
sociali, venendo dunque a conoscenza della sua iscrizione alla pagina fan
aziendale. Di conseguenza, le Pagine Fan sono un forte mezzo per far
avvicinare gli utenti all’azienda. Sulla bacheca possono essere pubblicate
informazioni, novità, foto, video, link, etc. inerenti all’attività.
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Feed rss RSS può essere definito come uno dei più popolari formati per la
distribuzione di contenuti web. Un Feed RSS è un file .XML che contiene in
forma strutturata informazioni sulla pagina al quale è legato e sui
contenuti della stessa.
Feed-back Ritorno informativo. Un tipico esempio sul Web sono le informazioni
ricavate dalle risposte degli utenti ai Web form, che vanno ad arricchire il
marketing data-base.
File sharing È quel sistema che consente ad un utente di condividere i propri file con
altri utenti che si trovano sulla stessa rete o su internet.
Flash macromedia Software della macromedia che permette la creazione di siti interattivi ed
animati. Associato a delle istruzioni di programmazione javascritp
(actionscript), permette di creare soluzioni di massimo impatto visivo.
di
Flickr Flickr è un sito web multilingua che permette agli iscritti
condividere fotografie personali con chiunque abbia accesso a Internet, in
un ambiente web 2.0.
Forum Spazi della rete adibiti allo scambio di informazioni, esperienze ed
opinioni su argomenti specifici. L’accesso è spesso regolamentato e la
comunicazione moderata da una figura che ha appunto il nome di
"moderatore", che garantisce la pubblicazione di soli post inerenti al tema
e la non pubblicazione di insulti, o post che non hanno a che fare con
l'argomento in oggetto.
Foursquare Foursquare è un social network, basato su un'applicazione mobile e web
che permette agli utenti registrati di condividere la propria posizione
geografica con i propri contatti. Il check-in nei luoghi permette di
ottenere punti necessari a scalare una classifica settimanale, azzerata alle
ore 24 di domenica, della quale fanno parte i contatti della propria stessa
città. I check-in possono inoltre essere condivisi, insieme a un breve
status, collegando Foursquare ai propri profili Facebook e Twitter.
Freelance Community Social network basate sullo scambio di domanda e offerta di lavoro aperta
e delocalizzata. I committenti, ovvero enti, aziende, o privati, postano
un’esigenza nella comunità, dopodiché i professionisti scelgono su quale
cimentarsi, entrando in competizione con gli altri membri nel tentativo di
procurarsi il lavoro o di vincere la gara.
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Geek Una persona che è appassionata di tecnologia, in particolare di
informatica e nuovi media.
Geolocalizzazione La geolocalizzazione è l'identificazione della posizione geografica nel
mondo reale di un dato oggetto, come ad esempio un telefono cellulare o
un computer connesso a Internet.
Geotarget Attività di internet marketing che sfrutta la geolocalizzazione e la
diffusione degli smartphone.
Hashtag (#) Simbolo e convenzione linguistica caratteristica di Twitter che permette
di contestualizzare i messaggi inserendoli in flussi di conversazione
specifici.
Home delivery Servizio di consegna a domicilio.
Host In ambito informatico si definisce hosting (dall'inglese to host, ospitare)
un servizio che consiste nell'allocare su un server web le pagine di un sito
web, rendendolo cosí accessibile dalla rete Internet. Tale "server web",
definito "host", è connesso alla rete Internet in modalità idonea a
garantire l'accesso alle pagine del sito mediante browser, con
identificazione dei contenuti tramite dominio ed indirizzo IP.
Hot prospect Indicatore quantitativo che indica quanti individui hanno manifestato
intenzione di effettuare una determinata azione in un futuro prossimo.
Html E' il linguaggio-codice utilizzato per lo sviluppo di pagine Web. Permette
di inserire in una stessa pagina testo, immagini e suoni collegabili a loro
volta ad altre pagine situate su altri server.
I like I cosiddetti "like" sono i click di apprezzamento verso contenuti postati da
altri utenti oppure click di apprezzamento generico su siti web rispetto a
servizi,prodotti.
InMail Funzione di mailing a pagamento di LinkedIn, che permette di stabilire un
contatto con qualsiasi utente all’interno della piattaforma.
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Keywords Parole chiave utilizzate dagli utenti per trovare e consultare i siti di loro
interesse. Ottimizzare una pagina web per una determinata keywords
significa gestire i contenuti in modo da scalare i risultati dei motori di
ricerca per quella keywords
Killer application Il termine significa letteralmente applicazione assassina, ma viene intesa
nel senso metaforico di applicazione decisiva, vincente. Essa si riferisce a
un prodotto di successo costruito su una determinata tecnologia (quindi
una applicazione di quella tecnologia), grazie al quale la tecnologia stessa
penetra nel mercato, imponendosi rispetto alle tecnologie concorrenti e
aprendo la strada alla commercializzazione di altre
applicazioni
secondarie.
Landing page Pagine di atterraggio su un sito riguardanti un argomento di interesse,
costruite in modo da incentivare l’acquisto da parte dell’utente.
LBS Acronimo di Location Based Service, ovvero servizi basati sulla
geolocalizzazione di un oggetto, e conseguentemente di una persona che
ne dispone.
Lead generation Per lead generation si intende la generazione o creazione di un interesse
nel prospect o consumatore potenziale. Nella pratica, la lead generation
viene perseguita per assolvere a molteplici scopi: ad esempio nella
creazione di mailing list, nel marketing telefonico o digitale o per
l'acquisizione di clienti.
Link popularity Popolarità di un sito internet, determinato dal numero di link esterni che
rimandano al proprio sito internet. Maggiore è il numero di link, migliore
sarà il posizionamento organico all’interno dei motori di ricerca.
Loyalty Termine inglese generico che indica la fedeltà dei propri clienti. Da questo
termine derivano "brand loyalty" (ovvero la fedeltà alla marca) o store
loyalty (fedeltà ai punti vendita). Concetto molto importante nel mondo
Internet a causa dell'elevata volatilità e fedeltà dei clienti nei confronti di
siti e servizi via Internet.
Many to Many Tipologia di comunicazione “da molti a molti”, che parte da diverse
sorgenti per arrivare anche simultaneamente a più destinatari. È la
comunicazione tipica dei social network.
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Market place Portali internet attraverso i quali terze parti possono vendere i propri beni
o servizi.
Mayor Il “sindaco” di un luogo su Foursquare, ovvero la persona che ha fatto più
check-in nello stesso luogo negli ultimi due mesi.
Meta - tag Parole presenti nel linguaggio HTML ma invisibili agli occhi dell’utente,
contenenti informazioni per i motori di ricerca.
Microblogging Piattaforme di comunicazione e interazione in rete caratterizzate dallo
scambio di contenuti estremamente brevi, solitamente messaggi testuali
con non più di 140 caratteri, a cui si possono eventualmente integrare
contenuti multimediali.
Microcelebrità Persone con un seguito di utenti ristretto ma fedele. Il concetto di micro
celebrità si è diffuso grazie alle reti sociali, che permettono a molte
persone prima sconosciute di diventare personaggi autorevoli riguardo
specifici argomenti o specifici luoghi di internet.
Minisito (Microsite, Promotional web site) forma promozionale on-line che
prevede la creazione ad hoc di appositi siti Web di durata limitata, per
promuovere un evento o un prodotto. Più che per scopi di branding sono
diretti a focalizzare l'attenzione dell'utente su un nuovo prodotto o
evento particolare. In abbinamento a campagne banner o
sponsorizzazioni consentono una efficace comunicazione on line.
Mobile marketing Insieme delle tecniche e strategie di marketing diretto che sfruttano la
diffusione degli smartphone e dei tablet.
Mosaic Il primo browser WWW disponibile per Macintosh, Windows e Unix con la
stessa interfaccia grafica. E' il programma che ha reso popolare il World
Wide Web.
Multicanalità Utilizzo di diversi canali, tradizionali o innovativi, per le attività di
comunicazione, vendita e assistenza, in grado di creare una relazione
profittevole sia per l’Azienda che per il Cliente.
Netiquette Forma contratta di "Net-etiquette" ovvero il galateo della rete. Si riferisce
all'insieme delle norme di comportamento da seguire su Internet.
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Old economy Il termine, usato in contrapposizione a New economy, indica tutte quella
attività ed aziende che non si sono lasciate coinvolgere dal business
basato sulle nuove tecnologie informatiche e telematiche. Sono aziende,
di qualunque tipo o dimensione, che operano al di fuori
della rete Internet utilizzando modelli di business
detti
quindi
"tradizionali".
One to Many Tipologia di comunicazione “da uno a molti”, che parte da una sorgente
per arrivare a più destinatari. I blogger, ad esempio, erogano i contenuti
in questa modalità.
Opt-out Modalità di iscrizione alla newsletter.
Page rank Algoritmo che assegna un peso di importanza a un sito o a una pagina
web. Migliore è questo valore, maggiore è la probabilità di occupare le
prime posizioni nei motori di ricerca.
Palmare Computer di dimensioni contenute, tali da essere portato sul palmo di
una mano e generalmente dotato di uno schermo tattile. Fanno parte
della categoria dei palmari i Tablet con lo schermo da 7 pollici, le console
di gioco portatili e gli smartphone.
Pay per click Forma di pagamento della pubblicità online per cui l'inserzionista paga
una tariffa unitaria per click through. Il costo è molto variabile, poiché c'e
comunque un'esposizione del brand anche quando non ci sono clickthrough. Strategia adottata anche da alcuni motori di ricerca.
Pay per lead Modalità di vendita della pubblicità online. L'inserzionista paga un costo
unitario per ogni contatto diretto con un visitatore che clicca sul banner e
arrivando nella pagina bersaglio rilascia informazioni all'inserzionista (ad
esempio riempiendo un form).
Pay per rank Modalità utilizzata dai motori di ricerca per listare i siti che hanno pagato
un bid per essere nelle prime posizioni.
Pay per sale Modalità di vendita della pubblicità online molto diffusa nei programmi di
affiliazione come Amazon.com. L'inserzionista paga una tariffa unitaria
per ogni vendita generata online.
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Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione. Edizione 2012. © Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati
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Pay per view Modalità di vendita della pubblicità online più diffusa. L'inserzionista paga
una tariffa unitaria per ogni visualizzazione del banner.
Permission E' una strategia di marketing che ha l'obiettivo di ottenere dal
marketing consumatore il permesso di comunicare con lui. Avere il suo permesso
garantisce che il consumatore presti maggiore attenzione al nostro
messaggio.
Personal Branding Fare Personal Branding significa impostare una strategia per individuare o
definire i punti di forza di un determinato brand e comunicare in maniera
efficace quali sono le differenze con gli altri brand e perché le persone
dovrebbero scegliere proprio quel brand e non un altro.
Piattaforma Termine che nell’ambito informatico è usato per riferirsi o ad un sistema
operativo, o ad un'architettura di un computer o ad entrambe.
Piggy back Offerta d'acquisto di un prodotto legato all'offerta principale relativa ad
un altro prodotto.
Pinterest Pinterest è un sito web con un obiettivo dichiarato molto ambizioso:
“Mettere in contatto tutte le persone del mondo attraverso le cose che
ritengono interessanti”. Deve il suo nome alla fusione dei termini inglesi
“pin” (“puntina da disegno”) e “interest” (“interesse”). In pratica è una
enorme bacheca sulla quale gli utenti possono fermare con una puntina
fotografie, video, appunti, ricette e altro, come si faceva una volta con i
pannelli di sughero e gli spilli o con i magneti sul frigorifero. I vari
contenuti vengono catalogati a seconda degli argomenti e possono
essere condivisi con gli altri iscritti al servizio a livello mondiale.
Podcasting Il podcasting è un sistema che permette di scaricare in modo automatico
documenti, detti podcast, comunemente in formato audio o video,
utilizzando
un programma,
generalmente
gratuito,
chiamato aggregatore o feed reader. Nel linguaggio comune podcast è
utilizzato anche per definire la radio in rete. Sono numerosi i siti che
permettono di ascoltare file audio di artisti partendo dal titolo di un
brano. Vengono create delle playlist di artisti correlati in base alle
selezioni degli utenti.
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Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione. Edizione 2012. © Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati
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Poke To Poke (Pokare) significa “toccare qualcuno con un dito attirandone
l’attenzione”. Modalità di interazione presente in Facebook, grazie alla
quale inviare quello che può essere interpretato quale un saluto o una
richiesta di attenzione.
Posizionamento Strumento di visibilità del web marketing. Parte dallo studio delle parole
nei motori di ricerca chiave prima della realizzazione del sito, in modo tale che ogni singola
pagina possa essere ottimizzata per gli argomenti che trattano. Assieme
alle statistiche e all'analisi dei log file e un ottimo strumento per capire chi
viene a visitare il sito (tramite IP), cosa si cerca (tramite le page view), da
dove provengono (referral) al fine di poter intensificare la promozione
anche tramite altri strumenti online (email, sms, banner) e offline in quella
determinata zona geografica o in un determinato mercato.
Post Per post si intende qualsiasi commento, frase, fotografia o video aggiunto
da un utente su un social network, su un forum o su un blog.
Professional Network Piattaforme di social networking specifiche per lo sviluppo di business e
opportunità professionali.
Protocollo Insieme di regole e convenzioni seguite sia nel trasferimento che nella
ricezione dei dati fra due computer.
Publicy Gradiente di apertura del profilo di un utente presente in una rete sociale.
La publicy indica quanto si intende rendere pubblico agli altri contatti o a
chiunque ricerchi i nostri profili sociali tramite un motore di ricerca. Può
essere anche intesa come evoluzione o integrazione del concetto di
privacy.
Pull Dall'inglese tirare, sii riferisce alla tecnologia per cui si forniscono
informazioni all'utente dietro sua esplicita richiesta. La navigazione Web
e' basata essenzialmente sul pull: chi naviga individua ciò che lo interessa
e lo preleva.
Pure player Aziende che utilizzano come canale di vendita esclusivamente il web e
che quindi non presentano negozi tradizionali.
Push Dall'inglese spingere, si riferisce alla tecnologia per cui si inviano
informazioni ai computer degli utenti senza una loro richiesta esplicita.
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Glossario
Query Significa "richiesta" ed indica l'azione attraverso la quale vengono estratte
una serie di informazioni da un database. La query si ottiene effettuando
una serie di comandi standard, specifici per ogni database.
Quora Quora è una rete sociale dedicata all'informazione, dove gli utenti
possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomento. Quora
raggruppa le domande e le risposte per argomento e permette agli utenti
di votare o di aggiungere dei commenti. Nel mese di gennaio 2011
contava oltre 500.000 utenti. In italia è stato possibile iscriversi
liberamente solo a partire dalle fine del 2011.
Recommendations Su LinkedIn, si intendono le segnalazioni di un utente verso un altro
utente per evidenziarne pubblicamente le qualità e le competenze.
Redirect Url Quando si clicca su un banner si viene reindirizzati all'url linkato.
Retweet Il verbo retweet sta ad indicare la possibilità di "twittare nuovamente"
ovvero di postare su Twitter o un pensiero, una frase, una notizia, un
video etc già postato in precedenza da un altro utente.
Rss E’ una famiglia di formati basati su XML utilizzato dai siti di news o dai
blog per la distribuzione di informazioni sul web (Syndication).
Sem Abbreviazione utilizzata per il termine Search Engine Marketing che
include tutto ciò che concerne le azioni di WEB Marketing ed in
particolare (anche se non solo) le azioni atte a rendere il tuo sito più
"amichevole" per i visitatori; a renderlo cioè User friendly.
Seo Abbreviazione utilizzata per il termine Search Engine Optimization che
include tutto l'insieme delle tecniche utilizzate per ottimizzare un sito
affinché sia ritenuto interessante dai motori di ricerca e quindi "premiato"
dagli stessi con un buon posizionamento. Il SEO in sostanza è lo
specialista che sa rendere un sito Search Engine Friendly e cioè
"amichevole" ai motori di ricerca.
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Glossario
Sim Subscriber Identity Module - Modulo identificativo Abbonato - è la carta
intelligente inserita in ogni telefono GSM e contiene i protocolli di
connessione alle linee del gestore telefonico, i dati personali dell'
abbonato, i messaggi SMS, la rubrica telefonica e, se di nuova
generazione e se supportato dall'operatore, i servizi aggiuntivi del SIM
Application Toolkit.
Skype Software che permette chiamate vocali e videochiamate gratuite
utilizzando il protocollo VoIP (Voice over IP) ovvero telefonate e video
conferenze tra due o più pc. Consente inoltre l'invio di messaggi
immediati "chat" tra gli iscritti. Sottoscrivendo un abbonamento a
pagamento, è anche possibile utilizzare le chiamate VoIP per raggiungere,
a prezzi vantaggiosi, numeri di telefono su reti telefoniche fisse e mobili in
tutto il mondo.
Smartphone Uno smartphone, in italiano telefonino intelligente, è un cellulare
multimediale, ovvero un dispositivo portatile che abbina funzionalità
di telefono cellulare a quelle di gestione di dati personali avendo funzioni
e potenzialità di un computer palmare in grado di operare con un sistema
operativo completo ed autonomo.
Social Ads Annunci promozionali presenti sulle reti sociali, caratterizzati da una
scelta del target basata sulle informazioni personali, i gusti e le preferenze
che gli stessi utenti hanno pubblicato.
Social commerce Variante del commercio elettronico che sfrutta le interazioni che avvengo
sui Social Network in fase di ricerca informazioni, acquisto e post-acquisto
per favorire lo sviluppo di una nuova shopping experience.
Social HUB Social Hub è un' applicazione mobile, uno strumento che permette di
unire contatti, social network, calendario e messaggistica di un
determinato utente in modo da creare tra le diverse funzionalità una
integrazione continua per aiutare l'utente stesso nella condivisione delle
informazioni con altre persone.
Social monitoring Software, servizi di monitoraggio della reputazione online di una
determinata azienda/brand sui social media. La reputazione web di
un’azienda è composta da tutto quello che viene scritto sul web riguardo
ad essa.I servizi di social monitoring sono in grado di fornire l’analisi dello
stato del brand e di come se ne parla su internet, analizzando le opinioni
relative al brand che si possono trovare in blog, forum, e diversi social
network, offrendo una panoramica della reputazione online.
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Glossario
Social network Indica le comunità interattive esistenti in rete (per esempio Facebook,
Twitter, LinkedIN), i cui utenti entrano in rapporto gli uni con gli altri, si
scambiano informazioni, discutono, condividono attività e così via.
Social Stream Flusso sociale di notizie condivise e diffuse dai nostri contatti all’interno di
una rete sociale e aggregate all’interno di pagine dedicate, in continuo
aggiornamento.
Streaming Erogazione di contenuti audio-video a distanza, senza trasferimento dei
dati trasmessi sul computer dell’utente.
Tablet Il Tablet (in italiano tavoletta) è di fatto un computer portatile dalle
dimensioni ridotte ( da 7 a 12 pollici) che grazie alla presenza di uno o
più digitalizzatori permette all'utente di interfacciarsi con il sistema
operativo direttamente toccando lo schermo con le dita o con una
speciale penna.
Tag I tag sono “etichette” utilizzate in rete per identificare concetti e categorie,
in modo da facilitarne l’aggregazione sistematica, e in seguito, la ricerca.
La pratica di tag sociale si riferisce all’inserimento di nomi-utente
all’interno delle immagini condivise sui social network, in modo di poter
identificare le persone presenti nell’immagine stessa.
Touch point Indicano tutte le occasioni in cui il Cliente entra in contatto direttamente
con l’Azienda.
Transmedia storytelling Il transmedia storytelling è il processo in cui gli elementi che costituiscono
una narrazione sono sistematicamente dispersi su varie piattaforme, allo
scopo di creare un’esperienza di intrattenimento unificata e coordinata.
Idealmente, ogni medium fornisce il suo contributo originale allo
svolgersi della storia.
Tweet I tweet sono i messaggi a 140 caratteri che caratterizzano la
comunicazione su Twitter.
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Twitter Twitter è un servizio gratuito di social network che fornisce agli utenti una
pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una
lunghezza massima di 140 caratteri. Gli aggiornamenti possono essere
effettuati tramite il sito stesso, via SMS, con programmi di messaggistica
istantanea, posta elettronica, oppure tramite varie applicazioni. Il nome
"Twitter" deriva dal verbo inglese to tweet che significa "cinguettare".
User experience Con il termine di user experience (in italiano esperienza utente), s’intende
l’esperienza vissuta dall’utente nel momento in cui interagisce con una
interfaccia web o con altre tecnologie digitali.
Viral marketing Stesso concetto del marketing multilivello o "network marketing"
(marketing "di rete"). Il termine "virale" viene adottato perché la tecnica di
marketing, o la comunicazione messa in atto, contiene in sé qualcosa che
spinge chi la riceve a diffonderla a sua volta, proprio come un virus.
Web 2.0 Espressione usata per rappresentare il passaggio da un Internet fondata
su contenuti prodotti secondo il modello pochi-.a-molti alla fase attuale,
in cui potenzialmente ogni utente può essere produttore di contenuti.
Widget Elemento dell'interfaccia utente. Un tempo slang dei programmatori, ora
termine tecnico abbastanza noto. Pulsanti, barre di scorrimento, campi di
modifica, elenchi ad albero e così via sono tutti widget.
Wi-fi Il termine sottintende un sistema completo di connessione alle reti senza
fili prevalentemente utilizzate per connettersi ad Internet.
Word of mouth Termine che ha sostituito il vecchio "passaparola". Il Word of mouth è uno
strumento di marketing che incoraggia il passaparola spontaneo in rete di
esperienze, acquisti, viaggi, hotel, ristoranti, luoghi esclusivi, etc), poiché
oggi i nuovi consumatori non si accontentano più di trovare le
caratteristiche tecniche del prodotto o i messaggi pubblicitari delle
aziende, ma cercano consigli sugli acquisti, e prima di acquistare si
informano in rete, leggono giudizi e commenti, ascoltano le esperienze di
acquisto di altri consumatori.
X-brand Prodotti senza marchio utilizzati negli spot pubblicitari come riferimento
generico che consente di enfatizzare il prodotto oggetto della pubblicità.
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X-promotion E' uno strumento importante nella promozione di un sito web, si tratta di
(Cross Promotion) un accordo di promozione incrociata tra due o più siti realizzati attraverso
gli strumenti dello scambio banner, scambio spot in newsletter o scambio
link.
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