Glossario
Above the line Espressione inglese che definisce tutte le attività di comunicazione
veicolate attraverso i media classici, ad esempio TV, radio, stampa,
affissioni.
Advertising Sinonimo di "Pubblicità". Altri sinonimi, non più utilizzati attualmente,
sono: reclame e propaganda.
Asset (ingl.) Valore.
Below the line Espressione inglese che definisce tutte le attività di comunicazione
che non usano i media classici, ma che sono veicolate attraverso
sponsorizzazioni, attività di promozione, relazioni pubbliche e direct
marketing.
Blog Termine inglese nato dalla contrazione tra Web e log (giornale,
diario). I blog sono siti personali, di solito a tema, dove le
annotazioni (post) inserite dall'autore vengono presentate in ordine
cronologico.
Brand L’insieme di nomi o segni distintivi attraversi i quali una azienda
contraddistingue un suo prodotto per differenziarlo da altri.
Letteralmente vuol dire “marca” o “marchio di fabbrica”.
Brand awareness Capacità da parte dei consumatori di riconoscere un marchio (brand)
e di associarlo ad un determinato prodotto (prodotti, linea di prodotti
o impresa stessa). La brand awareness può essere rilevata e
misurata attraverso una determinata Analisi di mercato (vedi analisi
a campione, focus group).
Brand image Immagine di marca: identifica l’immagine della marca, ovvero la
sintesi delle opinioni che il consumatore/pubblico ha su una
determinata marca/brand.
Brand strategy Si riferisce a tutti gli elementi che riguardano la gestione della
marca/brand dal suo packaging alla sua distribuzione. È alla base del
piano di marketing.
Branding Procedimento attraverso il quale l’azienda differenzia il proprio
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prodotto fra altri similari, grazie all’utilizzo di nomi o simboli distintivi
funzionali a trasferire i valori tangibili e quelli intangibili del prodotto
stesso.
Cluster (ingl.) Tipologia di persone/consumatori appartenenti alla stessa
categoria: es. i teen-agers, le casalinghe, i giovani ecc.
Competitor Con tale termine si identificano le aziende che operano in uno stesso
mercato attraverso l’offerta di prodotti che soddisfano bisogni
similari dei consumatori. Per questo motivo in quel determinato
mercato si fanno concorrenza fra loro.
Copywriter Termine inglese con cui si definisce colui che scrive i testi di una
campagna pubblicitaria, sulla base di un progetto ricevuto. Lavora a
fianco dell’art director.
Customer driven Espressione inglese che indica una cultura aziendale orientata al
cliente.
Customer orientation Espressione inglese che indica la capacità dell’organizzazione di
rispondere e, magari in alcuni casi, superare le aspettative del
cliente.
Customer satisfaction Espressione inglese che indica la soddisfazione del cliente. Risultato
di un processo valutativo costituito dalla misura in cui le aspettative
dell’acquirente vengono soddisfatte dal bene o dal servizio acquisito.
Il grado di soddisfazione del cliente determina: la ripetizione
dell’acquisto; l’espressione di un giudizio favorevole nei confronti
dell’impresa; l’acquisizione di un giudizio favorevole nei confronti
dell’impresa.
Customer satisfaction Ricerca condotta presso i consumatori per rilevare il loro grado di
(ricerca di) soddisfazione per il possesso o l’utilizzo di un bene o per l’utilizzo di
un servizio.
Customer satisfaction Si tratta di un indicatore utilizzato per valutare le performance di
index (Axi) singole imprese, di mercati, di settori di attività, il quale misura la
qualità dei beni e servizi percepita e sperimentata dai consumatori
tramite un indicatore di scala compresa tra 0 e 100.
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Custumer retention Strategie di marketing orientate a migliorare il “trattenimento” dei
clienti, ad aumentarne la fedeltà rispetto ai prodotti/servizi
dell’azienda.
Direct e-mailing Termine inglese che indica una forma di marketing diretto che
utilizza la posta elettronica come mezzo di comunicazione e di
promozione.
Diversity Management Espressione inglese che indica una politica di gestione aziendale che
ha lo scopo di valorizzare e utilizzare pienamente il contributo, unico,
che ciascuna persona può portare per il raggiungimento degli
obiettivi aziendali.
Feedback Dall’inglese “segnale di ritorno”. Comportamento reattivo del
destinatario di un messaggio scritto o visivo. Una valutazione attenta
dei feedback permette all’emittente di migliorare costantemente
l’efficacia e la qualità della comunicazione. Indica la dichiarazione di
un riscontro, una risposta, un commento al messaggio inviato da
una fonte emittente.
Globalizzazione Termine che indica la realizzazione di un mercato di dimensioni
mondiali, risultato di una serie di dinamiche quali lo sviluppo delle
tecnologie di comunicazione e di transazione, la standardizzazione
dei prodotti e il livellamento dei bisogni dei consumatori.
Kidult Neologismo inglese che indica la cosiddetta “Generazione Peter Pan”,
ovvero una generazione che vuole conservare le capacità di sognare,
di giocare, di fuggire dalle responsabilità tipiche della vita adulta.
Marketing Specifica disciplina funzionale a ottimizzare la commercializzazione di
prodotti o servizi. Si concretizza attraverso l'individuazione ed il
sollecito dei bisogni dei consumatori associata alla proposta di
prodotti o servizi idonei per il soddisfacimento dei bisogni stessi. Si
occupa pertanto di tutte le scelte relative al prodotto: dalle sue
caratteristiche/performance, al suo prezzo, dalla comunicazione alla
definizione dei canali di distribuzione.
Marketing business to Espressione
inglese
che
fa
riferimento
ai
rapporti
tra
le
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business (BtoB) organizzazioni operanti nel mercato industriale, costituito da tutti i
soggetti che acquistano beni e servizi per impiegarli nella produzione
di altri beni e servizi, destinati a essere ceduti ad altri attraverso
diverse modalità (vendita, noleggio, servizi all’impresa ecc.). In
questo mercato, acquirente e venditore perseguono gli stessi
obiettivi e generalmente presentano strutture organizzative e
processi decisionali analoghi.
Marketing business to Espressione inglese che indica l’insieme delle transazioni commerciali
consumer (BtoC) di beni e servizi tra imprese e consumatori finali. Acquirente e
venditore perseguono due obiettivi diversi: il primo ricerca la
soddisfazione di un bisogno specifico e personale mentre il secondo
intende generare il profitto. È un mercato eterogeneo, composto da
una varietà di soggetti con caratteristiche e necessità diverse, che
implicano un comportamento d’acquisto differente.
Marketing esperienziale Strategia di marketing che abbraccia la visione del consumo come
esperienza, in cui il processo di acquisto di un bene/servizio si fonde
con gli stimoli percettivi, sensoriali ed emozionali di chi acquista.
Marketing one to one Espressione inglese che indica il principio di marketing secondo il
(1to1) quale ogni cliente va considerato in modo unico e speciale, e si
concretizza nella personalizzazione dell’offerta aziendale (prodotto,
prezzo…) sul singolo cliente (tramite un rapporto uno-a-uno con il
venditore).
Marketing relazionale Marketing riferito alle attività dirette a creare, mantenere e
rafforzare le relazioni con i clienti e con le varie categorie di
intermediari e di operatori, in grado di influenzare direttamente o
indirettamente la domanda dei prodotti e servizi dell’impresa.
Marketing tribale Strategia di marketing che ha l’obiettivo di creare una comunità
collegata al prodotto o servizio che si intende promuovere. Si basa
sul sentimento comunitario che i consumatori sviluppano come
risposta a una vincente scelta della strategia e dei prodotti
appositamente studiati per creare delle comunità e supportarne lo
sviluppo e l’autoriconoscimento.
Marketing virale Strategia di marketing non convenzionale che sfrutta la capacità
comunicativa di pochi soggetti interessati per trasmettere il
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messaggio ad un numero esponenziale di utenti finali. È un
passaparola evoluto, che sfrutta l’originalità di un’idea e la sua
capacità di diffondersi come un virus, “contagiando”, attraverso il
rapido passaparola, il più ampio numero possibile di consumatori.
Media off line Espressione inglese che indica qualsiasi mezzo di comunicazione che
non è connesso ad un sistema ospite o alla Rete (Internet). Sono
esempi di media off line tutti i media su carta stampata.
Mercato Rappresenta l’insieme dei consumatori interessati ad un determinato
prodotto/servizio e che per stile di vita e reddito possono esserne gli
acquirenti.
Mystery shopping Espressione inglese che indica il meccanismo promozionale con cui
un produttore contatta un certo numero di rivenditori mediante
proprio personale in incognito, che si presenta nei punti vendita
come falso acquirente. I rivenditori che risultano in possesso dei
requisiti stabiliti ricevono premi o altre forme di incentivazione.
Packaging Gli elementi necessari per rendere riconoscibile e attraente un
determinato prodotto agli occhi del consumatore: la sua confezione,
la sua struttura, la sua etichetta, il suo imballaggio.
Peer to peer (P2P) Espressione inglese. Il termine peer significa pari/ stesso grado.
Quando è usato in comunicazione indica una relazione tra persone di
pari livello o grado.
Performance Termine inglese che indica i risultati generali dell’impresa esprimibili
secondo differenti modalità: risultati economici-finanziari; risultati
competitivi; risultati sociali; tasso di sviluppo.
Piano di marketing Definisce la fase di attuazione delle attività di marketing. Comprende
nel dettaglio: gli obiettivi (Fatturato, Quote Di Mercato, Notorietà
Dell'Azienda), le Strategie (le attività necessarie per raggiungere
detti obiettivi) e gli strumenti necessari del marketing mix (ovvero le
azioni da attuare).
Posizionamento Definisce le modalità attraverso le quali una azienda vuole che il
consumatore percepisca il proprio prodotto rispetto ad altri
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concorrenti nello stesso mercato.
Premium price Termine inglese che indica il prezzo superiore alla media di mercato
che un’impresa applica a un prodotto in virtù delle strategie di
differenziazione, intese a posizionare l’offerta aziendale in maniera
unica e superiore rispetto alla concorrenza.
Prosumer I prosumers sono una categoria ben precisa di consumatori, sono
infatti consumatori evoluti che si identificano in un prodotto o in una
marca, che cercano l’interazione con l’azienda e che,
tendenzialmente, modificano il prodotto per adattarlo meglio alle
proprie esigenze o per migliorarlo in caso presenti qualche
malfunzionamento.
Segmento di mercato Partizione del mercato caratterizzata al suo interno da omogeneità di
preferenze rispetto a una specifica offerta. Il segmento deve
presentare le seguenti caratteristiche: misurabilità: grado in cui è
possibile misurare la dimensione e il potere d’acquisto dei diversi
segmenti; accessibilità: grado in cui i diversi segmenti possono
essere realmente raggiunti e serviti; importanza: grado in cui i
segmenti presentano un’ampiezza o livelli di assorbimento tali da
essere profittevoli; praticabilità: grado in cui è possibile impostare
programmi di marketing efficaci per attrarre e servire i segmenti
scelti.
Shareholders Termine inglese che indica coloro che posseggono share/azioni di
una realtà economica (aziende, banche, società ecc.).
Social media Termine inglese che
collaboratori dilettanti.
indica
il
giornalismo
autoprodotto
da
Social network Termine inglese che indica qualsiasi gruppo di persone connesse tra
loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai
rapporti di lavoro, ai vincoli familiari.
Stakeholders Termine inglese che indica i soggetti "portatori di interessi" nei
confronti di un'iniziativa economica, sia essa un'azienda o un
progetto. Sono esempi di stakeholders i clienti, i fornitori, i
finanziatori (banche e azionisti), i collaboratori, ma anche gruppi di
interesse esterni, come i residenti di aree limitrofe all'azienda o
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gruppi di interesse locali.
Target Letteralmente significa "bersaglio". È l’insieme di consumatori verso
il quale l’impresa rivolge la propria azione commerciale. La corretta
definizione del target richiede lo sviluppo di un
approccio
sistematico. Dall’analisi dei bisogni del mercato si passa alla verifica
dell’esistenza di un potenziale economico, alla identificazione dei
confini del mercato e infine alla scelta dei segmenti, o parti di
mercato, da prendere in considerazione. L’identificazione del target
include informazioni quali età, sesso, cultura, posizione sociale, stile
di vita, territorio, ecc.
Trade-off costi/benefici Valutazione comparata degli oneri e dei corrispondenti previsti
vantaggi indotti da un determinato corso d’azione. Si tratta di
un’analisi di base, ai fini della valutazione delle diverse opzioni
strategiche disponibili, in un’ottica di ottimizzazione dei processi
decisionali.
Vetrinizzazione Situazione in cui l’organizzazione rimane sotto lo sguardo costante
dell’azienda dei clienti, insieme al prodotto o servizio erogato dall’organizzazione.
Web 2.0 Termine usato per indicare un generico stato di evoluzione di
Internet e in particolare del World Wide Web. I propositori del
termine Web 2.0 affermano che questo differisce dal concetto
iniziale di web, retroattivamente etichettato Web 1.0, perché si
discosta dai classici siti web statici, dall'e-mail, dall'uso dei motori di
ricerca, dalla navigazione lineare e propone un World Wide Web più
dinamico e interattivo.
Word of mouth Gergo tecnico che indica il passaparola su cui si basa la strategia di
viral marketing.
Word of web Gergo tecnico che indica il passaparola diffuso sul web.
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