Francesco Cioci
italiano - it |
nato il 22/06/1975
Via Adriatico, 6
20162 - Milano, Italia
Presentazione
Esperienze
Sono una persona socievole, dinamica, curiosa ed intraprendente. Abituato ad arricchire
con idee personali il flusso di lavoro in team grazie ad una spiccata propensione al problem
solving. Rielaboro attivamente le mansioni che mi vengono affidate, contribuendo allo
sviluppo di nuovi strumenti di lavoro orientati all'automatizzazione e alla riduzione dei costi
aziendali.
Operatore Call Center Inbound presso Internods
S.r.l. 2002 – 2003
Sono entrato nella Internods S.r.l., società di erogazione servizi informatici, di
telecomunicazioni in patricolare, come operatore dedicato all'assistenza di prodotti
consumer e business di un noto marchio internazionale.
Dopo pochi mesi ho acquisito la skill di assistenza specializzata software e hardware di 2°
livello.
Tecnico Informatico presso Internods S.r.l.
2003 –
2008
Responsabile tecnico delle postazioni degli operatori call center:
installazione, configurazione e aggiornamento software aziendale Lotus Notes.
manutenzione e aggiornamento dei sistemi operativi in uso nelle postazioni operatore
manutenzione e aggiornamento hardware delle postazioni operatore
risoluzione problematiche software e hardware delle postazioni operatore
Addetto di supporto al reparto ICT presso
Internods S.r.l. 2005 – 2007
Gestione e manutenzione centralino digitale Tenovis:
supervisione tecnica e attività di back office di servizi di call center a livello nazionale.
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Responsabile ICT presso Internods S.r.l.
2007 – -
Gestione e manutenzione server aziendali:
Progetto Voip:
studio, progettazione, sviluppo, realizzazione, supporto e gestione dei sistemi informativi e
di servizi di Call Center a livello nazionale.
Gestione e manutenzione Lotus Domino Server.
Responsabile CED.
IT Service Management - Developer presso
Internods S.r.l. 2008 – Ricerca e sviluppo:
sviluppo Database in ambiente IBM Lotus Notes.
sviluppo Database in ambito web 2.0.
ricerca e sviluppo soluzioni di semplificazione dei sistemi e riduzione dei costi aziendali.
Service Manager presso Internods S.r.l.
2009 – -
Service Manager del servizio Help Desk Specialistico denominato “FujiFilm on line”,
servizio gestito per conto della Fujifilm Italia S.r.l.
service Manager del servizio di Help Desk Specialistico denominato “Pronto Canon”,
servizio gestito per conto della Canon Italia S.p.A.
service Manager del servizio Campagne outbound gestito per conto della Canon Italia
S.p.A.
organizzazione, coordinamento e monitoraggio degli operatori responsabili dell’assistenza
e consulenza telefonica in riferimento ai prodotti dell’azienda cliente.
supervisione tecnica degli strumenti di lavoro
individuazione, progettazione, sviluppo, coordinazione strumenti atti alla formazione di
operatori esteri.
gestione ed organizzazione delle informazioni specifiche del personale per rendere più
efficiente la produzione dei piani periodici dei turni di lavoro e l’elaborazione di statistiche e
consuntivi per fini contabili e gestionali.
gestione diretta delle richieste sia che esse derivino dagli utenti finali che dai centri di
riparazione, con relativo coordinamento e predisposizione degli interventi tecnici.
realizzazione e presentazione all’azienda cliente - con scadenza mensile - dei report, dei
rendiconti e della fatturazione, relativi all’ andamento del servizio gestito
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Formazione
1990 - 1995
Perito Aziendale e Corrispondente in Lingue
Estere
Presso l'Istituto Tecnico Sperimentale G.Mazzocchi di Ascoli Piceno
1996 - 1997
Laureando
Facoltà di Lingue e Letterature Straniere presso l'Università degli Studi di Bologna
1997 - 2000
Laureando
Facoltà di Lettere e Filosofia presso l' Università degli studi di Macerata
2000 - -
Autodidatta
Studio dei sistemi informatici, linguaggi di sviluppo, sistemi operativi:
Cloud Computing
Web 2.0
Android Mobile Platform
Voice over IP
IBM Lotus Notes Platform
Windows OS
Networking
Capacità
Project Manager
Cloud Computing Specialist
Web 2.0 Specialist
Mobile Business Services
Configurazione, ottimizazione e gestione di servizi mobili integrati (SaaS) orientati ad
aumentare la produttività aziendale.
Developer
Lotus Notes Platform ( Advanced )
Android Platform ( Beginner )
Consultant
Consulente per la vendita e l’applicazione di Tecnologie Informatiche.
Consulente di Soluzioni Aziendali.
Consulente di Logistica e Automazione
IT Administrator
IT Trainer
Help desk supervisor
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Lotus Domino Administrator
Lingue
lingue
letto
parlato
scritto
inglese
C1 avanzato
C1 avanzato
C1 avanzato
francese
B1 intermedio
B1 intermedio
A2 scolastico
tedesco
A2 scolastico
A2 scolastico
A2 scolastico
Allegati
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base art. 13 del D. Lgs. 196/20
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