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Via L. Spagna 50/c
96100 Siracusa
Tel. +393498381453
Tel +3993138367
Email:[email protected]
Viviana Testaferrata
Dati personali
Luogo e data di nascita: Siracusa, 22/03/1974
Codice fiscale : TSTVVN74C62I754K
Stato civile: nubile
Patente di guida: Patente cat. B
Esperienze
professionali
1/10/2002 – 30/05/2003
Lettrice di italiano presso EOI (Escuela Oficial de Idiomas) di
Almeria Spagna :
Davo lezioni di italiano a studenti spagnoli di vari livelli.
14/03/2001  5/07/2002
IBM
Greenock, Scozia
Customer Care Representative
Il mio ruolo consisteva nel fornire supporto ai clienti italiani e
stranieri sui prodotti e servizi Ibm, problemi amministrativi,
reclami, richieste generali.
Da settembre 2001 mi era stato assegnato il compito di
rispondere alle e-mail che arrivavano alla casella di posta
generale di IBM.
Ho successivamente partecipato ad un progetto per il reparto
vendite. Dovevo chiamare i Business Partners Ibm
per
controllare lo stato degli ordini dei clienti, fornire supporto con le
trattative in corso ed aggiornare il database di riferimento.
Quando occorreva mi occupavo inoltre delle traduzioni
dall’inglese all’italiano che venivano poi utilizzate dall’intero team
italiano per la gestione del lavoro.
10/1999-09/2000
Customer Care Representative
Il mio ruolo consisteva nel
supporto ai clienti sui prodotti
anche della gestione di compiti
tecnico di primo livello ai clienti.
Omnitel
Pisa
fornire informazioni generali e
e servizi Omnitel. Mi occupavo
amministrativi e fornivo supporto
09/1999 -10/1999
Universita’ degli Studi di Pisa
Segretariato
Supporto amministrativo e di segreteria per un professore
universitario.
Istruzione
Giugno 2000
Universita’ di Pisa
Laurea in Lingue e Letterature straniere, voto 105/110.
Aprile 2003
Ameria - Spagna
Corso di Tecnico in Comunicazione e Immagine
Settembre 1996 – Giugno 1997
Progetto Erasmus
Universita’ di Helsinki
Luglio 1992
Liceo Scientifico L.Einaudi di Siracusa
Diploma di Liceo Scientifico, voto 50/60
Lingue
Conoscenze
informatiche
Inglese: orale e scritto - ottimo
Russo: orale e scritto - buono
Spagnolo: orale e scritto – buono
Microsoft Office 2000 (Word 2000, Excel 2000, Powerpoint)
Lotus Smart Suite (Lotus 1-2-3, Lotus Wordpro)
Windows 95, 98, 2000, ME, XP
Siebel CRM2000
Conoscenze internet e intranet; e-mail
Corsi di lingua
Corso di spagnolo presso l’Universita’ di Helsinki.
Corso estivo di russo presso l’istituto Puskin diMosca.
Corsi estivi di inglese presso il St. Jiles college di Londra
Interessi
Viaggi, trekking, jogging, lettura, nuoto, cinema, internet
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