Carta dei Servizi
ALBA SERVICE E LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi rappresenta lo strumento attraverso il quale gli utenti possono accedere ai
servizi erogati dalla Società Alba Service S.p.a., nonché l'impegno della stessa a capire le
esigenze degli utenti e ad erogare servizi soddisfacenti, seguendo modalità e percorsi efficaci e
snelli, tali da garantire eccellenti standard di qualità. Questo impegno riporta alla filosofia della
qualità, sia relativamente alla erogazione dei servizi previsti, sia in riferimento ai rapporti Alba
Service - Istituzioni - Popolazione.
L'obiettivo principale della nostra azione di comunicazione è quello di coinvolgere quanto più
possibile l'utenza di riferimento, al fine di ottenere un sempre crescente numero di segnalazioni
che porti tra l'altro ad una più incisiva e tempestiva azione sul territorio.
Tanto più rapida e diretta sarà la comunicazione tra i soggetti coinvolti, tanto più rapidi, mirati ed
efficaci saranno gli interventi effettuati.
L’Alba Service S.p.a. si impegna ad erogare i servizi manutentivi in maniera continua e regolare
secondo gli standard di qualità e le tempistiche di esecuzione riportate sui disciplinari di servizio.
La verifica della qualità dei suddetti servizi erogati sarà effettuata periodicamente mediante
strumenti statistici, sondaggi ed interviste, prevedendo la reiterazione dei processi produttivi ai
fine di ridurre i punti critici e le anomalie rilevate.
La guida ai servizi dà l'opportunità all'utente di conoscere, attraverso una sintetica, ma efficace
descrizione delle caratteristiche e degli ambiti di competenza, i singoli servizi erogati. Gli
indicatori di qualità adottati ed i relativi standard definiti quali obiettivi della gestione hanno come
parametro valutativo la puntualità nella erogazione dei servizi espressa in termini percentuali di
rispetto dei programmi con riferimento al periodo settimanale (eseguito/programmato).
La Società Alba Service S.p.a. si propone di informare l’intera utenza delle attività svolte con
appositi strumenti che garantiscano una efficace e rapida comunicazione, quali la divulgazione
capillare sul territorio della Carta dei Servizi, il proprio sito internet ed un profilo Facebook, e
rimandando inoltre ogni eventuale esigenza di chiarimenti e relazione con l'utenza ad una
struttura di call center a cui fa capo il Numero Verde aziendale, che espleta anche funzioni di
ufficio relazioni con il pubblico, offrendo un significativo supporto di contatto puntuale al servizio
dei cittadini.
Gli obiettivi contenuti nella Carta dei Servizi, come detto, impongono alla Società l'attuazione di
un progetto organizzativo delle proprie attività finalizzato ai raggiungimento dello scopo, fermo
restando che il rapporto tra Alba Service e Utenti sarà comunque disciplinato dai contratto di
servizio e dai disciplinari dei singoli servizi.
L’Amministratore Unico
Dott. Damiano D’Autilia
1 PRINCIPI FONDAMENTALI
1.1 Premessa
Alba Service Spa è un’azienda in cui la correttezza, l’onestà, l’equità e l’imparzialità dei
comportamenti all’interno ed all’esterno dell’impresa costituiscono un comune modo di sentire e di
agire. Nella condivisione di questi principi si instaurano rapporti duraturi con clienti e fornitori,
generale trasparenza nelle relazioni con i terzi, consono ed equo riconoscimento del lavoro dei
collaboratori.
1.2 I principi
La Società si Impegna ad erogare tutti i servizi In forma obiettiva e democratica nel confronti di tutti
I cittadini/utenti ed a rispettare, per lo svolgimento del compiti ad essa assegnati, alcuni principi
fondamentali.
1.2.1 Partecipazione e trasparenza
Per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio e favorire la collaborazione con gli
operatori addetti è garantita la partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio. Grazie ad
una puntuale, chiara e costante attività di Informazione sarà infatti consentito ai cittadini/utenti:
■ di vigilare sulla correttezza dei comportamenti e sul rispetto di leggi e regolamenti
nell'espletamento delle attività;
■ di conoscere lo stato di erogazione e la qualità del servizio reso.
In tal senso la società si impegna a:
■ garantire la massima semplificazione e comprensibilità delle procedure relative alla fruizione del
servizio, nonché la trasparenza delle informazioni attraverso la divulgazione del risultati raggiunti;
■ garantire ai cittadini, sia in qualità di persone fisiche, sia costituiti in associazioni aventi
personalità giuridica, la possibilità di individuare compiutamente i centri di responsabilità
relativamente all'erogazione dei diversi servizi;
■ a svolgere periodicamente attività tese a verificare il grado di soddisfazione degli utenti, con
riferimento alla qualità del servizio percepita, attraverso indagini di customer satisfaction,
rendendone pubblici i risultati e le relative eventuali misure correttive adottate.
1.2.2 Continuità
La Società Alba Service S.p.a. si impegna a garantire la regolarità e la continuità nel tempo della
erogazione del servizi esternalizzati dalla Provincia di Lecce.
Nel caso In cui si verifichino interruzioni del servizio dovute al caso fortuito e/o cause di forza
maggiore, la Società si impegna a darne tempestiva comunicazione al Referente della Provincia,
indicando anche iI tempo prevedibile di durata dell'impedimento. Per quanto attiene la previsione
di altre interruzioni del servizio che dovessero dipendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo,
da cause ascrivibili ad avarie sugli impianti o su mezzi utilizzati, ad assenze a qualsiasi titolo del
personale, incluso lo sciopero, la Società si impegna a predisporre una serie di attività volte sia alla
prevenzione che alla gestione dell'emergenza attraverso l'attuazione di appositi piani; in particolare
nel caso di astensione dal lavoro del personale per sciopero, la Società si impegna al rispetto delle
norme contenute nella L.12/06/90 n. 146 per l'esercizio del diritto di sciopero nel servizi pubblici
essenziali, garantendo l'erogazione del servizio minimo previsto, secondo quanto stabilito dalla
citata normativa e dagli accordi sindacali stipulati in sede nazionale e locale. In ogni caso sarà data
tempestiva comunicazione alla Provincia ed agli utenti, garantendo una puntuale informazione,
circa le soluzioni minime adottate volte a ripristinare nel più breve tempo possibile il servizio al
cessare della causa che ne ha determinato l'interruzione.
1.2.3 Efficienza, efficacia, economicità
La gestione aziendale tende all'ottimizzazione delle prestazioni erogate, garantendo una risposta
immediata, qualificata e competente alle esigenze del cittadini/utenti. Pertanto, adotta e
pubblicizza le misure Idonee al raggiungimento di tali obiettivi attraverso standard di qualità.
Le risorse finanziarie, umane e tecnologiche sono impiegate in maniera oculata e razionale, in
modo da ottenere risultati adeguati e rispondenti alle esigenze della comunità locale.
■ L'efficienza misura il rapporto tra i costi della "produzione" del servizio e le relative risorse
impiegate. In sintesi, essa è l'indice della capacità della Società di soddisfare le aspettative
dell'utenza (e della Committenza).
■ L’efficacia misura i risultati in concreto, ottenuti in ragione degli obiettivi desiderati, con
particolare riferimento alla soddisfazione dell'utenza.
■ L’economicità indica il minor utilizzo, in termini di quantità, o il miglior impiego, in termini di
capacità organizzativa e produttiva, di risorse umane, strumentali e finanziarie.
12.4 Eguaglianza ed imparzialità
L'erogazione dei servizi pubblici si basa sul principio di eguaglianza dei diritti dei cittadini. Ad essi
viene garantita parità di trattamento senza distinzioni di sesso, età, razza, religione ed opinioni
politiche nel pieno rispetto della dignità della persona, indipendentemente dalle sue condizioni
fisiche o mentali, culturali o sociali. L'eguaglianza, intesa come divieto di ogni ingiustificata
discriminazione non deve essere, in effetti, interpretata nei senso di assoluta uniformità delle
prestazioni che variano in base alle esigenze personali, sociali ed economiche dell'utente. Le
modalità e le relative norme, che disciplinano l'erogazione del servizio, sono improntate a criteri di
obiettività, giustizia ed imparzialità.
Nell'espletamento dei servizi affidati, la Società adotterà provvedimenti e cautele atti ad evitare
danni a persone, animali o cose, assumendo verso la Provincia la responsabilità di eventuali danni
diretti e/o indiretti che possano derivare all'Ente e/o a dipendenti, e/o a terzi, per atti, fatti od
omissioni proprie o di eventuali ausiliari e collaboratori comunque connessi all'esecuzione dei
servizi affidati.
1.2.5 Cortesia e disponibilità
Tutto il personale della Società sarà identificabile tramite apposito cartellino e tenuto a mantenere
un contegno corretto e riguardoso verso la collettività e le Autorità, comportandosi in maniera
obiettiva, imparziale ed in linea con le prestazioni richieste, senza farsi condizionare da fattori
emotivi o influenzare da conoscenze personali.
La cortesia ed il rispetto nei confronti dei cittadini, infatti, sono considerati aspetti fondamentali
della qualità del servizio. In particolare, i dipendenti che svolgono attività a contatto diretto con il
cittadino, adotteranno un linguaggio semplice ed essenziale manifestando in ogni caso la piena
disponibilità a risolvere, per quanto dì competenza, i problemi che i cittadini/utenti dovessero loro
sottoporre.
1.2.6 Tutela della privacy
Al fine di tutelare la riservatezza dei terzi rispetto al trattamento dei dati personali, vengono
adottate tutte le misure e gli accorgimenti previsti dalle leggi in materia, a cominciare
dall'informativa agli interessati circa le finalità e modalità del trattamento dei dati che li riguardano e
le categorie di soggetti ai quali i dati stessi possono essere comunicati.
2. L’AZIENDA
2.1 Presentazione
Alba Service Spa , costituita il 27 ottobre 1999 dalla Provincia di Lecce (socio di maggioranza con
il 51% del capitale sociale) a de Italia Lavoro Spa (socio di minoranza con il 49% del capitale
sociale), è dal 1° giugno 2005 interamente di propr ietà della Provincia di Lecce. Con Delibera del
Consiglio Provinciale n. 20 del 27/04/2005, infatti, la Provincia di Lecce ha inteso esercitare il diritto
di prelazione sulla cedenda partecipazione azionaria detenuta da Italia Lavoro Spa, pari al 49% del
capitale sociale di Alba Service Spa. L’Ente Provincia ha quindi acquistato la totalità delle azioni
dismesse al prezzo complessivo di Euro 1.029.000,00. L’operazione è stata formalizzata con atto
notarile del 1° giugno 2005, repertorio n. 19438, r accolta n. 4617.
I rapporti tra Società e l’unico socio sono improntati alla massima correttezza e trasparenza. La
Società è stata creata ai sensi delle Leggi 142/90 e 95/95, con la finalità ordinaria di offrire un
lavoro stabile a “lavoratori socialmente utili”, iscritti nelle liste della Provincia di Lecce. Con il
passare degli anni questa “mission” principale si è via via allargata raggiungendo la piena
consapevolezza di poter completare il percorso “sociale” relativamente alla stabilizzazione di
ulteriori “lavoratori socialmente utili” ed al miglioramento delle condizioni lavorative della propria
forza lavoro.
Oggetto delle attività di Alba Service Spa è la gestione di tutti i servizi previsti dalla Convenzione
Generale firmata il 26 aprile 2012, in favore del suo unico cliente rappresentato dalla Provincia di
Lecce.
2.2 La missione
Alba service spa continua a rappresentare la società di riferimento per la Provincia di Lecce
nell’organizzazione dei servizi pubblici, con comportamenti e processi interni in grado di assicurare
la qualità, la sicurezza e la competitività del servizio, migliorare l’ambiente e contribuire allo
sviluppo sociale del territorio. Nel compimento della sua missione e nel rispetto dei valori etici
aziendali, Alba Service persegue l’obiettivo primario dell’ottimizzazione delle proprie risorse, con
una gestione orientata a criteri di massima efficienza economica e produttiva, al fine di affermarsi
nei principali ambiti in cui si manifesta la responsabilità sociale dell’impresa.
2.3 La governance
Alba Service Spa è soggetta all’attività di direzione e coordinamento della Provincia di Lecce che
detiene l’intero capitale, attualmente pari a € 774.684,00 interamente versati, suddiviso in 300
azioni ordinarie nominative, dal valore di € 2.582,28. Formano il sistema di governance di Alba
Service l’Amministratore Unico, il Collegio Sindacale e l’Assemblea degli Azionisti. Dando seguito
agli indirizzi espressi dal Consiglio Provinciale con Delibera N° 94 “Indirizzi Politico-Amministrativ i
da osservare da parte di enti, aziende, istituzioni, consorzi e società partecipate della Provincia di
Lecce”, l’Assemblea dei soci di “Alba Service Spa”, ha recepito e approvato la modifica statuaria
espressa dal Consiglio Provinciale, destinata a prevedere in luogo del Consiglio di
Amministrazione la figura dell’Amministratore Unico quale organo amministrativo e gestionale della
Società. Successivamente, l’assemblea dei soci di “Alba Service Spa” ha proceduto alla revoca del
Consiglio di Amministrazione in carica ed alla contestuale nomina dell’Amministratore Unico.
Il Collegio Sindacale è l’organo societario nominato dall’Assemblea dei Soci, che vigila sulla
corretta amministrazione, in particolare sull’adeguatezza dell’assetto organizzativo, amministrativo
e contabile adottato dagli amministratori e sul suo concreto funzionamento. Al Collegio Sindacale è
affidato per previsione statuaria anche il controllo contabile.
3. LA QUALITA’ DEI SERVIZI
3.1 Gli standard di qualità
L’intera attività espletata dalla Alba Service Spa è caratterizzata da standard qualitativi
oggettivamente verificabili sia dall’utenza che dall’Amministrazione. A tal fine sono stati introdotti
criteri per la prestazione del servizio misurabili e, quindi, oggetto di verifica dall’Amministrazione e
valutazione dell’utente finale.
La qualità dei servizi svolti da Alba Service è garantita principalmente attraverso due condizioni
fondamentali: il rapido accesso ai servizi da parte dell’utenza e la professionalità e la sicurezza
con la quale operano gli addetti.
L’accesso ai servizi è garantito attraverso l’adozione di un sistema di gestione informatizzato dei
servizi che permette il controllo dei flussi di lavorazione e di gestione in tempo reale. Vi è, inoltre,
una chiara definizione dei diversi centri di responsabilità e degli ambiti di competenza nei diversi
servizi, con l’indicazione delle caratteristiche di ciascun servizio e l’elencazione, in apposita
sezione del sito web, delle strutture presso le quali i servizi vengono espletati. E’ prevista, infine,
per l’utenza la possibilità di inoltrare richieste di intervento, segnalazioni e reclami direttamente ad
Alba Service attraverso le apposite procedure strutturate.
La qualità dei servizi inoltre è assicurata dalla qualificazione e dalla professionalità del personale
addetto. L’azienda, infatti, offre al proprio personale impiegato una continua formazione attraverso
l’organizzazione di specifici corsi tenuti da docenti ed organismi esterni certificati.
Il personale di Alba Service espleta le proprie attività osservando le prescrizioni della normativa
vigente ed utilizzando appositi dispositivi di protezione individuale regolarmente forniti dall’azienda.
Il personale, inoltre, adotta ogni specifica precauzione durante l’erogazione dei servizi in tutte
quelle lavorazioni dalle quali possa derivare danno a terzi.
Alba Service è dotata del sistema di gestione della qualità aziendale UNI EN ISO 9001:2008 e si
impegna a mantenere le relative conformità verificate annualmente dall’ente certificatore.
3.2 La valutazione del grado di soddisfazione dell'utenza
Alba Service ha predisposto sistemi di valutazione e monitoraggio necessari ad assicurare la
conformità ed ottenere i miglioramenti dei processi in cui si articolano i servizi erogati.
La Società rileverà il grado di soddisfazione della propria utenza attraverso l’invito alla
compilazione di un apposito questionario. Con cadenza annuale, inoltre, verrà condotta, anche
con l’ausilio di organismi esterni, un’indagine di customer satisfaction. Tutte le informazioni
ottenute saranno oggetto di analisi e verranno considerate al fine di operare le necessarie
ottimizzazioni e migliorie al sistema di gestione.
4. LE ATTIVITA’
4.1 Area Infrastrutturale
In questa area rientrano le attività di programmazione e gestione della manutenzione ordinaria nei
settori:
■ Reti Stradali e Pronto Intervento
■ Segnaletica e Sistemi Infrastrutturali
■ Catasto stradale
■ Cartellonistica pubblicitaria
Operando con squadre pluriprofessionali, la gestione tecnica ha l'obiettivo di garantire la
conservazione ottimale del patrimonio oggetto del servizio, assicurandone con continuità l'efficacia
funzionale.
Per realizzare tale proposito l'azienda effettua, nei vari settori, interventi generali ed impiantistici di
messa a punto con cadenze temporali tali da garantire il regolare funzionamento e ridurre ai soli
casi di emergenza ed indifferibilità le singole riparazioni su chiamata per guasti o interruzioni dei
servizi.
4.1.1 Gestione Reti Stradali e Pronto Intervento
Il servizio ha come oggetto la riparazione di tratti stradali danneggiati non più rispondenti alle
caratteristiche di normale utilizzo, compreso li rifacimento di parti del manto di usura e delle
barriere stradali, attuando inoltre il pronto intervento sul territorio per ciò che attiene attività di
pulizie fossi e canali stradali, pozzetti, caditoie e di delimitazione aree pericolose (buche e dissesti
vari). Nella ordinaria gestione del servizio la Società effettua gli interventi occorrenti per il ripristino
della transitabilità (rimozione ostacoli sulla carreggiata, sabbia, neve, ecc.) e tutti gli interventi di
rimessa in pristino della viabilità a seguito di sinistri lungo le SS.PP. mediante un apposito servizio
di assistenza post-incidente. La Società, inoltre, opera ponendo particolare attenzione
all'installazione ed al posizionamento della segnaletica stradale, sia orizzontale che verticale, e di
quella provvisoria per eventuali lavori in corso ed all’eliminazione di qualsiasi situazione di pericolo
possa presentarsi alla circolazione sui tratti stradali provinciali.
In quest'ottica l'azienda garantisce lo stato di conservazione ottimale dei beni affidati e di proprietà
provinciale, nel rispetto degli obblighi contrattuali derivanti dal relativo disciplinare di servizio,
assicurandone, con continuità, la piena fruibilità, attraverso appositi servizi di monitoraggio
dell'efficienza e della rispondenza normativa dei manufatti e degli impianti, mantenendoli inalterati
nel tempo, mediante interventi di manutenzione ordinaria preventivi (programmati e predittivi) e/o
interventi tempestivi di ripristino degli stati di degrado (su chiamata ed a rottura).
Gli interventi possono essere attivati si richiesta diretta dell’utente, attraverso gli appositi canali
predisposti dalla Società, ovvero su impulso stesso della Società, a seguito dell’attività di costante
monitoraggio dell’intera struttura. In seguito alla segnalazione Alba Service, informata
tempestivamente l’Amministrazione per il suo nulla osta, si impegna ad intervenire entro al
massimo le successive 48 ore.
Con il servizio di Pronto Intervento la Società istituisce un ufficio di raccolta delle segnalazioni di
pronto intervento, a seguito di disagi causati da sinistri stradali o da eventi atmosferici, ed assicura
che l’intervento urgente, richiesto anche direttamente dall’utente, abbia effettivo inizio entro e non
oltre le due ore successive alla segnalazione.
4.1.2 Controllo Segnaletica e Sistemi Infrastrutturali
Il servizio provvede al mantenimento in efficienza della segnaletica verticale e di quella
orizzontale.
La gestione e manutenzione degli stessi viene svolta attuando una politica di miglioramento
continuo, mirata alla riduzione dei costi di manutenzione straordinaria, dei costi di esercizio e dei
consumi energetici.
Il servizio di reperibilità sarà effettuato da un Responsabile tecnico che, in caso di emergenza,
sarà chiamato con il sistema informatico permanente di reperibilità e farà intervenire entro 24 ore
la squadra di Pronto Intervento e/o manutenzione per eliminare immediatamente lo stato di
pericolo ed organizzare la riparazione. In particolari emergenze, dopo il sopravvenuto guasto la
richiesta di intervento assume il carattere di URGENTE, l'intervento dovrà essere assicurato entro
2 ore dalla segnalazione, anche al solo scopo di mettere in sicurezza l'intersezione stradale.
4.2 Area Immobiliare
Nell’area Immobiliare rientrano le attività di programmazione e gestione della manutenzione
ordinaria e straordinaria nei seguenti settori:
■ Edilizia Scolastica;
■ Edifici Pubblici Provinciali;
■ Gestione Palestra Polifunzionale “San Giuseppe da Copertino”.
Utilizzando personale professionalmente qualificato, la gestione tecnica ha l’obiettivo di garantire
la conservazione ottimale del patrimonio, rientrante nelle aree di competenza dei settori
menzionati, assicurandone con continuità l’efficacia funzionale. Per realizzare tale proposito
l’azienda effettua nei vari settori interventi generali edilizi ed impiantistici di messa a punto con
cadenze temporali tali da garantire il regolare funzionamento e ridurre ai soli casi di emergenza ed
indifferibilità le singole riparazioni su chiamata per guasti o interruzione dei servizi.
4.2.1 Gestione Edilizia Scolastica
L’obiettivo del servizio è quello di garantire lo stato di conservazione ottimale dei complessi edilizi
degli edifici scolastici amministrati dalla Provincia di Lecce, al fine di assicurarne la piena fruibilità
attraverso un continuo servizio di monitoraggio, curandone l’efficienza e la rispondenza normativa
degli impianti e mantenendo inalterate nel tempo le prestazioni caratteristiche degli stessi,
mediante interventi di manutenzione ordinaria preventivi (programmati e predittivi) e/o interventi
tempestivi di ripristino degli stati di degrado (su chiamata ed a rottura). La gestione e la
manutenzione degli impianti vengono attuate realizzando una politica di miglioramento continuo,
mirata alla riduzione dei costi di manutenzione straordinaria, dei costi di esercizio e dei consumi
energetici.
Il servizio di reperibilità sarà effettuato da un Responsabile tecnico che, in caso di emergenza e su
chiamata anche diretta da parte dell’utente, sarà chiamato con il sistema informatico permanente
di reperibilità e farà intervenire entro 3 ore, acquisito il nulla osta dell’Amministrazione, la squadra
di Pronto intervento e/o manutenzione per eliminare immediatamente lo stato di pericolo ed
organizzare la riparazione.
La Società, in caso di attivazione dell’intervento su impulso diretto del cittadino, si farà carico di
comunicare tempestivamente tempi e modalità dell’intervento.
4.2.2 Gestione Edifici Pubblici Provinciali
L’obiettivo del servizio è quello di garantire lo stato di conservazione ottimale dei complessi degli
Uffici provinciali ricompresi nelle caratteristiche dimensionali del servizio, per assicurarne la piena
fruibilità, garantendo, attraverso continui servizi di monitoraggio, l’efficienza e la rispondenza
normativa degli impianti, mantenendo inalterate nel tempo le prestazioni caratteristiche degli
stessi, mediante interventi di manutenzione ordinaria preventivi (programmati e predittivi) e/o
interventi tempestivi di ripristino degli stati di degrado (su chiamata ed a rottura). Il servizio prevede
l’esecuzione di interventi sulle opere edili per il corretto funzionamento degli uffici, dei servizi e
degli impianti (idrico, elettrico, condizionamento), eventuale trasloco di arredi ed attrezzature, sia
all’interno di Palazzo dei Celestini e Palazzo Adorno, sia tra questi ultimi e le sedi decentrate.
Viene inoltre svolto il servizio di manutenzione degli impianti e di pulizie. La gestione, nel
complesso, è ispirata ad una politica di continuo miglioramento. Il servizio di reperibilità sarà
effettuato da un Responsabile tecnico che, in caso di emergenza, sarà chiamato con il sistema
informatico permanente di reperibilità e farà intervenire entro 3 ore, acquisito il nulla osta
dell’Amministrazione, la squadra di Pronto Intervento e/o manutenzione per eliminare
immediatamente lo stato di pericolo ed organizzare la riparazione.
4.2.2 Gestione Palestra Polifunzionale “San Giuseppe da Copertino”
L'obiettivo del servizio è quello di garantire lo stato di conservazione ottimale delle strutture e degli
immobili, rientranti nel settore di competenza, al fine di assicurarne la piena fruibilità, mediante
interventi preventivi (programmati e predittivi) e/o interventi tempestivi di ripristino degli stati di
degrado (su chiamata ed a rottura), attraverso un'attività di continuo monitoraggio dell'efficienza e
della coerenza con le normative vigenti degli impianti, mantenendo inalterate nel tempo le
prestazioni caratteristiche degli stessi. La gestione viene attuata perseguendo politiche di continuo
miglioramento, mirate alla riduzione dei costi di manutenzione, dei costi di esercizio e del consumi
energetici. Il servizio di reperibilità sarà effettuato da un Responsabile tecnico che, in caso di
emergenza, sarà chiamato con il sistema informatico permanente di reperibilità e farà intervenire
entro 3 ore, acquisito il nulla osta dell’Amministrazione, la squadra di Pronto Intervento e/o
manutenzione per eliminare Immediatamente lo stato di pericolo ed organizzare la riparazione.
4.3 Area Servizi Sociali
Nell’area Servizi Sociali rientrano le attività di gestione dei servizi sociali e delle politiche sociali nei
seguenti ambiti:
- Servizio Sociale presso l’Assessorato alle politiche sociali della Provincia di Lecce;
- Servizi presso gli Ambiti Sociali Territoriali;
- Servizio Sociale presso i Centri per l’Impiego;
- Centro Risorse per la Famiglia;
- Servizio Sociale presso l’Ufficio Interventi Civili della Procura per i Minorenni;
- Servizio Sociale presso la Prefettura di Lecce per interventi di cui all’art. 75 D.P.R. 309/90;
- Servizio Sociale presso gli Istituti Secondari Superiori.
4.3.1 Servizio Sociale presso l’Assessorato alle politiche sociali della
Provincia di Lecce
Il servizio presso l’assessorato alle politiche sociali e di parità della Provincia riguarda il supporto
alle attività istituzionali e di segretariato sociale nei seguenti Servizi:
- Assistenza audiolesi
- Integrazione scolastica
Il servizio è gratuito e possono rivolgersi tutti i cittadini.
4.3.2 Servizi presso gli Ambiti Sociali Territoriali
1. Segretariato Sociale
Il servizio, realizzato presso i Comuni capofila degli Ambiti Sociali Territoriali, opera come
supporto alla porta unica per l'accesso ai servizi socio-assistenziali e sociosanitari o
sportello di cittadinanza, svolge attività d'informazione, di accoglienza, di
accompagnamento, di ascolto e di orientamento sui diritti di cittadinanza.
Il servizio di segretariato sociale fornisce notizie e informazioni sui servizi sociali e
sociosanitari presenti nell'ambito territoriale e nel distretto sociosanitario. Accoglie la
domanda del cittadino/utente, svolge attività di consulenza, orientamento e indirizzo,
fornisce indicazioni sulle modalità d'accesso ai servizi.
Attivo nei giorni: lunedì, mercoledì, venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e martedì, giovedì
dalle ore 9.00 alle ore 13.30
Il Servizio è gratuito.
2. Servizio di affido e adozione
Il servizio si svolge dal lunedì al venerdì presso i Servizi Affido e Adozione operanti negli
Ambiti Sociali Territoriali.
L’Assistente sociale Alba Service svolge attività informative e di sensibilizzazione sull’affido
e sull’adozione, nei confronti di coppie, singoli, risorse territoriali, comunità locali.
Gli interessati possono rivolgersi direttamente ai servizi territoriali Affido e Adozione, oppure
presso gli uffici della Società Alba Service.
Il servizio è gratuito.
3. Centro Antiviolenza
Il servizio promuove e sostiene le attività di prevenzione, di tutela e di solidarietà alle vittime
della violenza, nonché percorsi di elaborazione culturale, informazione e sensibilizzazione
sul fenomeno della violenza contro le donne e i minori.
L’assistente sociale Alba Service garantisce interventi di segretariato sociale, nonché di
sostegno ed orientamento per l'inserimento sociale e lavorativo delle donne vittime di
maltrattamenti e violenze, oltre ad attività di prevenzione e sensibilizzazione finalizzata alla
promozione di una cultura non violenta nella comunità di riferimento.
Il servizio è gratuito.
4. Sportello Immigrati
È un servizio volto a garantire l'integrazione socio-sanitaria-culturale dei cittadini stranieri
immigrati, che svolge attività di informazione sui diritti, di formazione e affiancamento degli
operatori sociali e sanitari per la promozione della cultura della integrazione organizzativa e
professionale in favore degli immigrati, di primo orientamento e accompagnamento dei
cittadini stranieri immigrati e loro nuclei nell'accesso alla rete dei servizi sociali, sanitari,
dell'istruzione, di consulenza tecnica specialistica per supportare i servizi nella costruzione
e nella gestione dei progetti personalizzati di intervento.
Il servizio opera in ogni Ambito Sociale Territoriale ed è gratuito.
5. Riferimenti
AMBITO
TERRITORIALE
SOCIALE
Indirizzo:
Telefono:
Campi Salentina
Piazza Libertà - Campi Salentina
0832 720611
Castrano
Via Padova - Casarano
0833 502428
Gagliano del Capo
Via Piazzetta del Gesù - Gagliano del
Capo
0833 548575 - 798311
Galatina
Via Montegrappa n° 8 - Galatina
0836 633453 - 633454
Gallipoli
Via A. De Pace, n° 78 - Gallipoli
0833 260211
Lecce
Via Massimiliano Kolbe – Lecce
0832 452870
Maglie
Piazza Aldo Moro – Maglie
0836 489240
Martano
Piazzetta Matteotti, 11 - Martano
0836 575272
Nardò
Piazza San Pietro – Nardò
0833 838400 - 838432
Poggiardo
Viale della Repubblica n. 32 - Poggiardo
0836 901851
4.3.3 Servizio Sociale presso i Centri per l’Impiego
Il servizio sociale professionale garantito da Alba Service in tutti i CPI del territorio
provinciale (otto sezioni autonome e due decentrate), assicura azioni specifiche a favore
delle categorie svantaggiate.
Il ventaglio dei servizi offerti e svolti dagli assistenti sociali, con gli strumenti e le tecniche
proprie del lavoro sociale, è variegato: ascolto e orientamento, attraverso il colloquio
professionale, tutoraggio dei percorsi di accompagnamento e inserimento lavorativo,
sensibilizzazione delle aziende, informazione sulle opportunità offerte dagli altri servizi del
territorio, partecipazione alla programmazione dei Piani Sociali di Zona, raccordo con i
servizi sociali e socio-sanitari.
Nel Centro per l’Impiego, l’Assistente Sociale assume il ruolo di promotore del benessere
sociale e tutore dei diritti delle persone, per favorire l’autonomia del soggetto e rendere il
cittadino protagonista attivo, corresponsabile e coautore del proprio benessere.
Il servizio è gratuito.
1. Riferimenti
CENTRO PER
L’IMPIEGO
Indirizzo:
Telefono:
Campi Salentina
Via Piemonte, 46 - 73012 Campi
Salentina
0832 794094
Casarano
Via San Giuseppe, 14 - 73042 Casarano
0833 502004 - 505771
Galatina
Via V. Vallone, 25 - 73013 Galatina
0836 566904
Gallipoli
Lungomare Galilei - 73024 Gallipoli
0833 261766
Lecce
Viale dello Stadio - 73100 – Lecce
0832 6831 (Centralino)
0832/393104-5-6
Maglie
Via Gallipoli - 73024 Maglie
0836 488200
Martano
Via Assunta - 73025 Martano
0836 571016
Nardò
Via Sanpietroburgo, 25 - 73048 Nardò
0833 871108
Poggiardo
Via Giacomo Arditi - 73037 Poggiardo
0836 904489
Tricase
Viale Stazione - 73039 Tricase
0833 544109 - 770800
4.3.4 Centro Risorse per la Famiglia
Il Centro Risorse, è chiamato a promuovere e sostenere la famiglia, nella assunzione della
propria funzione sociale, dei propri diritti e doveri, nella fase del conflitto e della
separazione.
Nell’ambito del Centro Risorse, è istituito l’Ufficio di Mediazione Civile e Penale, chiamato
ad operare d’intesa con l’Autorità Giudiziaria. Esso interviene sulla gestione dei conflitti, sia
che questi si realizzino nei rapporti di vicinato, nelle relazioni familiari, nell’integrazione
interetnica, che, nel contesto penale, tra autore e vittima di reato, favorendo la ricostruzione
della relazione interpersonale e del legame sociale, e promovendo dialogo e
comunicazione ove il conflitto aveva indotto alla cessazione di ogni rapporto.
La Società Alba Service garantisce la presenza di un congruo numero di assistenti sociali
che svolgono attività di segretariato sociale e servizio sociale.
Il servizio è gratuito e aperto a tutti
4.3.5 Servizio Sociale presso l’Ufficio Interventi Civili della Procura per i
Minorenni
Il Servizio, avviato a seguito di Protocollo d’Intesa tra Procura della Repubblica, presso il
Tribunale per i Minorenni di Lecce, Provincia di Lecce e Alba Service, è attivo presso la
sede della Procura. L’attività svolta è finalizzata alla promozione di interventi mirati, anche
con fine di prevenzione, ad assicurare accurate indagini nel territorio, in collaborazione con
la Polizia Giudiziaria Minorile e i Servizi Sociali territoriali, per ogni fenomeno di abuso su
minore, devianza, evasione dell’obbligo scolastico, la cui segnalazione pervenga all’Ufficio
per gli Interventi Civili.
Il servizio è assicurato tutti i giorni da lunedì a venerdì da una assistente sociale Alba
Service.
4.3.6 Servizio Sociale presso la Prefettura di Lecce per interventi di cui
all’art. 75 D.P.R. 309/90
Il servizio è garantito, in attuazione di un Protocollo Operativo sottoscritto tra Prefettura e
Provincia di Lecce, da un assistente sociale della Società Alba Service a supporto del
N.O.T, presso la Prefettura di Lecce, per l’attività di “Monitoraggio sul grado di diffusione
del disagio come freno per lo sviluppo della coesione sociale” nell’ambito dei colloqui
motivazionali effettuati ai sensi del DPR 309/90.
L’utenza di riferimento sono tutti i cittadini segnalati alla Prefettura per uso di sostanze
stupefacenti.
Il servizio è assicurato tutti i giorni da lunedì a venerdì.
4.3.7 Servizio Sociale presso gli Istituti Secondari Superiori
Il Servizio Sociale scolastico opera all’interno degli Istituti Scolastici Superiori.
L’Assistente Sociale rappresenta una risorsa professionale utile a promuovere l'inclusione
sociale, a favorire il benessere scolastico degli studenti, a raccordare la scuola con i servizi
sociali e socio-sanitari del territorio, a realizzare interventi di supporto a situazioni di disagio
e/o di devianza, a promuovere la cultura dell’integrazione, dell’accettazione delle differenze,
della solidarietà e dell’accoglienza.
Il Servizio Sociale Professionale Scolastico collabora con i servizi e le risorse del territorio
per l’importante ruolo di raccordo e messa in rete degli interventi, e svolge una importante
funzione di collegamento con le famiglie nelle situazioni problematiche che la Scuola si
trova ad affrontare; inoltre, realizza interventi di informazione e sensibilizzazione su
tematiche specifiche riguardanti gli adolescenti e i giovani: tossicodipendenza, devianza,
bullismo, donazione degli organi, disabilità, solidarietà, sicurezza stradale.
Il servizio è gratuito
5. SEGNALAZIONE GUASTI E RICHIESTE
INTERVENTI
5.1 Sistema informatico di segnalazione : Numero Verde, Fax, Web
La Società Alba Service S.p.a ha adottato per la organica gestione del cospicuo patrimonio
oggetto dell'affidamento, un sistema informatizzato denominato ____________.
Attraverso questo strumento l'azienda ottimizza i flussi informativi inerenti le attività di
manutenzione programmata e a richiesta.
Il sistema _________, che utilizza Internet come canale di comunicazione, permette l'acquisizione
delle segnalazioni o richieste di intervento sia tramite Call Center aziendale (al Numero Verde
800.80.87.59 od al Fax 0832/760276), sia tramite sito Internet aziendale.
Nel primo caso un operatore traduce le indicazioni fornite dall'utente in dati operativi da acquisire
ai sistema. Nel secondo è l'utente stesso che accede alla pagina web predisposta all'interno del
sito www.albaservicespa.it compilando in ogni sua parte un modulo elettronico direttamente
collegato al sistema di gestione.
Comunque sia acquisita al sistema, la segnalazione o la richiesta, viene avviata una procedura
che in automatico assegna la pratica al Responsabile del Servizio, il quale esamina e valuta la
richiesta nel merito, la smista, se rientrante nella gestione ordinaria della Società ad un Tecnico
Supervisore che eseguirà un sopralluogo preliminare i cui passi successivi saranno la presa in
carico, la gestione e la chiusura dell'intervento per i casi di grado semplice, oppure procederà alla
richiesta di ulteriori autorizzazioni di carattere tecnico al Responsabile per i casi più complessi.
6. INFORMAZIONI ALL’UTENZA
6.1 Ufficio Comunicazione
Strumentale al conseguimento degli obiettivi aziendali in ogni fase gestionale, grande importanza
riveste l'attività svolta dall'Ufficio Comunicazione che la Società annovera nel proprio
organigramma. L'istituzione di un apposito settore risponde alla esigenza di garantire sempre
maggiore efficienza e qualità nei servizi svolti, supportando in modo puntuale le relazioni interne
ed esterne attraverso la progettazione e la divulgazione di piani di comunicazione ed informazione,
attività seminariali di approfondimento ed aggiornamento, modulistica, report statistici, foto, video
ed attività di sondaggio.
6.2 Sito Web
Il sito web aziendale, concepito rispettando le prescrizioni vigenti in materia di portali web della
Pubblica Amministrazione, offre all'utenza un ulteriore canale di comunicazione attraverso il quale
interagire con l'azienda ed ottenere informazioni sia di carattere istituzionale, sia operative e di
servizio. Viene costantemente implementato ed aggiornato nei contenuti a cura dell'Ufficio
Comunicazione della Società che, sopperendo a specifiche esigenze di divulgazione e
comunicazione della stessa, lo utilizza per pubblicare i programmi settimanali delle attività dei
singoli servizi, diffondere avvisi indirizzati all'utenza e report video fotografici inerenti servizi svolti o
programmati di rilevante impatto sociale.
