CASE STUDY
Personalizzando le funzionalità di Google
Analytics, LunaMetrics ha aiutato PBS ad
aumentare conversioni e visite del 30%
Informazioni su PBS
• www.PBS.org
• PBS è un'organizzazione privata non
profit, fondata nel 1969, i cui membri
sono licenziatari del settore educational,
non a fini di lucro, che gestiscono
353 stazioni PBS.
Obiettivi
• Monitorare il rendimento web di tutte
i programmi PBS da una singola posizione
• Consentire ai produttori di ogni
programma TV di vedere solo il rendimento
web del proprio programma
• Monitorare gli elementi chiave del sito,
quali registrazioni e visualizzazioni video
Metodo
• Utilizzo di due codici account: uno per
l'intero sito web, l'altro personalizzato
per ciascun produttore
• Uso di funzioni avanzate, quali il
monitoraggio eventi, per monitorare
le visualizzazioni di video
• Impostazione di obiettivi e canalizzazioni
per monitorare le registrazioni
Risultati
• Raggiunto un aumento di traffico del 30%
• Aumento del 30% degli utenti registrati
grazie al miglioramento del processo
di registrazione
• Creati due nuovi portali video grazie a una
chiara visibilità della fruizione dei video
Programmazione di alto livello
La struttura interattiva di PBS (Public Broadcasting System) consente ai
singoli producer e alle stazioni locali di creare e promuovere ogni sezione
del sito PBS.org per programmi quali NOVA, American Masters e Sid the
Science Kid. Era stata installata una selezione di strumenti per l'analisi
dei dati web che si erano rivelati di difficile utilizzo e manutenzione.
PBS desiderava sviluppare un approccio coordinato all'analisi e al
reporting che avrebbe indirizzato le future decisioni strategiche.
Sintonizzazione
Guidato da Amy Sample, Web Analytics Director, il team di PBS aveva
l'esigenza di un sistema coerente a livello dell'intera organizzazione
e per questo motivo ha scelto Google Analytics. In aggiunta all'analisi
di livello generale di PBS.org e PBSKids.org, il team aveva intenzione
di implementare una soluzione che avrebbe consentito ai produttori
di singoli programmi di vedere solo i dati sulle pagine e i micrositi
relativi ai propri programmi.
Questa esigenza si è dimostrata più problematica della normale
implementazione di Google Analytics, dal momento che fornire a un
produttore l'accesso a un singolo programma non solo avrebbe consentito loro di vedere tutti gli altri programmi, ma li avrebbe anche costretti
a setacciare enormi quantità di dati per trovare finalmente i dati di loro
interesse. Era quindi di importanza critica ottenere una soluzione che
fornisse ad Amy la panoramica generale e allo stesso tempo la visione
specifica di cui aveva bisogno ciascun produttore. Per soddisfare questi
requisiti, LunaMetrics ha realizzato una soluzione tecnica personalizzata
che ha consentito a PBS di espandere l'implementazione standard
esistente.
"Google Analytics e LunaMetrics hanno dato il via alla transizione verso
un approccio decentralizzato all'analisi dei dati web che serve meglio
il network distribuito dei soggetti interessati in PBS."
— Amy Sample, Web Analytics Director, PBS
I programmi giusti per il pubblico giusto
Al fine di estendere l'accesso amministrativo a migliaia di produttori
in tutta l'organizzazione, LunaMetrics ha incluso due codici di account
Google Analytics in ciascuna pagina. Il codice dell'account primario ha
consentito ad Amy e al suo team di visualizzare tutti i dati per l'intera
organizzazione in un unico punto. In questo modo, il team di Amy può
prendere decisioni per migliorare il sito nel suo insieme.
Il secondo codice account è stato progettato in maniera tale che ogni
produttore potesse vedere solo i dati relativi al proprio programma e non
quelli di altri. Questa configurazione assicura la gestione degli account
che PBS aveva l'esigenza di imporre e rende molto più facile ai produttori
valutare il rendimento sul Web dei singoli programmi.
Informazioni su LunaMetrics
• www.lunametrics.com
• Pittsburgh, PA
• Partner certificato di Google Analytics
dal 2007, specializzato in Google Analytics
e nello Strumento per ottimizzare il sito
di Google
LunaMetrics ha completato il progetto fornendo il training sull'utilizzo
di Google Analytics. Il team di PBS dispone ora delle metriche e del
know-how per perfezionare le proprie attività online, mentre i produttori
PBS sono in grado di controllare con facilità il rendimento dei propri
programmi online e di apportare modifiche dinamiche per migliorare
la propria offerta online.
Forte e chiaro
Google Analytics ha ricoperto un ruolo chiave nella trasformazione di PBS
online. Lo strumento fornisce rapporti efficaci, personalizzati e significativi,
il che significa che i soggetti interessati non devono più concentrarsi su
rapporti mensili statici. Al contrario, sono sempre più in grado di utilizzare
l'analisi dei dati web per supportare decisioni tempestive e di importanza
critica su base giornaliera.
L'analisi delle tendenze dei motori di ricerca ha condotto a un
aumento del 30% del traffico di PBS durante il primo anno successivo
all'implementazione. PBS ha inoltre utilizzato preziosi dati di
canalizzazione di conversione per ottimizzare il percorso di registrazione
in PBSKids; questa attività ha accresciuto di un terzo le conversioni. Inoltre,
dal momento che Google Analytics era stato configurato per consentire
a PBS di valutare il modo in cui gli utenti fruivano dei video, l'emittente
ha creato due nuovi portali: PBS Video e PBSKIDS Go!
Lo strumento è sufficientemente flessibile da rispondere alle esigenze
di PBS anche a fronte dell'espansione costante della struttura interattiva
di questa emittente. Amy spiega che l'implementazione di LunaMetrics
è sempre attuale: "Continuiamo a utilizzare la struttura originale creata
da LunaMetrics, mentre aggiungiamo funzioni di monitoraggio sempre
più complesse, ad esempio per lo streaming video e per l'utilizzo
di dispositivi cellulari".
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