Il Comportamento di Consumo degli Anziani

18/11/2013
1. Una rassegna
sistematica della
letteratura sul
consumo degli
anziani
Da «Il Comportamento di
Consumo degli Anziani»
di Gianluigi Guido
1. Una rassegna sistematica
della letteratura sul consumo
degli anziani
}1.1
Il processo di consumo della
terza età
}1.2
Metodologia
1
18/11/2013
1.1 Il processo di consumo
della terza età
} 1.1.1
Definizione di anziano
} 1.1.2
Processo di consumo
} 1.1.3
Pubblicazioni
1.2 Metodologia
} 1.2.1
Rassegna sistematica
} 1.2.2
Procedura
} 1.2.3
Avvertenze
2
18/11/2013
2. Il riconoscimento
di un’esigenza di
consumo da parte
degli anziani
Da «Il Comportamento di
Consumo degli Anziani»
di Gianluigi Guido
2. Il riconoscimento di
un’esigenza di consumo da
parte degli anziani
} 2.1
Sensazione
} 2.2
Attenzione
} 2.3
Interpretazione
} 2.4
Memoria
1
18/11/2013
2.1 Sensazione
} 2.1.1
Percezione dello scorrere del
tempo
} 2.1.2
Differenze tra età cronologica
e cognitiva
2.1.1 Percezione dello scorrere
del tempo
} Sentirsi
} Un
più giovani della propria età
approccio «cronosofico» allo shopping
} Importanza
agli obiettivi ritenuti più
coinvolgenti
2
18/11/2013
2.1.2 Differenze tra età
cronologica e cognitiva
} Età
cognitiva maggiormente
rappresentativa
} Età
cognitiva minore per i più ricchi, istruiti
e attivi
} Età
cognitiva non è una costruzione
culturale
2.2 Attenzione
} 2.2.1
Influenze contestuali
sull’attenzione
} 2.2.2
Declino cognitivo
3
18/11/2013
2.2.1 Influenze contestuali
sull’attenzione
} Momento
} Modalità
della giornata più favorevole
di presentazione degli stimoli
} Fonti
sociali affidabili ed emotivamente
coinvolgenti
2.2.2 Declino cognitivo
} Decadimento
biologico (sensoriale e
} Decadimento
sociale e culturale
corporeo)
} Differenze
individuali nel declino cognitivo
4
18/11/2013
2.3 Interpretazione
} 2.3.1
Capacità di comprensione dei
messaggi
} 2.3.2
Pubblicità ingannevoli e frodi
2.3.1 Capacità di
comprensione dei messaggi
} Deficienza
sociale
cognitiva vs. isolamento
} Etichette
e messaggi di avvertenza
(warning)
} Limiti
cognitivi nel seguire le istruzioni
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18/11/2013
2.3.2 Pubblicità ingannevoli e
frodi
} Impatto
delle comunicazioni ambigue
} Isolamento
raggiri
} Condizioni
anziani
sociale causa di truffe e
che rendono vulnerabili gli
2.4 Memoria
} 2.4.1
Deficit mnemonici
} 2.4.2
Sovraccarico di informazioni
6
18/11/2013
2.4.1 Deficit mnemonici
} Ritenzione
} Difficoltà
} Ruolo
delle informazioni
a ritrovare le informazioni
delle emozioni
2.4.2 Sovraccarico di
informazioni
} Sovraesposizione
pubblicitaria
} Frequenza
dei messaggi
} Familiarità
dei messaggi già noti
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18/11/2013
3. La ricerca delle
informazioni nei
processi decisionali
dei consumatori
anziani
Da «Il Comportamento di
Consumo degli Anziani»
di Gianluigi Guido
3. La ricerca delle informazioni
nei processi decisionali dei
consumatori anziani
} 3.1
Fonti d’informazione utilizzate
} 3.2
Capacità persuasiva delle fonti
consultate
1
18/11/2013
3.1 Fonti d’informazione
utilizzate
}3.1.1
Informazioni personali vs.
mass media
}3.1.2
Numero delle fonti
consultate
3.1.1 Informazioni personali vs.
mass media
} Alta
fruizione della televisione
} Importanza
delle fonti personali
} Informazioni
riguardanti farmaci da
banco o su ricetta
2
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3.1.2 Numero delle fonti
consultate
} Ridotto
processo di ricerca
} Ricerca
per prodotti utilitaristici (farmaci e
prodotti innovativi)
} Ricerca
moda)
per prodotti edonistici (viaggi e
3.2 Capacità persuasiva
delle fonti consultate
} 3.2.1
Effetti dell’età cognitiva
sull’influenzabilità
} 3.2.2
Sfruttamento del potere
mediatico da parte di aziende ed
enti
3
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3.2.1 Effetti dell’età cognitiva
sull’influenzabilità
} Atteggiamento
pubblicità
favorevole verso la
} Chi
si sente giovane fa acquisti come i
giovani
} Interazione
delle variabili
3.2.2 Sfruttamento del potere
mediatico da parte di aziende
ed enti
} Influenza
della televisione
} Ricerche
di mercato
} Programmi
informativi sull’assistenza
sanitaria statale
4
18/11/2013
4. La valutazione
delle alternative di
scelta da parte dei
consumatori anziani
Da «Il Comportamento di
Consumo degli Anziani»
di Gianluigi Guido
4. La valutazione delle
alternative di scelta da parte
dei consumatori anziani
} 4.1
Antecedenti dell’intenzione
d’acquisto
} 4.2
Limiti nel processo decisionale
1
18/11/2013
4.1 Antecedenti
dell’intenzione d’acquisto
} 4.1.1
Atteggiamenti
} 4.1.2
Pressioni sociali
} 4.1.3
Senso di controllo
} 4.1.4
Comportamento passato
4.1.1 Atteggiamenti
} Rapporto
con l’invecchiamento
} Nostalgia
} Inclinazioni
politiche
2
18/11/2013
4.1.2 Pressioni sociali
} Ruolo
della famiglia
} Senso
di appartenenza
} Agenti
di socializzazione
4.1.3 Senso di controllo
} Dominio
sulla propria vita
} Condizionamento
culturale
} Tipologia
di prodotti considerati
(utilitaristici vs. edonistici)
3
18/11/2013
4.1.4 Comportamento passato
} Esperienze
} Abitudini
} Negozi
pregresse
di spesa
visitati
4.2 Limiti nel processo
decisionale
} 4.2.1
Influenzabilità delle decisioni
} 4.2.2
Immagine degli anziani nelle
campagne pubblicitarie
} 4.2.3
Sensibilità alle scelte in tema di
salute
} 4.2.4
Percezione del rischio
4
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4.2.1 Influenzabilità delle
decisioni
} Rapporto
con i commercianti
} Persuasività
del personale di vendita
} Persuasione
dei messaggi pubblicitari
(forma e contenuti)
4.2.2 Immagine degli anziani
nelle campagne pubblicitarie
} Pericoli
nell’utilizzo degli anziani nelle
comunicazioni
} Rappresentazioni
pubblicità
} Persuasività
testimonial
degli anziani in
degli anziani come
5
18/11/2013
4.2.3 Sensibilità alle scelte in
tema di salute
} Assistenza
sanitaria
} Strutture
mediche e programmi a
pagamento alternativi
} Case
di riposo e di cura per periodi di
lunga durata
4.2.4 Percezione del rischio
} Effetti
dello stress
} Resistenza
o cambiamento
} Spostamento
del potere decisionale
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18/11/2013
5. Il comportamento
di acquisto e utilizzo
dei beni da parte
degli anziani
Da «Il Comportamento di
Consumo degli Anziani»
di Gianluigi Guido
5. Il comportamento di
acquisto e utilizzo dei beni da
parte degli anziani
} 5.1
Segmentazione dei consumatori
anziani
} 5.1
Adattamento delle offerte e del
marketing
1
18/11/2013
5.1 Segmentazione dei
consumatori anziani
} 5.1.1
Segmentazione generazionale
} 5.1.2
Segmentazione per età
} 5.1.3
Segmentazione socio-demografica,
fisico-sociale, psicografica
} 5.1.4
Segmentazione gerontografica
5.1.1 Segmentazione
generazionale
} Seniors
vs. Baby boomers
} Indagini
a sezione trasversale
} Contraddizioni
mercato
che caratterizzano il
2
18/11/2013
5.1.2 Segmentazione per età
} Distinzione
tra Young-old e Old-old
} Distinzione
tra Middle adults, Late adults e
Old
} Distinzione
tra Younger olders, Middle
olders, Aged e Very old
5.1.3 Segmentazione sociodemografica, fisico-sociale,
psicografica
} Criteri
socio-demografici
} Criteri
fisico-sociali
} Criteri
psicografici
3
18/11/2013
5.1.4 Segmentazione
gerontografica
} Multidisciplinarità
} Quattro
} Effetti
dell’approccio
classi gerontografiche
per il marketing delle imprese
5.2 Adattamento delle
offerte e del marketing
} 5.2.1
Ruoli assunti dagli anziani
} 5.2.2
Anziani new-age
} 5.2.3
Rapporto con la tecnologia
} 5.2.4
Potenzialità del mercato
4
18/11/2013
5.2.1 Ruoli assunti dagli anziani
} Cambiamenti
nei ruoli interpretati
} Cambiamenti
nei ruoli delle donne
} Cambiamenti
nella spesa e nei prodotti
degli anziani
5.2.2 Anziani new-age
} Atteggiamenti
age
} Cura
e valori degli anziani new-
del corpo e chirurgia plastica
} Comportamenti
d’azzardo
rischiosi e gioco
5
18/11/2013
5.2.3 Rapporto con la
tecnologia
} Tendenza
all’adozione di nuove
tecnologie
} Utilizzo
di Internet
} Contenuti
ricercati nei siti web
5.2.4 Potenzialità del mercato
} Andamento
dei consumi
} Incentivi
privati per ampliare il mercato
} Politiche
pubbliche di sostegno
6
18/11/2013
6. Le valutazioni
post-acquisto da
parte dei
consumatori anziani
Da «Il Comportamento di
Consumo degli Anziani»
di Gianluigi Guido
6. Le valutazioni post-acquisto
da parte dei consumatori
anziani
} 6.1
Giudizi valutativi sul consumo
} 6.2
Disposizioni post-acquisto
1
18/11/2013
6.1 Giudizi valutativi sul
consumo
}6.1.1
Soddisfazione
}6.1.2
Insoddisfazione
6.1.1 Soddisfazione
} Ricerca
del benessere
} Attaccamento
alla marca
} Fidelizzazione
2
18/11/2013
6.1.2 Insoddisfazione
} Reclami
} Profilo
} Tipo
dei reclamanti
di lamentele
6.2 Disposizioni postacquisto
} 6.2.1
Gestione del patrimonio
finanziario
} 6.2.2
Eredità
3
18/11/2013
6.2.1 Gestione del patrimonio
finanziario
} Welfare
} Pianificare
il pensionamento
} Investimenti
per la vecchiaia
6.2.2 Eredità
} Beni
speciali (Special possessions)
} Beneficenza
} Riti
di passaggio
4
18/11/2013
7. Conclusioni
Da «Il Comportamento di
Consumo degli Anziani»
di Gianluigi Guido
7. Conclusioni
}7.1
Quarant’anni di ricerca sul
consumo degli anziani
}7.2
Sviluppi della ricerca
1
18/11/2013
7.1 Quarant’anni di ricerca
sul consumo degli anziani
} 7.1.1
Temi trattati
} 7.1.2
Differenze individuali
} 7.1.3
Fattori comportamentali
7.2 Sviluppi della ricerca
} 7.2.1
Fase di Pre-Acquisto
} 7.2.2
Fasi di Acquisto e PostAcquisto
} 7.2.3
Considerazioni finali sul
concetto d’età
2