N° e data : 30004 - 01/04/2013
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itualità i
IL MARKETPLACE
DEL FUTURO A CAVALLO DI MOBILE E WEB COMMUNITY
,
tempo di SOCIAL
OPPING
SULL ONDA DELL E-COMMERCE
'
'
n
menù di pesce
E
di Milano
in un ristorante nei
segnalato sulla
Guida Michelin Prezzo meno di 25 euro
a testa tutto compreso (o quasi ) per un
massimo di quattro persone Fino a
dintorni
DELLA PENETRAZIONE DEGLI
prestigiosa
SMARTPHONE DECOLLANO
,
:
.
,
,
.
PROGETTI E PIATTAFORME CHE
RENDERANNO FACEBOOK &CO
IL FULCRO DELLA RELAZIONE
TRA BRAND E CONSUMATORI.
E
L ITALIA
'
?
GI?
anno fa un' offerta del genere avrebbe insospettito
il meno diffidente dei consumatori almeno in
città d Italia come il capoluogo lombardo dove non è
mai stato facile cenare fuori casa a prezzi popolari persino
in una pizzeria di medio-basso livello Ma oggi di fronte
a una proposta allettante come quella del ristorante
sono davvero in pochi a stupirsi almeno tra i
di italiani che navigano con frequenza su Internet dove
le offerte commerciali a prezzi stracciati sono il pane
? una piccola rivoluzione partita con l avvento dei
social network cioè i popolarissimi siti Web come
Twitter o Linkedln attorno ai quali si sono create
qualche
,
anche
,
'
alcune
,
,
.
milanese
,
,
,
milioni
ALL AVANGUARDIA
'
.
ORA
LA PALLA PASSA AI RETAILER
,
'
quotidiano
.
,
DI ANDREA TELARA
40 I
Facebook
BUSINESSPEOPLE I APRILE 2013
,
WWW.BUSINESSPEOPLE.IT
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r
I
numeri ci
UN FENOMENO
MONDIALE
Facc 000
1
K
miliardo diiscritti
Italia 23 milioni
:
(
)
TwiLlor
288 milioni di iscritti
Italia :4 milioni
(
,
centinaia
mondo
,
Lin Kcdln
da
delle mega-comunità composte
200 milioni di iscritti
Italia 4 milioni )
di milioni di utenti intutto il
,
,
YouTu be
messaggi
,
,
800 milioni
,
con gli smartphone.
Come ogni fenomeno di massa
anche i social network sono
o
di utenti giornalieri
diventati
un' occasione per fare affari non soltanto per il
della pubblicità che su Facebook o Twitter risce a
miliardi di consumatori in tutto il mondo ma
anche per l ormai ben rodato settore del commercio
'
cioè le vendite on line di beni e
che hanno già una storia ultradecennale alle spalle ma
continuano a crescere a ritmi impetuosi anche in Italia.
Nei prossimi decenni proprio per l avvento dei social
sarà probabilmente costretto a cambia
l e-commerce
(
e-commerce
)
,
,
,
,
'
,
media
,
di acquisto di milioni o
di consumatori intutti e cinque i
continenti Per questo il commercio elettronico dovrà
convertirsi necessariamente al social shopping in altre
alle aziende non basterà più avere un proprio canale di
vendite on line moderno ed efficiente o una
su Facebook per promuovere i propri prodotti e tenere
sempre un filo diretto coni clienti.
Le imprese dovranno compiere un ulteriore passo in
parole
,
servizi
nei marketplace
,
,
,
:
,
intercettare
presto
futuro cioè ingrandi piazze-mercato
virtuali in cui si formano ogni giorno le
del
,
.
:
elettronico
si trasformeranno
miliardi
,
mondo
.
decisioni
,
ovviamente
,
nuovi
infatti
con il computer di casa con il tablet
pelle cioè a sperimentare ancora
canali di vendita C' è chi pensa
che i grandi social network della Rete
re
:
(
che ogni giorno si scambiano
notizie commenti foto filmati
o
,
opinioni
)
,
pagina-vetrina
'
e studiare una maggiore integrazione tra l e-commerce
tradizionale e le piattaforme dei grandi social network ?
avanti
.
2013 1 BUSINESSPEOPLE 1 41
WWW.BUSINESSPEOPLE.IT APRILE
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,
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Attualità!
un' opinione diffusa tra molti addetti ai
tra i quali non manca per? chi mostra una certa
Questa almeno è
,
lavori
,
,
? il caso di Riccardo Mangiaracina
direttore delle ricerche all Osservatorio sull e-commerce
dose scetticismo
.
,
'
'
B2C ( business to consumer cioè destinato ai consumatori
finali ) della School of Management del Politecnico di
,
Milano
.
Secondo Mangiaracina che studia da anni il
elettronico l avvento dei social network ha
,
,
cambiato
(e
dei consumatori Tuttavia
.
'
'
,
'
ordine
.
)
,
,
,
avviene
:
commercio
esempio
,
,
operatori
.
,
,
55%%
'
marginali
,
,
,
,
35%%
'
shopping
differenti
.
,
'
infatti
"
"
,
,
classificate
,
,
.
indirizzi
,
.
formula
,
venditore
,
PROBABILE CHE I SOCIAL MEDIA
PUNTO DI RIFERIMENTO
DI CHI ACQUISTA SOPRATTUTTO
NELLE FASI DI PRE E POST VENDITA
,
DIVENTINO IL
,
telefonino
,
.
,
,
,
,
,
.
,
si
completano tutte le fasi dell e-commerce
«? molto più
'
.
probabile » dice Mangiaracina « che i social network
diventino il punto di riferimento dei consumatori
indue momenti diversi nella fase precedente l
quando gli utenti della Rete cercano informazioni sul
prodotto da comprare e chiedono pareri e opinioni agli
altri intemauti oppure nella fase
post-vendita dove oltre a
ricercare e rilasciare commenti sui beni acquistati i
,
,
'
soprattutto
:
acquisto
,
,
,
possono instaurare un dialogo con l azienda che
venduto i prodotti o ricevere assistenza ».
'
consumatori
42 I BUSINESSPEOPLE
I
ha
APRILE 2013
,
'
assai
.
,
,
,
decollate
,
,
.
,
:
VVWW.BUSINESSPEOPLE.IT
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,
detta del ricercatore del Politecnico per adesso
prevalentemente al di fuori del vasto mondo dei social
network e si svolge ancora nei canali di e-commerce
tradizionali cioè nei siti web delle stesse aziende venditrici.
Certo già oggi non manca qualche esperienza di
diretto attraverso i social media è il caso per
del settore della biglietteria aerea dove alcuni
( come il sito di comprarazione delle tariffe Volagratis )
ha creato un proprio canale di e-commerce direttamente
su Facebook Si tratta per?
secondo Mangiaracina di
esperienze ancora
o all avangiardia che non
La percentuale
hanno aperto almeno per
di retailer tricolore
che entro il 2013
adesso la strada a una vera e
investiranno
propria rivoluzione del
su tecnologie
commercio elettronico.
Internet e mobile
Dunque il ricercatore del
Politecnico invita a non fare
analisi troppo affrettate sul
fenomeno del social
Nel resto d Europa
e a non confondere
la mediaè decisamente
più bassa
attività che sono molto
tra loro Spesso
nell alveo del commercio social vengono
anche le vendite dei siti di couponing come il celebre
Groupon o il concorrente Groupalia ? su questi
Web che si trovano le occasioni a prezzi stracciati come
quella del ristorante di pesce a Milano grazie alla
degli acquisti collettivi e condivisi In pratica un
che vuole farsi conoscere al pubblico e promuovere i
propri prodotti inserisce in questi siti delle offerte a prezzi
stracciati che poi vengono segnalate via mail o sul
agli utenti sulla base della loro zona di residenza In
genere queste proposte commerciali hanno una scadenza
e a volte si perfezionano soltanto se raggiungono un
determinato numero di adesioni grazie al passaparola tra gli
utenti Secondo Mangiaracina per? nei siti di couponing
la componente social e l interazione tra i consumatori è
limitata e ha ben pochi punti in comune con quella che
si trova invece sulle pagine di Facebook o Twitter Una
cosa è il commercio di prodotti su Groupon o Grupalia
insomma e un' altra cosa sono invece le vendite dirette via
Facebook o Twitter che di fatto non sono ancora
Inoltre va ricordato pure che il modello di business
di alcuni operatori come Groupon è stato messo di recente
in discussione da più di un osservatore c' è per esempio chi
considera un po' troppo aggressive le campagne promozio
a
,
cambierà ancora in futuro le scelte
è ancora presto per dire se i
popolarissimi Facebook o Twitter abbiano o meno le
potenzialità
per trasformarsi inveri e propri marketplace dove
indubbiamente
'
:
,
'
commercio
Manca per? un passaggio l acquisto veroe proprio del
bene o del servizio che si perfeziona con l invio dell
sul Web e con l operazone di pagamento Questa fase
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Una rivoluzione chiamata E-COMMERCE
IMOTIVI CHE SPINGONO I NOSTRI
CONNAZIONALI A COMPRARE ONLINE
IL WORLDWIDE MADE
Giro d affari mondiale del
commercio elettronico nel 1999
Giro d affari mondiale
del commercio elettronico
a fine 2013 ( stime
Valore del commercio
elettronico negli Stati Uniti
'
110
miliardi di dollari
Facilità di reperimento dei beni84%%
Ampia scelta 50%%
Comparazione tra prezzi
'
1.000miliardi di
dollari
Valore del commercio
elettronico in Europa
297
miliardi di dollari
307
miliardi di dollari
Possibilità di acquistare
in ogni momento
Raccolta di informazioni
:
Gianluca lannelli
Direttore marketing
Mastercard Italia
75%%
«
70%%
Risparmio di tempo
Fonte
ITALIANI
77%%
prodotti
e
)
osservatorio Contactlab
/
9111
TIPOLOGIE DI BENI ACQUISTATI
Italia
38
,5%%
Germania
Gran Bretagna
74
,6%%
Libri
82
,5%%
e riviste
/
Numero di utenti connessi
alla rete
Numero di utenti che hanno
effettuato almeno un acquisto
line in un anno
Giro d affari del commercio
elettronico nel 2012
26
milioni
13
milioni
,
Cd musica quotidiani
,
,
Biglietterie e trasporti
Eventi
Abbigliamento
Prodotti tecnologici
ed elettrodomestici
Viaggi e vacanze
FOCUS SUL BELPAESE
?1111
Fonte
:
44%%
37%%
19%%
33%%
24%%
23%%
osservatorio Contactlab
on
13%%
Gregorio Fogliani
Fondatore e presidente
di Qui Group
« STIAMO DANDO
VITA A UN SISTEMA
DI PROMOZIONE DEI
PRODOTTI BASATO
SU UN' ELEVATA
12%%
PROFILAZIONE
'
Crescita annua del commercio
elettronico nel 2012
Crescita annua del commercio
elettronico nel
Spesa media di ogni
consumatore italiano
nel commercio elettronico
12 ,8
miliardi di euro
,5%%
2011 32
,1%%
Aziende che hanno un canale
di e-commerce
Canale diretto via Web
1.380 dollari all anno
'
Eurispes
Fonte
IMPRESE CHE LOUSANO E CANALI SCELTI
qpir
25
Channel shop
Social network
Mobile
29%%
58%%
9%%
spes
Font , Fui
:
di ricerca del Politecnico di Torino la società
guidata da Gregorio Fogliani ha infatti dato vita a un
progetto per la creazione di un marketplace intelligente
nali del sito statunitense ( basate su mega-sconti )mentre
la società che è quotata alla borsa di Wall Street ha
licenziato il proprio amministratore delegato Andrew
consorzio
Mason dopo la presentazione di una trimestrale negativa
( 81 ,1 milioni di dollari di perdite ) e dopo il crollo del
Rete che partirà entro l anno conil marchio 4Sale Si
tratta di un sistema di commercio elettronico che
alle aziende (o anche ai rivenditori privati di
e vendere beni e servizi sulla rete a prezzi
sfruttando le modalità tipiche del social shopping « Il
punto di forza di questa piattaforma dice Fogliani «è un
sistema di promozione dei prodotti basato su un' elevata
profilazione delle abitudini di acquisto dei consumatori
che fa leva proprio sulle informazioni che arrivano dai
social network
L idea di fondo è di per sé molto
,
,
appena
,
,
titolo
inBorsa ( -21%% circa ).
,
,
'
l
onda lunga degli acquisti collettivi e condivisi su
Tra queste c' èanche Qui Group noto gruppo attivo
tradizionalmente nei servizi di welfare aziendale come la
vendita di buoni-pasto In collaborazione con il Cinfai un
Internet
.
,
,
.
,
'
sulla
.
,
consentirà
le difficoltà della web-company
statunitense non
sembrano spaventare molto diverse aziende ( anche
italiane ) che adesso sono davvero intenzionate a cavalcare
Eppure
STA CREANDO
,
ANCORAIN RITARDO
'
SI
UNA NUOVA
GENERAZIONE DI
CLIENTI EVOLUTI
CHE RIVOLUZIONER?
LA DISTRIBUZIONE »
65%%
,
)
comprare
competitivi
.
,
»
,
,
,
'
»
.
sempli ?
APRILE
VVWW.BUSINESSPEOPLE.IT
5/6
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Riccardo Mangiaracina
School of Management
Politecnico di Milano
CONSUMATORI
POSSONO
COSTRUIRE UN
«I
DIALOGO CON LE
AZIENDE DA CUI
COMPRANO
»
2013 BUSINESSPEOPLE
43
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!Attualità'
se un utente di Facebook per esempio
dimostra di
determinato prodotto è probabile che anche
molti suoi amici iscritti allo stesso social network facciano
altrettanto poiché hanno dei gusti e delle abitudini
Ecco allora che il sistema creato da Qui Group consente
di utilizzare queste informazioni per mettere in campo
ce :
,
apprezzare
un
ta da Qui Group specializzata
nella gestione delle
tecnologiche e dei sistemi di pagamento Secondo
Simonetta qualsiasi rivenditore di beni e servizi deve
che è nata ormai la figura del consumatore 2.0 , cioè un
acquirente con esigenze più complesse desideroso di
,
piattaforme
,
capire
,
simili
.
campagne promozionali mirate ed efficaci chehanno
dei clienti molto meno elevati
rispetto a quello dei canali pubblicitari tradizionali Inoltre
la nuova piattaforma farà un ampio utilizzo dei dispdsitivi
,
con gli altri utenti della Rete e particolarmente
attento al prezzo Dunque qualunque sia il ruolo giocato
in futuro dai social network una cosa è certa nei
anni il commercio elettronico vivrà comunque un
processo di profonda trasformazione Di fronte a questa
prospettiva
non potevano certamente rimanere alla finestra
confrontarsi
delle
,
.
dei costi di acquisizione
.
:
esempio
,
,
:
,
prossimi
,
,
.
gli smartphone collegati a Internet per
gli iscritti al nuovo portale creato da Qui Group
mobili attraverso
.
,
,
,
che fanno
le aziende
gli ingranaggi dell
muovere
'
cioè gli emittenti di carte di credito e i gestori dei
di pagamento Tra questi c' è Mastercard che
conattenzione al fenomeno del social shopping Nel
novembre scorso il gruppo ha siglato un accordo per offrire
dei buoni sconto ai propri clienti attraverso la piattaforma
di Glamoo fondata nel 2010 da Simone Ranucci
e Luca Pagano che ama definirsi la prima azienda
del nostro paese di SoLoMo ( Social Local Mobile )
commerce e adotta un modello di business simile a quello di
e-commerce
,
sistemi
.
,
guarda
.
,
,
Brandimarte
,
,
,
Groupon ma focalizzato maggiormente sulle promozioni
commerciali veicolate tramite gli smartphone.
,
dei social network » dice Gianluca Iannelli
marketing Mastercard Italia « sta creando una
generazione di consumatori evoluti che nei prossimi
anni rivoluzionerà il settore del retail » La prova arriva
anche da una ricerca che la stessa Mastercard ha realizzato lo
scorso anno tra gli operatori della distribuzione ( retailer :
«
L avvento
,
direttore
,
nuova
,
.
)
secondo i risultati dell indagine entro il 2020 il cellulare
sarà in grado di soppiantare il punto-vendita fisico mentre
il sito Internet e i call center saranno i più importanti
canali di comunicazione con i clienti Per questo molti
rivenditori
anche in Italia stanno cercando di farsi trovare
'
,
,
.
CON L AVVENTO DEL SOCIAL
SHOPPING IL CLIENTE HA L OCCASIONE
DI DIVENTARE DAWERO PROTAGONISTA.
IL RE IAIL NON PU? RESTARE IMMOBILE
'
'
,
,
a questo appuntamento Secondo l indagine di
infatti più della metà ( 55%% ) dei retailer italiani
investirà nel corso del prossimo anno in nuove tecnologie
per favorire una maggiore diffusione degli acquisti su
o tramite cellulare « Si tratta di una percentuale
sensibilmente più alta rispetto alla media europea ( 35%% ndr »
dice Iannelli « che fa ben sperare sulla possibilità per il
'
preparati
.
MasterCard ,
,
Internet
)
,
per
'
'
,
,
'
:
,
,
.
essere ignorate
»
,
dice Pierluigi Simonetta amministratore
,
delegato di Paybay Networks la software house controlla
,
44 BUSINESSPEOPLE
I APRILE 2013
,
Merve
/
)
1
(
Paese di recuperare velocemente alcuni ritardi
accumulati in passato nel commercio elettronico ».
Con questo scenario , è chiaro che il settore della
nostro
il ristorante o la paninoteca dietro l angolo che
offre un menù a prezzi scontati.
L obiettivo insomma è di sfruttare in un colpo solo i due
fenomeni oggi più in voga nell universo del Web i social
network appunto e la telefonia mobile di nuova
generazione « Si tratta di due
risorse ormai troppo preziose per
esempio
(
.
,
potranno essere localizzati più facilmente e ricevere le
promozioni di esercizi commerciali a loro vicini come
)
1
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analisi di
per esempio più di un rivenditore italiano su tre ha
indicato l aumento della consapevolezza dei consumatori
come le cause fondamentali del cambiamento vissuto dal
settore della distribuzione negli ultimi cinque anni Con
avvento del social shopping insomma il cliente ha l
occasione di diventare davvero protagonista 1
distribuzione
MasterCard
non pu? rimanere immobile Nell
'
.
,
,
'
,
)
1
(
.
'
'
l
,
,
.
Gettylmages
O
