MODULO
Social Media Marketing
Questo progetto è finanziato dalla Commissione Europea.
Questa pubblicazione riflette solo il punto di vista dell’autore, pertanto la
Commissione non dovrà essere ritenuta responsabile
per qualsiasi uso venga fatto delle informazioni qui contenute.
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Il seguente modello punta ad unificare i moduli del corso di formazione “mcommerce”. Da un lato vi è la parte relativa al contenuto mentre dall’altra vi è la
definizione della forma del testo. I titoli e il testo standard sono formattati e non
devono subire modifiche. Le fonti delle immagini devono essere indicate
direttamente sotto le stesse. Tutte le fonti devono essere elencate nella directory,
presente alla fine della pubblicazione. Di seguito vengono spiegati i contenuti di ogni
paragrafo.
2
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Indice
1
Sintesi ................................................................................................................. 5
2
Introduzione ........................................................................................................ 6
3
Obiettivi del modulo............................................................................................. 7
4
Social Media: Teoria e Pratica ............................................................................ 8
4.1
Social Media – Definizione, Scopo e Benefici ............................................... 8
4.2 I social media e il loro ruolo nelle “Integrated Marketing Communications”
(Comunicazioni Marketing Integrate) .................................................................... 12
5
4.3
Il social Media Marketing e il comportamento del consumatore .................. 13
4.4
Social Media nei mercati B2B ..................................................................... 17
4.5
I rischi associati ai Social Media.................................................................. 19
Applicazione – gli strumenti dei Social Media ................................................... 22
5.1
GLI STRUMENTI SOCIAL MEDIA PER LE PMI: TREND E PROSPETTIVE
22
5.2
Facebook .................................................................................................... 22
5.2.1
La creazione di pagine di business su Facebook ............................... 23
5.2.2
Cosa dovrebbe contenere una Facebook business page? ................. 24
5.2.3
Come usare Facebook nel Business? ............................................... 26
5.2.4
Facebook Mobile ................................................................................ 29
5.3
LinkedIn ...................................................................................................... 29
5.3.1
5.3.1.1
Creare il profilo di un’azienda ...................................................... 30
5.3.1.2
Come promuovere la tua pagina aziendale? ............................... 31
5.3.1.3
Sponsorizzazione degli aggiornamenti ........................................ 31
5.3.1.4
Mail sponsorizzate ....................................................................... 31
5.3.1.5
Pay Per Click (PPC) .................................................................... 31
5.3.1.6
Display Advertising ...................................................................... 31
5.3.1.7
Annunci social ............................................................................. 32
5.3.1.8
Come farsi pubblicità su LinkedIn? .............................................. 32
5.3.2
5.4
Pagine LinkedIn Company.................................................................. 29
LinkedIn Mobile................................................................................... 33
Twitter ......................................................................................................... 34
5.4.1
Il Profilo Twitter Business.................................................................... 34
5.4.2
Come fare pubblicità? ......................................................................... 36
5.4.3
Promuovere la propria Applicazione ................................................... 36
3
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
5.4.4
Consapevolezza del Brand ................................................................. 37
5.4.5
Twitter Mobile ..................................................................................... 37
5.5
YOUTUBE................................................................................................... 38
5.5.1
YouTube Business Profile................................................................... 38
5.5.2
Creare un account Google (prerequisito per YouTube) ...................... 38
5.5.3
Trasformare il tuo Account Google in un canale di YouTube.............. 40
5.5.4
Canali “branded channel” di YouTube ................................................ 41
5.5.5
Utilizzare i video ads di YouTube........................................................ 41
5.5.5.1
Scegliere il giusto format di video annuncio per il proprio business
41
5.5.5.2
Quanto costano gli ads? .............................................................. 42
5.5.5.3
YouTube AdBuilder – creare un video! ........................................ 42
5.5.5.4
Caricamento del Video ................................................................ 43
5.5.6
5.6
6
YouTube mobile.................................................................................. 43
Instagram .................................................................................................... 43
5.6.1
L’utilizzo di Instagram ......................................................................... 44
5.6.2
Instagram per uso commerciale.......................................................... 44
Referenze e bibliografia .................................................................................... 46
4
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
1 Sintesi
Il modulo sul social media marketing copre diversi temi importanti riguardanti il
marketing negli ambienti online. È progettato come una combinazione di teoria e
pratica e strumenti specifici a disposizione dei partecipanti per guidarli verso una
comprensione maggiore di come approcciarsi con successo
al marketing negli
ambienti online. La teoria presentata in questo modulo si basa su approcci di
marketing tradizionali, quali modelli comportamentali del consumatore razionale e
del “sales funnel” o imbuto delle vendite.
Questi strumenti vengono adattati
all’ambiente dei social media in modo da poter identificare chiaramente il contenuto
del marketing online e il suo vero scopo.
Il modulo fornisce strumenti specifici e le tecniche utilizzate più frequentemente
nel social media marketing, con esempi specifici, casi studio e strumenti per i
partecipanti, con i quali possono lavorare, sia a lezione che nelle loro aziende.
La finalità principale di questo modulo è quello di eliminare il mito che si
nasconde dietro il social media marketing, fornire una buona analisi della sua
crescita e importanza in termini di marketing, identificare le sue caratteristiche che
favoriscono il suo utilizzo negli obiettivi di marketing e illustrare gli strumenti
necessari per lo stesso.
5
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
2 Introduzione
Con la scoperta della rete internet negli anni 70s e la sua globalizzazione con l’arrivo
del World Wide Web nel 1989, le attività tradizionali di marketing si spostarono verso
i canali online emergenti. Inizialmente, i concetti di pubblicità online e di e-commerce
nascondevano il concetto di internet marketing. Tuttavia, il rapido sviluppo dei social
media, dei motori di ricerca, del SEO (search engine optimization), del ramo del web
marketing che si applica ai motori di ricerca (SEM), del blogging, del mobile
marketing e molti altri concetti innovativi, anno assegnato un significato
completamente nuovo al termine internet marketing. Lo scopo del mix di
comunicazione fu ampliato con i social media, mentre il concetto mix di Integrated
Marketing Communication (IMC), fu elevato ad un livello strategico. La combinazione
di media nuovi e tradizionali nell’approccio marketing delle compagnie diventò
realtà1.
La tecnologia low-cost dei social media per i consumatori diventò allettante per i
promotori delle compagnie contemporanee, perché vista come strumento per il
miglioramento dell’interazione del consumatore, della consapevolezza del brand e
dell’assunzione degli impiegati. Oggi più della metà dei promotori integrano il loro
impegno nel marketing con i social media.
Eppure, a parte i considerevoli benefici e opportunità create con l’esposizione dei
brand direttamente ai consumatori, la natura online dei social media ha dato origine
a sfide significative, associate all’utilizzo di strumenti generali e, in particolare, al loro
uso per fini di marketing2. I rischi inerenti, provengono dal suo utilizzo e si riferiscono
ai rischi non trattati, rischi non gestiti che non sono stati oggetto di alcun intervento di
gestione o mitigazione. Lo stesso creò difficoltà nel suo utilizzo. Detto in altri termini,
per molti, oggi, il concetto di social media è, o sostituisce, un’esperienza sociale e
come tale non è correlata alle attività di marketing3.
1
Armelini and Villanueva (2011)
2
Colon (2012 p.19)
3
Lamb et al, (2012)
6
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
L’obiettivo di questo modulo è descrivere in quali modi i social media possono
essere utilizzati a fini di marketing e
fornire una via chiara e strutturata per
comprendere i suoi processi all’interno della teoria conosciuta e della pratica del
marketing tradizionale. La finalità principale è descrivere come i social media
completano gli approcci di marketing tradizionale nell’ambiente online.
Tenendo
presente che i corsi di m-commerce sono stati create per I rappresentanti delle PMI,
l’approccio è più che appropriato per il pubblico, in quanto costruisce sulle
conoscenze e le pratiche già assodate riguardanti le tecniche di marketing. Il modulo
è organizzato in diverse sezioni. In primo luogo, l’introduzione fornisce una visuale
generale del modulo, assieme alla sua giustificazione, al suo scopo e i suoi obiettivi
principali.
3 Obiettivi del modulo
Il pubblico obiettivo di questo corso sono rappresentanti e/o proprietari delle PMI,
insieme a studenti di marketing, e-business e m-commerce. La finalità principale è
fornire loro la conoscenza e il sapere del valore dei social media per le loro attività
commerciali, ma allo stesso tempo collegare questo nuovo sapere alle loro pratiche
e conoscenze di marketing assodate.
Un altro scopo del modulo è fornire, alle PMI, informazioni e sapere riguardo alla
natura dei social media, le caratteristiche che favoriscono il loro utilizzo a fini di
marketing, i rischi associati al loro utilizzo o non utilizzo e gli strumenti che sono a
loro disposizione. Allo stesso tempo il modulo da uno sguardo anche agli indicatori
della performance, i quali, quando si tratta di online marketing in generale e di social
media in particolare, sono maggiormente definibili e misurabili rispetto a quelli che
esistono nella gestione del marketing tradizionale.
Il modulo punta a far comprendere ai partecipanti le differenze tra marketing in un
ambiente tradizionale e nell’ambiente dei social media (cognition), insegnare loro
come includere i social media marketing nelle loro strategie e come utilizzare gli
strumenti a disposizione per fare lo stesso (effettiva e psicometrica).
7
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
4 Social Media: Teoria e Pratica
4.1 Social Media – Definizione, Scopo e Benefici
Siccome la letteratura, così come gli esperti esistenti, fornisce molte definizioni del
termine “social media”, è difficile cogliere la portata e la profondità del concetto. Le
differenze sorgono dalla velocità con la quale I canali social emergono e cambiano,
modificando il concetto abituale del termine tra l’esercito, sempre crescente, di
utenti. I social networks
come Facebook, Twitter e LinkedIn e i media che
condividono siti come Youtube, strumenti social software, intrattenimento social e
social commerce, sono alcuni tra i vari canali e strumenti associati oggi al termine. In
generale il termine “social media” è definito come tutti i “forum online, word-of-mouth
forum compresi i blog, società che sponsorizzano bacheche di discussione e chat
room, consumer-to-consumer e-mail, consumer product o service ratings websites e
forum, bacheche internet di discussione e forum, moblog (siti riguardanti audio,
immagini, film o fotografie digitali) e social networking website”4. Perciò, i social
media non sono solo un medium, sono un ambiente sociale online (online social
environment).
Sin dalla sua comparsa, il concetto ebbe un impatto enorme sulle comunicazioni
marketing nell’ambito delle comunicazioni consumer-to-consumer (C2C). C2C erano
le comunicazioni meno sviluppate nel mix del marketing tradizionale5.
La teoria e gli esperti riconoscono sei aspetti chiave dei social media, e li indicano
come influenze importanti nelle B2B e B2C comunicazioni6. Questi sei aspetti sono
authenticity,
transparency,
immediacy,
participation,
connectedness
e
accountability. Authenticity è l’attributo dei social media che ha un impatto più forte.
Permette l’ottenimento d’informazioni non filtrate e spontanee che circolano
direttamente a tutte le persone in giro per il mondo. La trasparenza è riconosciuta
nella rimozione di tutte le barriere consentendo al pubblico un accesso libero e
4
Magold and Faulds (2009, p.358)
5
Arens (2011)
6
Piskorski (2011)
8
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
puntuale, alle informazioni precise riguardanti le prospettive delle finanze, di
proprietà e di business di un'azienda. Con l'uso dei social media, la comunicazione è
attuale e rilevante. In passato, il controllo aziendale dei contenuti e dei messaggi,
rendeva impossibile avere una comunicazione immediata. Oggi, le ultime novità
sono generalmente pubblicate prima online. Strettamente legata a immediacy
troviamo connectedness e relatedness. Qui, non solo i social media permettevano
una comunicazione più veloce di prima, ma la rendevano anche maggiormente
distribuita, consentendo ai consumatori di comunicare tra loro. Questo, a sua volta,
ha aumentato di molto la partecipazione dei consumatori, permettendogli di
condividere i loro pensieri con una comunità online allargata e di farsi sentire dalle
compagnie riguardo ai prodotti o servizi che usano. I social network consentono ai
consumatori di condividere le idee, e a volte queste idee sono addirittura valutate da
altri consumatori. Come risultato, le compagnie sono percepite come umili, di
mentalità aperta e genuinamente ingaggiate con i loro acquirenti. Nel processo, i
benefici della comunicazione bidirezionale one to one supera i piccolo rischi
associati ai messaggi negativi. Transparency permette accountability e fiducia e I
consumatori tendono a fidarsi più dei social media che delle pubblicità a pagamento.
I benefici che derivano dall’uso dei social media a fini di marketing possono essere
sintetizzati nei seguenti elementi:
•
Miglioramento della consapevolezza del brand e il riconoscimento;
•
Mercato efficiente e intelligence competitiva;
•
Basso costo e breve curva di apprendimento;
•
Accesso immediate e di massa ai consumatori
•
Miglioramento delle vendite e dei ricavi.
La nascita di siti social networking potenti come Facebook e MySpace, networking
site professionali come LinkedIn, siti di microblogging come Twitter, siti mediasharing come per esempio YouTube e Flickr, social bookmarking e voting site come
Digg, così come mondi virtuali come Second Life, hanno aperto, per le compagnie,
l’infinita area delle relazioni sociali online7. Il passaggio verso il social media
7
Piskorski (2011)
9
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
marketing ha creato un nuovo paradigma della comunicazione riguardo al marketing
tradizionale vs. il social media marketing8. Fino a poco tempo fa, i media tradizionali
a senso unico come broadcast (TV e radio) e i media stampati (riviste, giornali) sono
stati i mezzi di comunicazione più importanti per trasmettere il messaggio del
marchio ai consumatori. La pubblicità online, attraverso i siti web aziendali hanno
seguito i media tradizionali come informazione efficiente e strumento di marketing,
ma la migrazione massiccia di consumatori verso i social networks ha potenziato lo
sviluppo del social media marketing come strumento di marketing a doppio senso e
altamente pervasivo9. Il passaparola online e l’advocacy di altri consumatori, facilitati
attraverso i social media, sono diventati un’alternativa seria e praticabile
all’advertising convenzionale, però le due strategie, in natura, sono più
complementari che sostitute. Dal punto di vista del venditore, questo ha creato un
processo collaborativo di creazione, condivisione, cambiamento e di distruzione
delle informazioni, che rafforza i brand e fornisce ai fan l’opportunità di diventare dei
sostenitori del marchio.
La letteratura è concorde sul fatto che l’uso dei social media a fini di marketing sia
connesso al vantaggio di sostenere costi bassi per raggiungere un pubblico
massiccio in pochi secondi e al vantaggio di una relativa diminuzione delle spese
generali di marketing10. Tuttavia, anche se l’uso di piattaforme social come
Facebook, Twitter e LinkedIn è gratis, e i costi per il social media marketing sono
significativamente bassi rispetto ai canali tradizionali, la strategia di comunicazione
attraverso i social media richiede l’impiego di sufficienti risorse di tempo e di
personale di cui bisogna tener conto. Inoltre, il raggiungere un pubblico di massa, in
pochi secondi, è un altro dei maggiori vantaggi del social media marketing. I
consumatori hanno trasformato il loro stile di vita, da zero e trasferimenti massicci ai
social networking site. I grandi brand e i piccoli business furono spinti a seguire i
nuovi trend di comunicazione dei consumatori. La portata naturalmente limitata del
passaparola convenzionale (WoM: Word-of-Mouth), basata su raccomandazioni
individuali tra conoscenze, è stata conquistata dal passaparola online o dall’e-WOM,
dome migliaia di persone hanno l’opportunità di condividere opinioni e esperienze.
8
Lamb et.al. (2012)
9
Hutton and Fosdick (2011, p.570)
10
Borges (2009, p.130)
10
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Ciò influenza la reputazione, il brand e il prodotto o servizio dell’azienda, in positivo o
in negativo11. A questo proposito, l’attendibilità del passaparola online è
praticamente imbattibile in termini di raccomandazione e persuasione, specialmente
per le imprese grandi e ben organizzate che fanno affidamento sulla reputazione del
loro brand; gli esempi includono Google, eBay, Amazon, Zara, Starbucks e molti
altri.
Miglioramenti nel riconoscimento del brand, le vendite, la soddisfazione del
consumatore e le entrate, così come il feedback rapido e l’opinione dei consumatori,
sono alcuni dei molti benefici tangibili di cui godono le imprese che hanno investito
nell’esperienza del social media marketing. A parte questi benefici, il marketing
tramite i social media è molto prezioso per ottenere informazioni riguardanti i modi in
cui i prodotti/servizi/brand vengono percepiti dai consumatori nel marketplace. Gli
sbocchi dei social media hanno offerto alle compagnie l’opportunità di migliorare il
monitoraggio del mercato, dei consumatori e dei concorrenti, e una copertura più
efficiente della domanda del consumatore, permettendo aggiustamenti proattivi e
puntuali dei prodotti/servizi e delle strategie; mentre il marketing sui siti di social
media professionali come LinkedIn, ha dato l’opportunità di comunicare con, e di
assumere, potenziali dipendenti e la possibilità di ricevere raccomandazioni di
impiego. La creazione di relazioni lavorative e di un numero maggiore di
connessioni, con lo scopo di colmare il vuoto tra il venditore e l’acquirente, sono a
loro volta vantaggi importanti e rilevanti dal punto di vista di un’attività commerciale.
La pratica ha dimostrato che i benefici del social media marketing sono sostanziali
ed equalizzati, sia tra i grandi marchi come IBM, Dell e Starbucks, i quali sono
pesantemente impegnati nel social media marketing attraverso un gran numero di
diversi blog, forum e social platform account, sia tra i piccoli business come Blendtec
e Pink Cake Box, i quali hanno generato una crescente consapevolezza del loro
piccolo ma prezioso brand. Benefici aggiuntivi includono un aumento del traffico sui
website attraverso SEO positivi e la costruzione di forti relazioni e lealtà con le
comunità di social media, producendo un contenuto frequente e prezioso con un
potenziale virale. Vale la pena menzionare che l’utilizzo dei social media a fini di
11
Armelini and Villanueva (2011, p.32)
11
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
marketing genera benefici educativi, specialmente quando c’è un nuovo prodotto o
servizio sul mercato.
4.2 I social media e il loro ruolo nelle “Integrated Marketing
Communications” (Comunicazioni Marketing Integrate)
Definite come “un concetto di pianificazione di comunicazioni marketing che
riconosce il valore aggiunto in un programma che integra una varietà di discipline
strategiche, come per esempio general advertising, risposta diretta, promozione
delle vendite e le pubbliche relazioni e combina queste discipline per fornire
chiarezza, consistenza e il massimo impatto delle comunicazioni”12 le comunicazioni
marketing integrate, sono il mezzo più importante per il posizionamento strategico
dei brand nel mondo contemporaneo. Altrettanto, le IMC sono basate sull’utilizzo di
una combinazione di media drivers, i quali consegnano il messaggio ai consumatori
finali. Esse puntano a identificare tutti i punti di contatto nei quali il consumatore
potrebbe comunicare con l’impresa, i suoi prodotti e i suoi brand, dove l’impresa
cerca di consegnare un messaggio consistente e positivo con tutti i mezzi del suo
marketing mix.
Perciò, le IMC non sono formate solo dagli strumenti del mix
promozionale, esse incidono su tutti gli altri elementi del marketing mix generale,
prodotto (branding, imballaggio, etichettatura), prezzo (prezzo premium, prezzo
scontato etc.), posizione (tipo di canale e esperienza sul luogo di vendita visitato)13.
Il paragrafo sopra riflette l’espressione “one message, one contact point” (un
messaggio, un punto di contatto) che caratterizza la natura tattica e controllata delle
IMC. L’introduzione dei social media nel mix dei media drivers disturba il controllo
del venditore sul processo di comunicazione. Basati sul termine "socialness", i social
media attingono dall’interdipendenza e dall’interattività di chi è coinvolto. I social
networks sono la loro parte più influente. Con più di 800 milioni di membri, Facebook
sta crescendo nello spazio di comunicazione più importante al mondo. Twitter si
trova proprio dietro Facebook. Entrambi sono la forma più simile alla democrazia
verso cui l’umanità si è sempre evoluta. In parole semplici, un individuo può decidere
di partecipare, dove farlo e il grado di coinvolgimento di ogni attività che incontra. Di
12
American Association of Advertising Agencies (AAAA 2005)
13
Belch et.al. (2009)
12
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
conseguenza il mix media creato per comunicare i benefici dei brand non potenzia
più il venditore individuale nel creare, controllare e spedire i messaggi ai
consumatori.
Non è più una comunicazione a senso unico, piuttosto è una
comunicazione a doppio senso con l’impresa e attraverso le comunità online. I
venditori hanno bisogno di collaborare con le vaste comunità online per posizionare
meglio il brand nell’ampio “river of social media”. Quale sia il ruolo esatto dei social
media nella Integrated Marketing Communication è ancora opinabile. I social media
sono un elemento ibrido del Integrated Marketing Mix – Figura 1? Questo modello
può fornire una spiegazione più concreta dei processi? In alter parole, al di fuori
della prospettiva del venditore possiamo affermare che un media (di qualsiasi tipo, in
materia) può far parte del centro del marketing communication mix.
4.3
Il social Media Marketing e il comportamento del consumatore
Le sei caratteristiche dei social media plasmano la comunicazione C2C e hanno un
forte impatto sulla comunicazione B2C. È ancora in dubbio come questi diano forma
al comportamento del consumatore e se sia possibile sviluppare un modello che
possa predire questo comportamento, nella spera dei social media del ventunesimo
secolo. La prima domanda importante al riguardo è se i venditori possano applicare i
tradizionali modelli di comportamento razionale dei consumatori, nell’ambiente
online, in generale, e, in particolare, nella sfera dei social. I modelli di razionalità
13
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
limitata dominano gli attuali libri di testo di marketing. L’essenza di questi modelli
sono queste cinque fasi: (1) bisogno di riconoscimento, (2) ricerca d’informazioni, (3)
la valutazione delle alternative, (4) l'acquisto e (5) il comportamento post-acquisto.
Gli studiosi hanno cercato di esplorare l’applicabilità del modello in un ambiente
online. Il caso di studio più importante è descritto nel modello rappresentato nella
Figura 2 - Consumer Decision
Journey
(CDJ).
nonostante,
è
Ciò
importante
riconoscere che i social media
sono
un
canale
comunicazione
e
non
di
un
ambiente online.
Perciò, il
modello
non
è
applicabile
ai
CDJ
pienamente
social media e il loro impatto
dovrebbe
secondo
essere
le
esaminato
tattiche
di
comunicazione.
La letteratura mostra che il famoso modello della Hierarchy of Effects- Gerarchia
degli Effetti- (‘Attenzione, Interesse, Desiderio e Azione’), è un modello tattico diretto
per strumentalizzare la comunicazione attorno al modello della razionalità limitata nei
media principali, specialmente nell’advertising. Tuttavia, AIDA non può essere
applicata ai social media perché la sua comunicazione C2C intensa, impatta la
comunicazione di marketing integrata, più quella diretta che quella indiretta14. Per
supportare il loro argomento, gli autori enfatizzano la definizione dei social media
come un canale di comunicazione e le sue sei caratteristiche sono costruite sul
bisogno umano di creare relazioni. Quindi, gli autori sostengono che i social media
supportano la relazione di marketing, e con essa le comunicazioni di marketing
diretto. Pertanto, lo sviluppo successivo dei modelli, in questa sfera, si dovrebbero
basare sul “sales funnel model” (modello imbuto delle vendite), il quale è
14
Spiller et.al. (2011)
14
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
un’applicazione del AIDA nei processi di comunicazione diretta con i consumatori. Il
“sales funnel” adattato ai social media è rappresentato nella Figura 3.
Nel mondo social digitale, l’utilizzo di social networks (Twitter e Linkedln) e di social
blogs, sono gli strumenti social più utili per “seed nurturing”.
I canali hanno
dimostrato di essere più efficienti nello sviluppo di una relazione, con le prospettive
che aumentano la consapevolezza nel brand tra i consumatori. Ciò implica che le
imprese dovrebbero sviluppare i loro avatar sui social network e dovrebbero avere
blog e blogger dalla loro parte. Un buon esempio proviene da Burberry, Armani e
Channel.
Nella fase di “lead nurturing”, I risultati enfatizzano il continuo utilizzo dei social
network e dei blog. Gli strumenti sono gli stessi anche se la finalità è diversa –
15
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Sviluppare e intrattenere relazioni con prospettive conosciute e qualificate. La
maggior parte delle imprese in questa fase del canale, utilizzano i social ads con una
risposta pubblicitaria diretta.
Questi ads, dicono, sono un esempio riuscito di
behavioural targeting (segmentazione comportamentale). L'uso dei blog serve
ulteriormente nello sviluppo della fiducia e della responsabilità del marchio. Un
esempio eccellente viene dall’industria della moda, dove Armani ha ospitato una
giornata di show per i blogger più famosi nell’industria del fashion, così che
potessero imparare di più sulla moda direttamente da Armani. A questo stadio dello
sviluppo della relazione, quest’ultima è stabilita attraverso i “likes” e i “followers”, il
cui interesse è catturato e mantenuto dalla fornitura di contenuti di valore. La
maggior parte dei brand di moda dipendono fortemente dall’utilizzo di Youtube per Ia
trasmissione online dei loro show.
Per spostare il comando al consumatore attuale, si ha la necessità di incrementare
l'utilizzo di applicazioni di commercio sociale (social commerce applications): liste di
selezione, filtri popolarità, le applicazioni “share your story”, recensioni e
raccomandazioni, forum di utenti e simili. A parte la loro attenzione sul e-commerce,
queste applicazioni aumentano la consapevolezza del marchio e stabiliscono la sua
reputazione.
Una volta che la prospettiva è diventato il cliente, i social media permettono un
ambiente importante e un canale per la creazione di valore per il cliente a vita. I
social media permettono “Social Customer relationship management” incoraggiando
le aziende ad “ascoltare e reagire ai commenti dei clienti e continuare a interagire
con loro anche al di là della vendita". Burberry è, come detto in precedenza, un
esempio eccellente di SCRM di successo, attraverso il mantenimento della relazione
tra i consumatori e l’account di Burberry (per rintracciare l’ordine, la creazione di
una wish list e il salvataggio di dettagli e preferenze per future visite al sito);
utilizzando tweet, video e feed RSS per ottenere news e aggiornamenti.
Sebbene stretto nella sua portata, il modello imbuto di vendita (sales funnel model)
applicato al social media, è il risultato più completo delle analisi dell'impatto dei
social media sul comportamento dei consumatori, ottenuto fino ad ora.
16
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
4.4 Social Media nei mercati B2B
Da marzo 2013, Facebook ha approssimativamente 1.1 miliardo di utenti in tutto il
mondo. Twitter è un’informazione SNS in tempo reale che connette le persone con
le ultime informazioni riguardanti i loro interessi, attraverso l’utilizzo di piccole
scariche di informazioni chiamate “Tweets”. A aprile 2013, Twitter aveva 554 milioni
di account registrati. Questo potere e l’influenza crescente sono stati notati dalle
imprese e dagli esperti di marketing. L'inclusione dei social media nelle strategie di
marketing delle aziende, tuttavia, ha avuto più successo nella segmentazione B2C.
Raramente il comportamento dell’azienda ha riflettuto l’alto grado di importanza dei
programmi social media B2B. Il vuoto che esiste nel social business nelle aziende
B2B, rispetto a quelle B2C si intensifica ancora di più dovuto al fatto che nel 70% dei
casi, le imprese B2B che usano i social media, non riescono a sviluppare delel
strategie di social business di successo.
La Gleanster Research (2013), eseguita su 269 imprese di tutto il mondo, sottolinea
che l’85% degli intervistati, collocano i social media nella top 5 dei canali di
comunicazione con i clienti business. Questi risultati variano a seconda del tipo di
impresa in questione. I servizi finanziari, subito seguiti dalle telecomunicazioni, sono
tra quelli che riconoscono l’importanza dei social media, più delle altre industrie,
mentre le compagnie che producono e vendono risorse ai clienti business, sono le
ultime che hanno interesse nell’introdurre lo strumento SM all’interno delle loro
strategie. I risultati di Accenture (2011) sono supportati dal McKinsey Global Institute
Analysis (2012) – Figura 4.2. – dove si può notare che le imprese finanziarie e di
telecomunicazione, hanno una facilità maggiore nel catturare il valore potenziale nel
B2B social media rispetto alle imprese di vendita al dettaglio e di produzione.
17
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Sebbene la questione sia sotto analisi, questi sono casi studio che supportano
ulteriormente i risultati ottenuti da Accenture (2011) e McKinsey (2012). Dopo gli
anni 2007/2008 e la crisi finanziaria, molta della fiducia nei settori finanziari venne
persa e c’era bisogno di trovare nuove soluzioni che potessero ridare fiducia. I social
media vennero riconosciuti come un’opportunità eccellente, efficiente ed efficace e
furono molto utilizzati nelle comunicazioni B2C e B2B. I casi di American Express,
Bank of America e HSBC, sono alcuni tra i tanti che utilizzano i social media per
aiutare I client a stabilire e rafforzare le relazioni professionali (fornendo valore per il
18
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
cliente) e avendo come risultato un incremento della disponibilità a pagare e/o
fornire input, commenti e idee per delle novità nei prodotti e servizi15.
Dal settore del IT e delle telecomunicazioni, un esempio eccellente è dato dalla
strategia social media di IBM, dalla ricerca del Gruppo Vivaldi su sei casi studio
nell’industria e dall’esperienza piuttosto negativa di Dell, anche se quest’ultima è più
legata alla comunicazione B2C che a quella B2B. Le ragioni per cui i servizi
finanziari e i servizi delle telecomunicazioni sono più aperti ai benefici derivanti dai
social media, rispetto alle industrie e imprese che vendono prodotti e risorse grezze,
stanno nella loro ambia e diversificata base di clienti professionali, mentre le
compagnie B2B negli altri settori, potrebbero non avere più di 10 compagnie con le
quali cooperare annualmente.
4.5 I rischi associati ai Social Media
La maggior parte delle opportunità identificate nella sezione precedente, creano
minacce e, allo stesso tempo, sfide. La sfida più significativa per i venditori è la
perdita del loro tradizionale controllo sul processo di comunicazione. La comparsa
dei social media segna lo spostamento dalla “Information Age” verso la “Attention
Age”, conferendo agli individui l’opportunità di creare, consumare e condividere
informazioni istantaneamente.
Gli utenti vedono l’uso dei social media come un’esperienza sociale che gli permette
di raggiungere più utenti possibili in tutto il mondo. Di conseguenza, l’autenticità delle
informazioni che viaggiano tra i consumatori è rafforzata, mentre le informazioni
spontanee e non filtrate raggiungono immediatamente le persone in giro per il
mondo. Durante il processo, i venditori non hanno il controllo del contenuto del
messaggio e di come questo viene diffuso; perciò, non possono né modificarlo né
fermarlo. La trasparenza permette un accesso gratis, puntuale e pubblico a
informazioni accurate. Gli utenti possono accedere facilmente ai dati e alle
informazioni riguardanti qualsiasi impresa nel mondo, mentre i venditori non hanno
più i mezzi per nascondere determinati aspetti della compagnia. Anche la
caratteristica dell’immediatezza è un elemento importante che riduce il controllo dei
venditori. Tutte le ultime notizie che coinvolgono l’impresa, solitamente sono
15
Pikorski’s (2011)
19
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
pubblicate nella sfera social in pochi secondi e da lì, con l’uso di C2C, divulgate in
tutto il mondo alla velocità della luce.
Si potrebbe dire che i rischi associati alle tre caratteristiche, già analizzate nel
paragrafo
precedente,
valgono
per tutti i tipi di
online
media;
tuttavia,
l’interdipendenza e l’interattività degli utenti impegnati nelle esperienze con i social
media, sono caratteristiche importanti che distinguono il concetto dal resto dei canali
online. È la sua ‘socialness’ o partecipazione che conta. Ne conseguono individui
autorizzati che sono motivati a partecipare, a collegare e soprattutto a relazionarsi
tra loro, condividere opinioni, credenze e atteggiamenti, molte volte legati ad aziende
e ai loro prodotti. Questa comunità di utenti connessi tra loro non può essere
controllata a fini di marketing e gli utenti sono liberi di scegliere se partecipare in
certe attività e quale sarà il loro livello di partecipazione. Per tanto, se l’autenticità, la
trasparenza e l’immediatezza creano rischi per il venditore, relativamente alla perdita
di controllo di come il messaggio viene diffuso, la partecipazione e la connessione
mettono alla prova il controllo del venditore nella creazione del messaggio. Si
potrebbe concludere che i social media, a causa della loro “socialness”, sono difficili
da usare a fini di marketing; tuttavia, sono necessari per la maggior parte delle
comunicazioni visto che la media degli utenti si è spostata nella sfera social. Il
successo dell’utilizzo dei canali e degli strumenti dei social media a fini di marketing,
dipende dalla loro sesta caratteristica, l’affidabilità. I venditori devono sviluppare una
reputazione affidabile e costruire la fiducia tra i consumatori. Se, in qualsiasi
ambiente, compreso quello tradizionale, i consumatori credono più ad altri
consumatori che alle pubblicità a pagamento, come osservato nell’impatto del
passaparola tradizionale nel marketing, questo comportamento, nei social media è
100 volte più importante. Come indicato nella sezione precedente , l’impatto del
passaparola elettronico, crea un’opportunità per i venditori; ciononostante, a causa
dei rischi associati alla mancanza di controllo sul contenuto e sul modo in cui il
messaggio viene diffuso, è una minaccia per tutte le imprese che falliscono nel
“accountability game”.
A parte i rischi associati al contenuto e alla diffusione del messaggio, il rapido uso
progressivo dei social media nel mondo, crea altri rischi riguardanti il loro utilizzo a
fini di marketing. Questi rischi inerenti coinvolgono diversi eventi. La fuoriuscita di
dati è uno di questi. Facebook è probabilmente il migliore e il più riconosciuto
20
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
esempio di rischio inerente, quando si scoprì che alcune delle sue applicazioni
rivelavano le identità degli utenti Facebook agli inserzionisti, permettendogli di
guardare i dettagli dei profili e di attaccare la password. Queste attività di ‘marketing
intelligence’ fecero arrabbiare gli utenti e ciò sfociò in un calo di fiducia nel brand e
nelle compagnie che guidavano queste attività.
Il rischio di attacchi di imitazione (cioè truffe) e l'uso delle infrastrutture IT vulnerabili,
sono un altro tipo di rischi che minacciano i dati dei clienti e la reputazione del
marchio. In generale, dal punto di vista del venditore, le preoccupazioni riguardanti la
sicurezza e la privacy, specialmente il problema generale della privacy in internet e
la sicurezza, sono probabilmente i rischi inerenti più influenti, coinvolti nell’utilizzo dei
social media. A questo proposito, ai venditori, a volte, viene richiesto di sostenere
costi considerevoli per fornire sicurezza, fiducia e garantire che non si abuserà dei
dati degli utenti e che questi non saranno usati in modo improprio. È importante
menzionare anche la mancanza di anonimato, la propagazione di malware, le truffe
e il mobbing.
Forse Facebook è stato oggetto delle critiche più pesanti, riguardanti le sue attività di
social advertising, le quali hanno dato un significato completamente nuovo al
concetto di social media marketing. L’approccio ‘self-service’ advertising della
compagnia, permette agli inserzionisti di impegnarsi in campagne particolarmente
costose e di rivolgersi al loro pubblico sulle basi demografiche e psicografiche come
gender, sesso, posizione, educazione, interessi e simili. La preoccupazione
riguardante la privacy è infatti la ragione principale per la quale, più del 13% di ex
utenti social media, hanno deciso di uscire dalle piattaforme dei social media16.
Dall’altro lato, il ritorno, identificato, sugli investimenti dall'utilizzo dei social media a
fini di marketing, può non essere così facilmente misurabile, e anche se lo fosse,
potrebbe non esserlo nel breve periodo, che è un rischio che deve essere preso in
considerazione (Borges 2009, pp.114-120). La mancanza di comprensione
dell’obbiettivo e dell’importanza dell’utilizzo dei social media a fini di marketing al
livello più alto è tra i rischi che Borges (2009) considera altrettanto rilevanti.
Complessivamente, il fatto che l’intero concetto di social media marketing sia nuovo
e in continua evoluzione, può, anch’esso, essere considerato un tipo di rischio
16
Taylor et.al. (2011, p.260)
21
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
inerente. La teoria e le regole riguardanti questa materia sono in continua evoluzione
e trasformazione17.
5 Applicazione – gli strumenti dei Social Media
5.1 GLI STRUMENTI SOCIAL MEDIA PER LE PMI: TREND E
PROSPETTIVE
I social media hanno rivoluzionato il modo in cui percepiamo la nostra vita, sia nel
senso personale che lavorativo. Con la crescita dei canali social media, anche noi
cambiamo e evolviamo con loro.
Questi canali social media si sono rivelati un’attività di valore per ogni compagnia e
ogni attività. Che tu abbia un negozio nella tuo paese o un amministratore delegato
di una grossa società, i social media possono aiutarti a guadagnare un nuovo
pubblico, nuovi seguaci e clienti di fiducia.
Nella presentazione sottostante, discuteremo dei canali social media più famosi e di
come possiamo utilizzare le loro ultime applicazioni per rendere il proprio business
redditizio.
TOP SOCIAL MEDIA:
•
Facebook
•
LinkedIn
•
Twitter
•
YouTube
5.2 Facebook
Sin dalla sua fondazione nel 2003, Facebook è diventò un servizio di social media
leader.
17
Borges (2009, p.114)
22
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Il suo nome deriva dalle directory face book, spesso date agli studenti delle
Università americane. Fu lanciato nel 2004 da Mark Zuckerberg, assieme ai suoi
compagni di stanza di Harvard. Inizialmente fu pensato per essere utilizzato solo tra
gli studenti, ma poi fu esteso ad altri college e scuole superiori. Il resto è storia.
Oggi le persone possono registrarsi e creare profili e le compagnie possono creare
le pagine per i propri business, le quali fungono da strumento di internet marketing di
valore.
•
Facebook aveva più di 1,18 miliardi di utenti mensili attivi nell’agosto del
2015.
•
Più di 700 milioni di persone visitano Facebook ogni giorno, tramite i loro
cellulari o tablet.
5.2.1 La creazione di pagine di business su Facebook
Sebbene inizialmente Facebook fu progettato come un social network per uso
privato, anche le compagnie vollero parteciparvi. Ottennero la possibilità di farlo
creando delle pagine per i propri business – Facebook for Business – Figura 5.1.
Figure 5.1. Facebook for Business
Una pagina Facebook permette ai clienti una facile comprensione del tuo business e
gli da la possibilità di cominciare ad usare i tuoi prodotti e servizi. La tua pagina può
23
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
mettere in mostra prodotti e servizi e mostrare in primo piano i pulsanti Call to
Action, per aiutare i clienti a fare business con te.
Alcune attività commerciali hanno creato dei profili. Ma che violavano i termini di
service
agreement
con
Facebook.
Le
pagine
Facebook
sono
progettate
specialmente per uso commerciale!
5.2.2 Cosa dovrebbe contenere una Facebook business page?
Tabella 5.1. Elementi della pagina Facebook
Elementi
Descrizione
Foto copertina
Un’unica foto che rappresenta l'azienda o un
aspetto del business, destinata a catturare
l'attenzione dei clienti e di altre parti
interessate.
Foto profilo
Una piccolo foto utilizzata per rappresentare
l’identità dell’attività. Tipicamente consiste
nel logo del business.
Informazioni
Fornisce la descrizione del business, le
informazioni sui contatti e dei
collegamenti a informazioni utili, come
l'orario di lavoro, la posizione ecc.
Post
Post, foto, video, link e tutti gli altri contenuti
sono elencati qui.
Creare una Facebook Business Page
Pianificare una pagina Facebook per un’attività commerciale è facile. Per creare una
pagina business, l’utente dovrà avere un profilo Facebook, il quale non sarà
pubblicament collegato alla. In altre parole, il legame tra il profilo personale e la
Facebook business page non è mostrato pubblicamente e non c’è nessun
assemblaggio. La persona che ha creato la Facebook business page può, in seguito,
lavorare come amministratore.
24
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
! Diversamente dai profile utenti, le Facebook business page non accumulato
amici. Invece, le persone diventano dei fan.
Le persone diventano fan di una business page cliccando semplicemente il pulsante
"Like". Ciò crea una connessione tra il loro profilo e la business page, se hanno
effettuato il log in a Facebook.
Un esempio della pagina FB del Progetto m-
commerce, è mostrato nella Figura 5.2.
Figure 5.2. FB del Progetto M-commerce
Costruire una pagina
Step raccomandati (Smith 2010):
1. Se non si ha idea di come possa diventare una Fb Business Page, un buon
punto di partenza è guardare la Directory delle pagine Facebook:
https://www.facebook.com/directory/pages/
2. Decidere gli obiettivi della pagina ( consapevolezza del brand, sviluppare una
lista di contanti, guidare il traffico verso i website, sviluppare comunità o
raccogliere idee per nuovi prodotti).
3. Elaborare una strategia di design (capendo ciò di cui si ha bisogno per la
realizzazione, decisioni riguardanti il tipo di media, post e altri materiali che
25
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
saranno determinati). Per esempio, se vuoi creare una comunità Facebook,
l’infrastruttura per sondaggi e domande sarà essenziale.
4. Determinare la strategia di contenuto (decider quali foto, video, post, eventi,
aggiornamenti e link dovrebbero essere usati e il quale combinazione).
5. Promuovere la pagina
•
All’interno di Facebook
•
Attraverso il web
•
Nel mondo reale
6. Convertire i fan in client fedeli (è necessario avere minimo 500-1000 fan). La
conversione comprende il fornire coupon, sconti, eventi speciali ecc.
Figure 5.3. I dettagli della pagina FB
5.2.3 Come usare Facebook nel Business?
Facebook Adverts (Ads)
I Facebook adverts (annunci pubblicitari) sono gli strumenti più preziosi se si
vogliono condurre gli acquisti online, incrementare le vendite locali, promuovere la
propria App o aumentare la consapevolezza del brand. Una volta scelto il proprio
obiettivo, e i propri adverts mireranno specificamente a quello. Per esempio, una
nuova compagnia sceglierebbe prima un annuncio pubblicitario che possa aiutarli ad
ottenere nuovi fan ma un’altra impresa, che ha già una base stabilita di fan,
sceglierebbe qualcosa di diverso, per esempio un annuncio che aumenti la
consapevolezza del band. Ci sono diversi tipi di Facebook ads. Daremo un’occhiata
ad ognuno di essi.
26
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Page Like Advert
Fa ottenere più persone alle quali piace la tua pagina. Quando a qualcuno piace la
tua pagina, i tuoi post dovrebbero apparire nel loro News Feed, insieme ai post dei
loro amici e della loro famiglia, così tu potrai aumentare la consapevolezza del tuo
business e conoscere nuovi client.
Click To Website Adverts
Puoi inviare le persone verso ogni sezione del tuo website dal tuo Facebook advert.
Quando le persone cliccano o toccano il tuo annuncio, possono andare alla tua
home page, all’online store, alla pagina dei prodotti o a qualunque pagina tu scelga.
App Install and Engage Adverts
Con queste due opzioni, puoi trovare le persone giuste che vogliono installare o fare
qualcosa con la tua app.
E tu puoi misurare i risultati, così da far crescere la tua app, capire come le persone
la utilizzano e migliorarla.
Local Awareness Advert
Con un Local Awareness advert, puoi raggiungere le persone nell’area attorno al tuo
business.
È il modo più facile per raggiungere il tuo pubblico e aiutarlo a ricordarsi del tuo.
Event Response Advert
Con un Event Response advert, si crea un evento che i clienti di Facebook possono
aggiungere ai loro calendari Facebook.
I clienti ricevono dei “reminder” o promemoria del tuo evento, come una festa di
apertura, e puoi tenere traccia di quante persone hanno risposto al tuo invito.
Offer Claim Advert
Con Offer Claim, puoi offrire ai clienti degli sconti e altri affari speciali.
Puoi decidere la durata dell’offerta, chi la può vedere, come le persone possono fare
richiesta e altro.
Video Views
27
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Creare video advert che siano indimenticabili e che aiutino la costruzione del tuo
brand su Facebook.
Slideshow advert
Sempre più persone guardano video sui propri dispositivi mobili – ed è uno dei modi
migliori per ispirare e impegnare i consumatori con la tua “brand's story”.
Tuttavia, molti mobile Facebook users sono connessi tramite 2G che non sempre
funziona per i video. Inoltre, la creazione di un video è lunga e costosa da produrre.
Lo slideshow è un nuovo tipo di video annuncio leggero che può raggiungere
virtualmente gli utenti Facebook in ogni Stato e in quasi ogni dispositivo mobile
connesso a internet. Si crea usando foto, il che significa che richiede meno banda
larga e dati per visualizzare. Inoltre, costano meno e sono più facili e veloci da
creare e allo stesso tempo hanno l’impatto e l’efficacia dei video.
Dynamic Products Ads
Con i dynamic product adverts di Facebook, puoi promuovere prodotti importanti a
persone che hanno esplorato il tuo website o la tua mobile app.
Quanto costano i Facebook Ad?
I Facebook adverts rientrano in qualsiasi budget (anche 1 USD per un Ad
giornaliero!). Hai sempre il controllo, perché scegli il budget e l’audience. Inoltre,
puoi modificare il tuo budget o smettere l’Ad in ogni momento.
Hai due opzioni di budgeting:
1. Se vuoi pagare una cifra giornaliera esatta, per esempio €5, scegli "Per day"
nell’opzione Budget e inserisci l’ammontare del budget. Facebook non ti
addebiterà mai più della cifra giornaliera dell’annuncio.
2. Daily budget is best for highly effective ads, for largely audiences or broad
targets. It can be also used for testing ads.
3. Puoi anche decider un budget a vita per il tuo annuncio. Facebook mostrerà il
tuo advert continuamente fino a raggiungimento della somma di budget
concordata o fino alla data di scadenza del proprio advert. Un budget a vita è
l’ideale per annunci che non hanno dei vasti target.
Puoi aggiustare il tuo budget o la tua offerta in ogni momento in Adverts Manager.
Puoi anche scegliere un limite di spesa sul tuo account. Devi solo decidere
l’ammontare del tuo budget massimo e tutti I tuoi adverts smettono automaticamente
28
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
quando il limite viene raggiunto. Non avrai addebiti sulla tua carta (o qualsiasi altro
metodo di pagamento) fino a che non vorrai mostrare altri adverts.
5.2.4 Facebook Mobile
Con il seguente link puoi scaricare l’app per cellular di Facebook (Facebook per
iPhone, Facebook per Android, Facebook Messenger e Facebook per iPad)
https://www.facebook.com/mobile/ . inoltre, puoi
gestire i tuoi annunci pubblicitari di Facebook dal
tuo ufficio, grazie alla pagina Adverts Manager. E
quando sei in giro, puoi usare l’app corrispondente.
In questo modo, hai sempre tutte le informazioni
importanti e le ultime statistiche sui tuoi clienti.
Facebook
Ads
Manager
App:
https://itunes.apple.com/us/app/facebook-ads-manager/id964397083?mt=8
5.3 LinkedIn
LinkedIn è un servizio di social network business-oriented. Fondato nel dicembre
2002 e lanciato il 5 maggio del 2003, è utilizzato principalmente per il networking
professionale.
A partire da ottobre 2015, LinkedIn riporta più di 400 milioni di utenti acquisiti in più
di 200 paesi e territori.
LinkedIn si basa su profili professionali per i singoli utenti. Recentemente ha offerto i
propri servizi alle aziende, e daremo ora un sguardo più da vicino alle nuove
caratteristiche che possono aiutare a migliorare il vostro business,
5.3.1 Pagine LinkedIn Company
Le pagine aziendali sono una nuova funzionalità di LinkedIn. L'idea è quella di
consentire alle imprese di inviare ulteriori dettagli che saranno di interesse per i
dipendenti attuali o professionisti, le parti interessate o pubblico in generale. Alcune
aziende utilizzano LinkedIn esclusivamente per offerte di lavoro.
29
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Ricorda: Stabilire la presenza del vostro brand, connettersi con il pubblico e
coinvolgerli con i contenuti!
5.3.1.1 Creare il profilo di un’azienda
Come costruire una pagina professionale su LinkedIn? Se si desidera presentare la
propria azienda al meglio, è necessario creare un profilo aziendale.
Come farlo?
Inserisci il tuo nome e indirizzo di posta elettronica aziendale. Dopo la verifica,
sarete in grado di creare una pagina per conto della vostra azienda.
La vostra pagina aziendale si compone di quattro schede:
1. Overview (descrizione della tua attività, annunci, prodotti stampa, statistiche
sulle imprese e dipendenti)
2. Prodotti e Servizi (prodotti e servizi di punta che sono rilevanti per il pubblico
di destinazione)
3. Lavoro (puoi inserire un lavoro)
4. Analisi (permette a voi e ai vostri amministratori di misurare i visitatori, i
followers, l'impegno e l’efficacia della pagina)
Figure 5.4. Example of a LinkedIn Business Page
30
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
5.3.1.2 Come promuovere la tua pagina aziendale?
I membri di LinkedIn possono scoprire la vostra azienda - possono trovarla
attraverso la ricerca di un lavoro, vederla elencato sul profilo di un contatto o cercare
informazioni su di essa. Ma come si può promuovere e acquisire nuovi followers?
5.3.1.3 Sponsorizzazione degli aggiornamenti
Ecco cosa si può fare con gli aggiornamenti sponsorizzati:
•
Fornire aggiornamenti della vostra azienda a più persone e attrarre nuovi
followers
•
Raggiungere il pubblico giusto con le nostre opzioni complete di targeting
•
ricevere il vostro messaggio su tutti i dispositivi: desktop, tablet e cellulari
•
Impostare il proprio budget e scegliere l’opzione tra il costo per click o costo
per impression
•
uso di Direct Sponsored Content per testare facilmente la vostra
messaggistica
5.3.1.4 Mail sponsorizzate
Che cosa si può fare con le mail sponsorizzate?
•
Raggiungere membri attivi attraverso messaggi personalizzati con il 100%
deliverability
•
Tenere i destinatari principali connessi su desktop e mobile
•
conversioni guidate con i messaggi più personalizzati
5.3.1.5 Pay Per Click (PPC)
PPC permette di creare più varianti dello stesso annuncio. È possibile definire il
pubblico di destinazione e impostare il proprio prezzo. Questi annunci sono
visualizzati in evidenza nella parte superiore della pagina LinkedIn come un
annuncio di testo, o con una fotografia nella barra laterale destra.
5.3.1.6 Display Advertising
Questi annunci sono gli stessi dei PPC, ma si differenziano per il posizionamento e
le dimensioni.
31
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Il rettangolo medio (300 × 250 pixel) appare sulla home, nelle pagine del profilo,
della società e del gruppo.
Lo wide skyscraper (160 × 600 pixel) appare sulla pagina di posta in arrivo e sul
messaggio di un utente.
Una immagine sul leaderboard (728 x 90 pixel), che appare nella parte inferiore di
alcuni margini, facendo in modo che sia l'ultima cosa che un utente vede prima di
lasciare il sito.
A textlink - riga di testo - appare sulla home, sulle pagine profilo, aziendale, di
gruppo e dei messaggi.
Display Advertising offre i seguenti servizi:
• Raggiunge un pubblico di alto valore di professionisti dentro e fuori LinkedIn
• raggiunge solo le persone adatte per aumentare la consapevolezza del marchio
con quelli che contano di più
• indirizza traffico di qualità sul tuo sito e misura l'impatto esatto dei tuoi annunci
5.3.1.7 Annunci social
Società in primo piano (300 × 250 pixel) genera interesse e interazione per le pagine
aziendali.
Seguire Società (160 × 600 pixel) o (90 caratteri) o (300 × 250 pixel) offre alle
aziende la possibilità di individuare professionisti, generare in questi interesse per la
propria pagina aziendale, e convertirli in followers attivi.
Annunci di gruppo (300 × 250 pixel) sono mirati, personalizzati e rilevanti gli annunci
specifici di gruppo creati per guidare l'appartenenza alle comunità di gruppo
personalizzato. (180 caratteri di testo spazi inclusi)
annunci Spotlight (160 × 600 pixel) o (300 × 250 pixel) comprensivi di un titolo,
un'immagine, 4 righe di testo, 2-riga del logo, una call all'interazione e una scelta
attraverso URL.
5.3.1.8 Come farsi pubblicità su LinkedIn?
1
Andare sulla pubblicità di LinkedIn o accedere e iniziare una nuova ricerca. Per
ogni ricerca (un profilo del cliente) è possibile creare 15 varianti della stessa
32
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
pubblicità per testare diversi headlines, descrizioni, immagini e pagine di
destinazione.
2
Definire il pubblico di destinazione. Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di
definire il pubblico che richiede il vostro prodotto e che vi permette di convertirlo
in un cliente una volta che accede, in modo puntare sulla qualità non la quantità.
3
Crea il tuo annuncio. Se avete la possibilità di utilizzare una fotografia, essere
consapevoli del fatto che una donna induce in genere il migliore click in
percentuale. Evitare di loghi aziendali.
4
Imposta il tuo budget. Avete una scelta di un cost per click (CPC) o cost per
1,000 impressions (CPM). Scegliere CPC se si desidera le conversioni e CPM
se la vostra campagna pubblicitaria è per aumentare la conoscenza del marchio.
Utilizzare sempre il minimo assoluto di $ 2 per CPC o CPM.
5
Bloccare le vie. Sia attraverso la pagina di destinazione o tramite email inviate
automaticamente attraverso di voi (e LinkedIn lo invierà ad un solo indirizzo email) quando qualcuno chiede di contattare l'utente circa l'annuncio.
6
Misurate i risultati e perfezionate l’annuncio. Traccia impressioni rispetto clickthrough-rate di ogni variazione tramite LinkedIn e le analisi. Spegnere le
variazioni con meno di successo. La prova con nuove varianti per creare la
combinazione più alta conversione di testi, immagini e pagine di destinazione.
5.3.2 LinkedIn Mobile
Una versione mobile del sito è stato lanciato nel febbraio 2008. Il servizio mobile è
disponibile in sei lingue: cinese, inglese, francese, tedesco, giapponese e spagnolo.
Nel gennaio 2011, LinkedIn acquisisce CardMunch, un produttore di una app mobile
che esegue la scansione di biglietti da visita e lo converte in contatti. Nel mese di
agosto 2011, LinkedIn ha rinnovato le sue applicazioni mobili su iPhone, Android e
HTML5. Le visualizzazioni della pagina mobile sono aumentate all'incirca del 400%
su anno secondo il CEO Jeff Weiner. Nel mese di ottobre del 2013, LinkedIn ha
annunciato un servizio per gli utenti di iPhone chiamato "Intro", che inserisce una
miniatura del profilo LinkedIn di una persona in corrispondenza di quella persona,
durante la lettura delle mail nel programma native iOS Mail.
Ora è possibile scaricare tutte le applicazioni mobili LinkedIn (Job Search, Pulse,
Slideshare, Lookup, ecc) sul seguente link:
33
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
https://mobile.linkedin.com/
5.4 Twitter
Twitter è un servizio di social networking on-line che consente agli utenti di inviare e
leggere brevi messaggi di 140 caratteri chiamati "tweets".
Gli utenti registrati possono leggere e inviare tweet, ma gli utenti non registrati
possono solo leggerli. Gli utenti accedono a Twitter attraverso l'interfaccia del sito,
SMS, o da dispositivo con una mobile app.
Twitter è stato lanciato nel luglio 2006. Il servizio ha rapidamente guadagnato in tutto
il mondo popolarità. A partire dal maggio 2015, Twitter ha più di 500 milioni di utenti,
di cui più di 302 milioni sono utenti attivi.
5.4.1 Il Profilo Twitter Business
L’impostazione di un profilo di Twitter per la vostra attività / azienda è un compito
facile. Ecco cosa si dovrebbe fare:
@username
Il tuo @username, noto anche come handle, è il tuo unico identificativo su Twitter.
Dovrebbe essere di 15 caratteri o meno e dovrebbe essere memorabile e
rappresentativo della vostra attività in modo da poter essere facilmente trovato.
Foto Profilo
Scegli una foto che rappresenta visivamente la vostra attività e ben si adatta ad uno
spazio piccolo. Questa immagine non è solo sulla pagina del tuo profilo; sarà
mostrato come l'icona in ogni Tweet che pubblichi. Scegli qualcosa che sia
immediatamente riconoscibile.
Bio
Hai 160 caratteri per raccontare la tua storia con una chiara, concisa biografia che
descriva la tua attività, prodotti o servizi. Racconta alla gente perché la vostra
azienda è unica e perché dovrebbero seguirti. Si potrebbero anche aggiungere
informazioni utili come orari di apertura e posizione.
URL
34
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Rendi davvero facile ai potenziali clienti la ricerca del tuo sito web, includendo un link
rintracciabile.
Immagine d’intestazione
Essere più creativi con il vostro colpo di testa e mostrare la vostra attività con una
grande e vistosa immagine. Si potrebbe caratterizzare prodotti o servizi, o si
potrebbe modificare l'immagine per includere un esempio che evidenzi una vendita
speciale o promozione.
Dimensione
consigliata:
1500
x
500
pixel.
L'immagine
è
ridimensionata
automaticamente. Si noti che la foto intestazione è ritagliata ad un rapporto di 2: 1
sul cellulare.
! Rivedere sempre il vostro profilo sul mobile e desktop. Si può avere un aspetto
diverso e con molti utenti di Twitter che accedono alla piattaforma dal cellulare è
importante che funziona tra tutte le piattaforme!
Pinned Tweet
Usare questa funzione per ottenere la massima visibilità nella parte superiore della
timeline del vostro profilo per i migliori Tweets. Fare clic sull'opzione "more" sul tweet
che si desidera appuntare e selezionare "Pin” sulla tua pagina profilo.
Figure 5.5. Pagina twitter di General Electric
35
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
5.4.2 Come fare pubblicità?
Twitter offre l'opportunità di pubblicizzare attraverso 3 tipi di marketing.
1
Aumentare i followers
L’85% degli utenti di Twitter dicono di sentirsi più collegato alle piccole e medie
imprese (PMI) dopo averle seguite.
Così, come si possono ottenere più followers?
Per aiutarvi a ottenere followers rilevanti, creerete una campagna di Followers.
Questo tipo di campagna mostra un Promoted Account in più punti chiave del
desktop e degli utenti mobili. I Promoted Account sono mostrati in settori come
"Who to follow " e gli timeline della home per aiutarvi a raggiungere il maggior
numero di utenti possibile pertinenti.
2
Ottenere il traffico del website
47% degli utenti che seguono un’attività sono più propensi a visitare il sito
web della società.
Per aiutarvi ad attingere a questa opportunità e aumentare il traffico del
website, Twitter facilita il percorso per creare la campagna che porterà i lettori
al tuo sito.
Si può iniziare con la creazione di un Website clicks o conversioni. In questi
tipi di campagne, si creerà una Website Card che verrà promossa in un
gruppo mirato di utenti.
La Website Card è una potente unità creativa di annunci che consente agli
utenti di visualizzare in anteprima l'immagine, il contesto correlato e un chiaro
invito all'azione nella loro timeline.
5.4.3 Promuovere la propria Applicazione
Secondo Twitter Internal Data (2014), l'80% degli utenti di Twitter accede alla
piattaforma da un dispositivo mobile. Ecco perché si tratta di un mercato pubblicitario
enorme per gli sviluppatori di applicazioni mobili.
Per guidare gli utenti alla tua applicazione mobile, occorre predisporre l’istallazione
di una app o una campagna di collegamento. In questi tipi di campagne, si creerà
una App Card che sarà promosso a un gruppo mirato di utenti.
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Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
L'App Card è un potente insieme di annunci creativi che consente agli utenti di
visualizzare in anteprima l'immagine della vostra applicazione, una valutazione e un
invito all'azione nella loro timeline. Gli utenti possono installare o aprire l'applicazione
direttamente all'interno del Tweet. Per garantire che stai raggiungendo un pubblico
che è pronto a impegnarsi, Cards App verrà visualizzata solo quando un utente sta
guardando Twitter sul proprio dispositivo mobile.
5.4.4 Consapevolezza del Brand
La consapevolezza del marchio consente di promuovere il tuo contenuto a un
pubblico più grande, più mirato.
•
Per aumentare l’impegno su Twitter, verrà creata una campagna di
collegamenti Tweet. Le campagne di coinvolgimento Twitter promuovono i
vostri Tweets ad un più grande, più mirato gruppo di utenti in modo da poter
inserire il vostro migliore prodotto di fronte al pubblico che conta per voi, al
momento giusto.
•
I Tweets inclusi in queste campagne sono chiaramente indicati come
Promoted, ma si comportano come Tweets regolari sotto ogni altro aspetto.
Questo significa che possono essere ritweettati, puoi rispondere, segnarli
come preferiti e altro ancora.
Si paga solo la sottoscrizione!
•
Quale sarà il costo di un annuncio Twitter? Questo dipende da molti fattori, e
mentre Twitter sostiene ufficialmente che non possono stabilire prezzi fissi,
alcuni numeri sono emersi tra gli utenti di Twitter.
•
Il costo di Promoted accounts varia tra $ 0,50 - $ 4,00 per la sottoscrizione.
•
Il prezzo per follower dipende dal targeting, ma ci si può aspettare $ 2,50 - $
4,00 per un nuovo follower. Per le campagne locali abbiamo visto aggirarsi sul
dato più basso di $ 2,50 per seguace.
5.4.5 Twitter Mobile
Al seguente link è possibile scaricare applicazioni di Twitter per i telefoni, tablet e
computer: https://about.twitter.com/products/list
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Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
5.5 YOUTUBE
YouTube è un website che consente di condividere video con sede ufficiale a San
Bruno, California, Stati Uniti. Il servizio fu creato da tre ex dipendenti PayPal nel
febbraio del 2005. A novembre del 2006, venen comprato da Google per 1,65
miliardi di dollari americani. YouTube ora opera come società affiliata di Google. Il
sito permette agli utenti di caricare, vedere e condividere video.
La maggior parte del contenuto su YouTube è caricato da individui, ma le società di
media come CBS, la BBC, Vevo, Hulu e altre organizzazioni, offrono un po’ del loro
materiale via YouTube, perché previsto dal programma di partnership di YouTube.
Gli utenti non registrati possono guardare i video mentre quelli registrati possono
caricarli sui loro canali. I video che si ritiene contengano contenuti potenzialmente
offensivi, sono disponibili solo per gli utenti registrati, i quali affermano di avere
almeno 18 anni.
Nel 2014 YouTube ha affermato che ogni minute venivano caricati video per un
totale di 300 ore. Il sito ha 800 milioni di utenti al mese.
5.5.1 YouTube Business Profile
Per creare un YouTube business account, si effettua lo stesso processo di un
individuo che vuole creare il suo account personale.
Per un’azienda che utilizza YouTube, non è una buona idea utilizzare un account
Google personale nel processo di iscrizione. Invece, nell’effettuare l’iscrizione a
YouTube, Google ti raccomanda di utilizzare un indirizzo e-mail non personale, così
da sentirti più a tuo agio nel condividere queste credenziali con i colleghi. In questo
modo, qualcun’altro all’interno della tua azienda, può visitare il canale senza che tu
gli debba rivelare l’username e la password del tuo account Google personale.
Ricorda che ad ogni account Google può essere associato solo un canale Youtube.
5.5.2 Creare un account Google (prerequisito per YouTube)
Per poterti registrar su YouTube, avrai prima bisogno di un’ e-mail di account
Google.
Ecco come fare, passo per passo:
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Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Per creare un unico account Google, segui questi step:
1. Lancia un qualsiasi web browser sul tuo computer, che sia connesso a internet e
visita il sito www.youtube.com.
2. Dalla homepage di YouTube, clicca sul link "iscriviti" presente in alto a destra sullo
schermo.
3. Quando appare la schermata "iscriviti" di YouTube (con il logo di Google
nell’angolo in alto a sinistra), clicca su "crea il tuo account" presente nell’angolo in
alto a destra. Ti verrà chiesto di creare prima un account Google.
4. Nella schermata "Crea un nuovo account Google", complete i campi vuoti. Se stai
creando un canale YouTube per la tua attività o servizio, non usare un indirizzo email personale quando ti viene richiesta la tua e-mail corrente. Seleziona il luogo dal
menu a discesa e accetta i "Termini di Servizio" elencati sullo schermo. Clicca su
"avanti" per continuare.
Il nome utente di Google che selezioni diventerà anche quello per YouTube e ti sarà
rilasciato un indirizzo Gmail gratis per il tuo account. Usa il nome della tua attività
come nome utente o scegli qualcosa di più intelligente e qualcosa in cui il tuo
potenziale pubblico si potrebbe identificare. Il nome/nome utente del canale deve
essere facile da pronunciare e facile da ricordare per le persone.
5. In seguito, dovrai creare il profilo del tuo account Google. Ciò include il
caricamento di una propria foto, a scelta, (foto profilo) cliccando su "aggiunti foto
profilo” e poi clicca su "avanti" per continuare. Se stai creando un account per la tua
attività commerciale o la tua società, carica il logo della società o una foto del
prodotto, in contrasto con una foto personale o un primo piano.
6. Una volta stabilito il tuo account Google, clicca su "torna a YouTube".
7. In pochi minuti, riceverai due email da Google. Una ti chiederà di verificare il tuo
indirizzo email, cliccando semplicemente sul link disponibile nella email. La seconda
email ti fornirà i dettagli del tuo nuovo account Gmail. Salva le informazioni di questa
email per necessità future.
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Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
5.5.3 Trasformare il tuo Account Google in un canale di YouTube
Utilizzando il tuo account Google (il quale serve anche come account di YouTube
per guardare video), puoi facilmente stabilire e personalizzare il tuo canale Youtube,
per poi caricare tutti i video che desideri. Segui questi step per creare un canale
Youtube gratis, una volta creato un account Google valido.
1. Accedi a www.youtube.com ed entra usando le credenziali del tuo account Google
(nome utente e password). Sarà mostrata la home screen principale di Youtube.
2. Vicino all’angolo in alto a destra dello schermo, vedrai la foto profilo del tuo
account. Cliccaci sopra per visualizzare il menu nell’account, il quale comparirà
vicino all’angolo in alto a destra dello schermo.
3. Clicca su "il mio canale" nella sezione in alto a destra dello schermo. Si aprirà la
schermata "crea il tuo canale youtube". Da questa schermata iniziale, vedrai la tua
immagine profilo così come il tuo nome utente oppure il tuo nome o cognome. Clicca
su "Edit", associato all’opzione "dal tuo profilo Google", per personalizzare il tuo
profilo Google, il quale sarà la tua identità contenente informazioni pubbliche sulla
tua persona che le persone potranno vedere.
4. Sotto la voce "attività che condividerai sul tuo canale", ci sono 4 opzioni, ovvero
"Like a video," "Comment a video," "Favorite a video" e "Subscribe to a channel".
Aggiungi una spunta nella casella associata ad ogni attività che desideri sia a
disposizione delle persone che visiteranno il tuo canale.
5. Clicca su "OK, sono pronto a continuare". Il tuo canale YouTube ora è stato
creato. Il prossimo passo sarà caricare video.
IMPORTANTE: a partire dal 27/07/2015, YouTube ha diviso le schermate di
commento su YouTube e Google+. Prima, essi erano interconnessi, quindi i
commenti pubblicati su Youtube venivano mostrati anche in Google+ e
viceversa.
Ora, i commenti fatti su YouTube sono visti solo su YouTube e lo stesso vale
per i commenti di Google+, i quali vengono mostrati solo su Google+.
Inoltre YouTube non richiede più un profilo Google+ quando si vuole
commentare, caricare o creare un canale.
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Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
5.5.4 Canali “branded channel” di YouTube
Se vuoi usare YouTube per promuovere il brand della tua società o dei tuoi prodotti,
puoi considerare di trasformare il tuo account YouTube in un "branded channel", il
quale ti permette di disporre di opzioni di design più avanzate. YouTube fornisce più
informazioni riguardanti i “branded channels”. Ciò richiede l’iscrizione attraverso il
modulo advertising di Youtube.
http://www.youtube.com/yt/advertise/index.html
5.5.5 Utilizzare i video ads di YouTube
Come si può vedere dal link precedente, qualsiasi video caricato su YouTube può
essere un annuncio. Gli annunci video vengono visualizzati prima della riproduzione
di altri video su YouTube, oltre alla riproduzione di video e nei risultati di ricerca.
YouTube ha varie opzioni di targeting che possono aiutarti a raggiungere il cliente
ideale per la tua attività.
YouTube ha incorporato delle analisi per verificare la performance del proprio
annuncio pubblicitario. Puoi anche apportargli delle modifiche in ogni momento e
mostrare più ads in una volta per verificare quale funziona meglio.
5.5.5.1 Scegliere il giusto format di video annuncio per il proprio business
I video ads di YouTube possono essere di quattro formati: display ads, overlay ads,
skippable ads e non-skippable in-stream ads.
1) Display ads appaiono immediatamente dopo il video.
2) Overlay ads sono semi trasparenti e appaiono nella parte inferiore dei video.
3) Skippable ads possono essere saltati dopo 5 secondi.
4) Non-skippable devono essere guardati prima che si possa disporre del video
Entrambi gli skippable e i non-skippable ads possono apparire prima, durante o dopo
il video principale. Tra tutti questi ads, I non-skippable ads sono in teoria I più
efficienti ma al tempo stesso i più costosi, ovvero, hanno il costo più alto ogni 1000
impressioni (CPM).
41
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Gli skippable video ads di alta priorità sono I più sicuri e, solitamente, i più efficaci, a
parità di prezzo, per la maggior parte dei business; quindi potresti pensare di
concentrarti su questi, almeno all’inizio della tua campagna. In base al budget a tua
disposizione, scegli un vero CPV, o costo per visualizzazione, ovvero la cifra che
paghi ogni volta che qualcuno guarda una parte del tuo video annuncio su Youtube.
Il CPV consueto per un skippable ad con target locale è tra i 0,10 e i 0,30 dollari, il
che significa che puoi ottenere una buona esposizione anche con un piccolo budget.
Fai un’offerta in-stream che ammonti a metà di quel costo ma non dimenticare poi di
aggiustare questo dato in base alla performance dei tuoi ads.
5.5.5.2 Quanto costano gli ads?
Hai il controllo totale sul tuo budget giornaliero, quindi puoi spendere la cifra che più
preferisci.
Inoltre, paghi solo quando qualcuno guarda il tuo ad. Se lo saltano prima di 30
secondi (o prima della fine) non paghi un centesimo.
Gli inserzionisti di YouTube pagano per visualizzazione del loro ad, con una media
cost-per-view che si aggira tra i 0,10 – 0,30 dollari.
5.5.5.3 YouTube AdBuilder – creare un video!
I tuoi video di Youtube sono i tuoi ad migliori! Diamo uno sguardo alla guida, che ti
permette di creare un video.
Con i tuoi video, tu puoi:
1) Presentare il tuo business
2) Mettere in evidenza il tuo prodotto
3) Creare promozioni
4) Educare i tuoi clienti
Come puoi vedere, questi video ti aiutano a stabilire una relazione con i tuoi clienti. E
questo è ciò di cui di occupa l’online advertising!
YouTube Ad Builder è uno strumento necessario che ti guida, passo per passo,
nella creazione di un nuovo video per il tuo business.
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Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
In questo home link, puoi scegliere il tipo di video che vuoi girare e la sua lunghezza:
https://www.youtube.com/videoadbuilder
5.5.5.4 Caricamento del Video
Tutti gli utenti YouTube possono caricare video aventi ciascuno una durata massima
di 15 minuti.
YouTube accetta video caricati nella maggior parte dei formati contenitori, incluso
.AVI, .MKV, .MOV, .MP4, DivX, .FLV, .ogg e .ogv. questi comprendono formati video
come MPEG-4, MPEG, VOB e .WMV.
Supporta anche 3GP, permettendo il caricamento dei video da cellulare.
5.5.6 YouTube mobile
Ora puoi YouTube ovunque tu sia!
Nel link seguente puoi ottenere le ultime app di Youtube. Il miglioramento con le
ultime app ti permette di iscriverti ai tuoi canali preferiti, creare la tua Watch Later list
e tenerti aggiornato con YouTube ovunque tu sia.
https://www.youtube.com/yt/devices/
YouTube è disponibile su cellulari, tablet, game console e smart TV, permettendoti di
guardare i tuoi video preferiti in giro o sullo schermo migliore di casa tua.
5.6 Instagram
Instagram, una popolare applicazione social media, presenta foto e video condivisi
online. Fu creato nel 2010 da Systrom e Krieger e successivamente comprato da
Facebook nel 2012, anche se rimane un canale social media individuale. Nel
settembre del 2015, Instagram aveva più di 400 milioni di utente, rendendolo più
grande del suo concorrente Twitter. La sua popolarità è il risultato delle sue tante
caratteristiche e filtri digitali, che permettono agli utenti di condividere media su
diversi siti come Facebook, Flickr, Twitter e TumbIr.
Instagram si concentra
soprattutto sui dispositive come iPhone, iPad, e telecamere Android.
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Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Figure 5.6. Pagina iniziale di Instagram
5.6.1 L’utilizzo di Instagram
Instagram consente agli utenti di caricare e filtrare fotografie e video, e di
condividere questi elementi su altre reti di social media. Ogni titolare di un account
Instagram ha un profilo che fornisce funzionalità social media di base , che
comprende la biografia, una selezione di foto aggiunte di recente e una foto
personale. Una volta che l'utente ottiene un account su un dispositivo mobile, può
utilizzarlo per accedere a una versione in scala ridotta del sito web. Instagram sfrutta
la connettività internet e le buone fotocamere degli smartphone.
In sostanza, Instagram, fornisce diversi usi primari: foto e video sharing, la modifica
di foto e il filtraggio, e l’interazione sociale.
5.6.2 Instagram per uso commerciale
Anche se non è specificamente sviluppato per le imprese, Instagram è stato
rapidamente adottato da una serie di attività e con una buona ragione - è uno
strumento di social media molto efficacie nella “seed phase”, cioè permette ai
business di entrare in contatto con i clienti e aumentare la consapevolezza per il
business e i suoi prodotti. Inoltre, la piattaforma è anche ampiamente utilizzata dalle
organizzazioni no profit.
44
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
Le aziende utilizzano Instagram in molti modi. Per esempio, funziona bene con le
persone che cercano di riempire piccoli spazi di tempo che altrimenti sarebbero
sprecati. Instagram permette alle persone di visualizzare le informazioni mentre
viaggiano, o durante i ritardi di viaggio, mentre aspettano o proprio prima di incontri.
Allo stesso tempo, l'uso di questo strumento social media non richiede un grande
investimento. I business che utilizzano questo strumento generalmente lo fanno per:
•
Mettere in vetrina i prodotti – attività che sviluppano un portafoglio di prodotti
nuovi ed esistenti.
•
Fornire mini-demo – video clips e foto per mostrare come funziona il prodotto.
•
Presentare i membri dello staff – profili informali dello staff che forniscono un
legame migliore con la società.
•
Annunci di eventi e spotlights – per esempio fashion shows documentati o
semplificati sulla piattaforma.
•
Nuove uscite – foto e video di prodotti nuovi.
45
Progetto m-commerce - modulo: Social Media Marketing
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