Carta della Qualità

ALLEGATO II.1
MODELLO DI
“CARTA DI QUALITÀ DELL’OFFERTA FORMATIVA”
ELEMENTI MINIMI
La carta della qualità dell’offerta formativa è un patto tra il Consorzio Unisan e gli utenti
partecipanti agli eventi formativi che vanno informati sugli standards dei servizi offerti,
sulle modalità di svolgimento degli stessi e sul comportamento adottato nel caso non
vengano rispettati gli impegni assunti.
E’ Politica del Consorzio nel campo della formazione erogare nelle seguenti aree di attività:
• formazione continua, rivolta a soggetti già inseriti nel mondo del lavoro e che
vogliono conseguire un miglioramento della propria professionalità
• formazione superiore intesa come specializzazione da conseguire per avere
maggiori opportunità occupazionali
• orientamento occupazionale atto a riuscire a monitorare l’esigenze di specifiche
professionalità ed orientare in tale direzione i soggetti in cerca di una prima
occupazione
Tale politica è congruente ed integrata alle strategie aziendali e che si assicurano tutte le
misure e risorse necessarie, affinché tale politica sia adeguatamente compresa, applicata e
migliorata con gli obiettivi di accrescere la fiducia dei Clienti e la presenza di UNISAN sul
mercato.
Il CONSORZIO UNISAN, con l’implementazione di un Sistema di Gestione per la
Qualità documentato assume un impegno mediante il quale si prefigge di
assicurare la qualità dei servizi erogati e la soddisfazione dei propri Clienti e di
consolidare l’immagine che si sta conseguendo nel settore della formazione e si
impegna a conseguire un miglioramento continuo di tutti i processi aziendali, come
strumento di stabilità e di efficienza interna.
Per conseguire tale obiettivo, il CONSORZIO UNISAN ha conformato il proprio Sistema
di Gestione per la Qualità al modello di gestione della qualità definito dalla norma UNI EN
ISO 9001:2008.
Tale Sistema, descritto attraverso il Manuale Sistema di Gestione per la Qualità del
CONSORZIO UNISAN, tiene sotto controllo tutte le attività aziendali che hanno influenza
sulla qualità del servizio erogato.
A fondamento del Sistema di Gestione per la Qualità, il CONSORZIO UNISAN ha
definito e si prefigge i seguenti obiettivi della qualità di seguito riportati:
• mantenere la certificazione, per l’erogazione di servizio di formazione ed
aggiornamento professionale, del proprio Sistema di Gestione per la Qualità in
conformità alla norma di riferimento.
• diffondere in Azienda la cultura della qualità con mezzi e strumenti (anche incontri
periodici) atti a coinvolgere tutti i livelli nella conoscenza e nell'applicazione delle
procedure del Sistema di Gestione per la Qualità e di tutto ciò che concorre al
miglioramento continuo.
• Elevare la cultura della qualità nelle persone che operano nella organizzazione,
coinvolgendole nella conoscenza dell’importanza della propria attività
•
•
•
•
•
•
•
•
migliorare i rapporti di collaborazione con i Clienti Finali per valutarne e comprenderne
al meglio le esigenze, rispettando gli standard qualitativi caratteristici del servizio.
migliorare i rapporti di collaborazione con il/i Cliente/i
Committente/i
per
comprenderne al meglio le richieste, rispettando gli standard qualitativi caratteristici del
servizio richiesto.
ottimizzare i processi aziendali per raggiungere il massimo livello di efficacia e di
efficienza produttiva, attraverso
la loro applicazione nell’ambito di tutta
l’organizzazione.
di disporre l’applicazione dell’”approccio per processi”, con lo scopo di individuare le
possibili aree di miglioramento e di definire gli indicatori dei processi. La valutazione
delle prestazioni dei processi dovrà essere condotta con tutta la frequenza necessaria
per mantenere il miglioramento continuo del sistema di gestione e per verificare il
raggiungimento degli obiettivi.
monitorare la Qualità percepita dal Cliente attraverso un sistema di rilevazione della
soddisfazione del servizio fornito
garantire la disponibilità delle risorse e delle informazioni necessarie per supportare il
funzionamento ed il monitoraggio dei processi stessi.
L’Alta Direzione dispone che la presente Politica per la Qualità sia riesaminata con
cadenza almeno annuale e tutte le volte che si renda necessario in seguito a
cambiamenti significativi dell’organizzazione o di altre condizioni.
L’Alta Direzione dispone il rigoroso e costante rispetto di tutte le leggi applicate.
Livello organizzativo.
Informazioni generali sui servizi formativi offerti:
- tipologie di committenti: aziende pubbliche e private che operano nel campo della
sanità, dell’assistenza sociale, dei servizi socio – educativi.
- beneficiari:dipendenti delle aziende pubbliche e private che operano nei campi
sopra indicati e singoli privati interessati ai corsi organizzati.
Dotazione di risorse professionali (numero e tipologia, ambiti di competenza);
- n.1 Direttore di Sede
- n.1 Progettista
- n.1 Responsabile tecnico- amministrativo
- n.1 Responsabile commerciale/economico amministrativo
- n.1 Analista di mercato (definizione dei fabbisogni)
- n.1 Responsabile della Direzione per la gestione del sistema qualità
- n.1 Responsabile per la gestione del sistema qualità
- n.1 Responsabile dell’erogazione del servizio di formazione
- n.13 Docenti nelle varie materie oggetto dei corsi
Dotazione di risorse logistico-strumentali:
- n.1 aula didattica
- n.1 aula informatica
- n.1 aula per orientamento
- n.1 sala di accoglienza
- n.1 ufficio colloqui
- n.8 personal computer
- n. 1 personal computer portatile
- n. 1 video proiettore
-
n.
n.
n.
n.
n.
n.
1
1
1
1
1
1
lettore dvd
lavagna luminosa
proiettore diapositive
televisore
lettore VHS
stampante
Il Consorzio Unisan si impegna a consegnare contestualmente alla Carta, l’opportuna
documentazione esplicitante le principali caratteristiche del servizio formativo offerto,
le modalità di accesso e di valutazione finale, il valore assunto in esito alla valutazione
positiva.
Livello operativo
Fattori di qualità
Gli elementi fondamentali da presidiare in relazione alla gestione della qualità, individuati
in base ai bisogni e alle aspettative del sistema committenti/beneficiari, rispetto alla loro
identificazione si riferiscono all’intero processo formativo; nelle sue macro-attività di
costruzione dell’offerta, progettazione, erogazione e gestione del cliente, nonché alle
risorse coinvolte Unisan attua i seguenti processi:
1. Processo di marketing:individuare e definire valide opportunità commerciali
2. Processo commerciale: acquisire contratti fattibili ed economicamente interessanti,
adeguatamente verificati e documentati
3. Qualificazione docenti:selezionare i docenti competenti tecnicamente e e
didatticamente
4. Fase progettazione:definire il servizio nelle sue caratteristiche:modalità di
erogazione e di controllo
5. Fase formulazione offerta
6. Fase contrattualizzazione: verificare la rispondenza tra contratto e offerta
7. Pianificazione del servizio:verificare il progetto e la disponibilità delle risorse,
definire il piano della qualità del corso, pianificare le attività operative per rispettare
i termini contrattuali ed ottimizzare l’efficienza
8. Produzione – erogazione dei corsi:erogazione dei corsi nel rispetto del
contratto/convenzione/leggi
Indicatori
Descrizione dei criteri di misurazione quantitativa e/o valutazione qualitativa per
programmare e controllare il presidio dei fattori di qualità individuati.
Per una corretta valutazione delle problematiche aziendali e per un controllo affidabile e
tempestivo dei propri processi, l’Unisan ha individuato degli elementi di controllo che
consentono di "misurare" l’effettivo livello delle prestazioni. Tali elementi, denominati
"Indicatori di qualità", utili a valutare il raggiungimento degli obiettivi stabiliti,
rappresentano per l’Azienda un importante punto di riferimento nella valutazione dei propri
servizi e nella predisposizione degli interventi di miglioramento.
Di seguito sono riportati alcuni indicatori, fissati dalla Direzione Aziendale:
Tabella degli Indicatori della Qualità
Denominazione
Risultato attività
formativa con
finanziamento pubblico
(rilevazione annuale)
Risultato attività
formativa rivolta ai
privati
(rilevazione annuale)
Codice
IQ1
IQ2
Reclami
(rilevazione annuale)
IQ4
IQ5
IQ6
dei corsi erogati
Soddisfazione cliente
Costi
=X
X≥0
=X
X≥0
=X
X≤2
=X
X = 0,4
=X
X≥1
=X
X≥2
=X
X≥2
Ricavi – costi
IQ3
Indice globale
soddisfazione
Obiettivo
Ricavi – costi
Indice non Conformità
Globale
(rilevazione annuale)
Corsi erogati
Indicatore
Costi
Non Conformità rilevate
Corsi espletati
Reclami rilevati
Corsi espletati
Corsi erogati
Corsi pianificati
somma media “soddisfazione”
espressa nei corsi
numero corsi
IQ7
Grafico su corsi erogati
Sulla base degli Indicatori della Qualità, l’Unisan analizza i dati relativi al periodo di
osservazione e nel caso di scostamenti o carenze evidenziate definisce appropriate azioni,
preventive e/o correttive, per rimuoverle ed individuare così i margini di miglioramento.
La necessità di definire ulteriori indicatori ad hoc, funzionali alla misurazione di specifici
obiettivi e/o caratteristiche del servizio erogato, è valutata di volta in volta in sede di
Riesame del Sistema Qualità e di approvazione della "Pianificazione per la Qualità".
Livello preventivo
L’ UNISAN al fine di assicurare dispositivi di garanzia e tutela di committenti e beneficiari
ha previsto le seguenti attività di controllo per la gestione dei reclami, la realizzazione
delle azioni correttive quali clausole di garanzia dell’utente anche dal punto di vista della
trasparenza delle procedure adottate per l’erogazione dei corsi:
•
il riesame della Gestione del Sistema per la Qualità : l’Unisan, al fine di assicurare la
continua adeguatezza ed efficacia del proprio sistema di gestione per la qualità agli
obiettivi prefissati, prevede riesami con cadenza annuale, di norma, e comunque tutte
le volte in cui si determinano cambiamenti sostanziali della struttura organizzativa e dei
processi interni che possono avere influenza sulla qualità dei servizi erogati
la gestione delle non conformità (es. l'erogazione di un servizio non risulti rispondente alle
disposizioni e/o specifiche di riferimento, i risultati di un controllo previsto sono al di fuori
delle tolleranze ammesse). La gestione delle Non Conformità (NC) prevede l'identificazione
e la registrazione il trattamento e la valutazione la notifica ai Responsabili di Area
interessati. Unisan attraverso il trattamento delle non conformità intende eliminare l’effetto
indesiderato e definire intervento risolutore necessario a risolvere la stessa non
conformità; in particolare viene eseguita la seguente procedura:rilevazione del fatto
attraverso la segnalazione del Responsabile ed individuazione della causa e del requisito
disatteso, accertamento oggettivo del fatto rilevato e ricerca dell’intervento risolutore.
•
la gestione dei reclami: il reclamo è lo strumento utilizzato dal Cliente per esprimere la
propria insoddisfazione riguardo al servizio erogato. Unisan gestisce il reclamo quale
importante elemento di valutazione del proprio operare. Le attività relative alla
gestione del reclamo includono: la segnalazione, la causa presunta o reale, il
trattamento e la valutazione, la notifica al Cliente/Utente Dopo un attento esame del
reclamo Unisan attraverso i Responsabili dell’Area interessata della Qualità attua una
immediata azione di recupero del Cliente ed una contestuale valutazione delle cause
per stabilire l’azione correttiva più appropriata, i tempi, i modi, le responsabilità di
implementazione.
•
la gestione delle azioni correttive e preventive:Unisan attraverso il Responsabile della
Qualità e il Responsabile dell’Area interessata compilano il rapporto di azione correttiva
da implementare specificando le modalità, i tempi e le responsabilità necessarie ad
eliminare le cause della non conformità rilevata.. La completa ed efficace
implementazione dell'Azione Correttiva, verificata dal Responsabile Gestione Qualità ,
determina la chiusura del processo di risoluzione del reclamo. Per quanto riguarda le
azioni preventive Unisan le attua al fine di intraprendere l’eliminazione delle cause.
L'Azione Preventiva può essere implementata in seguito:ai risultati del riesame della
Gestione del Sistema per la Qualità da parte della Direzione a suggerimenti
(provenienti sia dall'interno che dall'esterno dell'azienda) a modifiche di documenti del
Sistema Qualità al fine di ottenere un miglioramento della qualità. Il Responsabile
dell'Area interessata, documenta nel "Rapporto di Azione Preventiva" le motivazioni,le
modalità, i tempi e le responsabilità d'implementazione e anche i vantaggi e i
miglioramenti che l'Azione Preventiva potrebbe apportare.Implementata l’azione
preventiva occorre verificare la sua attuazione al fine di chiudere l’esito dell’azione
stessa.
•
la gestione delle verifiche ispettive: Unisan attraverso questo strumento controlla se
tutte le attività svolte ed i risultati ottenuti siano in accordo con quanto stabilito dalle
regole generali del Sistema di Gestione per la Qualità e da prescrizioni specifiche;
quanto stabilito sia attuato efficacemente a tutti i livelli dell'organizzazione e risulti
idoneo al conseguimento degli obiettivi di Qualità definiti nella politica
aziendale;occorre infatti che la Gestione del Sistema per la Qualità sia:
− noto ed applicato
− efficace ed efficiente per il conseguimento degli obiettivi di qualità
− adeguato alla realtà aziendale ed alla struttura organizzativa
− le aree aziendali, il personale e gli strumenti utilizzati siano adeguati a conseguire
gli obiettivi di qualità.
La UNISAN, per valutare periodicamente la gestione del proprio Sistema Qualità esegue
Verifiche Ispettive interne sulla base del "Programma Annuale delle Verifiche
Ispettive" elaborato dal Responsabile Gestione Qualità in collaborazione con il
Rappresentante della Direzione ed approvato dal Presidente. Le Verifiche Ispettive interne
sono eseguite dal Responsabile Gestione Qualità e/o da personale addestrato terzo
rispetto a chi ha diretta responsabilità nelle attività sottoposte a verifica. Il Rappresentante
del Gruppo di Verifica Ispettiva :
- esamina la documentazione di riferimento (manuale, procedure, legislazione di settore)
per verificarne i contenuti, in termini di congruità e di conformità alla normativa
- illustra la procedura di conduzione della Verifica Ispettiva
- spiega come verranno trattate e registrate eventuali Non Conformità (NC)
- procede alla verifica vera e propria tramite interviste ed esame di documenti.
Il Rappresentante del Gruppo di Verifica Ispettiva registra sul Rapporto di Verifica
Ispettiva l'esito della verifica annotando eventuali Non Conformità, Osservazioni e
conclusioni.
Condizioni di trasparenza
- validazione da parte della Direzione e del Responsabile del Processo di gestione della
qualità : Unisan effettua la validazione della progettazione e dello sviluppo teorico del
corso prima della sua erogazione, in accordo con quanto pianificato per assicurare che il
servizio risultante dalla progettazione stessa sia in grado di soddisfare i requisiti per
l’applicazione specificata o dove conosciuta per quella prevista. La validazione viene
completata in termini preliminari dal Responsabile del processo di Gestione della Qualità e
quindi dalla Direzione; la registrazione della validazione viene conservata così come
stabilito dal Sistema qualità
- modalità di diffusione al pubblico (canali, procedure, tempi)
Il Responsabile del marketing, su apposito input del Responsabile dell’erogazione del
corso, in fase preliminare, dovrà attraverso una ricerca di mercato, stabilire il contesto di
interesse del progetto formativo alfine di individuare le modalità di divulgazione dello
stesso;in particolare:
Valutazione degli obiettivi del progetto formativo
Individuazione target di riferimento (es. disoccupati, occupati in vari settori
specifici) interessato alla partecipazione
Ricerca dei canali di informazione e pubblicizzazione adeguati al target individuato
Contatti con le associazioni/albi di riferimento
Il Responsabile della progettazione in fase di elaborazione del progetto formativo avrà
previsto anche i tempi preliminare di diffusione pubblicitaria dell’evento; tali tempi sono
condizionati dalla specificità dei corsi rispetto alla difficoltà o meno di individuare gli
eventuali interessati alla partecipazione. Il Responsabile del marketing presenterà apposita
relazione al Responsabile Commerciale per i provvedimenti consequenziali; quest’ultimo
infatti richiederà appositi preventivi alle agenzie di pubblicità che possono assolvere
adeguatamente alla diffusione con le modalità individuate dal Responsabile del Marketing.
Un aspetto che sarà particolarmente curato e quello relativo non solo alla qualità della
pubblicità ma anche alla quantità delle pubblicizzazioni; infatti è buona prassi prevedere,
nel caso di pubblicità su riviste specializzate, un numero congruo di uscite per consentire
una maggiore visibilità ed un conseguente interesse da parte dei potenziali interessati al
corso.
I riscontri ai preventivi verranno esaminati dal Responsabile Commerciale in collaborazione
con il Responsabile del marketing e sottoposti alla Direzione per l’approvazione definitiva.
Il rapporto con i fornitori dei servizi di pubblicità autorizzati sarà gestito dalle procedure
previste per gli approvvigionamenti di beni e servizi.
Il Responsabile Commerciale provvederà a controllare che il servizio da parte delle
agenzie pubblicitarie sia erogato in modo corrispondente all’ordine.
Il Responsabile dell’erogazione dei servizi darà disposizioni agli operatori front-office di
raccogliere da parti degli eventuali interessati il dato relativo alle modalità attraverso le
quali sono state acquisite notizie in merito all’evento formativo; ciò è necessario per
modificare in corso d’opera, il sistema di pubblicità adottato, ovvero consolidare il metodo
fino al raggiungimento dell’obiettivo stabilito (raggiungimento del numero di allievi
sufficienti all’attivazione del corso).
Alla pubblicità attraverso riviste e giornali specializzati e settoriali, va aggiunta anche:
la pubblicità attraverso il sito web dell’Ente di formazione,
altri canali internet adibiti a tale scopo
forme di pubblicizzazione più immediate quale il volantinaggio e l’affissione di
locandine in locali, punti di raccordo di potenziali interessati alla partecipazione ai
corsi (es. scuole professionali, posti di lavoro quali ospedali, cliniche, uffici di
collocamento etc)
pubblicità su emittenti televisive e radiofoniche ( tale modalità può essere attuata
per la diffusione di corsi di particolare interesse ed importanza atti a giustificare il
costo rilevante che solitamente comporta tale canale pubblicitario)
La gestione di tale pubblicità segue lo stesso iter previsto per la diffusione dell’evento su
riviste e giornali.
- modalità di revisione periodica (responsabilità, procedure, tempi)
Unisan attua la revisione periodica della documentazione utilizzando lo strumento della
qualità,la documentazione è suddivisa in due categorie distinte:
1.Documenti del Sistema di Gestione per la Qualità
Comprendono tutti i documenti e dati necessari per ottenere la qualità richiesta. Tali
documenti descrivono gli obiettivi, le regole, i processi del Sistema di Gestione per la
Qualità aziendale; sono aggiornati a cura degli stessi Responsabili Aziendali che hanno
eseguito la prima redazione ed archiviati a cura del Responsabile Gestione Qualità e dei
vari Responsabili.
I documenti del Sistema di Gestione per la Qualità comprendono anche le registrazioni
della qualità che evidenziano la corretta applicazione del Sistema e garantiscono il
controllo dei relativi processi.
2.Documenti di Origine Esterna
Comprendono tutti i dati/informazioni e documenti prodotti dal Cliente Committente,
norme e leggi funzionali alla corretta applicazione del servizio erogato dalla UNISAN e
documenti riguardanti le risorse umane.
DOCUMENTI DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
La struttura della documentazione del Sistema di Gestione per la Qualità aziendale è
suddivisa in tre livelli:
I
II
III
livello
livello
livello
Manuale del Sistema di Gestione per la Qualità
Procedure del Sistema di Gestione per la Qualità
Modelli di Registrazione della Qualità
Unisan definisce uno standard di riferimento per il layout dei documenti del Sistema di
Gestione per la Qualità. L’applicazione di queste regole ha lo scopo di consentire una
tempestiva reperibilità delle informazioni necessarie alla identificazione e gestione dei
documenti.
I documenti di I, II e III livello contengono, nello spazio dedicato all’intestazione, le
seguenti informazioni:
logo aziendale;
tipo di documento (es. “Manuale del Sistema di Gestione per la Qualità", "Procedura
del Sistema di Gestione per la Qualità”);
- titolo del documento (es. "Gestione dei Documenti e dei Dati");
codice identificativo del documento (ad es. PRO_06; MOD_PFO);
numero di versione (es. Vers. 00);
numero di pagina sul totale (es. pagina x di yy).
La documentazione del Sistema di Gestione per la Qualità è identificata in modo univoco
attraverso un codice alfanumerico.
Ciclo Di Vita Dei Documenti
La documentazione del Sistema di Gestione per la Qualità ha un proprio ciclo di vita nel
corso della quale si trova in varie situazioni, dette Stati, che li contraddistinguono in
termini di validità e livello di completamento del ciclo.
STATO DEI DOCUMENTI DEL SISTEMA QUALITA'
LAVORAZIONE
ATTIVO
STORICO
Distribuzione Dei Documenti
Al fine di impedire l’utilizzazione di documenti non validi e/o superati e quindi rendere
disponibili edizioni appropriate della documentazione del Sistema di Gestione per la
Qualità, la UNISAN ha predisposto una gestione cartacea ed elettronica dei documenti in
oggetto.
Il Responsabile Gestione Qualità si preoccupa, comunque, di comunicare le modifiche e/o
le variazioni avvenute all'interno della documentazione stessa attraverso comunicati interni
(copia degli stessi sono affissi anche in bacheca), firmati per ricevuta dai vari Responsabili
di settore ed organizza sessioni di formazione interna a tutti gli interessati.
Gestione elettronica
La gestione elettronica dei documenti del Sistema di Gestione per la Qualità è
responsabilità del RGQ. Tali documenti sono disponibili nel PC del Responsabile Gestione
Qualità (RGQ) nella cartella "Sistema Qualità ", suddivisa in altre sottocartelle:
- Sistema Qualità in Lavorazione
- Sistema Qualità Attivo
- Sistema Qualità Storico
- Registrazioni della Qualità
PRESIDENTE
RESPONSABILE LEGALE DEL CONSORZIO UNISAN, SECONDO QUANTO PREVISTO DALLA
NORMATIVA VIGENTE CON RIFERIMENTO ALLA CARICA DI PRESIDENTE DEL
CONSORZIO
Missione :
lo sviluppo dell’Azienda
assicurare il coordinamento delle diverse attività operative aziendali
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione ed in particolare
il “campo di azione ” dell’ azienda
gli obiettivi da perseguire relativi alle finalità statutarie dell’azienda
rappresentare l’Azienda nei rapporti con l'esterno, coordinare le attività
aziendali
DIRETTORE GENERALE
Missione :
coordinare le attività aziendali;
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione ed in particolare
definire le strategie aziendali e le linee di indirizzo
definire la politica e gli obiettivi dell’azienda in funzione della strategia da
perseguire
definire le risorse umane dell’azienda e le relative mansioni
concordare i tempi e le modalità di attuazione dei programmi aziendali
la pianificazione strategica ed il controllo della sua esecuzione
il sistema organizzativo aziendale
contribuire alla formulazione della programmazione annuale dell’ attività
definire le risorse materiali in funzione delle strategie aziendali
supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio
gestione relazione e accordi con la committenza
COMITATO TECNICO SCIENTIFICO
Missione :
studio, ricerca, programmazione e sviluppo della politica del mercato del lavoro
e della formazione, tramite contributi di alta professionalità nel campo sanitario
e sociale.
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione.
RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE PER LA QUALITA’
Missione :
assicurare che sia istituito, applicato, mantenuto attivo ed aggiornato un Sistema
di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008;
verificare che le procedure attinenti la gestione per la qualità siano congrue con la
politica per la qualità e la norma di riferimento.
Compiti:
partecipa alla riunione di riesame del Sistema di Gestione per la Qualità Aziendale
insieme alla direzione.
analizza i risultati di cui alla procedure del Sistema di Gestione della Qualità
unitamente alla direzione.
partecipa alla stesura del Programma delle Verifiche Ispettive;
interfaccia gli enti esterni, incluso l'Ente di Certificazione, su argomenti relativi al
Sistema di Gestione per la Qualità aziendale.
RESPONSABILE GESTIONE QUALITA’ - RGQ
SOTTO LA GUIDA DEL RD SVILUPPA MATERIALMENTE TUTTE LE ATTIVITA’ DEL
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
Missione :
Supportare RD nella messa in atto ed il miglioramento del Sistema Qualità,
segnalando al RD eventuali necessità
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione ed in particolare :
assiste la Direzione ed i vari Responsabili nello sviluppare ed applicare procedure
operative
predisporre il riesame del Sistema Qualità
propone l’aggiornamento del Sistema di Gestione per la Qualità secondo le
necessità, che possono derivare da revisioni della normativa ISO di riferimento e/o
dall’evoluzione aziendale in collaborazione con il RD
raccogliere le segnalazioni di inconvenienti e proporre azioni correttive
gestire le edizioni dei documenti.
pianificare ed eseguire le Verifiche Ispettive
segnalare le inefficienze del Sistema Qualità
RESPONSABILE TECNICO AMMINISTRATIVO
1. RESPONSABILE TECNICO AMMINISTRATIVO
Missione :
organizzare e gestire l’attività dal punto di vista giuridico economico e tecnico
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione ed in particolare:
gestione del personale ( ricerca e reclutamento con particolare riguardo ai
consulenti da inserire nell’albo fornitori)
controllo della contabilità aziendale anche dal punto degli approvvigionamenti
DIRETTORE DI SEDE
Missione :
contribuire alla definizione delle strategie aziendali in materia di formazione
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione ed in particolare :
essere referente dell’azienda per quanto concerne lo sviluppo della formazione
continua quale strumento di acquisizione di accrescimento delle competenze
professionali del personale del Consorzio
gestire le risorse umane interne ed esterne nonché coordinare tutto lo staff di
organigramma previsto dal bando sull’accreditamento della sede formativa
sovrintendere i processi di Qualità aziendale compresi quelli inerenti ISO
9001:2008 per la certificazione per la formazione professionale
svolgere in autonomia l’incarico rispondendone al Presidente.
RESPONSABILE PROGETTAZIONE
Missione :
gestire l’attività di progettazione e svolgimento delle commesse affidategli
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione ed in particolare :
sviluppare il progetto, compreso il piano e i criteri di valutazione dell’efficacia
formativa
gestire i rapporti con i docenti per tutto l’iter di erogazione del corso.
progettazione di percorsi individualizzati nel settore della formazione e
dell’orientamento
RESPONSABILE COMMERCIALE/ECONOMICO AMMINISTRATIVO
Missione :
stabilire gli standards e gli indirizzi progettuali delle offerte
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione ed in particolare
garantire la realizzazione delle attività secondo le specifiche impartite dal Cliente e
svolgere l’attività relativa all’esame del contratto
gestione contabile degli adempimenti amministrativo-fiscale
controllo economico
rendicontazione delle spese
gestione amministrativa di risorse finanziarie pubbliche nel settore della
formazione e dell’orientamento
ANALISTA E DEFINIZIONE DEI FABBISOGNI
Missione :
studio e ricerca di mercato.
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione ed in particolare
provvedere a monitorare i bandi, gli avvisi, e le gare resi pubblici
stabilire gli standards e gli indirizzi dei progetti
individuare e mantenere i rapporti con eventuali partners
diagnosi generale dei fabbisogni di figure e competenze professionali e diagnosi
specifica di bisogni professionali e formativi in settori, sistemi produttivi territoriali
ed imprese
analisi individuale dei bisogni formativi e di orientamento
RESPONSABILE DEL PROCESSO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Missione :
gestire il processo di erogazione
Compiti :
tutti quelli necessari per lo svolgimento della missione ed in particolare
pianificazione del processo di erogazione
gestione delle risorse umane tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione
monitoraggio delle azioni o dei programmi
gestione delle relazioni e degli accordi con la Committenza
valutazione dei risultati e delle azioni di miglioramento nel settore della formazione
e dell’orientamento