CENTRO DI SALUTE MENTALE

CENTRO DI SALUTE MENTALE
DIPARTIMENTO SALUTE MENTALE E DIPENDENZE
PATOLOGICHE
1/9
Premessa
Il Dipartimento salute mentale e dipendenze patologiche è la struttura aziendale che ha come finalità la
promozione e la tutela della salute mentale nelle diverse età della vita.Il Dipartimento realizza le sue attività
attraverso unità operative territoriali ed ospedaliere che operano, in maniera integrata all’interno di una
programmazione comune, nelle aree territoriali centro, nord e sud dell’Azienda USL di Bologna.
Al Dipartimento afferiscono le seguenti Aree: Neuropsichiatria dell'Infanzia e dell'Adolescenza, SerT
(Servizio Tossicodipendenze), Psichiatria adulti, organizzata in Centro di Salute Mentale, Strutture
residenziali a trattamento intensivo, a trattamento protratto e socio riabilitative e Servizio Psichiatrico di
Diagnosi e Cura.
Il modello operativo è caratterizzato dal lavoro in équipe multiprofessionali che integrano le diverse
discipline e competenze specifiche presenti nelle tre diverse aree.
2/9
Attività e organizzazione
Le attività di prevenzione, cura e riabilitazione dei disturbi psichici attuate dalle diverse articolazioni del
Centro di Salute Mentale sono:
• Valutazioni diagnostiche, elaborazione di un progetto terapeutico personalizzato e indicazione del percorso
clinico-assistenziale idoneo all'utente e al suo contesto familiare.
• Percorsi clinico-assistenziali:
1. consulenze ai medici di medicina generale e alle strutture socio-sanitarie e assistenziali presenti sul
territorio;
2. presa in carico per episodio di cura ( con trattamenti clinici sia farmacologici sia psico/socioterapeutici e
assistenziali, a livello tanto ambulatoriale quanto domiciliare e ambientale) per le patologie a carattere
episodico;
3. presa in carico a lungo termine per le patologie di lunga durata o croniche;
4. trattamenti intensivi protratti (TIP) tramite attivazione di programmi complessi altamente personalizzati,
caratterizzati dall'integrazione di interventi terapeutici e riabilitativi (sia ambulatoriali sia domiciliari e
ambientali) generalmente rivolti a persone con elevata gravità e cronicità;
5. trattamenti clinico-psichiatrici ambulatoriali e domiciliari, trattamenti in Day hospital territoriali;
6. trattamenti intensivi prolungati con attivazione di programmi psicoterapeutici o riabilitativi integrati;
7. interventi di collaborazione e integrazione con i Servizi Psichiatrici di Diagnosi e Cura, Case di Cura
private accreditate, Residenze a trattamento Intensivo ove è possibile ricoverare gli assistiti per il
trattamento di disturbi psichiatrici acuti non gestibili in ambito territoriale.
• Programmi di formazione al lavoro finalizzati, dove possibile, all'inserimento lavorativo, coerenti con gli
obiettivi di un progetto terapeutico individualizzato che prevede un percorso di apprendimento e integrazione
sociale nel contesto di appartenenza.
• Progetti riabilitativi volti a recuperare e migliorare le abilità sociali, lavorative e relazionali anche attraverso
l'utilizzo di strutture residenziali (a trattamento intensivo, a trattamento protratto, socio riabilitative e Gruppi
appartamento) e semiresidenziali (Centri diurni).
• Attività, presso i Day Hospital, di accoglienza utile a sostenere la persona in una condizione di sofferenza
sub-acuta, incentivando da parte della struttura, funzioni di ascolto e valorizzando gli interventi
psicoterapeutici e farmacologici, garantendo continuità rispetto ai programmi generali del Centro di Salute
Mentale e mantenendo i legami con il proprio luogo di vita.
• Attività, presso i Centri diurni, specificamente rivolti allo sviluppo dell'autonomia gestionale, per la cura
personale e del proprio ambiente abitativo, della relazione, del supporto alla famiglia per le problematiche
del quotidiano, dell'avviamento al lavoro. Le attività sono svolte sia presso il Centro sia all'esterno nel
contesto di riferimento.
• Progetti specifici rivolti ai familiari utili a sostenere e favorire una capacità autonoma di far fronte ai
problemi dei loro congiunti
• Collaborazione con le organizzazioni sociali e di volontariato e con gli Enti locali per la promozione e la
realizzazione di iniziative di rete per favorire l'integrazione sociale
• Integrazione funzionale con gli altri servizi dipartimentali (Neuropsichiatria dell'Età Evolutiva; SerT;
Psichiatrico di Diagnosi e Cura), consulenza e collaborazione integrata con Medici di Medicina Generale,
Presidio ospedaliero, Dipartimento di Emergenza, Dipartimento Cure Primarie, Dipartimento per l'Attività
Sociale-Sanitaria e Servizi Sociali degli Enti locali.
L'ORGANIZZAZIONE
Il Centro di Salute Mentale è la struttura operativa rivolta alla direzione, coordinamento e gestione delle
attività di prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione del disagio e del disturbo psichico per la popolazione
di età superiore ai 18 anni, con particolare attenzione ai disturbi gravi.
Le attività del Centro di Salute Mentale sono organizzate in rete al fine di garantire equità di accesso ai
cittadini. Ciò significa che, indipendentemente dalla sede a cui ci si rivolge, vengono assicurati i medesimi
3/9
percorsi diagnostico-terapeutici e livelli di assistenza, grazie alla condivisione di procedure cliniche comuni.
La rete dei Centro di Salute Mentale si compone di:
• undici sedi ambulatoriali aperte dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, il sabato dalle 8 alle 14, e altre
ventitre sedi ambulatoriali collegate alle precedenti con diversi orari di apertura
• tre Day Hospital territoriali aperti almeno otto ore al giorno, per cinque giorni la settimana con orari
differenziati
• cinque Centri Diurni con differenti orari di apertura modulati sulle attività specifiche.
Nell'allegato informativo sono riportati gli indirizzi e gli orari di apertura.
Il Day Hospital costituisce un'area di assistenza semiresidenziale per prestazioni diagnostiche e
terapeutico-riabilitative a breve e medio termine, ad integrazione di quelle effettuate presso il Centro di
Salute Mentale. Ha la funzione di completare il percorso diagnostico-assistenziale avviato con il ricovero
ospedaliero o porsi in alternativa ad esso, attraverso le seguenti attività:
• permettere l'effettuazione coordinata di accertamenti diagnostici vari e complessi
• effettuare interventi farmacologici e psicoterapeuticoriabilitativi semitensivi.
Il Centro Diurno è una struttura semiresidenziale, collocata nel contesto territoriale. Si effettuano attività
terapeutico-riabilitative, individuali e di gruppo, orientate a sperimentare e apprendere abilità nella cura di
sé, nelle attività della vita quotidiana e nelle relazioni interpersonali con la famiglia ed il mondo esterno,
anche ai fini dell'inserimento lavorativo.
Gli operatori rivolgono la loro attenzione all'assistito, ai familiari e al contesto di appartenenza ritenendo
fondamentale tale pluralità di rapporti in ordine alla cura e riabilitazione delle persone trattate.
I cittadini accedono di norma al Centro di Salute Mentale attraverso un primo contatto durante gli orari di
apertura presso le sedi ambulatoriali. Negli stessi orari, in caso di necessità, è possibile che gli operatori del
Centro si rechino presso il domicilio del cittadino.
Durante l'orario notturno-festivo l'accesso può avvenire presso i Pronto Soccorso degli stabilimenti
ospedalieri, laddove è presente un medico psichiatra di guardia o di reperibilità. I ricoveri sono finalizzati ad
assistere intensivamente e affrontare le situazioni di crisi psichiatrica e a svolgere attività diagnostiche e
clinico-assistenziali.
Si accede al Day Hospital ed al Centro Diurno in base a programmi concordati tra gli operatori del Centro di
Salute Mentale.
4/9
Garanzie per i cittadini
Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti:
• Rispetto dei tempi di attesa per le prime visite. Il Centro di Salute Mentale effettua, attraverso
attività di triage, la prima visita:
- urgente entro 24 ore
- urgente-differita entro 7 giorni lavorativi
- programmata entro 15 giorni lavorativi (salvo rinvii richiesti dall’interessato)
• Accesso alle prestazioni ambulatoriali e/o domiciliari tramite corretta informazione ed orientamento
nell’utilizzo dei servizi forniti
• Riconoscibilità degli operatori attraverso apposito tesserino di identificazione
• Consegna di materiale informativo sulle strutture al momento dell’ingresso
• Riservatezza dei dati degli assistiti e tutela della privacy da parte di ogni operatore, massima
collaborazione con i familiari nel rispetto dei diritti affermati
• Consegna del referto dopo la prima visita e della prescrizione farmacologica aggiornata, al
bisogno, nelle visite successive
• Condivisione con l’assistito (e, se possibile, con i familiari) dell’eventuale progetto terapeutico
personalizzato e consegna della documentazione
• Valutazione con l’interessato dello stato di avanzamento del progetto terapeutico e delle eventuali
variazioni significative apportate nel tempo
• Consegna all’interessato, al momento della conclusione dell’intervento, della documentazione
attestante il percorso diagnostico-terapeutico-assistenziale
• Risposta alle urgenze anche in orari notturni e festivi con l’attivazione dalle ore 20 alle ore 8 dei
giorni feriali e dalle ore 14 del sabato e nei giorni festivi di:
- un servizio di guardia psichiatrica presso il Pronto Soccorso degli Ospedali Maggiore e
S.Orsola-Malpighi
- un servizio di reperibilità psichiatrica, attivabile dal Medico di Pronto Soccorso, presso gli Ospedali
di Bentivoglio, Budrio e S.Giovanni in Persiceto
• Continuità terapeutico-assistenziale personalizzata tramite un progetto di intervento fondato sulla
stabilità dell’équipe curante.
5/9
Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate
L’Azienda USL è impegnata a verificare l’effettiva applicazione degli standard attraverso un piano che
prevede la somministrazione di questionari ai cittadini e la rilevazione di informazioni e dati specifici. In
relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l'Azienda si impegna ad attivare programmi di
miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte.
6/9
Professionisti
Psichiatri
Psicologi
Infermieri
Assistenti Sociali
Educatori Professionali
Personale per l’assistenza di base
7/9
Tutela della privacy
La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel
codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e
libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla
riservatezza delle informazioni ed all'identità personale.
Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità,
indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi.
L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le
misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto
diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria.
Suggerimenti e reclami
L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i
propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali.
La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso
la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono
presentati dai cittadini stessi.
Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere
inviate (con lettera indirizzata a “Azienda USL di Bologna, Via Castiglione 29 - 40124 Bologna", o per
posta elettronica a [email protected] ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte
nelle principali sedi aziendali.
Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti
anche nei punti di ascolto dell’Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre.
Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di
volontariato e rappresentanti dell’Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti.
Nell’ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione,
nonchè alla rilevazione di criticità emergenti.
I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di
ricevimento.
Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell’ Azienda: www.ausl.bologna.it,
cliccando su “Relazioni con il cittadino”. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono
risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute
contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati.
8/9
Indirizzo di posta elettronica:
[email protected]
Data di stampa: 08/06/2017
Data di aggiornamento: 05/09/2016
9/9