Studio Dott. Roberto Mazzotti
I PROCESSI AZIENDALI: UNA CHIAVE DI LETTURA
L’azienda vista da Michael Porter
SVILUPPO DEL
MERCATO E
DELLA DOMANDA
SVILUPPO DEL
PRODOTTO
R &S
PRODUZIONE
ASSISTENZA
POST VENDITA
ALLA CLIENTELA
SVILUPPO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI
GESTIONE DELLE INFRASTRUTTURE
PIANIFICAZIONE E CONTROLLO
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
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Marketing e vendite
IL RUOLO: gestione delle relazioni impresa-mercato.
LE LEVE OPERATIVE : mercato, prodotto, prezzo, distribuzione,
distribuzione.
LE ATTIVITA’:
! Sviluppo della domanda
! Gestione della rete di vendita
! Acquisizione e amministrazione delle vendite
! Distribuzione dei prodotti scegliendo i canali commerciali più
adatti
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
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Produzione
IL RUOLO: realizzazione materiale dei prodotti da collocare sul mercato nel
rispetto di esigenze tecniche e di servizio.
LE LEVE OPERATIVE : tipologia di materiali, tecnologie di produzione, fonti
di approvvigionamento, tipologia di produzione, disposizione degli impianti;
LE ATTIVITA’:
! Programmazione della produzione
! Trasformazione
! Movimentazione materie prime
! Manutenzione;
! Gestione dei fornitori;
! Controllo della qualità
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
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Ricerca & Sviluppo
IL RUOLO: ricerca, individuazione, sperimentazione di nuovi prodotti,
opportunità d’impiego scoperte, nuove modalità di produzione e utilizza fattori
produttivi.
LE LEVE OPERATIVE : acquistare nuove tecnologie, interagire con enti di
ricerca pubblici (università).
LE ATTIVITA’:
! Sviluppo di nuovi prodotti
! Realizzazione dei prototipi
! Prove e verifiche
! Verifiche di fattibilità
! Ingegnerizzazione della produzione
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
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Aree aziendali, processi e attività
marketing
PROCESSI
FUNZIONI
R&S
produzione
ACQUISIZIONE ORDINI
EVASIONE ORDINE
assistenza
C
L
I
E
N
T
I
SVILUPPO PRODOTTO
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
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Processo sviluppo prodotti
Funzioni
Marketing e
distribuzione
Processo
Sottoprocessi
Attività
Svolgimento
Indagini
discussione
risultati
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
Analisi
dei
bisogni
Ricerca e
sviluppo
Produzione e
approvvigion
Progetta- Ingegneriz- Ingegneriz
Pre-produ
zazione
zazione
Ricerche zione
zione
prelim processo prodotto
Standard
Progettazione
di funzionasotto-proget
mento del
Organizz.ne
tazione del
prodotto
della
prodotto
-specifiche
ricerca
-Prototipo
di costo
- test di
-specifiche
verifica
di stile
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Progettazione
Tools di
fabbricazione
-test di
verifica
Ciclo di
produzione
pilota
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Il processo di acquisizione degli ordini
Funzioni
Marketing e
distribuzione
Processo
Sottoprocessi
Attività
-Contratti
preliminari
-proposta
specifiche
contrattuali
-stipula
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
Sistemi informativi
Aquisi
zione
ordini
Classificazione e
codifica
Inserimento
nel
sistema inf.
trasmis
sione
ordine
Amministra
zione
Produzione e
approvvigion
controlvalut.ne
verifica
lo della
della
elementi
affida- contrattuali capacità
adempim
bilità
-Ricerca
fonti
inform.ve
-richiesta
informazioni
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emissione
conferma
ordine
Ver. conces
Ver. Requisiti
sione
contr. portagaranzie
foglio da eva
-Controlli
dere
-Richiesta
organizz.ne
Ver. program
consulenze
assistenza
ma di produRidefiniz.ne
zione
prezzo
8
Il processo di evasione degli ordini
Produzione e
Approvigionam.
Funzioni
Processo
Sottoprocessi
Aquisi
zione
ordini
Inserimento
nella
Programmazione
Amministra
zione
predispo Controllo
sizione
del
prodotto credito
fatturaconsegna zione
Incasso
Fatturazione
Aggiornamento
Emissione
Anagrafiche
RI.BA
Presa in
carico e
verifica delle
giacenze
Attività
Marketing e
distribuzione
-ricevimento
Prelievo di
ordine
-assegnaz.
magazz.no
Consegna
fido cliente
Lavorazione - verifica utiliz Prelievo
Riconciliaz.
Attrezz.gio
prodotto
zo fido
documenti
Modifica cicli
Movimentaz. Aggiornam.
Sollecito di
Imballaggio
di
pagamento
Spedizione
Bollettazione
lavorazione
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
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Il processo di assistenza al cliente
Produzione e
Approvigionam.
Funzioni
Processo
Marketing e
distribuzione
Iniziative di “customer care” e di “ customer satisfaction”
Sottoprocessi
Assistenza
all’acquisto
Consulenza
al cliente
Attività
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
Consegna
ed
installazione
Gestione
reclami
Definizione delle
Istallazione prod. procedure di
risposta al
formazione al
-
Cliente
cliente sull’uso
- Analisi dei
reclami
- Reporting
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Sostituzioni
Manutenzioni
Riparazioni
-Definizione proc.re
operative
gestione ricambi
-Interventi di rip.
-Analisi difettosità
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Il processo di gestione delle risorse umane
Funzioni
Tutte le funzioni aziendali in collaborazione con la funzione
Organizzazione e gestione del persoanle.
Sviluppo e gestione delle risorse umane
Processo
Sottoprocessi
Attività
Acquisizione
delle risorse
umane
Analisi del fabbisogno del pers
Reclutamento
Accoglimento
Inserimento
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
Formazione
del
presonale
Valutazione
del
potenziale
gestione
Delle
carriere
Analisi dei
Valutazione del
bisogni
Potenziale
Progettazione Performances
Interventi
Evaluation
Valutazione
Job evaluation
dei risultati
Progettazione
carriere
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Il processo di gestione dei flussi informativi
Funzioni
Tutte le funzioni aziendali in collaborazione con la funzione
Sistemi informativi
Gestione flussi informativi
Processo
Sottoprocessi
Attività
Identificaz
opportunità
di
business
progettaz.
Infrastrutture
informative
Gestione
Avviamento
Informaz.
Componenti
tecnologiche tecnologiche
Partecipazione definizione infras
Definizione comp
alle innovaz.ni
trutture IT
nenti progetto
Formazione
Sviluppo standard
Analisi esigenze
Dirigenti
e procedure
Informative
Valutazione in- Sviluppo conoscen
Acquisto ed
Novazioni IT
ze di base
avviamento
Business proc.
componenti
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
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