Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia
Anno Accademico 2001/2002
Brainstorming
“ABANA Service”
Gruppo 14
Ansaloni Mauro
Bulgarelli Alessandro
Neri Daniele
Popovac Amela
Rocchetti Alfonso
Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia – C.d.L. in Ingegneria Informatica VOD
Corso di Gestione Industriale della Qualità
Introduzione
Abana Service è un’azienda che si occupa di installare e gestire distributori automatici in punti di
ristoro presenti nelle aziende e nei locali pubblici di dimensioni medio-grandi. Opera a livello
provinciale, nella sola zona di Modena, ed i suoi distributori automatici servono ogni giorno circa
30000 clienti.
Obiettivi
Si è deciso di utilizzare la metodologia di brainstorming al fine di:
Aumentare la soddisfazione dei clienti attuali (fidelizzazione dei clienti)
Inserirsi in nuovi mercati aumentando la tipologia dei servizi offerti
Aumentare la quota di mercato rispetto ai servizi attualmente forniti
L’A-Team è composto dai quattro soci fondatori dell’azienda che sono:
Bulgarelli A. (Socio B)
Popovac A. (Socio P)
Neri D. (Socio N)
Ansaloni M. (Socio A)
È stata inoltre richiesta la presenza di un consulente esterno, Rocchetti Alfonso (Consulente F) della
Bea M. Consulting. Utilizzando le sue conoscenze nel campo di interesse ha contribuito all’analisi
di mercato.
Brainstorming – Abana Service – Gruppo 14
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Corso di Gestione Industriale della Qualità
Socio N
Consulente F
Socio P
Evitare che i distributori automatici a spirale blocchino i prodotti
impedendo
che
vengano erogati
Fare i modo che i
distributori accettino tutti i tipi di
monete
Assicurare che in
ogni
bicchiere
erogato ci sia un
solo
bastoncino
per mescolare la
bevanda
Aumentare la qua- Aumentare la pulilità del caffè e de- zia dei distributori
gli altri prodotti automatici
offerti
Aumentare la ma- Fare in modo che i
nutenzione delle distributori eromacchinette
in ghino il resto
modo da diminuire la frequenza dei
guasti
Effettuare controlli statistici sulle
vendite dei prodotti per modificare i rifornimenti
programmati
Installare indicato- Diversificare magri sonori e lumino- giormente i tipi di
si che avvertano prodotti offerti
l’esaurimento del
prodotto selezionato
Installare cambiamoneta automatici
che convertano le
banconote in monete
Separare i prodotti
salati da quelli
dolci raggruppandoli in base alla
loro tipologia
Ampliare il servizio alle piccole
aziende ed ai piccoli locali pubblici
Aumentare i punti Aumentare la quadi assistenza in lità dei prodotti
modo da poter in- preconfezionati
tervenire su un distributore guasto o
vuoto entro un dato tempo massimo
Le macchinette si
svuotano
prima
della visita di
rifornimento
programmata
Istituire un servi- Aumentare la pubzio di numero ver- blicità della ditta
de per permettere
ai clienti di segnalarci lamentele o
malfunzionamenti
Migliorare le immagini
presenti
sui distributori automatici
Aumentare il numero dei distributori automatici che
accettano anche
banconote
in
modo da ricaricare
le chiavette per il
pagamento automatico
Modificare
gli
erogatori
che
riempiono i bicchieri in modo da
impedire che l’esterno del bicchiere venga sporcato
Permettere all’utente di scegliere
un dolcificante alternativo allo zucchero
Fare in modo che
il distributore automatico eroghi il
prodotto selezionato dal cliente e
non uno selezionato da un cliente
precedente
Installare forni a
microonde
per
scaldare i prodotti
acquistati
Rendere le istruzioni su come ottenere i prodotti
più chiare ed
esplicite
Socio B
Socio A
Tabella 1: Raccolta delle idee
Brainstorming – Abana Service – Gruppo 14
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Distributori
automatici
Prodotti
Evitare che i distributori Permettere all’utente di
automatici
a
spirale scegliere un dolcificante
blocchino i prodotti im- alternativo allo zucchero
pedendo che vengano
erogati
Assistenza
Servizi alla clientela
Aumentare la manutenzione delle macchinette
in modo da diminuire la
frequenza dei guasti
Istituire un servizio di
Numero Verde per permettere ai clienti di segnalarci lamentele o
malfunzionamenti
Installare cambia-moneta Aumentare la qualità del Le macchinette si svuo- Ampliare il servizio alle
automatici
che caffè
tano prima della visita di piccole aziende ed ai
convertano le banconote
rifornimento
pro- piccoli locali pubblici
in monete
grammata
Modificare gli erogatori Diversificare
maggiorche riempiono i bicchieri mente i tipi di prodotti
per
impedire
che offerti
l’esterno del bicchiere
venga sporcato
Effettuare controlli sta- Aumentare la pubblicità
tistici sulle vendite dei della ditta
prodotti per modificare i
rifornimenti programmati
Fare i modo che i di- Separare i prodotti salati Aumentare la pulizia dei Rendere le istruzioni su
stributori accettino tutti i da quelli dolci rag- distributori automatici
come ottenere i prodotti
tipi di monete
gruppandoli in base alla
più chiare ed esplicite
loro tipologia
Fare in modo che i di- Aumentare la qualità dei
stributori eroghino il prodotti preconfezionati
resto
Aumentare i punti di
assistenza per poter intervenire su un distributore guasto o vuoto entro
un dato tempo massimo
Fare in modo che il distributore
automatico
eroghi il prodotto selezionato dal cliente e non
uno selezionato da un
cliente precedente
Migliorare le immagini
presenti sui distributori
automatici
Assicurare che in ogni
bicchiere erogato ci sia
un solo bastoncino per
mescolare la bevanda
Installare forni a microonde per scaldare i prodotti acquistati
Installare indicatori sonori e luminosi che avvertano l’esaurimento del
prodotto selezionato
Aumentare il numero dei
distributori che accettano
anche banconote in modo
da ricaricare le chiavette
per
il
pagamento
automatico
Tabella 2: Le idee sono ordinate e raggruppate per categoria
Brainstorming – Abana Service – Gruppo 14
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Ordiniamo le classi di idee a seconda della priorità
1. Prodotti
2. Distributori automatici
3. Assistenza
4. Servizi alla clientela
Riorganizzazione delle idee
Prodotti
Permettere all’utente di scegliere un dolcificante alternativo allo zucchero
Aumentare la qualità del caffè e degli altri prodotti offerti
Diversificare maggiormente i tipi di prodotti offerti
Separare i prodotti salati da quelli dolci raggruppandoli in base alla loro tipologia
Aumentare la qualità dei prodotti preconfezionati
Distributori automatici
Rinnovare i distributori automatici sostituendo quelli obsoleti che hanno problemi
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nell’erogazione dei prodotti
Installare cambia-moneta automatici che convertano le banconote in monete
I distributori automatici devono accettare più tipi di monete
I distributori automatici devono fornire l’eventuale resto
Assistenza
Aumentare la frequenza dei controlli sui distributori automatici in modo da migliorarne
l’efficienza e la pulizia
Le macchinette si svuotano prima della visita di rifornimento programmata
Effettuare controlli statistici sulle vendite dei prodotti per modificare i rifornimenti
programmati
Servizi alla clientela
Istituire un servizio di Numero Verde per permettere ai clienti di segnalarci lamentele o
malfunzionamenti
Ampliare il servizio alle piccole aziende ed ai piccoli locali pubblici
Aumentare la pubblicità della ditta
Rendere le istruzioni su come ottenere i prodotti più chiare ed esplicite
Aumentare i punti di assistenza in modo da poter intervenire su un distributore guasto o
vuoto entro un dato tempo massimo
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Migliorare le immagini presenti sui distributori automatici
Aumentare il numero dei distributori automatici che accettano anche banconote in modo
da ricaricare le chiavette per il pagamento automatico
Installare forni a microonde per scaldare i prodotti acquistati
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