Il sito Internet della ASL Roma D

Il sito Internet della ASL Roma D
proposta di revisione grafica e di
riorganizzazione dei contenuti
documento riservato ad uso esclusivo della Direzione Generale
a cura di:
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
Architettura
Motore di ricerca
Monitoraggio e statistiche
Posizionamento sui motori di ricerca
Localizzazione geografica
Assistenza e manutenzione
Formazione del personale
Tempi, 44
Costi, 45
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
i n d i c e
Premessa, 3
Una breve riflessione sul logo della RMD, 4
La fruibilità di un sito, 7
Alcune considerazioni sul sito della ASL RMD, 10
Il progetto di nuova home page, 24
Accessibilità, 34
Struttura tecnica, 36
Premessa
Le note che seguono costituiscono una proposta che vuole costituire, prima
di tutto, un contributo ad una migliore politica di comunicazione effettuata,
tramite il proprio sito internet, dalla ASL RmD.
Al di là di alcune considerazioni di carattere generale, ci si è soffermati
soprattutto sulla reimpostazione della Home page che rappresenta
l’interfaccia grafica immediata nel rapporto con l’utenza e dalla quale
discende tutta l’articolazione interna del sito.
Il progetto grafico della Home Page può naturalmente subire le necessarie
modifiche che scaturiranno dall’interazione con l’Azienda e gli uffici
preposti
Per quanto riguarda le soluzioni tecniche, le funzionalità del Content
Management Sistem prescelto ecc, si fa riferimento a quelle previste nel
progetto dei “Consultori in rete” che qui vengono sinteticamente riassunte
a pag.36.
Roma, 5 maggio 2011
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
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Una breve riflessione sul logo della RMD
Sono pochi, a parere dello scrivente, i loghi delle
ASL e delle Aziende ospedaliere operanti nel
Lazio che coniugano immediata leggibilità e
gradevolezza estetica. Il Sant’Andrea e la ASL di
Latina, non avendo oltretutto una lettera (A, B, C
ecc.) da “evidenziare”, si sono affidati ad un puro
segno grafico che accompagna il nome
dell’azienda. Molto semplice ma di immediata
leggibilità quello della Roma C; con un maggior
studio grafico e sicuramente un buon risultato
quelli della Roma A, G e B.
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
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ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
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In una ipotetica (e soggettiva) classifica,
il logo della ASL RMD non si posiziona
certo ai primi posti, non foss’altro che
per la difficoltà di lettura e di “gestione”.
Probabilmente, l’idea concettuale che ne
ha sotteso la ideazione è quella di un
ponte tra azienda e cittadino, ma il
segno blu che sorregge il ponte è
abbastanza invasivo e la scritta Roma D
è spesso scarsamente leggibile.
Insomma, un nuovo logo o anche solo
una “rivisitazione” che evidenzi
maggiormente la scritta “Roma D”,
sarebbero auspicabili.
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La fruibilità di un sito
Non è certo questo l’ambito per una descrizione analitica di
quali sono le caratteristiche che rendono un sito altamente
fruibile e in grado di rispondere alle attese e alle esigenze dei
cittadini. Ci limitiamo quindi a sottolineare esclusivamente che
la funzionalità risiede nella modalità, e il basso numero di
“click” con cui si raggiungono le informazioni, nell’esistenza di
un interfaccia che consenta di reperirle agevolmente,
nell’assenza di informazioni inutili, ecc.; gli studi sulla fruizione
del web verificano come l'utente attende in media 8 secondi,
dopo di che si stanca e va via. Anche l’interfaccia grafica ha,
ormai, un’importanza determinante. Chi frequenta il web
esprime immediatamente un giudizio di valore.
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Il motivo per cui anche alcuni siti di Aziende Sanitarie hanno
una sezione di news continuamente aggiornata, un’area video
in home page ecc., è che un sito totalmente statico offre
all’utenza la percezione di un materiale obsoleto, di un luogo
dove le informazioni non sono aggiornate. Pubblicare
informazioni frequenti e significative sui temi di riferimento
serve ad incoraggiare i visitatori a ritornare spesso sul sito oltre
a rispondere ad un’importante politica di immagine.
L’impostazione, non a caso, è spesso mutuata dai siti delle testate
giornalistiche che sono tra quelli a più alta frequentazione.
D’altronde, basti pensare alle logiche con cui la fascia di età che
va dai 14 anni agli over 35, si muove tra web, social network,
you tube e palmari per capire l’importanza di quanto accennato
(e che ha sotteso l’impostazione del sito dei “consultori in rete”).
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La home page del sito della RMD e quello della RMA il cui sito
verrà usato, nelle pagine seguenti, come case history di
riferimento dal quale mutuare eventuali indicazioni che
possono essere anche soggette a molti miglioramenti.
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Alcune considerazioni sul sito della ASL RMD
Sicuramente il sito della Roma D contiene tutte le informazioni
necessarie all’utenza e va quindi altamente apprezzato il lavoro
svolto per la loro raccolta e la messa in linea (il database
esistente può quindi essere efficacemente utilizzato all’interno
di un nuovo progetto grafico e di una aggiornata architettura
dei contenuti, il tutto basato sul content management Joomla,
già utilizzato per il sito dei “Consultori in rete”).
In questo documento si sottolineano alcuni elementi di criticità,
le possibili soluzioni e si delinea una ipotesi di massima di nuova
impostazione del sito, sia dal punto di vista grafico che di
riorganizzazione dei contenuti.
La prima impressione che si ricava, in relazioni alle
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informazioni fornite, è quella di una certa ridondanza. Si prenda
la home page. Oltre alla mappa di Roma (nell’era di Google map,
sicuramente migliorabile) sulla quale sono indicati i 4 distretti
sanitari dell’Azienda, da linkare per entrare nelle apposite
pagine, ci sono, subito sotto, 4 banner sempre dei distretti
sanitari con gli stessi link. Nello stesso tempo il link ai distretti
sanitari esiste anche nel menu di sinistra. Questa
du/triplicazione non ha senso. Non rappresenta un aiuto alla
navigazione, è fuorviante.
Nella fascia destra c’è il banner che linka alla pagina del servizio
di “salute mentale” e, poco sotto, in “dedicato a...” c’è la voce
“disagio psichico” il cui link riporta nuovamente alla pagina del
servizio di “salute mentale”. Anche in questo caso la
duplicazione appare quantomeno inutile.
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Nella fascia di destra c’è il banner dei “Servizi territoriali”, la
stessa voce si ritrova nel menu dell’header, però in questo caso
si chiama solo “Servizi”.
Ovviamente non si vuole minimamente sostenere che non è
possibile in assoluto duplicare una voce di indice. La voce di
indice per effettuare la prenotazione di una visita può ben
coesistere con un apposito banner.
In relazione alla navigazione nel sito, va evidenziata una
criticità. Se c’è uno standard oggi universalmente riconosciuto
è quello delle cosiddette “briciole”, ovvero il sistema di
tracciabilità del percorso compiuto per cui in ogni momento si
sa, navigando in un sito, oltre che dove ci si trova, anche il
percorso che si è compiuto per arrivarci. Quindi, se ci si trova
nell’area dei consultori del distretto “Municipio XVI” le briciole
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
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ci indicheranno che abbiamo seguito il seguente percorso:
home>distretti sanitari >XVI Municipio>consultori familiari.
Nel sito della RomaD questa funzionalità è assente.
Chi accede ad un sito di una ASl vuol sapere subito come
prenotare una visita, dove farla, quali i servizi offerti dagli
ambulatori infermieristici, gli orari certi in cui sono effettuati e
come arrivarci. Se è una donna che non ha mai avuto rapporti
con un consultorio magari vuol sapere se per accedervi deve
pagare un ticket, se può andare indifferentemente in ognuno di
quelli esistenti nella sua zona di residenza, se deve prendere
appuntamento o può andare direttamente ecc. Tutto il resto
viene dopo. Va quindi evitato il rischio della autorefenzialità e
dell’importanza data ad informazioni che riguardano la
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struttura che sono di scarso interesse per il cittadino.
La pur legittima esigenza di chi lavora nella ASL di dare una
puntuale raffigurazione della stessa, delle varie funzioni ecc.
spesso si scontra con l’esigenza del cittadino di avere
informazioni essenziali, precise e aggiornate. Ci si riferisce in
particolare a tutte le informazioni sulle “aree di
coordinamento”, i “comitati” e le “commissioni”, “missione”,
“visione”, “principi ispiratori”, “criteri organizzativi”, “atto di
coordinamento”, “politiche sanitarie” ecc. Forse una efficiente
“Carta dei servizi” potrebbe consentire di sfoltire qualche voce.
La pubblicazione dei comunicati stampa dell’Azienda ha un
senso se l’archivio è aggiornato. Alla data attuale esso è fermo
al settembre 2010. Alla voce convegni, che si trova sotto la
macro-area “Professionisti” (?), l’informazione on line è relativa
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
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a un convegno del 28 gennaio 2010. Le pagine non aggiornate
sono uno degli elementi di criticità di un sito. Costituiscono un
elemento di inaffidabilità che rischia di riverberarsi sul resto
del tessuto informativo. L’ultima relazione sullo stato di salute
della popolazione è relativa all’anno 2007-2008. L’ultimo avviso
pubblico è del luglio 2010*. A che serve lasciarlo? Il calendario
della formazione del personale, sempre sotto la macro-area
“Professionisti” è quello del 2010. La rassegna stampa non si
apre utilizzando il browser Safari e Firefox. La voce “fornitori”
è in corso di aggiornamento, idem per quanto riguarda la
“privacy”. Le informazioni previste dall’ “audit civico” sono
relative al 2009. L’area statistiche è vuota.
* dati al 20 marzo 2011
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Un altro aspetto è quello
della chiarezza e della
precisione dell’informazione. Si prenda ad esempio la pagina degli
ambulatori infermieristici cui si accede dal banner “servizi territoriali”.
La pagina si apre spiegando che “L'ambulatorio infermieristico
è un servizio ambulatoriale organizzato e gestito da infermieri
attivato allo scopo di rispondere ai bisogni assistenziali del cittadino attraverso l'erogazione di prestazioni infermieristiche.”
Chi scrive ritiene questa spiegazione superflua. Meglio la semplice parola “prestazioni” che linka un box con le prestazioni
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erogate appunto da
un ambulatorio, oppure come fa con
grande chiarezza la
RmA (si noti anche
la fascia delle “briciole”).
Ma inoltre, perchè è
spiegato cosa fa un
ambulatorio infermieristico e ciò non
avviene per i poliambulatori ? Ed infine,
come
mai
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troviamo negli ambulatori, ad esempio, il “presidio” di Palidoro
che coincide, come indirizzo, con quello che nei “poliambulatori”
è indicato come Fiumicino?
Inoltre,
per
quanto
ri-
guarda l’accesso al servizio, le cui spiegazioni dettagliate si ritrovano nelle singole pagine di ogni ambulatorio, è assente il
riferimento al fatto che l’accesso diretto può essere effettuato
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utilizzando il numero verde del RECUP, l’803333, informazione
sicuramente essenziale.
Prenotazioni visite.
Anche in questo caso, per far capire l’importanza dell’informazione, della sua immediata reperibilità ecc. è opportuno il confronto con la ASL RmA. Già è significativo il posizionamento
della voce, che nella RmA si trova anche nel menu dell’header,
oltre che nell’area dei “Servizi al cittadino”, a riprova dell’importanza che si da a tale voce.
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Le osservazioni fin qui esposte vanno necessariamente integrate con la bozza di proposta di cui, nelle prossime pagine, a
partire dalla home page, si delineano solo alcuni primissimi elementi, rinviando un più accurato dettaglio ad un eventuale interesse dell’azienda a ricevere un progetto più approfondito e
articolato.
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23
Il progetto di
nuova home page
(due varianti)
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La prima privilegia
maggiormente l’informazione, sempre legata a problematiche
“socio sanitarie”
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24
La seconda riporta la
centralità sull’azienda
e il suo posizionamento territoriale.
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25
Premessa
il progetto grafico necessita ancora dei necessari feedback e
dei conseguenti aggiustamenti ed è ancora da sviluppare
nelle articolazioni delle pagine interne;
le aree informative e gli accorpamenti delle voci di indice sono
indicative e sono da rivedere con gli uffici competenti;
il criterio di fondo è quello di un’interfaccia grafica gradevole
e mediante la quale individuare rapidamente gli elementi di
interesse
il sito prevede una forte interattività con l’utenza: dalla possibilità di scaricare i referti delle analisi cliniche all’invio di
mail con risposta del personale dell’azienda in tempi stretti,
al dialogo con l’URP ecc.
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
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La struttura della pagina
La testata.
E’ articolata su tre elementi. La fascia alta con il logo dell’azienda, all’interno della fascia del logo regionale, con l’area
per la ricerca sul sito (per questa funzionalità è stata prevista
anche un’altra ipotesi nella colonna di destra) e quella per ingrandire o diminuire i caratteri per una migliore leggibilità .
Una fascia con le voci relative all’Azienda, gli Ospedali, i Distretti, l’URP, l’accesso per le prenotazioni delle visite, ecc.
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
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Una terza fascia è dedicata alla individuazione delle strutture
accreditate, alla modulistica, alla posta elettronica certificata e
alla possibilità (probabilmente da attivare) di poter scaricare
dal sito i referti delle analisi effettuate.
Per ogni voce è prevista una consultazione mediante un menu
a tendina:
a GB Grassi
a I Comune di Fiumicino
a CPO
a II Municipio XIII
a Policlinico Di Liegro
a III Municipio XV
a Ospedale veterinario
a IV Municipio XVI
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
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a Accesso agli atti
a Intranet
a Valutazione e merito
a Formazione
a Consulenze
a Convegni
a Codice disciplinare
a Inserimenti lavorativi
a Frequenze volontarie
a Concorsi
a Fornitori
a Tirocini
a Patrocini
a Eventi in programma
a Privacy
a Mobbing
a Fundraising
a Utilizzo sale riunioni
Naturalmente per ogni voce, se strettamente necessario, è possibile un ulteriore sotto menu. rIMBOrsI
a ricoveri
. modalità
a ricoveri all’estero
. presidi competenti
a Assistenza indiretta
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
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La struttura informativa è articolata
su tre colonne.
Una colonna centrale dedicata al territorio di competenza della ASL, ai
banner informativi, e alle news attinte dalla vita aziendale, e/o dall’attualità comunque sempre legate alla
tematica della sanità.
Un’area video dedicata alla presentazione della ASL e a documenti video
legati alle attività svolte.
Una serie di banner con notizie dedicate ad eventi, convegni, informazioni o link utili ecc.
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
30
Le informazioni sui servizi e le attività della ASL sono state
quindi organizzate, oltre quelle già presenti nella fascia della testata, in queste sei aree all’interno delle quali sono state riposizionate le varie voci attualmente presenti.
sErVIzI sAnITArI TErrITOrIALI
BAnDI, COnCOrsI, AVVIsI PUBBLICI
sErVIzI AL CITTADInO
COMUnICAzIOnE
UrGEnzE
- EMErGEnzE
InFOrMAzIOnI AL CITTADInO
Completano le informazioni della HP un calendario, il servizio di traduzioni
automatico del sito realiz-
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
31
sErVIzI AL CITTADInO
u Prenotazione visite
sErVIzI sAnITArI TErrITOrIALI
InFOrMAzIOnI AL CITTADInO
u Ambulatori infermieristici
u Ufficio relazioni pubblico
u Poliambulatori
u Organizzazione della rmD
u Analisi di laboratorio
u Carta dei servizi
u Autorizzazioni sanitarie
u Le altre AsL romane
u Prelievi
u Come donare il sangue
u Consultori familiari
u Come donare organi
u ser.T Trattamento dipendenze
u Tessera sanitaria u Autorizzazioni sanitarie
u Volontariato
u Malattie infettive
u Indirizzi farmacie
u Elenco centri prelievi
u scelta del medico
u Iscr. serv. sanitario nazionale
u Come pagare il ticket
u Esenzione ticket
u PUA - Punto Unico di Accesso
u Assistenza disabili
u Invalidità civile
u Assistenza domiciliare - CAD
u Assistenza protesica
u Medicina dello sport
u Assistenza stranieri
u Medicina preventiva
u Assistenza all’estero
u Medicina legale
u Ass. farmaceutica
u Mobbing
u Ambulatori veterinari
u TsMrEE - Tutela salute mentale e riabilitazione in età evolutiva
u Patenti di guida (visita per)
u Vaccinazioni u Vaccinazioni internazionali
u rimborsi
u Tutela per le malattie rare
u Accreditamento rsA residenze sanitarie Assistenziali
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UrGEnzE
- EMErGEnzE
COMUnICAzIOnE
BAnDI, COnCOrsI, AVVIsI PUBBLICI
u Guardia medica
u Comunicati
u Bandi di gara ed esiti
u Ambulatorio di Continuità
u Eventi
u Concorsi
u nucleo cure primarie
u rassegna stampa
u Avvisi pubblici
u Centro antiveleni
u Foto - Video Gallery
u Centri antiviolenza
u 118
zato da Google, già utilizzato da altre ASL, anche se le traduzioni
non possono ancora essere definite perfette, i link ai vari social
network e le voci classiche del footer.
Sms
Facebook
Twitter
Rss
Myspace
u Note legali
u Privacy Policy
u Guida al portale
u Mappa del sito
u Indice del sito
u Compatibilità
u Utility
u Credits
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Accessibilità del sito
Per quanto riguarda il tema dell’accessibilità, si fa presente che il portale
della ASL RmD sarà realizzato con i requisiti tecnici previsti dal W3C
(World Wide Web Consortium), dalle direttive definite nella sezione 508 del
Rehabilitation Act degli Stati Uniti, dagli standard definiti dalla normativa
nazionale che regola i siti web della P.A., dagli enunciati del Decreto
Ministeriale 08.07.2005, e delle Linee Guida previste dall’art. 4 della
Direttiva del Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione 26
novembre 2009, n. 8.
La struttura del portale consentirà quindi la navigazione anche con
periferiche diverse dal mouse, come le Access Key, i tasti di accesso rapido
che consentono di attivare uno specifico link mediante la pressione di una
data sequenza di tasti. I caratteri potranno essere ingranditi o ridotti,
soprattutto ad uso degli ipovedenti, ed anche le voci di menu avranno il
ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák
34
giusto contrasto. Inoltre nelle pagine del sito non saranno presenti oggetti
o scritte lampeggianti o in movimento che possano creare fastidi visivi. Ogni
pagina del sito potrà essere tradotta in qualsiasi lingua e ascoltata, per i non
vedenti, tramite un sintetizzatore vocale in linea. Infine sarà possibile la
navigazione del sito dal cellulare, che verrà assicurata da uno specifico
template automatico.
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Struttura tecnica
Architettura
L’architettura che si propone per la realizzazione del nuovo sito della ASL
RomaD può essere logicamente suddivisa in 3 aree distinte:
Il Front-End (FE) - Il sito così come è visibile da tutti i visitatori;
Il Back-Office (BO) - Il sistema dedicato alla gestione dei contenuti;
La redazione - le persone, anche eventualmente distribuite sul territorio,
che si occuperanno di mantenere aggiornati i contenuti del sito.
L’accesso al sito da Internet sarà garantito per tutti i browser di uso comune
(Explorer, Firefox, Safari). L’utente accede nello spazio dedicato al sito (FE),
mentre, attraverso un accesso dedicato ed autenticato sarà possibile entrare
nella struttura redazionale (BO) e accedere allo spazio dedicato alla gestione
dei contenuti, alla definizione della struttura e al processo di pubblicazione
del sito interagendo con il CMS (Content Management System), nella fattispecie
Joomla!. Quest’ultima caratteristica consente anche quindi la gestione di una
redazione “diffusa”, in cui vari utenti sparsi sul territorio concorrono
all’inserimento dei contenuti.
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Motore di ricerca
Il motore di ricerca sarà realizzato attraverso una interazione semplice con il
navigatore che avrà a disposizione in ogni pagina un box nel quale potrà essere
indicata la parola o le parole da cercare.
Il motore sottostante ricercherà all’interno del sito presentando la lista delle
pagine che rispondono ai criteri impostati. I criteri impostabili sono legati alla
ricerca di tutte le parole o solo di alcune delle parole inserite nel box.
La lista presentata potrà essere ordinata attraverso diversi criteri di
visualizzazione tra i quali la data di pubblicazione della pagina oppure il valore
legato alle visite delle pagine che contengono la parola o le parole da cercare
oltre che in ordine alfabetico sia su base pagina che su base sezione.
Per quanto riguarda la ricerca su tutti i documenti collegati al sito sarà studiata
una soluzione ad hoc per poter ricercare nei files RTF, PDF, DOC e XLS ed
inserire il risultato nella lista risultante dalla ricerca nelle sezioni del Sito.
Monitoraggio e statistiche
La nostra proposta per garantire un monitoraggio continuo delle visite e le
relative statistiche necessarie all’analisi dell’efficacia del Sito si basa
sull’adozione di Google Analytics.
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Google Analytics offre un'ampia gamma di funzioni e vantaggi che garantiscono
dati sulla provenienza e sul modo in cui interagiscono i visitatori con il Sito web.
In particolare aiuta ad individuare le parole chiave che attraggono clienti
potenziali, il testo dell'annuncio che ha provocato maggiori reazioni, le pagine
di destinazione e i contenuti di maggior interesse.
Di seguito elenchiamo alcune delle funzionalità utilizzabili:
Monitoraggio e confronto accessi al sito sulla base di annunci, newsletters e
campagne;
Personalizzazione dei report più utili alla ASL ed invio tramite e-mail;
Confronto delle statistiche su base temporale;
Verifica delle pagine causa di abbandono dei visitatori;
Posizionamento sui motori di ricerca
Il tema del posizionamento sui motori di ricerca è estremamente complesso.
Per posizionamento s’intende l’adozione di un insieme di tecniche che hanno
l’obiettivo di migliorare la posizione di un sito web nei risultati prodotti dai
motori di ricerca.
La letteratura su questo argomento (designato anche come ottimizzazione o
marketing) è fiorente, con molti libri pubblicati ed in continuo aggiornamento.
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Le variabili che concorrono al risultato finale sono molteplici e non è possibile
riuscire a governarle con sicurezza. Attualmente il motore di ricerca più
utilizzato è Google, che da solo batte tutta la concorrenza per quantità di utilizzo
giornaliero. La nostra attenzione sarà quindi rivolta all’utilizzo di linee guida che
consentano un miglioramento del posizionamento su Google.
Localizzazione geografica
Il sito dei Consultori in rete sarà integrato con un motore di localizzazione
geografica. L’utente, sarà in grado di visualizzare sulla mappa tutte le strutture
dell’Azienda.
Google Map è ormai da alcuni anni il punto di riferimento per la gestione delle
mappe on-line. Le mappe, presentano un buon livello di dettaglio e coprono
tutta l’area urbana di Roma. Inoltre Google mette a disposizione una serie di
funzionalità di base a cui si possono aggiungere altre funzionalità avanzate.
L’area del sito dedicato alla localizzazione geografica si presenta con una mappa
di Roma e con una sezione in cui inserire i dati per la ricerca. Sulla mappa,
tramite apposite iconcine, saranno identificabili le varie strutture della ASL
Roma D (vedi a tale proposito il progetto dei Consultori in rete). Come in tutte
le mappe basate sul motore di Google sarà possibile far scorrere la mappa nelle
varie direzioni, agire sul livello di zoom e scegliere se visualizzare una mappa
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stradale, una vista satellitare oppure una visualizzazione ibrida (vista satellitare
con indicazioni stradali). Proprio questa funzionalità consentirà all’utente di
avere tutte le indicazioni per raggiungere i vari Consultori.
Assistenza e manutenzione
Per la gestione del sito verrà fornito un servizio di assistenza e manutenzione
per tutta la durata del contratto. In particolare il servizio garantirà, oltre alla
risoluzione di bug e malfunzioni, il continuo aggiornamento di tutti i moduli in
uso.
Questo garantisce che quanto in linea sia sempre aggiornato alle ultime versioni
disponibili. Il servizio prevede anche la possibilità di intervenire per realizzare
piccole modifiche e migliorie. Per questo verrà costituito un apposito team da
dedicare all’assistenza e alla manutenzione del nuovo sito mediante un servizio
di help desk caratterizzato dalle seguenti finalità generali:
raccolta delle segnalazioni relativa a eventuali malfunzionamenti;
assistenza funzionale ed operativa, nell'utilizzo delle varie componenti
applicative del sistema.
Per quanto riguarda la prima delle finalità generali di cui sopra, la raccolta delle
segnalazioni degli eventuali malfunzionamenti, nell’ambito del servizio
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Ecomedia garantirà le seguenti attività:
presa in carico, diagnosi e analisi dei malfunzionamenti al fine di verificare
se risultino effettivamente tali e determinarne le cause;
attivazione degli interventi necessari alla soluzione dei malfunzionamenti, nel
minore tempo possibile;
informazione periodica o a richiesta, circa lo stato di avanzamento degli
interventi correttivi o delle soluzioni temporanee messe in atto;
comunicazioni relative alla conclusione degli interventi.
Per quanto riguarda la seconda delle finalità generali del servizio, ovvero,
l’assistenza funzionale ed operativa, Ecomedia garantirà attività di supporto
verso tutto il personale dedicato alla gestione del sito, per indirizzarlo all’utilizzo
corretto delle relative funzionalità applicative e per la efficace e rapida soluzione
dei problemi correlati alle esigenze di servizio. Tale servizio sarà esplicato
attraverso il già citato help desk attivo in orario di ufficio.
Formazione del personale
Gli obiettivi della formazione, del personale coinvolto nell’operatività del sito,
possono quindi essere così riassunti:
fornire al personale della ASL Roma D coinvolto nell'utilizzo del sistema le
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adeguate conoscenze delle componenti applicative del nuovo sistema (con
particolare attenzione al funzionamento e alla gestione del Back Office
mediante il quale si realizza l’immissione dei contenuti derivanti dalla attività
editoriale della redazione.
fornire al personale della ASL Roma D la conoscenza del nuovo processo
operativo;
consentire, in tal modo, il corretto ed efficiente utilizzo del sistema in
questione;
Per garantire il successo del piano di formazione, sarà cura ASL Roma D:
la messa a disposizione dell’opportune sede di formazione e la dotazione delle
postazioni di lavoro;
la responsabilità di convocare nei giusti modi e tempi gli utenti soggetti alla
formazione e di far loro osservare il pieno rispetto dei giorni e degli orari
concordati per la formazione.
In particolare il piano formativo sarà indirizzato a due tipologie di utenti:
coordinatori e operatori (redattori) incaricati della gestione diretta del sito ai
quali sarà dedicato il massimo dell’approfondimento con una visione di tutte
le componenti del sistema;
operatori che la ASL Roma D identificherà come “addetti esterni della
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redazione”. Tipicamente si tratta di operatori di altri uffici che avranno la
possibilità d’inserire materiali nel sito. A questi utenti sarà dedicata una
formazione dei soli moduli che li interessano.
Prevediamo tre giorni di addestramento per gli operatori di cui al primo punto
(il piano formativo sarà concordato insieme è sarà eseguito in fase di messa
on-line). Per gli altri operatori saranno organizzate due distinte sessioni di un
giorno.
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Tempi
Attività di breefing con l’azienda e acquisizione dati 30/60 giorni
Messa in linea in area riservata, dalla data dell’incarico, 4 mesi
Messa in linea pubblica, dalla data dell’incarico, 6 mesi
Attività di immissione dati, affiancamento azienda, help desk, manutenzione per l’intero periodo con la possibilità di prolungamento ad un anno (vedi dettaglio costi).
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Costi
Realizzazione della nuova architettura basata sul Content Management Joomla!.
Progetto grafico
Realizzazione di circa 90 pagine interne
Acquisizione ed elaborazioni di immagini per le pagine interne
Realizzazione di banner animati, grafici e quant’altro di funzionale alla fruibilità del sito
Acquisizione di tutte le informazioni esistenti sul sito, loro revisione, aggiornamento e riposizionamento dei contenuti nelle nuove pagine
Realizzazione area video e fotogallery
Realizzazione di tutti i link esterni
Realizzazione del motore di localizzazione geografica
Gestione dei referti on line e moduli vari di interattività con l’utenza
Realizzazione del motore di ricerca
Adeguamento ai cirteri di accessibilità
Formazione del personale
Servizio di help desk per la durata del contratto
Assistenza e manutenzione per la durata del contratto
Costo complessivo, 35.000,00 oltre Iva
Prolungamento ad 1 anno dell’attività di affiancamento, help desk e manutenzione, 12.000,00 oltre Iva
Eventuale fornitura di tecnologie per la gestione del sito diffusa sul territorio, 20.000,00 oltre Iva
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