CartadeiServizi

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE
RESIDENZIALE, AMBULATORIALE E DOMICILIARE
Carta deiServizi
INDICE
PRESENTAZIONE pag 3
INFORMAZIONI UTILI
pag 4
SERVIZI OFFERTI
pag 5
AREE DI ATTIVITÀ
pag 6
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
pag 7
PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI
pag 8
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE
pag 10
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE AMBULATORIALE
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE
pag 13
Dialogo e Partecipazione
Assistenza ed attenzioni 24 ore su 24
Spazi organizzati per garantire la massima efficienza
Come raggiungerci
La tipologia del Servizio
La formazione
Attività di ricovero
Attività domiciliare
Lo staff
Consenso informato
Tutela della riservatezza
Diritto alla sicurezza fisica
Il Servizio sociale
Giudizi,reclami e suggerimenti
Raccomandazioni
Come accedere al Servizio
Documenti per l’accettazione
Cosa portare da casa
L’accoglienza in reparto
In reparto
La giornata tipo
Orari di ricevimento (informazioni sui ricoverati)
Alimentazione e idratazione
Servizi disponibili
Visite
La dimissione
Richiesta di certificati e cartelle cliniche
Come accedere al Servizio
La prenotazione
Documenti per l’accettazione
GARANZIE DI QUALITÀ
INDICATORI DI QUALITÀ
pag 14
pag 15
pag 16
CARTA DEI SERVIZI
PRESENTAZIONE
Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Riabilia, gestito dalla società Aurea Salus s.r.l., fa
parte delle Strutture Segesta, leader in Italia nel
settore dell’assistenza sanitaria e socio-sanitaria.
La Struttura è istituzionalmente accreditata
per attività di riabilitazione funzionale ex art.26
L.833/78 e contrattualizzata con il Servizio Sanitario Nazionale e Regionale.
In funzione già dal 1989, il Centro è un punto di
riferimento sul territorio nel settore.
La Struttura eroga servizi e trattamenti riabilitativi di alto livello qualitativo per Pazienti affetti
da patologie ortopediche e neurologiche, sia in
regime di ricovero che in forma ambulatoriale e
domiciliare.
La sua attività è diretta a ‘guadagnare salute’ e
al massimo recupero funzionale e sociale di tutti
i cittadini di ogni età, affetti da patologie transitorie o permanenti invalidanti a carico degli
apparati osteo-muscolare, nervoso,cardio-circolatorio, respiratorio, fono-uditivo e dei quadri
psichici-sensoriali, dipendenti da qualsiasi causa, sia nella fase immediatamente post-acuta
della malattia, sia nella fase degli esiti.
rapisti della Riabilitazione, Logopedisti, Terapisti
occupazionali, Psicologa, Assistenti sociali, Dietiste lavorano in staff per realizzare il progetto
di cura.
In stretta relazione alle varie tipologie di trattamento, l’équipe interprofessionale elabora,
caso per caso, il progetto riabilitativo individuale in funzione del deficit, della sintomatologia e,
soprattutto, delle abilità residue e recuperabili.
Vengono definiti le priorità e gli obiettivi a breve,
medio e lungo termine, individuandone i tempi e
le azioni necessarie.
SPAZI ORGANIZZATI PER GARANTIRE LA MASSIMA EFFICIENZA
Nella progettazione della Struttura è evidente la
volontà di porre la Persona al centro dell’attività di Riabilia nell’obiettivo della realizzazione di
un ambiente a misura d’uomo, finalizzato alla
personalizzazione dell’accoglienza, dei servizi e
delle prestazioni.
DIALOGO E PARTECIPAZIONE
Il soggiorno presso il Centro Medico di Rieducazione Funzionale Riabilia deve costituire un
momento positivo per la salute del Paziente.
Questo obiettivo è condiviso da tutti. Medici, Personale sanitario ed amministrativo, Operatori di
ogni categoria sono quotidianamente impegnati
nella realizzazione di un servizio personalizzato
e flessibile in modo da garantire un’assistenza
adeguata alle aspettative della Persona e rispondente alle necessità del Paziente,coniugata
ad un servizio alberghiero di qualità.
ASSISTENZA ED ATTENZIONI 24 ORE SU 24
Nel Centro di Riabilitazione Funzionale Riabilia
ogni Paziente è seguito 24 ore su 24 secondo il
principio della presa in carico globale.
Medici, Infermieri, Operatori socio-saniatari, Te-
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CARTA DEI SERVIZI
INFORMAZIONI UTILI
Il Centro garantisce ai suoi Pazienti un ambiente accogliente e rasserenante nel pieno rispetto
della legislazione vigente in materia di accessibilità e di eliminazione delle barriere architettoniche.
COME RAGGIUNGERCI
Ubicata a Santo Spirito – Bari, in Via Napoli 234/I,
in una zona immersa nel verde e vicina al mare,
la Struttura è ben collegata alla rete viaria. Poco
distante dalle uscite autostradali e nelle immediate prossimità della S.S. 16 è facilmente raggiungibile mediante il servizio di autobus urbani
e extraurbani.
IN TRENO
Da tutte le direzioni:
Ferrovie dello Stato
infoline 147 888 088
IN PULLMAN
da Bari:
• autolinee STP
infoline 080 505 82 29/ 505 85 80
• autolinee AMTAB linea n.1/ n. 16
infoline 080 539 31 11
IN AUTO
Da Bari-Brindisi-Lecce-Taranto:
Statale 16 bis ultima uscita Santo Spirito dopo
Quartiere San Pio
Da Foggia:
Statale 16 bis prima uscita Santo Spirito
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CARTA DEI SERVIZI
SERVIZI OFFERTI
LA TIPOLOGIA DEL SERVIZIO
La tipologia delle prestazioni riabilitative del
Centro Riabilia è costituita da interventi:
• in regime di ricovero da effettuarsi per Pazienti le cui condizioni cliniche generali
richiedono una disponibilità continuativa
nell’arco delle 24 ore di prestazioni diagnostico-terapeutiche, di assistenza medica
continuativa e nursing infermieristico, nonché di un trattamento riabilitativo indifferibile e non erogabile efficientemente in setting
alternativi;
• in regime ambulatoriale per Pazienti le cui
condizioni cliniche generali sono tali da non
richiedere assistenza sanitaria continua sì
da tollerare sia l’intervento riabilitativo che
i trasferimenti da e per il proprio domicilio;
• in regime domiciliare per Pazienti non trasportabili, particolarmente gravi sul piano
soggettivo e oggettivo o che non possono essere allontanati dal nucleo socio-familiare.
LA FORMAZIONE
La formazione continua del personale costituisce scelta strategica del Centro, sia per la qualificazione e l’aggiornamento delle varie figure
professionali, sia per la valorizzazione del knowhow individuale e di équipe.
Essa si concretizza attraverso attività didattiche
e di tirocinio e nell’organizzazione di corsi e convegni accreditati, secondo una pianificazione che
si inserisce nel processo di Educazione Continua in Medicina (ECM) promosso dal Ministero
per la Salute.
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CARTA DEI SERVIZI
AREE DI ATTIVITÀ
ATTIVITÀ DI RICOVERO
L’area di degenza è destinata alla cura di Pazienti provenienti direttamente da unità per acuti di
medicina e di chirurgia, affetti da patologie di
carattere prevalentemente ortopedico e neurologico, anche di grado severo, con programmi
riabilitativi volti alla correzione e al recupero funzionale e che necessitano di interventi medicoinfermieristici e riabilitativi e prestazioni diagnostico-terapeutiche.
Il Centro dispone di 100 posti letto accreditati
dalla Regione Puglia, distribuiti per la maggior
parte in camere doppie dotate di ogni comfort:
telefono, TV a colori, climatizzazione, servizio
privato, balcone con vista panoramica.
L’attività riabilitativa si svolge principalmente
nell’ambito di un unico blocco operativo dotato di
più palestre, di ambienti per la terapia fisica, per
l’ergoterapia, la logopedia, la fisiokinesiterapia,
la psicomotricità e la terapia occupazionale, indispensabili per attuare interventi differenziati in
base alle disabilità e alle condizioni generali del
Paziente.
Il percorso assistenziale è sostenuto dalle sinergie tra le componenti sanitarie e non sanitarie. Il
team riabilitativo trova nel Progetto Riabiltativo
Individuale lo strumento sintetico e organico che
presiede alla presa in carico globale del Paziente
in condivisione con tutte le figure professionali
coinvolte.
L’approccio multidisciplinare mira non solo al
recupero degli aspetti clinici e funzionali, ma
anche ad aiutare il Paziente e la sua famiglia,
attraverso una corretta informazione e formazione del Care-Giver, a comprendere la natura
della malattia e del trattamento e a collaborare
attivamente alla realizzazione del processo terapeutico. L’obiettivo è quello di realizzare il recupero delle conseguenze dell’evento invalidante e
promuovere il reinserimento del Paziente nella
rete delle relazioni familiari, dei rapporti sociali
e delle attività produttive.
ATTIVITÀ DOMICILIARE
Con il Servizio di Riabilitazione Domiciliare non
è più l’utente/paziente a ruotare intorno all’ospedale, ma è la struttura con le proprie risorse
umane e tecnico-professionali ad adattarsi alle
esigenze del Paziente e del territorio.
Tale modello di assistenza ha l’obiettivo di permettere l’accesso al programma riabilitativo ai
Pazienti che non necessitano di ricovero e non
possono accedere al trattamento ambulatoriale
o pazienti per i quali occorre raggiungere o mantenere obiettivi relativi all’autonomia nel proprio
ambito di vita.
La riabilitazione domiciliare consente al Paziente di rimanere nel proprio ambito familiare e relazionale, usufruendo ugualmente dell’assistenza di cui ha bisogno.
Possono accedere alla riabilitazione domiciliare:
• pazienti con patologia di anca, femore e ginocchio trattati chirurgicamente che, per
condizioni cliniche, non possono accedere al
trattamento ambulatoriale;
• pazienti con esiti di ictus cerebrale e residuale emiparesi nelle fasi di immediata post
acuzie e nei casi con gravi esiti invalidanti;
• pazienti affetti da gravi patologie di apparato
o politraumatizzati che, per condizioni cliniche, non possono accedere al trattamento
ambulatoriale;
• pazienti affetti da malattie degenerative progressive del sistema nervoso centrale e periferico, neuromuscolari in fase di avanzata
evoluzione che non possono essere trattati
in ambulatorio;
• pazienti affetti da mielolesioni e cerebro lesioni genetiche ed acquisite;
• pazienti in coma vegetativo e stato di minima coscienza.
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CARTA DEI SERVIZI
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
LO STAFF
La presa in carico globale comporta un approccio interprofessionale che prevede l’integrazione
delle diverse professionalità nella gestione del
Paziente.
Nel Centro Riabilia il Paziente viene seguito da
uno staff costituito da:
• Medici specialisti;
• Capo-sale;
• Infermieri;
• Operatori addetti all’assistenza;
• Assistenti sociali;
• Psicologa;
• Dietiste;
• Terapisti della Riabilitazione;
• Logopedisti
• Terapisti occupazionali.
Tutte le figure professionali seguono l’Utente durante il suo percorso, monitorandone l’evoluzione clinica e assistenziale fino alla dimissione e al
reinserimento nel proprio ambiente domestico.
Tutti i professionisti sono identificabili tramite il
cartellino di riconoscimento.
La vigilanza sull’organizzazione e l’erogazione
dei servizi offerti è garantita dal Direttore Sanitario che è il Responsabile Sanitario della Struttura.
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CARTA DEI SERVIZI
PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI
Le prestazioni vengono erogate con piena professionalità da Personale qualificato, senza discriminazioni o restrizioni, nonché nel rispetto
dell’umanizzazione e della dignità, del diritto
all’informazione e alla scelta, ovvero ponendo al
centro del Servizio la Persona e i suoi diritti.
di salute, sia per fini amministrativi. I dati anagrafici, le terapie e le cure praticate, la diagnosi di dimissione con la relativa scheda e quanto
altro necessario, sono comunicati, in base alle
normative vigenti, alle Aziende Sanitarie Locali
e, dietro specifica richiesta, all’Autorità giudiziaria o ad altri destinatari previsti dalla legge. Le
informazioni sullo stato di salute vengono fornite soltanto al diretto interessato o alle persone
espressamente indicate dallo stesso.
Il Centro assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi
allo stato di salute richiesti ai propri Pazienti e
ai loro familiari, avvenga nel rispetto del Decreto
Legislativo n° 196/03 e successive modifiche.
Titolare del trattamento e della banca dati del
Centro Riabilia è il Direttore Gestionale.
Responsabile del trattamento dei dati sanitari è
il Responsabile Sanitario.
Inoltre si rammenta che tutti gli Operatori SocioSanitari sono vincolati dal segreto d’ufficio ed
impegnati a garantire e tutelare la Privacy del
Paziente.
CONSENSO INFORMATO
Il Centro Riabilia promuove e tutela all’interno della propria Struttura la consapevolezza
e l’autonomia della Persona nell’ambito delle
decisioni sanitarie, fornendo informazioni che
garantiscono la trasparenza delle modalità di
accesso e di fruizione dei vari Servizi erogati e
favorendo la partecipazione e il coinvolgimento
del Paziente nel proprio percorso di cura. Agli
Utenti è garantita un’informazione completa e
comprensibile sul proprio stato di salute e sulle
procedure cliniche, assistenziali e terapeutiche.
L’informazione costituisce infatti parte integrante della prestazione sanitaria affinché ci sia un
coinvolgimento libero e consapevole del Paziente
nelle scelte che riguardano la propria salute, nel
rispetto del principio etico dell’autonomia. Il modello del consenso informato, di cui per alcune
procedure può essere richiesta la sottoscrizione,
non costituisce infatti un atto burocratico, ma la
documentazione della comunicazione avvenuta
tra l’Utente e il Medico.
Allo stesso modo, la chiarezza e la leggibilità
della cartella clinica e della lettera di dimissione
garantiscono un’informazione esauriente al Paziente e al Medico curante.
DIRITTO ALLA SICUREZZA FISICA
E’ data rigorosa applicazione alla legge in materia della quale si riconosce il valore prioritario
per lo svolgimento dell’attività assistenziale e
per il soggiorno del Paziente.
Come previsto dalla normativa vigente, il personale è adeguatamente addestrato a tutelare la
sicurezza propria ed altrui, intervenendo in caso
di emergenza o incendio.
TUTELA DELLA RISERVATEZZA
Durante la degenza è garantito il pieno rispetto
della riservatezza e del pudore della Persona.
Inoltre, fin dall’ingresso in reparto, l’Utente viene
informato sulle modalità del trattamento dei dati
personali e sensibili ed è invitato a esprimersi in
merito.
I dati richiesti al momento del ricovero sono obbligatori per la corretta compilazione della cartella clinica e servono sia per rilevare lo stato
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CARTA DEI SERVIZI
PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI
Nei corridoi dei reparti e negli ambienti comuni è
affisso lo schema delle uscite di sicurezza e delle
procedure da attuare in caso di necessità.
viene consegnato dal Terapista della Riabilitazione che lo assiste. Al momento della dimissione
il Questionario compilato viene ritirato in busta
chiusa.
Inoltre, le segnalazioni e i reclami su eventuali
disservizi, possono essere espressi alla Direzione sia in forma verbale che scritta attraverso la
compilazione dell’apposita scheda allegata o attraverso una lettera circostanziata.
La Direzione provvederà ad esaminare con cura
e obiettività ogni reclamo impegnandosi a fornire
una risposta tempestiva.
IL SERVIZIO SOCIALE
Il Servizio Sociale, in stretta collaborazione con
le Direzioni, rappresenta il punto di contatto più
diretto con l’utenza non solo per fornire informazioni sull’attività riabilitativa e sulle modalità di
prenotazione e di accettazione del Centro, ma
soprattutto per rilevare le problematiche di natura socio-sanitaria e amministrativa al fine di
ottimizzare le risorse presenti nel Centro e sul
territorio.
In caso di necessità del Paziente, stabilisce i contatti con i fornitori di protesi e ausili riabilitativi,
avviando formale richiesta alle AA.SS.LL. e predispone il reinserimento dei Pazienti nel proprio
ambiente sociale, attuando tutti gli interventi necessari consentiti dal ruolo professionale.
RACCOMANDAZIONI
Durante il periodo di ricovero è fondamentale
che gli Utenti mantengano un comportamento
responsabile, con la volontà di collaborare con
il personale medico, socio-sanitario e amministrativo, presupposto indispensabile per instaurare un rapporto di fiducia e di rispetto.
E’ necessario che il Paziente informi tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare a cure e prestazioni sanitarie programmate, che partecipi attivamente ai programmi
riabilitativi, che si attenga alle indicazioni terapeutiche e comportamentali allo scopo di facilitare il buon esito delle cure, rispettare gli orari e
i tempi stabiliti.
Inoltre, introducendosi in una comunità numerosa, risulta indispensabile mantenere un comportamento rispettoso verso gli altri Pazienti, il
personale, gli ambienti e le attrezzature.
GIUDIZI,RECLAMI E SUGGERIMENTI
Ascoltare il Paziente ed interpretarne le esigenze, conoscere gli eventuali motivi di insoddisfazione e tutelarne i diritti sono considerati elementi essenziali per dare maggiore efficacia ai
nostri interventi.
Si è consapevoli che nello svolgimento delle attività assistenziali possono verificarsi, a volte, atti,
comportamenti, disservizi che negano o limitano
la fruibilità delle prestazioni.
Il Centro Riabilia persegue da sempre lo sviluppo di un sistema di valutazione e miglioramento
continuo della qualità di tutta l’attività , con particolare riguardo al servizio sanitario, per raggiungere un indice crescente di soddisfazione
del Paziente.
Lo strumento principale per esprimere il proprio
giudizio sulla qualità del servizio è il Questionario di Gradimento che viene distribuito a tutti i Pazienti e che può essere restituito in forma
anonima inserendolo nell’apposito raccoglitore
collocato nella hall della Struttura.
Ai Pazienti in regime domiciliare il questionario
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CARTA DEI SERVIZI
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE
COME ACCEDERE AL SERVIZIO
É possibile accedere ai Servizi offerti dal Centro
di Riabilitazione Riabilia in regime di convenzione.
Il ricovero in convenzione viene attivato da un
Presidio Ospedaliero pubblico, Enti Ecclesiastici,
IRCCS e Case di Cura provvisoriamente ed istituzionalmente accreditate che prescrivono ricovero nell’immediato post-acuto o per il completamento del ciclo riabilitativo.
Anche il Medico di Medicina Generale può richiedere il ricovero su ricetta rossa.
Tutte le richieste di ricovero vengono inserite in
lista d’attesa e vengono gestite con trasparenza, in ordine cronologico e in base al posto letto
resosi disponibile, previa valutazione di fattibilità da parte del Direttore Sanitario finalizzata ad
assicurare al Paziente la collocazione nel livello
assistenziale adeguato al suo stato clinico.
RICOVERI IN CONVENZIONE CON MAGGIOR
COMFORT ALBERGHIERO
Presso il Centro sono disponibili sistemazioni
di maggior comfort alberghiero, per le quali è
necessario corrispondere una diaria aggiuntiva.
Esse consentono all’Utente di poter usufruire di
camere maggiormente confortevoli, ma anche di
camere singole con letto aggiuntivo per un accompagnatore.
DOCUMENTI PER L’ACCETTAZIONE
Al momento del ricovero è necessario disporre
dei seguenti documenti:
• Impegnativa di ricovero su ricettario del
S.S.N. del Medico di Base con l’indicazione
della diagnosi principale e con la dicitura
‘Ricovero per trattamento riabilitativo ex art.
26 L.833/78 per disabilità non minimale’.
oppure
• Cartellino di dimissione da struttura ospedaliera con la dicitura:’Ricovero per trattamento riabilitativo intensivo post-acuto’ con
timbro e firma dello Specialista del Presidio
Ospedaliero pubblico, Ente Ecclesiastico,
IRCCS o Casa di Cura. Nel caso in cui tra
la dimissione e il ricovero presso il nostro
Centro intercorra un periodo superiore a 7
giorni, è necessario produrre anche la richiesta del Medico di base con indicazione
della diagnosi e la seguente dicitura ‘Ricovero per trattamento riabilitativo intensivo
post-acuto ex art 26 L.833/78’ a conferma
della prescrizione del cartellino di dimissione ospedaliera.
• Documento di identità
• Tessera sanitaria
• Cartelle cliniche e/o cartellini di dimissione
o certificati medici attestanti precedenti ricoveri o visite specialistiche, nonché radiografie o altri accertamenti diagnostici.
COSA PORTARE DA CASA
Si consiglia di portare soltanto gli effetti personali strettamente necessari, biancheria da notte
ed intima, asciugamani, detergenti ed accessori
per l’igiene personale, tuta e scarpe ginniche.
Non è consigliato portare oggetti di valore e denaro.
La Direzione non si assume la responsabilità di
eventuali smarrimenti o furti.
L’ACCOGLIENZA IN REPARTO
Espletate le formalità amministrative, il Medico di reparto provvederà a visitare il Paziente e
a visionare la documentazione sanitaria in suo
possesso provvedendo alla compilazione della
cartella clinica.
IN REPARTO
Il percorso clinico assistenziale e riabilitativo è
affidato alla Responsabilità del Direttore Medico
ed è aggiornato giornalmente e settimanalmente con riunioni di Team. Il Medico Specialista di
Reparto garantisce lo svolgimento del Piano Riabilitativo Individuale previsto.
LA GIORNATA TIPO
La giornata alterna momenti diagnostici-terapeutici (visite mediche, esami, terapie, riabili-
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CARTA DEI SERVIZI
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE
tazione, ecc.) a momenti dedicati al riposo, alla
cura della persona e alla socializzazione.
La programmazione può variare in relazione alle
condizioni cliniche e agli obiettivi terapeutici individuali.
Nell’arco della giornata, secondo la pianificazione oraria stabilita, il Paziente viene inoltre accompagnato nelle aeree destinate ai trattamenti riabilitativi e di terapia fisica programmati. Il
Terapista della Riabilitazione assegnato segue il
Paziente lungo tutto il percorso di rieducazione
e di recupero funzionale, somministrando anche
scale di valutazione volte a monitorarne i progressi. Tutti i risultati vengono riportati nel Diario
Riabilitativo.
ORARI DI RICEVIMENTO (INFORMAZIONI SUI
RICOVERATI)
Gli orari di ricevimento del Personale medico
sono indicati in ogni reparto e le informazioni,
in ottemperanza alla normativa sulla tutela dei
dati personali, vengono fornite soltanto al diretto interessato o a persona da lui espressamente
indicata.
Si sottolinea, inoltre, che in nessun caso il personale sanitario, vincolato al segreto professionale, può fornire informazioni telefoniche.
ALIMENTAZIONE E IDRATAZIONE
Il personale sanitario di Riabilia cura la gestione
dell’aspetto nutrizionale dei Pazienti elaborando
diete personalizzate in relazione agli aspetti clinici, rispettando comunque il gusto e le abitudini
alimentari della Persona ricoverata.
I pasti vengono serviti rispettando i criteri della
qualità igienica con particolare attenzione all’aspetto quantitativo e qualitativo del menù, svolgendo verifiche sul vitto fornito e controllandone
l’adeguatezza.
Il personale, adeguatamente formato sull’importanza di una corretta alimentazione, avrà cura di
controllare quotidianamente l’alimentazione e
l’idratazione dei ricoverati, assistendo con cura
le persone non in grado di alimentarsi da sole.
Durante la permanenza in struttura è importante attenersi al regime dietetico prescritto dal
Medico e dalla Dietista, evitando l’integrazione
con cibi e bevande provenienti dall’esterno che
potrebbero contrastare con le esigenze cliniche
del ricoverato, soprattutto in presenza di disturbi
della deglutizione o di problemi metabolici.
Queste le fasce orarie di somministrazione dei
pasti principali:
• Prima colazione dalle ore 07.45 alle ore
08.30;
• Pranzo dalle ore 12.45 alle ore 14.00;
• Cena dalle ore 18.15 alle ore 19.30.
I pasti sono serviti in camera da personale addetto.
SERVIZI DISPONIBILI
• Assistenza religiosa - per i Pazienti di fede
cattolica la Santa Messa è celebrata il sabato alle ore 17.00. E’ garantita l’assistenza
religiosa anche a Pazienti di fede diversa;
• Bar - oltre a distributori automatici di bevande e alimenti è a disposizione dei Pazienti e
dei visitatori un fornitissimo bar;
• Telefoni - le stanze di degenza sono dotate
di telefono. Nella hall è inoltre disponibile
un telefono funzionante con monete e carte
telefoniche;
• Televisione - le camere sono dotate di apparecchio TV;
• Parrucchiere - il Servizio è presente in Struttura ed è aperto dal martedì al sabato dalle
ore 09.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle
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CARTA DEI SERVIZI
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE
ore 18.30;
• Barbiere - su richiesta.
nistrative e saldare il pagamento dei servizi aggiuntivi eventualmente richiesti.
VISITE
L’orario delle visite è per i giorni feriali dalle ore
12.00 alle ore 13.00 e dalle ore 19.00 alle ore
20.00; per i festivi dalle ore 10.30 alle ore 13.00
e dalle ore 18.30 alle ore 20.00.
L’accesso dei visitatori è così stabilito affinchè
non sia di ostacolo alle attività sanitarie e non
si arrecchi disturbo agli altri Ospiti. Per questo
motivo si chiede di non ricevere più di due visitatori alla volta, rispettando l’orario stabilito.
Per motivi igienico-sanitari non sono ammesse
visite nel reparto ai bambini al di sotto di 12 anni.
Per casi particolari è possibile rivolgersi all’Assistente Sociale che, autorizzata dalla Direzione Sanitaria, potrà concedere permessi di visita
senza limite di orario.
La Struttura è comunque dotata di un’accogliente hall e di un giardino spazioso e attrezzato dove
i Pazienti possono ricevere i visitatori, anche fuori dall’orario visite, dopo aver comunicato all’Infermiere di turno il proprio allontanamento dal
reparto.
RICHIESTA DI CERTIFICATI E CARTELLE CLINICHE
E’ possibile richiedere certificati e copia della
cartella clinica mediante la compilazione di moduli a disposizione presso l’Ufficio amministrativo, previo pagamento dei diritti.
Nel rispetto della normativa sulla privacy, la richiesta ed il ritiro devono essere effettuati personalmente dall’interessato o, se impossibilitato,
da altra persona formalmente delegata e munita
di documento di riconoscimento.
LA DIMISSIONE
Al momento della dimissione, stabilita dal Direttore Sanitario in concerto con il Team Riabilitativo, sarà rilasciata una relazione dettagliata
da consegnare al Medico curante con il riepilogo
delle indagini clinico-diagnostiche ed una sintesi del percorso riabilitativo effettuati durante la
degenza. Vengono inoltre rilasciate indicazioni di
eventuale terapia farmacologica e/o riabilitativa
favorendo così il percorso di continuità terapeutica anche con passaggio ad altro setting assistenziale.
La data della dimissione sarà comunicata con un
certo anticipo al Ricoverato e ai suoi familiari. La
dimissione avviene preferibilmente entro le ore
10.00.
All’atto della dimissione è necessario rivolgersi
all’Ufficio Cassa per regolare le pratiche ammi-
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CARTA DEI SERVIZI
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE
Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Riabilia svolge prestazioni riabilitative in regime
domiciliare a favore di Pazienti che non necessitano di ricovero e non possono accedere al
trattamento ambulatoriale o Pazienti per i quali
occorre raggiungere o mantenere obiettivi relativi all’autonomia nel proprio ambito familiare e
relazionale.
L’assistenza domiciliare per trattamenti riabilitativi ex art.26 della L. n.833/78 è disciplinata dal
Regolamento Regionale n.20/2011.
L’attività e l’organizzazione è coordinata dal Responsabile Sanitario e dal Responsabile Gestionale che si avvalgono dell’opera e della professionalità di Medici Specialisti e di Terapisti della
Riabilitazione per l’erogazione di trattamenti
riabilitativi di alta specializzazione.
E’ possibile contattarci ai seguenti recapiti:
• Tel 080 5331077; 080 5331472
• Fax 080 5331522; 080 9147000; 080 5331448
COME ACCEDERE AL SERVIZIO
La riabilitazione domiciliare fa capo al sistema
organizzativo dei Distretti Socio-Sanitari e le prestazioni sono effettuate dai presidi ambulatoriali
di recupero e riabilitazione funzionale della ASL.
Laddove questi servizi non siano in grado di soddisfare la richiesta, le prestazioni di riabilitazione domiciliare possono essere effettuate dalle
strutture private accreditate esistenti sullo stesso territorio.
Il Regolamento Regionale prevede che, per accedere alle prestazioni di riabilitazione domiciliare, l’Utente debba rivolgersi al proprio Medico
di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta
per il rilascio di una richiesta di intervento riabilitativo con l’indicazione della diagnosi.
La richiesta deve quindi essere inoltrata al Distretto Socio-Sanitario di appartenenza che attiva la valutazione sanitaria multidisciplinare e
redige il Piano Riabilitativo per organizzare la
presa in carico del Paziente anche con l’inoltro
presso Struttura Privata Accreditata.
Nel caso in cui l’Utente sia ricoverato, è la Direzione Sanitaria e/o l’équipe medica della Struttura di degenza a segnalare e a richiedere, prima
delle dimissioni e nei tempi e modalità previste
dal Regolamento Regionale, al Distretto SocioSanitario di residenza del Paziente l’attivazione
del Servizio di Riabilitazione Domiciliare.
LA PRENOTAZIONE
La Segreteria del Servizio Domiciliare provvede
alle informazioni sull’attività e sulle modalità di
prenotazione e di attuazione delle prestazioni riabilitative.
Per poter accedere ai trattamenti riabilitativi in
regime domiciliare è necessario inoltrare copia
del Piano di Trattamento Riabilitativo Domiciliare
redatto dal Distretto di appartenenza del Paziente dal quale risulti che è possibile la presa in carico da parte della Struttura Privata Accreditata.
Nell’eventualità in cui non vi sia una immediata disponibilità di erogazione del Servizio, il nominativo del Paziente viene inserito nella lista
d’attesa che è gestita secondo il criterio cronologico dell’inserimento e della validità temporale
dell’autorizzazione rilasciata dal Distretto.
La lista d’attesa è di stretta competenza del Responsabile Sanitario del Servizio.
Ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003 sulla
privacy, al Paziente vengono consegnati i modelli di informativa e di consenso al trattamento
dei dati, previsti dalla normativa, per garantire il
diritto all’informazione e la riservatezza dei dati
personali e sanitari.
DOCUMENTI PER L’ACCETTAZIONE
Per avviare il trattamento è necessario che venga fornita la seguente documentazione:
• Piano di Trattamento Riabilitativo rilasciato
dal Servizio di Riabilitazione Territoriale del
Distretto ASL;
• documento di identità e tessera sanitaria;
• dati del Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta.
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CARTA DEI SERVIZI
GARANZIE DI QUALITÀ
Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale
Riabilia appartiene al network di Segesta che
coadiuva il Centro nell’intento di rispondere in
modo continuativo a tutta una serie di requisiti
richiesti, fra i quali il più selettivo è costituito dal
‘Sistema Gestione Qualità Gruppo Segesta’ certificato ISO 9001.
Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Riabilia ha messo in atto un sistema di gestione
della Qualità rispondente ai requisiti della norma internazionale ISO 9001. Tale sistema è attualmente applicato al servizio domiciliare ed
in futuro anche al servizio residenziale e viene
costantemente verificato e migliorato a cura del
Responsabile Qualità interno. La Direzione ha
adottato la Politica della Qualità di Segesta finalizzata a fornire prestazioni e Servizi che garantiscano la piena soddisfazione dell’utenza.
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CENTRO MEDICO DI RIEDUCAZIONE FUNZIONALE RIABILIA
Via Napoli 234/l • 70127 Bari S. Spirito
T +39 080 5331077 • F +39 080 5331448
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE RIABILIA
Via Napoli 234/l • 70127 Bari S. Spirito
T +39 080 5331077 • F +39 080 5331522
CDS_MESE 05_ANNO 2014
REVISIONE ZERO DEL 01/05/2014